第十一章人際溝通的藝術(shù)四1ppt課件.ppt

1、1,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,五、圓通而不圓滑 問題1：你的朋友夫妻吵架鬧離婚，你是勸和還是勸離？為什么？ （一般情形下是兩邊都勸，目的是說和；然而必須明白，勸和勸離取決于哪種可能性更大，取決于你在多大程度上了解雙方鬧離婚的原始理由，還取決于你自己的婚姻觀。）,2,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例: 朱經(jīng)理自己經(jīng)營著一家小型加工公司，他為人處事有一個原則：遇到銀行界的朋友便吹噓公司的效益好，遇見稅務界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢。 問題:朱經(jīng)理是一個圓滑的人嗎？對這樣的人，你如何看待？,3,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,中國人最討厭圓滑的人，如果給人一種 “滑頭”的感覺，便成為別人心目中的

2、“狡猾 的人”，注定沒有前途可言。,4,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,圓通和圓滑的差異究竟在哪里呢？ 第一，圓通是利用“退、拖、拉”來解決問題；圓滑則是利用“退、拖、拉”來推卸責任。 第二，圓通的人善于利用“退、拖、拉”的短暫時間來充分思考，尋求此時、此地的合理的行動方案；圓滑的人只想利用“退、拖、拉”把時間拖延過去，逃避當前的責任。 第三，圓通的人用“退、拖、拉”來降低競爭的壓力，使大家覺得經(jīng)過“退、拖、拉”之后的答案應該可以接受；圓滑的人則寄希望于不經(jīng)過競爭便能夠獲得勝算，或者不愿意應付挑戰(zhàn)，悄悄逃之夭夭。,5,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光來體會他人的

3、圓通，才會比較容易吸取他人的經(jīng)驗，進而迅速成長自己。常以厭惡的心情來批評他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒而失去學習他人經(jīng)驗的機會。要學圓通，第一步必須以圓通代替圓滑，腦海中只有圓通的期待，因為它不是圓滑的對立面，卻是圓通與圓滑二分法的二合一。圓通會有圓滑的成分，同時也含有不圓滑的成分。先接受圓通的概念，再觀察圓通的事實，分析圓通的要素，就可以學會圓通的精髓。,6,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,圓通是高難度的素養(yǎng)，一般人看不懂，也學不精，何況一不小心就會流于圓滑而遭人唾棄。然而，一輩子學不會圓通，畢竟是人生一大憾事。所以“難學還是要學，難精，必須用心。”,7,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,第三節(jié) 誠

4、懇的藝術(shù) 人際關(guān)系是一種藝術(shù)，藝術(shù)的基礎(chǔ)是誠懇，否則便成為權(quán)術(shù)。 一、自信贏得別人的信賴 案例： 幾年前，我做了一份酒水實訓室的建設計劃，主管副院長看過后找我談話。“你會調(diào)酒嗎？”“學過?！薄皩W過調(diào)酒不見得就會調(diào)酒”“應該沒問題。”后來酒水實訓室計劃泡湯了。,8,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,上周，我又交給院長一份同樣的計劃。“你會調(diào)酒嗎？”“當然會?！薄拔乙矔?，但好不好喝就是另一回事了?！薄澳o我把酒水實訓室建起來，我立馬給您調(diào)一杯既好看、又好喝，又有情調(diào)的雞尾酒?！?計劃終于批下來了，暑假開始運作。 問題：幾年前的計劃未獲批準，這次為什么又準了？,9,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,自信能夠使

5、別人對自己產(chǎn)生信賴感，這對人際關(guān)系而言十分重要。 自信的具體表現(xiàn)如下： 1、走路時抬頭挺胸，速度別一般人稍快。 2、經(jīng)常保持微笑，微笑可以帶來信心，更可以拉近人與人之間的關(guān)系。,10,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、大方自然地注視對方。視覺的焦點放在對方的眼睛上。 4、說話時有力、清晰而且準確。 5、以自己的熱忱激發(fā)對方的信心，表現(xiàn)出自信與信人的風度。 6、相信自己可增進人際關(guān)系。,11,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,忠告：沒有得到你的同意，任何人也無法讓你感到自慚形穢。 偉人之所以偉大，是因為你跪著看他。 總是在嘴上說“我最崇拜誰”的人是沒有主見和自信的人。 當別人問及你的崇拜對象或者心中偶像

