物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告5篇

1、物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告5 篇【篇一】物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告通過在 xx 物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西， 第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實(shí)踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xx 管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：一、管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和

2、諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在 xx 市 xx 物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)， 有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)， 使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氛圍。同時設(shè)立嚴(yán)

3、格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū)， 居住的人員普遍素質(zhì)較高， 有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動， 該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。 這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積

4、極的配合， 營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性， 要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度， 按照一定的技術(shù)管理要求， 對各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解 xxxx 管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：設(shè)備使用運(yùn)行管理方面， 通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、 業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作， 使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上， 正確使用設(shè)施設(shè)備。 并做好相關(guān)檢查和記錄。在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過

5、對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。在設(shè)備安全管理方面， 通過對員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識， 了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定， 并建立設(shè)備各類安全管理制度。在技術(shù)檔案資料管理方面， 妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料， 做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。 通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本， 創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物

6、業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一， 用戶至上”的思想， 融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。人員車輛出入管理方面。 在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，

7、定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強(qiáng)巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查， 并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地

8、產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴(yán)重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因， 造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。 因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。建立健全車輛管理隊(duì)伍， 有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員， 停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進(jìn)錄時間、車牌號、值班人等。車輛停放管理，

9、車輛進(jìn)入管理區(qū)域后， 管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時車輛進(jìn)入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞， 車窗是否已關(guān)閉， 是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會， 尤其是在大中型城市， 物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分， 和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。如果沒有物業(yè)管理， 人們的生活將陷入一片混亂之中， 公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、 綠化衛(wèi)生沒有

10、人來修整和清理、 停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和安全得不到保障、 人們的生命財產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力， 才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)， 物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)

11、，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。【篇二】物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對 xx 花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)1 、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。 xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能

12、、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。2 、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx 物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作， 使員工對小區(qū)的基本情況、 應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈， 知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。 xx 物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。 從而，使員工個人素質(zhì)得以提高， 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高， 樹立了良好的企業(yè)形象。3 、從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照 xxx 質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考

13、核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的 360 度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合， 增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象， 通過考核機(jī)制的建立， 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力在實(shí)習(xí)中，我看到一套由 xx 物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。 該軟件包括： “一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、 科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

14、，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx 年xx 重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了 xx 俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、 不同的層次等， 有針對性地開展日常的

15、社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動， 加強(qiáng)了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系， 營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理對于設(shè)備管理， 我在實(shí)習(xí)中看到， 管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家

16、標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行 24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識， 樹立“友善與威嚴(yán)共存、 服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，

17、回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識， 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作， 既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)， 更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)， 它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)， 物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。【篇三】物業(yè)管

18、理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告作為物業(yè)客服專員， 我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作， 盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作， 始終保持好的精神狀態(tài)， 堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這幾個月的工作中， 我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)： 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)， 應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法； 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)， 為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作

19、得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系， 方便日后物業(yè)管理工作開展。 在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助， 建立一個工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。 強(qiáng)化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到。定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)

20、范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個物業(yè)企業(yè)的愿望， 也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。 可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的， 公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量， 提高客戶滿意度， 但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)， 它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)， 業(yè)主就是上帝， 這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。 在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事， 以業(yè)主的需求為中心。 在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通

21、過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)， 更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識， 而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個指路的燈， 而路還是要自己去走。 實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠， 有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識， 也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少， 也總有許多格格不入的地方， 對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子， 讓我理解了在社會上生存

22、和為人處事的方式方法， 這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響， 我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)， 這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ?今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員?！酒摹课飿I(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告xx 物業(yè)管理公司是 xx 工業(yè) xx 飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專門的物業(yè)公司。 xx 工業(yè) xx

23、 飛行控制有限責(zé)任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)， 是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。 主要為運(yùn)輸機(jī)、 轟炸機(jī)、直升機(jī)、通用飛機(jī)、無人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機(jī)等產(chǎn)品。作為一個有著六十余年歷史、 擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣， 為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在 xx 物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間，我對物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解。物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)， 它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托， 依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報酬。

