龍山縣政務服務中心機關效能年建設實施方案

1、 “機關效能建設年”優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案 龍山縣政務服務中心 為進一步提高政務服務中心的整體服務水平，強化工作人員的服務質(zhì)量意識，加快推進政務服務中心規(guī)范化、標準化、制度化建設，全力打造我縣政務服務品牌，充分展示服務政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。根據(jù)全縣“機關效能建設年”活動要求，結合本中心實際和年初工作安排，決定開展“機關效能建設年”優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)活動?，F(xiàn)制定以下實施方案。 （一）總體要求 堅持以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“樹立窗口形象，創(chuàng)建形象窗口”為主題，以建設服務型政府為主線，以爭先創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容，以窗口建設和強化中心職能為重點，以提高機關行政效能為核

2、心，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，提升服務效能，充分展示政務服務中心良好形象。 二、活動步驟 政務服務中心“機關效能建設年”優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)活動分三個階段實施： 第一階段（2010年5月10日-5月20日）：為活動準備階段。組建工作班子，明確責任分工，制定活動方案，建立工作機制，開展宣傳發(fā)動，進行安排部署。 第二階段（5月21日-11月30日）：為活動實施階段。一是認真組織學習。通過各種形式，組織學習中華人民共和國行政許可法、中華人民共和國政府信息公開條例和湖南省行政程序規(guī)定等法律法規(guī)，開展職業(yè)道德、黨性黨風黨紀教育和廉政教育，增強政治意識、大局意識、責任意識、服務意

3、識、法制意識和科學發(fā)展的理念。二是廣泛征求意見。采取各種形式，廣泛聽取意見和建議，找準中心存在的突出問題，深入分析原因找出癥結根源，制定整改措施并進行整改。三是開展系列活動。結合全縣“機關效能建設年”、“講黨性、重品行、作表率”和“建設學習型機關、學習型黨支部、爭當學習型黨員”等活動，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和 “文明單位”、“ 文明窗口”、“ 黨員示范崗”創(chuàng)建活動，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量和水平，積極營造愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的氛圍，樹立良好政務服務形象。四是整章建制。建立和完善各項規(guī)章制度，并提高制度執(zhí)行力，實現(xiàn)窗口管理常態(tài)化和中心工作的長效機制。 第三階段（2010年12月12011年1月31

4、日）：為活動總結階段。對“機關效能建設年”優(yōu)質(zhì)服務活動進行認真總結。 三、活動內(nèi)容和目標 （一）進一步增強服務意識。樹立服務意識，堅持以依法、公正、透明、高效地為公眾和全社會提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，做好政務服務中心各項工作。端正服務態(tài)度，做到文明用語，微笑服務，辦事耐心細致、熱情周到。杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。 （二）進一步規(guī)范服務行為。嚴格按照行政許可法、湖南省行政程序規(guī)定等法律法規(guī)規(guī)定，嚴格規(guī)范辦事操作流程；建立和完善各項規(guī)章制度，并著力提升其執(zhí)行力；實行辦事大廳值班制、掛牌上崗制、首問責任制、一次性告知制。 （三）進一步加強服務紀律。嚴格執(zhí)行考勤制度，按時上下班，不遲到，不早

5、退，有事做到請假，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其它娛樂活動，不在工作崗位上吃東西；進一步貫徹黨風廉政建設責任制，堅決做到廉潔自律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。 （四）進一步改善服務環(huán)境。積極創(chuàng)造條件，不斷改善辦公條件和環(huán)境，辦公場所、辦事大廳綠化、亮化、美化，環(huán)境整潔衛(wèi)生，舒適優(yōu)美；辦事大廳有供休息、飲水、信息查詢、復印等便民設施及人性化服務措施；不斷加強政務服務中心電子化建設，提高政務中心電子化水平，及時更新完善行政許可項目和非稅收入項目電子數(shù)據(jù)庫并實行電子化動態(tài)目錄管理，積極推行行政審批網(wǎng)上辦理業(yè)務。 （五）進一步完善服務項目。按照“人進、事

6、進、權進”的原則和工作目標，加強政務中心辦事大廳窗口建設，不斷完成中心功能。具有行政許可職能的單位在政務中心辦事大廳設立了窗口達80%、且常駐單位窗口達15個以上；縣市直部門整合內(nèi)部職能，將具有審批職能的股室及其工作人員成建制新移入政務服務中心，啟用行政審批專用章，做到本級權限內(nèi)的行政許可事項“一個窗口對外、一站式審批、一票制收費、限時辦結”；完成行政許可項目和非行政許可項目清理，并編制相應辦事指南；具有行政許可職能單位的行政許可項目和非行政許可項目納入政務服務中心窗口辦理達80%以上；在辦事大廳設立非稅收入征繳窗口，并將本級非稅收入票據(jù)和非稅收入項目全部納入政務服務中心管理；將招投標、政府采購、公物拍賣等項目納入政務服務中心集中公開辦理，工作成效明顯。全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設，并制定了相關管理制度，開展了實質(zhì)性工作 （六）進一步提升服務效能。開展業(yè)務知識的培訓和崗位練兵，不斷提高隊伍素質(zhì)；嚴格操作流程，簡化審批程序，不斷提高工作效率。開辟“綠色通道”，全面推行聯(lián)合審批，對涉及兩個或兩個以上部門審批的建設項目，實行牽頭單位負責制、全程代理制或并聯(lián)審批制，做到“一站式”審批、“一票制”統(tǒng)收；即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、補辦件、退回件限時辦結制，辦結率達到100且無差錯。 四、組織領導 為確?！胺?/p>