6、時，最為自信和自豪的回答是“我自己”。,12,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,二、合理考慮他人立場 案例1： 一個企業(yè)家因為工作忙，沒有照顧好父母而感到抱歉，禮拜天，他把父母請到五星級酒店。 兒子：這家餐廳我很熟。 爸爸一聽就很氣。 兒子又說：“這兒的菜我很清楚，所以我們也用不著看菜單了，叫他們送上來就是了?！?爸爸更氣。 雖然點了很多菜，媽媽還好一點，爸爸就是不吃，坐在那里一點表情都沒有，結(jié)果兒子覺得很沒趣。,13,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,問題1：爸爸為什么生氣？ 問題2：兒子本是想讓父母高興的，為什么適得其反？ 問題3：換作是你，該怎么辦？,14,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例2： 有一

7、個業(yè)務員去拜訪顧客，發(fā)現(xiàn)顧客家里擺著很多古董，心想，這下找到共同話題了，正好我也懂古董。于是就一直講古董，“我最討厭古董，你跟我談它干什么？你是來談生意的，還是來談古董的，走！” 業(yè)務員很奇怪，“對不起，冒昧地問一句，你家里擺著這么多好古董，你會不喜歡古董？”“都是我老爸的，我每次跟他講，這些死人的東西趕緊搬出去，他就是不肯，已經(jīng)夠煩了，你還跟我談古董?！?問題1： 這個業(yè)務員本想拉近與客戶的關(guān)系，為什么反而引起了顧客的人反感？ 問題2： 換作是你，該怎么辦？,15,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,人與人交往常常要站在對方的立場來考慮問題，說起來簡單，做起來其實卻很難。 經(jīng)常的情況是，你以為對方是

8、這樣的立場，其實根本就不是，聰明的人常常會先試探一下。 （朋友在一起時常會議論熱點時事。如果不知道對方立場和觀點，很可能造成極大的尷尬和不快。）,16,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,佛門有“戒、定、慧”三學，其實也可用到人際關(guān)系上。 戒，就是戒除自我，人際關(guān)系搞不好就是太重自我，動不動就是我怎么樣，一切由我決定，我叫你怎樣就怎樣。那樣誰服氣、誰樂意？,17,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,戒、定、慧,18,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,定，就是定倫理，定自己的角色，分清主伴關(guān)系。你比我年紀大，你比我職位高，你是我的客戶，我跟你在一起，就是我陪伴你，我以你為主，這樣一來大家都愉快，有什么事情就好商量。

9、經(jīng)過戒、定的修煉后，才會慢慢悟透道理，養(yǎng)成習慣，逐漸進入到智慧的境界。,19,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,中國人講“心誠則靈”，只要你有誠意，一切都會做得很自然。 而有沒有誠意，你自己心理最清楚。 三、活用期待他人的力量 在人際交往中，你希望別人怎樣待你？ 當然，我們都希望別人善待自己。那你就需要給予別人這種期待。,20,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 兩家的小孩打架了，家長甲看到自己的孩子被打了，就帶著孩子找到家長乙的家里。 “你平時是怎么教育小孩的，把我家小孩打成這樣？” 不難想象，家長乙會怎樣應對？ 分析：家長甲給予家長乙的是一種怎樣的期待？（非善良期待）,21,第十一章 人際溝通的

