龍山縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)效能年建設(shè)實(shí)施方案

1、 “機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 龍山縣政務(wù)服務(wù)中心 為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，全力打造我縣政務(wù)服務(wù)品牌，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。根據(jù)全縣“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”活動(dòng)要求，結(jié)合本中心實(shí)際和年初工作安排，決定開展“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動(dòng)。現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。 （一）總體要求 堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“樹立窗口形象，創(chuàng)建形象窗口”為主題，以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容，以窗口建設(shè)和強(qiáng)化中心職能為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)行政效能為核

2、心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，充分展示政務(wù)服務(wù)中心良好形象。 二、活動(dòng)步驟 政務(wù)服務(wù)中心“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施： 第一階段（2010年5月10日-5月20日）：為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。組建工作班子，明確責(zé)任分工，制定活動(dòng)方案，建立工作機(jī)制，開展宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)行安排部署。 第二階段（5月21日-11月30日）：為活動(dòng)實(shí)施階段。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過各種形式，組織學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)行政許可法、中華人民共和國(guó)政府信息公開條例和湖南省行政程序規(guī)定等法律法規(guī)，開展職業(yè)道德、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉政教育，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意

3、識(shí)、法制意識(shí)和科學(xué)發(fā)展的理念。二是廣泛征求意見。采取各種形式，廣泛聽取意見和建議，找準(zhǔn)中心存在的突出問題，深入分析原因找出癥結(jié)根源，制定整改措施并進(jìn)行整改。三是開展系列活動(dòng)。結(jié)合全縣“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”、“講黨性、重品行、作表率”和“建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨支部、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”等活動(dòng)，大力開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和 “文明單位”、“ 文明窗口”、“ 黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極營(yíng)造愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的氛圍，樹立良好政務(wù)服務(wù)形象。四是整章建制。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并提高制度執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)窗口管理常態(tài)化和中心工作的長(zhǎng)效機(jī)制。 第三階段（2010年12月12011年1月31

4、日）：為活動(dòng)總結(jié)階段。對(duì)“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。 三、活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo) （一）進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以依法、公正、透明、高效地為公眾和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作。端正服務(wù)態(tài)度，做到文明用語，微笑服務(wù)，辦事耐心細(xì)致、熱情周到。杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。 （二）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格按照行政許可法、湖南省行政程序規(guī)定等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范辦事操作流程；建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并著力提升其執(zhí)行力；實(shí)行辦事大廳值班制、掛牌上崗制、首問責(zé)任制、一次性告知制。 （三）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早

5、退，有事做到請(qǐng)假，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其它娛樂活動(dòng)，不在工作崗位上吃東西；進(jìn)一步貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決做到廉潔自律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。 （四）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。積極創(chuàng)造條件，不斷改善辦公條件和環(huán)境，辦公場(chǎng)所、辦事大廳綠化、亮化、美化，環(huán)境整潔衛(wèi)生，舒適優(yōu)美；辦事大廳有供休息、飲水、信息查詢、復(fù)印等便民設(shè)施及人性化服務(wù)措施；不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心電子化建設(shè)，提高政務(wù)中心電子化水平，及時(shí)更新完善行政許可項(xiàng)目和非稅收入項(xiàng)目電子數(shù)據(jù)庫并實(shí)行電子化動(dòng)態(tài)目錄管理，積極推行行政審批網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。 （五）進(jìn)一步完善服務(wù)項(xiàng)目。按照“人進(jìn)、事

6、進(jìn)、權(quán)進(jìn)”的原則和工作目標(biāo)，加強(qiáng)政務(wù)中心辦事大廳窗口建設(shè)，不斷完成中心功能。具有行政許可職能的單位在政務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了窗口達(dá)80%、且常駐單位窗口達(dá)15個(gè)以上；縣市直部門整合內(nèi)部職能，將具有審批職能的股室及其工作人員成建制新移入政務(wù)服務(wù)中心，啟用行政審批專用章，做到本級(jí)權(quán)限內(nèi)的行政許可事項(xiàng)“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式審批、一票制收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”；完成行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目清理，并編制相應(yīng)辦事指南；具有行政許可職能單位的行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理達(dá)80%以上；在辦事大廳設(shè)立非稅收入征繳窗口，并將本級(jí)非稅收入票據(jù)和非稅收入項(xiàng)目全部納入政務(wù)服務(wù)中心管理；將招投標(biāo)、政府采購(gòu)、公物拍賣等項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心集中公開辦理，工作成效明顯。全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，并制定了相關(guān)管理制度，開展了實(shí)質(zhì)性工作 （六）進(jìn)一步提升服務(wù)效能。開展業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)；嚴(yán)格操作流程，簡(jiǎn)化審批程序，不斷提高工作效率。開辟“綠色通道”，全面推行聯(lián)合審批，對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門審批的建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制、全程代理制或并聯(lián)審批制，做到“一站式”審批、“一票制”統(tǒng)收；即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、退回件限時(shí)辦結(jié)制，辦結(jié)率達(dá)到100且無差錯(cuò)。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確?！胺?/p>