第五章計劃工作.ppt

1、,第五章計劃工作,在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結果不確定程度較大。,案例：難道我沒有計劃嗎?,個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？如果你是小趙你會怎么做？,計劃是管理的首要職能。,

2、首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。 其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。 再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標的實現(xiàn)。,為什么不做計劃?,變化太快，計劃跟不上變化快； 計劃完成不了； 有計劃太約束，不自由； 沒有時間做計劃； 計劃沒有用； 不知道如何做計劃。,正因為有變化才需要做計劃； 有了計劃才知道有問題； 計劃保證我們首先做好重要的事； 不做計劃不知如何利用時間； 計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。,這是因為計劃可以管理者和非管理者指明方向； 通過計劃促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當的對策，減少變化的沖擊； 計劃還可以使

3、浪費性和重疊性減至最少； 最后，計劃設立目標和標準以利于控制。沒有計劃，就沒有控制,為什么要做計劃？,本章主要內容,計劃工作的含義和內容計劃工作的種類和特征 計劃工作基本要求和原則 計劃工作的程序編制計劃的方法,一、計劃概述 （一）計劃工作的概念（1）,制 定 計 劃,執(zhí) 行 計 劃,檢 查 計 劃,廣 義 概 念,(1)廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程。,（一） 計劃工作的概念（2）,狹 義,制 定 計 劃,(2)狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。,（二）計劃工作的內容,內容,WHAT,WHY,WHEN,WHO,HOW,WHER

4、E,目 的 性,主 導 性,普 遍 性,效 率 性,二、計劃工作的基本特征,1、目的性,計劃的性質決定著計劃必須設定一個目標，必須在管理工作中居于領先地位。 目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質。例如生物的進化，就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識的活動。多年以前，美國 一家名叫麥凱希爾茲協(xié)會的經濟咨詢公司在向美國休斯敦航空公司的政策委員會提供建議時就指出，企業(yè)計劃的發(fā)展，與技術革命一樣，也是一場革命運動。計劃的性質決定著，計劃必須設定一個目標，必須在管理工作中居于領先地位。,計劃目標 和如何 實現(xiàn)目標,什么樣的組織結構,組織,需要什么樣 的職工， 何時需要,

5、怎樣最有效的 指導 和領導職工,提供控制標準,人事,領導,控制,解決,2、主導性,制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。 各級管理人員所制定的計劃的范圍、內容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標；中層管理人員制定部門計劃，諸如財務計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產計劃的最終實現(xiàn)。,3、普遍性,4、效率性,效率性是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產生最大的效益。 對于營利性組織來說，效率是指計劃的成本收益比率。計劃

6、的編制和實施是要支付成本或費用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對于非營利性組織，計劃的結果取決于決策者的價值標準。,三、計劃的種類（一）按期限分：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。這種劃分不能絕對化，要結合行業(yè)特點和環(huán)境變化的速度。 （二）按職能分：就是按管理活動的類型分有生產、設備、技術、銷售、財務、人事等。一般是根據總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關系。,（三）按層次分：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃(應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計

7、劃)側重于確定企業(yè)要做什么事(WHAT)以及為什么(WHY)要做這事。戰(zhàn)術計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經營目標如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié)。則是由何人(WHO)在何時(WHEN)何地(WHERE),通過何種方法 (HOW),以及使用多少(HOW MUCH)資源來做這事。,（四）按表現(xiàn)形式分,預算：數字或金額的計劃,方案：主要的、次要的、支持的,程序和規(guī)則,政策：主要的和次要的,戰(zhàn)略,目標,目的 或使命,目標:是組織在一定時期內要達到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個成果可以定量的。如：某企業(yè)的計劃目標是在所底實現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標是某類產品3年內達到本市30%的市場份額。其成果也可以定