24、主要服務(wù)內(nèi)容包括： 1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； 2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； 3、環(huán)境衛(wèi)生的管理； 4、綠化管理； 5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； 6、車輛道路管理； 7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；除此之外還包括一些針對性的專項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介等，還有一些客戶委托的特約業(yè)務(wù)。而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有 1、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)； 2、處理住戶日常報修、投訴工作； 3、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作； 4、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、思想?yún)R報專題監(jiān)督工作； 5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工

25、作； 6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等。本來以我以往的經(jīng)驗(yàn)， 以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的， 是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的。 但是經(jīng)過這些天的實(shí)踐， 才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。實(shí)習(xí)的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件， 或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。 時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件， 比如前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴(yán)重的安全隱患， 導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭執(zhí)，最終是由物業(yè)公司的工作

26、人員按物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報告有關(guān)部門，對擅自開門的住戶進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評和處罰。 就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴， 公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查、 面的核實(shí)，并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議?？墒秋L(fēng)平浪靜的日子也沒過多久。 隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高， 小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多， 而由停車位導(dǎo)致的爭端也越來越多。 老員工楊叔給我介紹說，就在 5 年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位， 那時候空地多，車少，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行， 哪有人想到過去建停車場？現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元

27、12 戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說， 停車位被占了好幾天， 根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方，業(yè)主看起來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個工作人員去實(shí)地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車主， 我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車主的情況下， 用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當(dāng)天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣，因?yàn)樗桥R時來探訪友人，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住，十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育之后， 也理解了小區(qū)的規(guī)定

28、， 并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然， 物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當(dāng)晚，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進(jìn)行了核對， 又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都及時的進(jìn)行了處理， 在第二天夜間，我主動請纓，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查， 低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。 不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，類似的巡查工作應(yīng)該有專門的工作人員來做， 但是由于物業(yè)公司本身的收入不高， 工作人員數(shù)量有限， 往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。8 月 24 日，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒，如果8

29、月 27日之前不交齊一年多以來 3000 多元的欠款，將對全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開會， 在與有關(guān)部門溝通無果之后， 迅速制定了應(yīng)急方案，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費(fèi)用， 上門催繳水費(fèi)的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件， 有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫， 以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi)， 但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼３Ｍ浿鲃尤ノ飿I(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個月甚至半年以上， 還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有近2000 元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開始停水，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費(fèi)，但是杯水車薪、無濟(jì)于事，物業(yè)公司門口抱

30、怨的人逐漸超過了前來繳費(fèi)的人和詢問情況的人，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要安撫憤怒的人群， 張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天，事情進(jìn)展緩慢，欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大，抱怨的人群越來越多，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運(yùn)水回來，甚至自行提水回來。 而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡，而問題的解決也看似遙遙無期。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫

31、助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi)，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費(fèi)基本繳納完之后， 供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。在我看來， xx 物業(yè)公司尚有一下不足：1 、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。2 、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制等和對外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。3 、物業(yè)

32、管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前， 不要存在時間上的停滯， 要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。4 、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。 在實(shí)踐的接觸中， 服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。5 、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。針對以上不足，我對 xx 物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：1 、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時負(fù)責(zé)物業(yè)工作。2 、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)

33、章制度，并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理。3 、在每一方面的事件上，設(shè)立專門的責(zé)任者，監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時間內(nèi)以方式得到解決。4 、對上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識和交流能力。5 、開拓視野，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富盈利手段?？偠灾?，在 xx 物業(yè)公司的短期實(shí)習(xí)讓我體會到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性。 今后無論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時， 便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會實(shí)踐的收獲?！酒濉课飿I(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報告還記得是去年的 xx 月 xx 號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到 x

34、x 物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，尋找提升的機(jī)會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機(jī)會競選物業(yè)管理員。 我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解。 最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1 、確認(rèn)業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書） ；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫裝修申請表；請業(yè)主提交裝修平面圖。2 、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂裝修管理協(xié)議一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂裝修保證書并蓋章。3 、發(fā)放裝修指南請業(yè)主閱讀并簽寫 裝修承諾書；發(fā)放裝修、房屋使用注意事項(xiàng)、裝修管理注意事項(xiàng)并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng)。4 、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5 、工程