人才選育用留2天演示版.ppt

1、張曉彤郵件：,中人網(wǎng) （“知識(shí)庫”“工具”） 中國總經(jīng)理網(wǎng) 中國管理傳播網(wǎng) 華夏心理網(wǎng) 書：職業(yè)經(jīng)理人常犯的十一項(xiàng)管理錯(cuò)誤（余世維）,書 ： 招聘中的45個(gè)細(xì)節(jié) 梯子定律 逆境商數(shù) EQ （作者：高曼） 管理百年 奔跑的蜈蚣 心理學(xué)的故事 高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣,內(nèi)容介紹,模塊一,模塊二,模塊三,模塊四,如何看 人不走 眼- 選才篇,員工培訓(xùn)- 育才篇,績效考 核與績 效管理 -用才篇,其實(shí)激 勵(lì)并不 難 留才篇,“我”在人力資源管理中的角色,總結(jié)：不同職位的 您在此次課程后做些什么,職責(zé)分清 資源共享 團(tuán)隊(duì)合作 達(dá)到共贏,選材：重中之重 選材時(shí)看人走眼，進(jìn)公司后您 育不好 用不活 留不住,

2、回顧： 模塊二選材篇 -選才？選材？如何看人不走眼,我在選材方面有哪些誤區(qū)？ 如何確定崗位勝任素質(zhì)？ 面試中我怎么問話？ 面試中我怎么判斷真假信息？ 我怎樣綜合評(píng)估候選人？,一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：,簡單的工作分析 -他上班后要做什么,提煉關(guān)鍵事件-要做的工作中最困難的是什么,確定勝任素質(zhì) 要克服最困難的事需要什么素質(zhì),素質(zhì)模型,智商IQ (Intelligence Quotient） 情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient),適應(yīng)能力 心理調(diào)適能力 抗壓能力,會(huì)做，能做 知道為什么要做,很重要，所以做

3、是我該做的 我要做 生來就是做這事 的料,技能 知識(shí),價(jià)值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì),行為,模塊三育才篇 -“我要培訓(xùn)”和“要我培訓(xùn)”,培訓(xùn)的一個(gè)中心：培訓(xùn)到底對(duì)誰好 培訓(xùn)的第一個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)的第二個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估 閱讀并回答：“鷹的培訓(xùn)課程”-誰是員工的最佳“教練”,一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn),一個(gè)中心-培訓(xùn)對(duì)誰好處最大？,第一個(gè)基本點(diǎn)： -培訓(xùn)需求分析,第二個(gè)基本點(diǎn)： -培訓(xùn)效果的追蹤,員工！,合格的教練育出英才,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計(jì)劃 挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn) 傾聽 同理心 愿景激勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范 循序漸進(jìn),鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

4、 寓教于樂 接受失敗 即時(shí)反饋 即時(shí)物質(zhì)（或精神）獎(jiǎng)勵(lì) 不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退,挑選合適的 培訓(xùn)對(duì)象,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),直線上司是員工最好的教練,接受,教練,給機(jī)會(huì),強(qiáng)化,鼓勵(lì),認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn),作為教練全程輔導(dǎo),員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì),培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能,調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn),沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！但培訓(xùn)絕不是萬能的！,員工缺乏技能時(shí) 設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助 給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué) 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序 修改工作職責(zé) 建立技術(shù)專家系統(tǒng),員工缺乏意愿時(shí) 明確工作標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢?改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的

5、鏈接,一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個(gè)“業(yè)務(wù)員”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個(gè)美國人大有所獲,過了幾年，這個(gè)美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他-,今非昔比,那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會(huì)坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會(huì)了。,職業(yè)生涯規(guī)劃-包括兩方面的內(nèi)容：,個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個(gè)人在組織中 的進(jìn)步，其表現(xiàn)和 潛力符合組織需要 1，升職 2，輪崗 3，工作擴(kuò)大

6、化 4，工作豐富化,人才梯隊(duì)計(jì)劃 確保組織中有 合格的經(jīng)理以 滿足組織的近 期發(fā)展及長遠(yuǎn) 規(guī)劃,模塊四用才篇： 績效考核用才之本,2個(gè)小案例：哪里出了錯(cuò) 如何避免考核中的“茫然” 如何避免考核中的“盲目” 如何避免考核中的“瞎忙” 如何設(shè)立SMART目標(biāo) 如何做績效面談,請教您一個(gè)關(guān)于績效工資方面的問題，我們公司是一家民營企業(yè)，公司規(guī)模不到200人，以前每個(gè)人每月的工資都是固定的，年底一般都是多發(fā)一個(gè)月的工資，其他補(bǔ)貼基本沒有?，F(xiàn)在我們老板決心引入績效考核機(jī)制，拿出每個(gè)人月工資的30作為績效工資，績效考核滿分者才能拿到跟以前一樣多的工資，這在員工中引起很大反響，我作為公司僅有的一位人事員工，一

7、方面要引入績效評(píng)價(jià)機(jī)制，另一方面又得照顧到員工的實(shí)際利益，請問我應(yīng)該如何處理這件事情呢？期待您的答復(fù)。,黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜 它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂 一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多,您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同,黑熊想: 蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量” 它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致 在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的前三只蜜蜂 它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展

