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文檔簡介

1、酒店評(píng)價(jià)范文有沒有比較經(jīng)典的酒店點(diǎn)評(píng)精彩句子 1.酒店衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂,家具上面,電視機(jī)上,茶幾上都是灰,床底下還有煙頭,真不知道有沒有打掃過。 2.優(yōu)點(diǎn):1:本人入住的是豪華大床房。整個(gè)裝潢確實(shí)很溫馨。很有家的感覺!2:豪華房:廳,房動(dòng)靜相隔亦相連!有朋友過來拜訪很方便,特別適宜商務(wù)人士。另外電視機(jī)可以雙向觀看,人性化!3:榻榻米茶道感覺很好,特別我?guī)毡究腿巳胱?,均表示滿意!4:溫馨提醒熱水洗浴時(shí)間不宜超過15-20分鐘。5:早餐也豐富(4星酒店)。 尚需改進(jìn):1:書桌下面放網(wǎng)線的抽屜,最好能夠使雙向抽取。(本人在臥室這邊費(fèi)了好大勁才在客廳這邊把網(wǎng)線拿出)2:電視機(jī)轉(zhuǎn)過來,機(jī)頂盒是否有效?

2、(無驗(yàn)證)3:日本客人說:如果有浴缸就完美了!4:隔音效果不是最好!5:早餐空間偏小,可能是客人太多的緣故!6:大堂光線是否可以再亮點(diǎn)? 整體評(píng)價(jià):劃算,超值!酒店經(jīng)營理念優(yōu)秀! 3.酒店不錯(cuò).房間設(shè)施都蠻新.只是早餐的話,可以多一些品種,要適應(yīng)更多人. 4.位置不錯(cuò),離萬達(dá)廣場很近,酒店各方面也蠻好的,就是停車場有點(diǎn)小 5. 酒店環(huán)境和早餐都很不錯(cuò),就是打車很難,不過寧波哪個(gè)地方打車都不容易。另外,服務(wù)員的效率稍微有點(diǎn)低,其他還是很滿意的。 6. 不錯(cuò),就是交通不方便。不錯(cuò),就是交通不方便。不錯(cuò),就是交通不方便。 7.性價(jià)比不錯(cuò),惟一不爽的是網(wǎng)線端口設(shè)置太少,網(wǎng)線太遠(yuǎn) 8.這酒店設(shè)施好,服務(wù)

3、態(tài)度欠佳,早餐比較豐富,交通方便.性價(jià)比較高。只是酒店有些不地道,ELONG網(wǎng)絡(luò)價(jià),團(tuán)體的比較酒店貴賓卡價(jià)高多了。ELONG應(yīng)去談?wù)剝r(jià),有時(shí)差近80元。 9. 前臺(tái)服務(wù)不好,好多人在排隊(duì),速度還慢,態(tài)度還差。配套設(shè)施差,一看就知道用的是便宜貨,要什么什么沒有,連最基本的加床被子都沒有,樓層也沒有服務(wù)員,電話上總機(jī)的按鈕盡然是沒有用的,很是無語。在寧波住酒店真是冤大頭 10.很好!物有所值!唯一缺少的是浴衣。早餐也可以,下次還會(huì)入住 1.軟硬件都達(dá)不到五星水平!北樓19樓沒有直達(dá)電梯,入住之前根本就沒介紹清楚;服務(wù)員態(tài)度不好,根本不給叫出租車,客房服務(wù)差的很,打個(gè)電話給你轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,沒人愿意搭理;

4、商務(wù)中心坐落在南樓19樓,北樓的去辦事麻煩死了! 2.酒店位置不錯(cuò),就在天一廣場邊上!服務(wù)根本達(dá)不到五星標(biāo)準(zhǔn),北樓19樓沒有直達(dá)電梯,因?yàn)樾欣疃啵緛聿幌胱〉?,辦理入住的時(shí)候,前臺(tái)主動(dòng)答應(yīng)把行李送上樓的,結(jié)果行李員盡然索要小費(fèi)! 3. 酒店我已經(jīng)住習(xí)慣了,每次去寧波都是這家,服務(wù)沒的說,希望能跟酒店會(huì)員積分保持溝通,早日把入住積分問題解決了就更好了 4.綜合來說相當(dāng)不錯(cuò)的酒店,就是價(jià)格波動(dòng)太大,前臺(tái)服務(wù)總是心不在焉,其他都好 5.位置,衛(wèi)生,性價(jià)比都是不錯(cuò)的酒店,就是服務(wù)人員,培訓(xùn)不到位,上一次入住結(jié)賬,把上一位退房客人的洗衣費(fèi)69元算到我賬單上了,還好我仔細(xì)看了一下,不然就被黑了!這次來,辦