8、性的；如，讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、體全面發(fā)展等等。 政策:是管理者決策時考慮問題的指南。政策的制定是計劃的指導方針，是指導和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權。,程序:也是一種計劃。確定活動的先后時間順序。它規(guī)定了某些經常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。 規(guī)劃:重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度。不僅包含組織的分階段目標，其內容還包含實現(xiàn)該目標所需的政策、程序、規(guī)則、任務委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計劃。,規(guī)則:是一種最簡單的計劃。是允許

9、或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則。預算:一種數字化的計劃，預期的結果用數字化的方式表示出來就形成了預算。一般說來，財務預算是組織最重要的預算。,四、 計劃工作的程序,1機會分析,2確定組織目標,3制定計劃的前提,4制定可供選擇的方案,5評價各種方案,6 選擇方案,7制定派生計劃,8用預算形式使計劃數字化,編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司

10、的總計劃完成之后，就要制定生產計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。,用預算形式使計劃數字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預算來體現(xiàn)的。預算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標準。,五、 編制計劃的方法,PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法） 滾動計劃法 網絡計劃技術法 線性規(guī)劃法,（一）PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）,1、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水

11、平。,執(zhí)行 D,計劃 P,C 檢查,A 總結,2、工作程序：4個階段8個步驟 制定計劃（ P ）： 提出工作設想，收集有關資料，進行調查和預測，確定計劃的目標和方針； 提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案； 編制具體的計劃，并下達執(zhí)行。 執(zhí)行計劃（D）： 具體落實到各部門和有關人員，貫徹執(zhí)行。 檢查計劃執(zhí)行情況（C）： 檢查執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。 總結處理（A）： 提出解決問題的辦法； 對這次解決不了的問題，要轉入下一輪工作循環(huán)中予以解決。,3、特點,大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機體。 每個循環(huán)都含有4個階段。 循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。 循環(huán)是綜合性

12、的循環(huán)。,（二）滾動計劃法,1、含義：是一種定期修訂未來計劃的方法。是在原計劃的基礎上，每經過一段固定時期（稱為滾動期），便根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。 該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。 其具體做法是用“近細遠粗”的辦法制定計劃。,滾動計劃法圖示,2、特點,1、計劃分為若干個執(zhí)行期，其中近期行動計劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗略。 、計劃執(zhí)行一定時期，就根據執(zhí)行情況和環(huán)境變化對以后各期計劃內容進行修改、調整。,3、評價,優(yōu)點：推遲了對遠期計劃的決策，增加了計劃的準確性，提高了計劃工作的質量；同時這種計劃方

13、法使長、中、短期計劃能夠相互銜接，即保證了長期計劃的指導作用，使得各期計劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應具有的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織有應變能力。 缺點：在于加大了計劃的工作量。,（三）網絡計劃技術法,1、含義：是利用網絡理論，制訂計劃，并對計劃進行評審的技術方法，最適用于復雜工作項目的管理。,又稱為關鍵路線法、統(tǒng)籌法 計劃評審術,2、基本原理:首先應用網絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作(任務、活動、工序等)的先后順序和相互關系；其次,通過計算找出計劃中關鍵工序和關鍵路線；然后通過不斷改善網絡圖選擇最優(yōu)方案,并在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制監(jiān)督,保證取得最佳的經

14、濟效益。,代表工序是一項工作過程，有人力物力參加。 代表事項，是兩個工序的連接點表示前道工序結后道工序開始。不消耗資源和時間,3、優(yōu)點,1、把工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰表明，關指出完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和線路 2、可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化 3、可事先評價達到目標的可能性 4、便于組織與控制 5、易于操作，具有廣泛的應用范圍,運籌學的性質和特點,運籌學是用數學方法研究各種系統(tǒng)最優(yōu)化問題的學科。其研究方法是應用數學語言來描述實際系統(tǒng)，建立相應的數學模型，并對模型進行研究和分析，據此求得模型的最優(yōu)解；其目的是制定合理運用人力、物力和財力的最優(yōu)方案；為決策者提供科學決策的依據；其研

