中層管理技能訓(xùn)練課程(PPT 91頁).ppt

1、主講老師：丁品洋,MTP（ ManagementTrainingProgram）,中層管理技能訓(xùn)練,時(shí)代光華名師大講堂,前言,何謂管理？ 如何學(xué)習(xí)管理？ 應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力,管人,管理別人,管理自己,執(zhí)行力、控制力,課程結(jié)構(gòu),第一部分：管理基礎(chǔ) 第一單元：轉(zhuǎn)換思維方式 第二部分：自我管理 第二單元：認(rèn)清角色做對事 第三部分：綜合技能 第三單元：高情商溝通 第四單元：100%執(zhí)行 第五單元：從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì) 第六單元：教練技術(shù),轉(zhuǎn)換思維模式 -塑造成功基石,第一單元：管理基礎(chǔ),管理的價(jià)值,成功的途徑,狠,穩(wěn),準(zhǔn),-水平思維,管理的實(shí)質(zhì)是什么？ 在企業(yè)中所處的位置？,案例分

2、析,根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變化趨勢的角度談?wù)勛约簩ζ涞母惺堋?趨勢,抓住變化趨勢,趨勢由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變,方法的轉(zhuǎn)變 -由 式到 ; 方式的轉(zhuǎn)變 -由 到 ； 風(fēng)格的轉(zhuǎn)變 -由 到 ；,第二單元：自我管理,角色認(rèn)知 -認(rèn)清角色做對事,案例分析1-問題,如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？ 如果你是小李，假設(shè)陳主管當(dāng)時(shí)聽到后很生氣，批評你：“到底這個(gè)部門是你是主管，還是我是主管，為什么你不向我匯報(bào)，就自作主張，這個(gè)月的考核你別想及格”你會(huì)怎么做？ 如果你是黃經(jīng)理，假設(shè)你知道小李因?yàn)檫@事而被陳主管批評，并扣了績效分?jǐn)?shù)，你會(huì)怎么做？,管理者組織角色的功能,承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指

3、示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān),組織角色一：下屬,1、下屬職位產(chǎn)生的原因 2、下屬職位與上司職位的關(guān)系,思考: 做好一個(gè)上司重要還是下屬重要?,案例分析2-問題,你是否準(zhǔn)備與上司反映該問題？ 如反映，準(zhǔn)備如何做？ 如不反映，準(zhǔn)備如何安撫下屬？ 還有無其它建議？,1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤,A、“民意代表”,何為“民意代表” 為何會(huì)充當(dāng)“民意代表” “民意代表”帶來的后果 如何下情上達(dá),下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤,B、“領(lǐng)主”思維,何為“領(lǐng)主”思維 “領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善 善意 無意 有意,案例分析3-問題,這個(gè)秘書是否有錯(cuò)？ 有錯(cuò)，錯(cuò)在何處

4、？ 如果你是這個(gè)秘書，在收到上司錯(cuò)誤的指令時(shí)，你會(huì)如何處理？,下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤,C、向上錯(cuò)位,向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式 做上司對錯(cuò)的裁判 超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問題 向上錯(cuò)位的心理分析 以上司為榜樣是成功的要素,2、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則,職業(yè) 準(zhǔn)則,職業(yè) 準(zhǔn)則,組織角色二：上司,1、上司的職責(zé)和使命 2、上司該干什么,錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員； 錯(cuò)位二：事必躬親 錯(cuò)位三：老好人 錯(cuò)位四：官僚 錯(cuò)位五：個(gè)性化,1、上司常見角色誤區(qū),2、上司的角色回歸,上司角色,角色三,有效溝通 -讓下屬認(rèn)同的橋梁,第三單元：綜合技能之,價(jià)值,溝通的價(jià)值,1、管理中的“溝通”,管理中最重的能力是什么 雙70法則 成功定律

5、 四維境界 生活中最易發(fā)生沖突的是什么 ？,A、什么是溝通,溝通是信息憑借一定的符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。,仔細(xì)聽及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇 描述（不可提問） 正確錯(cuò)誤不知道 1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要

6、錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察,2、溝通網(wǎng),3、溝通的冰山模式,表象是信息傳遞 深層次是 最終反應(yīng)的是 出發(fā)點(diǎn)是,A、信息層-溝通原理,1 多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷） 2 要明確溝通（對象、接受度） 3 積極聆聽/反饋,A1、學(xué)會(huì)用圖表說話,圖表的功能 圖表常用的五種基本形式,學(xué)會(huì)用圖表說話,a、決定信息,信息 不是數(shù)據(jù) 不是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 是你想表達(dá)的內(nèi)容 常用在標(biāo)題 簡潔而必須

7、切中要害,b、明確相對關(guān)系,成分相對關(guān)系：占總體百分比 項(xiàng)目相對關(guān)系：項(xiàng)目排名 時(shí)間序列相對關(guān)系：如何隨時(shí)間變化 頻率相對關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況 相對性相對關(guān)系：變量之間的關(guān)系,c、選擇合適圖表,B、情感層-心態(tài)是關(guān)鍵,父母型-我行，你不行 主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的 成人型-我行，你也行（高情商） 客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性 兒童型-我不行，你行 弱勢的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表,4、溝通障礙,請根據(jù)案例中的情景指出此次溝通障礙的成因,5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則,主動(dòng),關(guān)心,順應(yīng),同理,定位,6、高情商溝通應(yīng)用跨部門間,理念： 服務(wù)理念 認(rèn)同第一 換