5、理登記收了1500押金,結(jié)果押金單打的1200,又被我發(fā)現(xiàn)了,不然300元要被黑了,還在未告知的情況下,給我開了無煙房,我是煙民呀,這不剝奪人權(quán)嘛,在我要求下?lián)Q了房間,這給入住帶來了不方便,希望能服務(wù)認(rèn)真點(diǎn),素質(zhì)有待提高 7.入住就有水果送很溫馨,早餐很豐富,個(gè)人比較喜歡 2.上個(gè)月入住的,房間稍嫌小。 客房送餐明明按照點(diǎn)餐單上點(diǎn)了一個(gè)28元的套餐,第二天結(jié)賬的時(shí)候就變成32元了,前臺(tái)解釋說漲價(jià)了,而且都已經(jīng)漲價(jià)很多天了。既然漲價(jià)了為什么放在客房的點(diǎn)餐單不及時(shí)更新呢? 說了一句不好意思就完事了嗎? 好在我比較好說話,幾塊錢就算了。 差評(píng)一次,作為批評(píng)! 3.本人在該店住了14天,出入都經(jīng)過服務(wù)

6、臺(tái),沒有一次看見前臺(tái)服務(wù)員微笑打招呼的。他們只顧自己玩手機(jī)或者說話。 房間小,衣柜小,沒有放行李的架子或者臺(tái). 行政商務(wù)雖然有電腦,但是那臺(tái)電腦是終端機(jī),是否會(huì)被監(jiān)視下工作,不曉得。電腦軟件又不能更新,一句話,電腦太爛了。 酒店相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)型酒店,358/天,價(jià)格貴了點(diǎn)。 淋浴設(shè)施不錯(cuò),這個(gè)要表揚(yáng)一下。客房的服務(wù)也不錯(cuò)。 早餐還算豐富,不錯(cuò)。 1裝修比較老,尤其衛(wèi)生間設(shè)備有點(diǎn)陳舊,但是地理位置非常好,在市中心,步行就可以到天一廣場,服務(wù)還不錯(cuò),對(duì)于五星級(jí)酒店,價(jià)位算是低的了酒店的早餐并不豐盛,但是4樓的中餐還是很美味的:) 2. 設(shè)施比較陳舊,看在江景的宣傳選的,但江景也很一般。不過服務(wù)很好,令

7、人滿意。此外,早點(diǎn)也還可以,比較豐盛 3. 早餐地中式點(diǎn)心或食品還可以,西式的口感不好。另外,開夜床服務(wù)不夠到位,無論雙標(biāo)房里是一個(gè)客人,或是兩個(gè)客人住,最好都能開兩張床,且開床前最好再次打掃一下房間的衛(wèi)生,這樣會(huì)給人貼心的感覺 4. 該酒店下次去還會(huì)住的,交通很方便,環(huán)境很乾凈、內(nèi)部設(shè)施也不錯(cuò),主要是服務(wù)員的態(tài)度非常好。尤其是90948號(hào)(記不太清了,應(yīng)該是這個(gè)號(hào)碼)穿藍(lán)制服的服務(wù)員,知道我的手破了,就跑前跑後給我弄來了創(chuàng)口貼。在此謝謝他們,我會(huì)推薦朋友入住貴酒店的! 1.本以為品牌不錯(cuò)的,但這次讓人大失所忘!一進(jìn)房間,一個(gè)小小的電視機(jī)掛在窗戶上,離床足有七米說不出的古怪,洗澡還沒熱水,電話