15、究對象是各種社會系統(tǒng)，可以是對新的系統(tǒng)進行優(yōu)化設計，也可以是研究已有系統(tǒng)的最佳運營問題。因此，運籌學既是應用數學，也是管理科學，同時也是系統(tǒng)工程的基礎之一。 運籌學的特點 定量化分析 多學科交叉，如綜合利用了心理學、經濟學、物理、化學等方法 最優(yōu)決策,運籌學的研究對象,1）機器、工具、設備、人員等如何最佳利用問題 方法有：線性規(guī)劃、整數規(guī)劃、網絡圖、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃等 2）競爭現(xiàn)象如戰(zhàn)爭、投資、商品競爭 方法是對策論 3）擁擠現(xiàn)象如公共汽車排隊、打電話、買東西、飛機著陸、船舶進港等方法是排隊論,運籌學的實質在于模型的建立和使用。 應用運籌學處理問題時，首先要求從系統(tǒng)觀點來分析問題，即不僅要求

16、提出需要解決的問題和希望達到的目標，而且還要弄清問題所處的環(huán)境和約束條件，包括：時間、地點、資金、原材料、設備、人力、能源、動力、信息、技術等的環(huán)境和約束條件，以及要處理問題中的主要因素、各種環(huán)境和約束條件之間的邏輯關系。,運籌學實質與解決方法,六、計劃文書的構成,七、計劃書的構成樣例,新商品計劃書 進入市場計劃書 促銷活動計劃書（店內促銷） 會議計劃書 “美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調查計劃書,新商品計劃書,1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設計。 2、目標市場（使用者、購買者、推薦者等） 3、競爭商品：（1）競爭商品 ；（2）類似商品。 4、本企業(yè)商品的市場定位 5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客

17、計算機信息系統(tǒng)） 6、產品制造方法（產品圖紙、基本功能、安全性等） 7、產品用途（使用場所、使用機會、使用方法） 8、渠道（1）營銷渠道 ；（2）維修服務。 9、市場導入策略：（1）銷售促進策略； （2）市場導入手段， 等等。 10、廣告計劃（廣告活動計劃） 11、價格（關于成本、價格等） 12、開發(fā)推進（設計、試制、原材料等）。,進入市場計劃書,1、主要商品 （1）對象商品的概要；（2）商品群展開 2、目前市場狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。 3、今后的方針與安排 4、商品對象（目標） （1）商品目標；（2）商品市場。 5、分銷渠道分析 6、進入市場所存在的問題 7、廣告宣傳計

18、劃 8、營業(yè)系統(tǒng) 9、個別工具的設計案（1）樣品方案；（2）價格表,促銷活動計劃書（店內促銷）,1、計劃的名稱：（1）活動名稱（2）副標題 2、計劃的目的（銷售促進等） 3、計劃的主題（活動主題） 4、對象商品 5、計劃的內容（如：贈品種類、贈品的贈送方法） 6、計劃的對象（目標顧客） 7、計劃的目標（來店客人數、促銷期間銷售量等） 8、促銷場所（店內） 9、促銷時間 10、店內裝飾 11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等） 12、通知方法（廣告等） 13、運營計劃 ：（1）店內任務安排（2）與以往計劃的區(qū)別 14、計劃的效果（顧客數、銷量以外的預期效果）,會議計劃書,1、計劃的名稱 2、計劃的目的 3、計劃的主題 4、計劃的內容：（1）整個會議（2）個別計劃 5、會議的目標人員及人數 6、會議場所 7、會議日期 8、會場設計：（1）會場設計（2）個別展示（3）展示品準備 9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等） 10、宣傳方法 11、運營計劃：（1）任務分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃 12、計劃的效果（費用計劃、預想效果等） 13、相關者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）,“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調查計劃書,封面 目錄 結論概要 開設飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃。 1、前言：前提條