10、藝術(shù)四,在活用期待他人的力量時，應該注意些什么呢？ 1、自己熱心也會感染別人產(chǎn)生同樣的熱心；對別人冷淡，別人照樣也會對自己冷淡而不關(guān)心。 為什么別人都對你客氣？那是因為你值得他客氣；為什么人家看到你就表現(xiàn)出很討厭的樣子，那就要檢討你自己了。 你替我主動承擔一些責任，我也會替你分擔一些過失，你檢討一下你自己，我也會檢討我自己。,22,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,2、對別人采取敵對的行動，別人也會把同樣的行動反射過來。 案例：夫妻吵架，“我怕你呀??？”“我怕你？！”一聲比一聲高。 （公共交通上的糾紛。）,23,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、透過說話的聲音、表情傳遞我們的期待信息，對方自然會調(diào)整，

11、自動改變。 4、非常自信地相信對方，對方自然會更加努力，好好表現(xiàn)以達成我們的期待。,24,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,人與人相處，用誠懇的態(tài)度來感動對方是基本原則，但是實際運用起來往往并不是使用單一的方式就能夠奏效的。 對于那些自負的人，你越誠意請求他就越得意，不是托故推脫，就是推三阻四，此時運用反激的方法反而更加有效。,25,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,激將的要領(lǐng)在于一切為他著想，如擔心他受害、擔心他不能勝任、擔心他受人擺布等，激起他的自尊心，非要表現(xiàn)一下不可。對于老于世故的人，反激若沒有把握，可以先把他捧得高高的，再暗示他此時非同小可，且非他莫屬，讓她由知遇之恩轉(zhuǎn)而自告奮勇。 需要注意的是

12、，激將之后務必以禮相待，否則前功盡棄。,26,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,四、輕松幽默地勸阻別人 批評就像是冰水，表揚好比是熱敷，彼此的溫度不同，但都是療治傷痛的手段。 不要相信“聞過則喜”，那是我們對自己的高要求，我們不能以此來要求和評判別人。實際上，沒有人會喜歡被批評。,27,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 現(xiàn)在辦公室里的電腦使用越來越普及，而且電腦的檔次越來越高，同事們不僅需要學習電腦、使用電腦工作，也可以用電腦消遣打發(fā)一下工作時間，甚至有人玩電腦游戲以致影響了工作。某公司有位平時表現(xiàn)很不錯的新員工張某，最近突然對電腦游戲著了迷，不僅上班時間有空就打游戲，而且下班以后還經(jīng)常加班加點打

13、游戲。有一天晚上，公司總經(jīng)理下班以后又回來取遺留在辦公室的文件，因為第二天出差必須使用。當總經(jīng)理路過這位員工所在的座位時，這位員工正全神貫注地打一游戲，并沒有注意到總經(jīng)理已經(jīng)來到了他的身后。,28,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評故事1： 許廣平曾經(jīng)寫了一篇名為羅素的話的論文，請魯迅指正。魯迅閱后，寫了下面幾句話“擬給九十分，其中給你五分（抄工三分，末尾的幾句議論二分），余八十五分給羅素。”許廣平欣然接受了魯迅的這一批評。 魯迅先生的用意是說許廣平的論文中引用羅素的觀點過多而缺少自己的獨立見解，但他不是直接指出缺點，而是用幽默的語言予以調(diào)侃，并用帶有夸張色彩的語調(diào)加以批評，這樣的批評當然容

14、易讓人接受。,29,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評故事2： 公園里有一家餐館，常常在樓前樹蔭下?lián)纬鰩装焉碁﹤?，清幽的環(huán)境吸引了眾多的顧客。一天，某球隊的幾名球員來到這里用餐，席間觥gng籌交錯，敬酒喧嘩，打破了公園的靜謐。服務小姐幾次想加以勸阻，卻又怕得罪了客人，只得作罷。忽然一陣秋風刮起，將一片黃葉吹到了菜盤里. 一位球員想為難服務小姐，便說：“小姐，這算一道什么菜？”服務小姐笑了笑，答道：“這是一張黃牌?！?30,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,出示黃牌是球場上對違規(guī)球員的一種警告，如再不改，等到第二張黃牌出現(xiàn)時，裁判就得請你“走人”了，所以球員都非常忌諱的就是“吃黃牌”，但是服務小姐不