8、問客房部,小姐的回答不知所云,好像應(yīng)該我知道他們酒店的熱水設(shè)備是有問題的,最后說句對(duì)不起就算完事!我 _失敗了! 2.雖然相比較周邊其他酒店來說,規(guī)模是比較小的,但房間還是很溫馨的,值得一提的是沐浴用品是力士的哦,不像大部分酒店用的都是簡易包裝的。酒店對(duì)門就是著名的老外灘,旅游閑暇之余或晚上去逛逛,是很不錯(cuò)的。離天一廣場等也是很近的,閑散的走著去也是很好的。是屬于比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店。 3.這次住的是9樓的房間,衛(wèi)生間到處是頭發(fā),衛(wèi)生不夠干凈,給總臺(tái)打電話投訴,答案是9樓的房間都是這樣的,無語了。樓層阿姨的服務(wù)比總臺(tái)服務(wù)好,她們一直保持笑臉。 4.這家酒店地理位置尚可,酒店環(huán)境也挺好,下午的客房

9、服務(wù)還會(huì)送點(diǎn)水果之類。就是過年期間,客房配置的東東總是丟三落四,比如浴帽盒是空的,餐巾紙紙盒里忘記放紙,吧臺(tái)里只有茶包沒有咖啡包,當(dāng)然,只要一打服務(wù)電話,就立即上門解決,服務(wù)態(tài)度還算不錯(cuò)吧。 5來寧波出差一直住這個(gè)酒店,以前的感覺就是床小,房間小,服務(wù)還算跟的上,這次入住的感覺是前臺(tái)服務(wù)和早餐的服務(wù)水準(zhǔn)明顯下滑,尤其是早餐,不但是服務(wù)需要跟進(jìn),還有品種實(shí)在是少的可憐。 6.前臺(tái)一個(gè)男的服務(wù)態(tài)度很差。房間比較老舊,不過浴室里有大瓶的沐浴露和洗發(fā)水,感覺挺意外的,還送了2聽飲料和2只桔子。書桌實(shí)在是太窄小了。地理位置不錯(cuò),走到天一廣場也就十來分鐘 7酒店加入最佳西方酒店集團(tuán)后服務(wù)應(yīng)該更上臺(tái)階,但我

10、卻不覺得。首先入住后通過攜程預(yù)訂應(yīng)有飲料,但直到退房也沒有;第二天我上午外出后,下午兩點(diǎn)多回到酒店房間也沒有打掃,我打到客房服務(wù)說服務(wù)員都在搶房;我上午八點(diǎn)多送洗了一件襯衣,但直到晚上7點(diǎn)多也沒有送來,因?yàn)榈诙煲朔?,所以又打電話到客房中心,說服務(wù)員都太忙了,所以沒送,那如果我不催,是不是我第二天走了也不送回了;第二天退房結(jié)賬時(shí),前臺(tái)報(bào)給我的總額我覺得不對(duì),發(fā)覺把洗衣費(fèi)算在內(nèi)了(通過攜程預(yù)訂每天可洗一件衣服),我向服務(wù)員提出,她直接就減掉了,連聲對(duì)不起也沒有,如果我不提出她肯定也不會(huì)發(fā)覺。因?yàn)榻ㄙe館以前住過很多次了,但基本上以上問題沒有發(fā)生過,但現(xiàn)在我不知道為什么會(huì)有這么多問題,所以希望酒

11、店加強(qiáng)管理和培訓(xùn) 8訂的是景觀大床房,還以為能看見江景。進(jìn)房間一看,原來對(duì)著人民路。這算什么景觀?城景?你愿意多交錢,住在對(duì)著熙熙攘攘大馬路的房間?去問前臺(tái),前臺(tái)說給已經(jīng)給我們升級(jí)了云云。算了,開了半天車,累了,算了。第二天早餐更氣人了,基本上就沒幾種選擇,咖啡機(jī)還壞了。九點(diǎn)鐘服務(wù)員就開始清理,想再找些吃的都沒有了。寧波有兩家最佳西方,另一家凱利的服務(wù)比這家強(qiáng)多了。 9去的時(shí)候酒店前廳裝修的味道比較重。電梯里有煙味,電梯間的地板磚都支離破碎了。房間的地毯看起來也臟兮兮的。窗戶的縫里落了厚厚一層灰。整體的感覺讓我想起了以前的招待所??墒蔷谷贿€是Best Western旗下的酒店,讓人搞不懂。不過

