物業(yè)公司安防員新員工崗前培訓(xùn)2011.ppt

1、1,如何進行安防新 員工崗前培訓(xùn),制作：肖冬元 2011.3,2,課程綱要,第一模塊結(jié)合新人特點考慮給他們什么 第二模塊新員工輔導(dǎo)的注意事項與方法 第三模塊安防新員工崗前培訓(xùn)的實施與措施,3,目前公司新員工培訓(xùn)存在的問題,1、傳幫帶:不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng) 2、只重視培訓(xùn)忽略現(xiàn)場輔導(dǎo) 3、抓了培訓(xùn)忽略了管理 4、方法單一，新員工培訓(xùn)過多依賴于相關(guān)職能部門,培訓(xùn)側(cè)重于理論,輔導(dǎo)側(cè)重于實踐方法,4,新員工的特點,對新員工培訓(xùn)忌諱大而全,建議階段性培訓(xùn),5,給新員工培訓(xùn)的項目,（1）心態(tài) 態(tài)度決定一切 新員工如一張白紙，有三種命運 .失去自身價值 B.實現(xiàn)自己價值 C.創(chuàng)造了新的價值 (2) 觀念,一艘大船

2、上會有很多人，如果船出了問題，是選擇一起修船還是跳水逃生呢？ 成功者都是勇于面對問題和承擔(dān)責(zé)任的人,6,給新員工培訓(xùn)的項目,(3) 知識 業(yè)務(wù)知識、接待知識，服務(wù)業(yè)主、溝通知識 知識儲備，循序漸進，每天進步一點點 (4) 執(zhí)行力 冰：領(lǐng)導(dǎo)安排的事做不好 水：領(lǐng)導(dǎo)安排什么事就做什么事 氣：領(lǐng)導(dǎo)安排的事做好了，領(lǐng)導(dǎo)沒想到的也把它做好了。,與領(lǐng)導(dǎo)溝通忽略形式考慮內(nèi)容，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,7,給新員工培訓(xùn)的項目,(5) 技能 工欲善其事，必先利其器 (6) 精力 工作中學(xué)會跟生活事情說“不” (7) 激情 激情來于熱愛，讓員工喜歡工作。 (8) 激勵 自己學(xué)會欣賞自己,8,新員工應(yīng)具備的素質(zhì),(1)

3、觀察學(xué)會生活中觀察，舉一反三； (2) 經(jīng)歷 親身體會，一分工作一分積累，一分成長和機會； (3) 思考 80%的錯誤是20的人犯的； (4) 感悟 不要總忙于現(xiàn)在的工作形式； (5) 勤奮 勤能補拙，笨鳥先飛，一勤遮百丑，一勤天下無難事； (6) 積累善于提問； (7) 堅持堅持就是勝利,10,9,第二模塊：新員工輔導(dǎo)注意事項與方法,(1) 首先要列出自己的問題清單 (2) 充分了解新員工的性格和學(xué)習(xí)方式（視覺型或聽覺型、觸覺 型），因材施教、因人而異 (3) 從積極態(tài)度的建立開始：積極心態(tài)引導(dǎo)積極心態(tài)，消極心態(tài)導(dǎo)致 消極心態(tài) (4) 鼓勵新員工多提問，愛提問的人更容易成功 (5) 全面培訓(xùn)

4、（圍繞知識、技能、態(tài)度、目標） (6) 德藝雙馨培養(yǎng)員工的美德與高尚情操,(7) 消除偏見，不要以個人好惡來決定溝通的態(tài)度、方式與內(nèi)容 (8) 引導(dǎo)他關(guān)注所有的細節(jié)，因為顧客檢查我們的服務(wù)往往看的就是細節(jié) (9) 不要怕麻煩，要有足夠的耐心與耐性 (10) 同步建設(shè)案例庫、問題庫，你和他都會有意想不到的收獲 (11) 放慢語速，讓他聽得更清楚些 (12) 教育孩子只能有同一個聲音不同老員工的口徑應(yīng)盡量保持一致 (13) 當(dāng)傳授工作要領(lǐng)后，要馬上征詢他是否理解并請他復(fù)述，這個時間不是浪費 (14) 做好思想準備他會犯錯，并設(shè)想問題可能產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，并提前準備預(yù)案和應(yīng)急措施 (15) 定期單獨交流，

5、每隔3-4天共同總結(jié)一次,11,第三模塊：安防新員工崗前培訓(xùn)的實施與措施,1、為什么要進行崗前培訓(xùn) 2、未進行崗前培訓(xùn)的不良后果 3、今后安防新員工崗前培訓(xùn)的實施與措施,12,崗前培訓(xùn)內(nèi)容,1、崗位介紹 2、崗位職責(zé) 3、考核考勤 4、轄區(qū)重點要害部位 5、車輛出入管理,6、人員出入管理 7、物品出入管理 8、崗位形象執(zhí)勤動作 9、技防設(shè)施熟悉度 10、崗位交接班管理,13,（一）崗位介紹,1、所在服務(wù)中心名稱； 2、服務(wù)中心主任、副主任等管理人員姓名 3、所以班和所在崗位名稱 4、所在班成員姓名介紹 5、所在崗位所處的位置及友鄰崗位的情況介紹,14,（二）崗位職責(zé),1、門衛(wèi)執(zhí)勤職責(zé)； 2、巡

6、邏執(zhí)勤職責(zé)； 3、消防監(jiān)控值班職責(zé)； 根據(jù)所在崗位實際情況進行培訓(xùn),15,（三）勞動紀律及考核考勤,1、工作紀律 2、著裝規(guī)定 3、日常管理規(guī)定 4、考核管理及獎罰相關(guān)規(guī)定,16,（四）轄區(qū)重點要害部位,1、保衛(wèi)重點管理區(qū)域 2、防火重點區(qū)域 3、治安防范管理薄弱環(huán)節(jié)區(qū)域,17,（五）車輛出入管理,1、重要領(lǐng)導(dǎo)免檢車管理 2、外來車輛出入管理 3、內(nèi)部車輛出入管理 4、車輛停放管理,18,（六）人員出入管理,1、內(nèi)部員工出入管理 2、來客接待處理流程 3、加班出入管理,19,（七）物品管理,1、物品出入檢查流程 2、物品出門證管理 （1）式樣（2）備案填發(fā)人（3）時效性 3、查獲物品處置流程 4、外來物品登記流程,20,（八）崗位執(zhí)勤動作,1、跨立 2、敬禮 3、車輛指揮動作 4、指引動作 5、忌諱的不良動作及表情,21,（九）技防設(shè)施熟悉度,1、監(jiān)控技防設(shè)施； 2、