15、是裁判，便不能給顧客“出示黃牌”。而顧客的行為與周圍的環(huán)境義實在太不協(xié)調(diào)了，于是服務小姐幽默地將一片枯葉比作讓球員“聞之色變”的黃牌，既達到了提醒對方的目的，又不至于引起對方的反感。,31,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評故事3： 某公司有個職員愛酒如命。一次酒后不能上班，經(jīng)理就在他的辦公桌上寫下“七九五四”幾個數(shù)字。職員上班后，不知其意，就去請教秘書小姐。小姐說：“經(jīng)理是說你吃酒誤事?！庇谑锹殕T在“七九五四”后面畫上一只蟬，送給了經(jīng)理。經(jīng)理笑道：“孺子可教也?！钡呛镁安婚L，不久他又“舊病復發(fā)”，于是經(jīng)理在蟬的尾部加上一道白煙，復交給職員。職員又問秘書小姐，小姐說：“前次經(jīng)理怪你吃酒誤事

16、，你說你知了?，F(xiàn)在你依然故我，經(jīng)理說你知了個屁?！?經(jīng)理和職員在對待批評和被批評的問題上可謂幽默感十足，但是職員在被批評后“依然故我”，這多少與經(jīng)理的批評嚴肅不足而詼諧有余有些關(guān)系。,32,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,這時總經(jīng)理注意到這位員工并不是在加班而是在玩電腦游戲，心中不免不滿，但公司規(guī)章里規(guī)定上班時間玩電腦游戲者要被罰款，可現(xiàn)在是下班時間，如果罰款小張肯定心里不服，而且簡單制止又未必能起到防止未來不再犯的作用。總經(jīng)理很快想出一個方法，既不會引起小張的逆反情緒，又可讓其接受批評，于是就上前去輕輕拍了拍他的肩膀，并心平氣和地說了句：“小張呀，這么晚還在加班哪，多注意身體呀!”張某驀然看著總

17、經(jīng)理，知道自己錯了。從此以后，張某再也不在辦公室玩電腦游戲了，而且工作更是兢兢業(yè)業(yè)。,33,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,如果你一味地指責別人，你將會發(fā)現(xiàn)，除了別人的厭惡與不滿外，你將一無所獲。 然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題的、糾正錯誤的，而不是僅僅來發(fā)泄你的不滿的，你將會獲得成功。 非不得已最好不要批評別人，尤其不可背后議論別人。,34,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,實在有批評的必要，請注意一下幾點。 （一）批評要講究方法策略 1、尊重他人的品質(zhì)和自我矯正的潛力。 案例：陶行知“四塊糖果”的故事。,35,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班

18、上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。 放學后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準備挨訓了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你?！蓖跤迅@疑了，他眼睛睜得大大的。,36,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你??！”

19、王友感動極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶陶校長，你你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。,37,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,2、若無其事地間接暗示他人的過錯，而不是鄭重其事地專門指出來，除非是在黨員干部過組織生活的場合。但即使如此，批評也可以和風細雨地進行，不必嚴厲訓斥、責罵或者諷刺。,38,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 紅云是一家大商場的總經(jīng)理，有一天，她到商場看到一位女客人站在柜臺外面等著

20、買東西，可就是沒人去接待她，而服務員們都聚到柜臺遠處一角在談笑著。紅云一聲不響，悄悄走到柜臺里面，她自己招呼那位女客人，然后把成交的貨物交給售貨員去包裝，而她自己就走開了。,39,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,我們要勸阻一件事，盡可能避開正面的批評，如果有必要的話不妨旁敲側(cè)擊地去暗示對方。對人正面批評會毀損他的自尊，如果旁敲側(cè)擊，對方知道你用心善良，不但容易接受，而且還會感激你。,40,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、不要公開批評，而要私底下勸告。這是為了保全面子。 4、批評時對事不對人。誰都會做錯事，做錯了事，并不代表這個人如何如何，錯的只是行為本身，而不是這個人。 5、在愉快的氣氛中用比較輕松的方式進行，千萬不可惹得對方厭惡。不要一上來就發(fā)泄你的不滿，先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。,41,第十一章 人際溝通的