12、位置倒是不錯(cuò),對(duì)面好多酒吧,老外朋友會(huì)喜歡。 10攜程的優(yōu)惠似乎永遠(yuǎn)都會(huì)被疏忽,如果不提醒的話, 如歡迎水果不見蹤影,約定內(nèi)的洗 衣被收費(fèi),而且每次入住都會(huì)遇到類似的問題,真不懂了怎么來體會(huì)“最佳西方”的含義 11房間一般,年代已久所以地毯等都比較陳舊了,床很舒服。有一點(diǎn)很納悶:所有的房間都沒有見擦鞋布之類的,每天下班鞋臟兮兮的都無可奈何簡單地用紙巾擦一下。希望酒店能增添這一小件以方便客人。 12如果早餐可以再晚點(diǎn)就好了,別的不錯(cuò) 然后早上7點(diǎn)半有人來打掃衛(wèi)生敲門,下次應(yīng)該確認(rèn)走了再來打掃 1.訂好的豪華間 最后變成標(biāo)間了 前臺(tái)硬說是豪華間 2.房間很干凈,尤其是被子,像新的一樣。最深刻的印象

13、就是房間非常的干凈,物品擺放整齊。尤其是被子,想像新的一樣,很舒服! 3.我去寧波 一般都住金港。這次去了,很失望,估計(jì)下次不會(huì)再入住了。具體情況如下:1.停車難,保安也沒有原來這么好,不做引導(dǎo)。任由入住客人自己找車位。2.大廳黑乎乎的,可能效益不好,到處有省電的跡象,給客人感覺冷清。3。早餐很差,在走廊里吃的。4。房間有純凈水龍頭也壞了,干脆拆了。5。房間空調(diào)不夠熱,晚上要加被子。 總之,由于競爭激烈,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。 1. 水龍頭壞了,浴室排水不佳,空調(diào)聲因太大 服務(wù)人員還行 2. 酒店很好,衛(wèi)生整潔,服務(wù)很周到,早餐也不錯(cuò),本來準(zhǔn)備給全5分的, 只是半夜被 蚊子不停的吵吵醒了,沒

14、有蚊香,感覺不好。 3. 是10.1黃金周去的,客房的入住率很高,基本可以按照我們的要求安排了房間給我們。 酒店的位置很一般,周圍有幾條公交線路的,離市中心蠻近的,但是吃東西的地方就很少。而且整個(gè)酒店的管道有很大的問題。我父母的那一間房間的味道真的是奇臭無比,由于入住率太高,又沒有辦法給換房間,所以害得他們一整個(gè)晚上也沒有睡好。但是酒店的員工服務(wù)態(tài)度還算不錯(cuò)的,客房部的人來了好幾次,噴空氣清新劑(雖然幾乎是沒什么用處的),結(jié)帳的時(shí)候,前廳的一個(gè)負(fù)責(zé)人也給再打了8折吧。所以總的來說還是可以的 房間外觀是現(xiàn)代質(zhì)感的建筑,簡潔典雅,造型剛中有柔,盡顯青島地域建筑風(fēng)情。房間內(nèi)廳和臥室都是正南向的。寬敞

15、的陽臺(tái),將藍(lán)天、海水和陽光融合在一起,白天可感受陽光的明媚,晚上可享受滿天星光的浪漫。讓你體會(huì)到奢華海景風(fēng)光,讓你流連忘返。 青島印象金沙灘品質(zhì)海景套房 房屋介紹 碧海為鄰 享受青島美麗的海景 房間位于開發(fā)區(qū)鳳凰島,毗鄰濱海大道和金沙灘旅游度假區(qū)。180度觀海,十里金沙灘風(fēng)景盡收眼底。 享受品質(zhì) 人與自然的完美結(jié)合 房間外觀是現(xiàn)代質(zhì)感的建筑,簡潔典雅,造型剛中有柔,盡顯青島地域建筑風(fēng)情。房間內(nèi)廳和臥室都是正南向的。寬敞的陽臺(tái),將藍(lán)天、海水和陽光融合在一起,白天可感受陽光的明媚,晚上可享受滿天星光的浪漫。讓你體會(huì)到奢華海景風(fēng)光,讓你流連忘返。 合理搭配 舒適的家居氛圍 進(jìn)門的一瞬間就給人滿室的浪