8、位思考 反求諸已 要討論不要爭論 技巧： 成人式,7、高情商溝通的案例-上下級,1、選擇有效的信息發(fā)送方式 2、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 3、及時(shí)有效反饋 4、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境,仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，有哪些地方值得你借鑒,上級需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息,-怎樣與上級溝通,-怎樣與下屬溝通,部屬需要 上級溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難 支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、 給予

9、精神物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解 傾聽、讓部屬傾訴 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突,第四單元：綜合技能之,100%執(zhí)行 -如何完成任務(wù)的學(xué)問,1、認(rèn)識執(zhí)行,執(zhí)行是一門學(xué)問 如何完成任務(wù)的學(xué)問 要思考還是要行動(dòng) 執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素,拉里-博西迪,拉姆-查蘭,執(zhí)行是一套系統(tǒng),對方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn) 責(zé)任的具體落實(shí) 根據(jù)環(huán)境對組織能力的評估 將戰(zhàn)略與運(yùn)營及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合 人員協(xié)調(diào) 機(jī)制的維

10、護(hù),執(zhí)行是將想法變成 ，將 變成 的過程,2、執(zhí)行與執(zhí)行力,決策,計(jì)劃,目標(biāo),能力,手段,3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績效,比體力重要 比速度更重要 也是機(jī)會(huì),4、執(zhí)行中常見的問題,對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性,不注重細(xì)節(jié)、不追求完美,不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn),不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問題,人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問題,制度原因：由于制度缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問題,文化原因：由于文化不足導(dǎo)致的執(zhí)行問題,5、執(zhí)行不佳的原因,更重要的是,更重要的是,更重要的是,第五單元 :綜合技能之,團(tuán)隊(duì)建設(shè) -從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì),思考：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊 是如何戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子？,1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 ,PK,積極主動(dòng) 相互協(xié)

11、作 責(zé)任第一 競合共贏 是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣,2、何謂團(tuán)隊(duì)-好團(tuán)隊(duì)的特征,我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？,現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團(tuán)隊(duì)重要， 做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)， 做起來，都是別人的不對； 各吹各的號，各唱各的調(diào)， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 實(shí)為一盤散沙。,案例分享,以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽到的案例，你有何感想,面對他們，有無信心,為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)新/變革,快速反應(yīng),積極主動(dòng),高效執(zhí)行,危機(jī)文化團(tuán)隊(duì)文化企業(yè)文化,如何發(fā)揮作用,3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè),團(tuán)隊(duì)人員建設(shè),愿景 目標(biāo) 價(jià)值觀 心態(tài),團(tuán)隊(duì)管理,行為規(guī)范,流程體系,4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙,缺乏信任,懼怕沖突,欠

12、缺投入,逃避責(zé)任,無視結(jié)果,相互戒備,一團(tuán)和氣,模棱兩可,低標(biāo)準(zhǔn),地位和自我,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估 結(jié)果分析,A、缺乏信任,指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見表現(xiàn)：,如何克服,B、懼怕沖突,為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出不同意見，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見的表現(xiàn)有：,如何克服,C、欠缺投入,是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識，或形成決策后不能真正接受，常見表現(xiàn)有：,如何克服,D、逃避責(zé)任,指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見的表現(xiàn)：,如何克服,E、無視結(jié)果,是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注

13、集體工作目標(biāo)以外的事情，常見的表現(xiàn)：,如何克服,實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,創(chuàng)新者,完美者,凝聚者,監(jiān)督者,信息者,技術(shù)專家,5、團(tuán)隊(duì)角色,測試自己屬何種角色？,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,角色管理,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,6、團(tuán)隊(duì)的管理,看卡特教練打造夢之隊(duì),看這部電影需要思考的10個(gè)問題： 1.如何樹立成員的自尊？ 2

14、.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成員？ 4.如何處理集體錯(cuò)誤？ 5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 6.如何激勵(lì)成員的意志？ 7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？,場景分析一：,根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勛约簩υ擃悎F(tuán)隊(duì)的看法。,1、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在何種狀況？ 2、目前你認(rèn)為他們主要問題是什么？ 3、如果是你，你會(huì)如何處理？（或?qū)懴履阏J(rèn)為最急且重要待解決的三件事）,場景分析二：,根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)剳?yīng)如何鞏固權(quán)威基礎(chǔ)？,1、他們?yōu)楹芜@樣對教練

15、（領(lǐng)導(dǎo)）？ 2、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要不要立即樹立威信？ 3、如何才能樹立威信？,場景分析三：,根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁幚砑值某蓡T？,1、最棘手成員常有何特征？ 2、教練這樣對克魯斯是否合適？有無更好的做法？ 3、如果是你，你會(huì)如何處理？,場景分析四：,根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁嵘龍F(tuán)隊(duì)的凝聚力？,1、教練為何要用暗號？ 2、回頭浪子收不收？ 3、如果是你，你會(huì)如何處理？,場景分析五：,根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勈侨绾蚊鎸F(tuán)隊(duì)中驕傲的風(fēng)氣？,1、團(tuán)隊(duì)取得成績常見的問題有哪些？ 2、教練用意何在？,第六單元 :綜合技能之,教練技術(shù) -心動(dòng)才能行動(dòng),問題,請問唐科部門出現(xiàn)這樣情況可能是什么原因，最主要的原因是什么？ 針對唐科現(xiàn)在的情況，有什么好的建議？ 針對唐科的情況，應(yīng)該如何預(yù)防？,1、思想重在內(nèi)生而非宣貫,領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理人員和參謀,專家、英雄或勞模,老員工,統(tǒng)一思想,2、思想重在引導(dǎo)而非教導(dǎo),3、思想重在教練不是教訓(xùn),教練與老師的區(qū)別 教練與