16、漫與溫馨。直線條的造型,簡約風(fēng)格的搭配,房間干凈、整齊。在十分充足的陽光下,頓時(shí)顯得輕松、舒適、自然 環(huán)境優(yōu)美,地理位置好,交通方便,房間舒適衛(wèi)生,服務(wù)人員很熱情,樂于提供各種幫助,早餐豐富。設(shè)施很人性化,網(wǎng)絡(luò)高速信號(hào)好,窗外風(fēng)景好。有特別的開床服務(wù),房間小擺件的設(shè)計(jì)也很有特色。性價(jià)比不錯(cuò),下次還要入住 本人性格開朗外向,樂觀進(jìn)取,認(rèn)真細(xì)心、沉著穩(wěn)重、待人真誠。對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),富有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)新鮮事物有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)待各類事件有靈活應(yīng)變能力,能承受工作壓力。英語水平良好,擅長口語交流,善于與人溝通。極具適應(yīng)性和可塑性,喜歡挑戰(zhàn),勇于創(chuàng)新。 酒店評(píng)價(jià),從哪里入手,從低到高吧,從酒店日常的

17、管理開始嘍,一天到晚酒店的運(yùn)作流程有什么問題,有什么弊端,又可以講講酒店日常運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)。 酒店日常管理,包括員工的休息時(shí)間怎么樣啊,酒店的員工伙食怎么樣,酒店本身的管理制度這么樣,管理起來傳達(dá)消息是否靈活。 也可以從酒店的硬件方面出發(fā)啊,酒店的裝飾規(guī)格怎么樣,哪里的建筑風(fēng)格比較合適,哪些看起來比較別扭,酒店里面一些裝修用上的材料這么樣,比如K房里的材料隔音效果怎么樣?酒店的浴室里面的地磚濕水后滑不滑,酒店里的消防設(shè)施完不完善。 也可以從顧客的角度來寫,酒店的整體服務(wù)這么樣?收費(fèi)貴不貴?酒店房間里面的東西齊不齊全,什么瑣事也可以講述,例如床睡得舒不舒服,被子干不干凈。 你也可以從員工的角度來評(píng)價(jià)

18、酒店嘍,酒店給予員工的福利怎么樣,老板啊,經(jīng)理啊,待員工好不好,酒店內(nèi)部有沒有搞一些活動(dòng)來犒勞員工。等等等,其實(shí)挺多方面寫的 如果,你在酒店工作的話,完全可以按照這個(gè)方面去寫的,至于組織什么語言,用一種介紹的語氣來寫,如果是寫給上頭看的話,那把優(yōu)點(diǎn)寫突出點(diǎn),缺點(diǎn)寫得委婉點(diǎn)。 呵呵,還有什么不明白的?我想這些應(yīng)該可以幫到你,哈哈! 可參考以下文章 對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解 隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,酒店行業(yè)已在中國各地隨處可見。每個(gè)酒店都想要打開市場,得到大量的顧客,樹立良好的口碑,但是做到這點(diǎn)卻實(shí)為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心,服務(wù)也同樣不可或缺,如果對(duì)于每一位客人,我們不僅能在飲食和住宿這些硬

19、件上滿足他們的需要,而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù),那么很快這個(gè)酒店就能擁有一大批固定的客戶群體,幫助自己在競爭如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實(shí)習(xí)的,明白餐飲部是一個(gè)酒店極為重要的一個(gè)組成部分,因?yàn)閷?duì)于顧客來說餐飲部是其首次全面、深入體驗(yàn)酒店服務(wù)水平,酒店硬件設(shè)施的地方。 在餐飲部的經(jīng)營活動(dòng)中,包含著很多元素,顧客來這里消費(fèi)并不僅僅是為了吃飯,也是為了享受良好的用餐環(huán)境,體驗(yàn)別致的餐飲文化,并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?如何提高服務(wù)質(zhì)量? “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素。” 在 英文 中,“服務(wù)”一詞(service)通常被解釋為七個(gè)方面:微笑(smile)、優(yōu)秀(e

20、xcellence)、準(zhǔn)備好(ready)、看待(viewing)、邀請(qǐng)(invitation)、創(chuàng)造(creating)、眼神(eye)。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對(duì)客人要面帶微笑,以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求,平等的看待每一位客人,熱情的邀請(qǐng)客人體驗(yàn)酒店的其他服務(wù),創(chuàng)造性的提供服務(wù),明白客人的每一個(gè)眼神。簡而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求,即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。 “向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來成功的關(guān)鍵所在?!?現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提供可滿足不同顧客在不同時(shí)間不同地點(diǎn)的不同需要。 中國酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛,數(shù)量大量增加,但同時(shí),業(yè)內(nèi)競爭也愈來愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競爭力,是酒店在激烈競

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