8、開競賽，比賽訪問量,棕熊想: 蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉-花粉越多，釀的蜂蜜也越多 它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。 它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結(jié)果張榜公布 它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì),請您來“對(duì)號(hào)入座”,黑熊 1 2 3 4 5,棕熊 1 2 3 4 5,績效大不同,看重過程 采用最貴的考核系統(tǒng) 即時(shí)反饋不足 鼓勵(lì)的是內(nèi)部競爭 獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一,看重結(jié)果 采用最合適的考核系

9、統(tǒng) 每天都有業(yè)績看板 鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作 同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績,茫,盲,忙,資源需求,部門的目標(biāo),分公司的目標(biāo),小組與個(gè)人的目標(biāo),企業(yè)的目標(biāo),自上而下層層落實(shí),如何不茫然-戰(zhàn)略先行,做正確的事 Do the right things,正確地做事 Do the things right,問題,行為標(biāo)準(zhǔn) 不知什么是期望行為 員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受,績效后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng),技巧 員工不知道怎樣做,阻礙 身體，精神及感情局限 無法確定在什么情形 下按期望行為做事 被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來做事,反饋 無反饋或無效反饋,如何不盲目-找出

10、績效不高的障礙,小練習(xí)： 做+ 好 = ？ 做+ 不好 =？ 不做+好 = ？ 不做+不好 =？ 做+ 無反應(yīng) =？ 不做+無反應(yīng) =？,人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況 做+ 好 =繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的結(jié)果） 不做+好 =不做了（坐享其成） 不做+不好 =只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅） 做+ 無反應(yīng) =可做可不做 （消解）dissolve 不做+無反應(yīng) =可做可不做 （消解）,問題,行為標(biāo)準(zhǔn) 不知什么是期望行為 員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受,績效后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng),技巧 員工不知道怎樣做,阻礙 身體，精神及感情局限

11、無法確定在什么情形 下按期望行為做事 被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來做事,反饋 無反饋或無效反饋,如何不盲目-找出績效不高的障礙,一個(gè)中心績效考核對(duì)誰好處最大？,第一個(gè)基本點(diǎn)： “人”對(duì)系統(tǒng)的支持,第二個(gè)基本點(diǎn)： 評(píng)估系統(tǒng)的公平性,不瞎忙,一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn),員工！,圈里的兩個(gè)圓一樣大嗎？,一個(gè)中心績效考核對(duì)誰好處最大？,第一個(gè)基本點(diǎn)： “人”對(duì)系統(tǒng)的支持,第二個(gè)基本點(diǎn)： 評(píng)估系統(tǒng)的公平性,不瞎忙,一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn),員工！,黑人的愿望,有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無

12、力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。 燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！?黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望： 一、希望天天有水喝 二、希望皮膚變白，不再黝黑 三，希望每天隨時(shí)能看見女人的臀部,“轟”！,績效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART （高明),Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Time-bond 有時(shí)間限制的,練習(xí),1 某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小 2 某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 3 在1/

13、1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 5 在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過10000美元 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10% 7 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) 8 記錄班級(jí)注冊的錯(cuò)誤不得超過總注冊額的2% 9 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊中的電話禮儀 10 在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元,周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工-,一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采 另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車 第三個(gè)人在打電話，你聽到他

14、說了好幾次“寶貝兒”,實(shí)際情況是這樣的！,第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去 第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有,如何評(píng)估員工的績效績效評(píng)估打分中的誤區(qū),像我 暈輪效應(yīng) 盲點(diǎn) 近因效應(yīng)（近期行為偏見）,趨中趨勢 心太軟（寬厚性） 心太硬（嚴(yán)厲性） 政治壓力,準(zhǔn)備,開始,進(jìn)行反饋,結(jié)束,如 何 做 績 效 面 談,準(zhǔn)備工作失敗了， 就是準(zhǔn)備著失?。?面談后常見的

15、四種結(jié)果,溝通 成功,員工不接受評(píng)分， 并認(rèn)為自己業(yè)績 不好是公司政策 不利等原因造成,員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了,員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā),公司遇到 的其他情況?,模塊五留才篇 激勵(lì)用“薪”不如用“心”,三種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作 三種高管適用的激勵(lì)方法 三種中基層管理者適用的激勵(lì)方法,任何一家 想競爭取勝 的公司， 必須設(shè)法 使員工敬業(yè),員工的敬業(yè)度指：,員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入 他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對(duì)公司的經(jīng)營進(jìn)行正面的影響,激勵(lì)員工用“薪”不如用“心”,Maslow 馬斯洛，需求層次理論， 1943,自我實(shí)現(xiàn)需求,尊重需求,歸

16、屬需求,安全需求,生理需求,三種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作,經(jīng)濟(jì)的,非經(jīng)濟(jì)的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績效工資,激勵(lì)性薪酬 獎(jiǎng)金 傭金 利潤分享 股票期權(quán) 加班補(bǔ)貼 倒班補(bǔ)貼,延期支付 股票購買 年底分紅,保險(xiǎn)/福利 保險(xiǎn)計(jì)劃 員工服務(wù) 教育儲(chǔ)蓄 退休計(jì)劃 免費(fèi)咨詢 休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心,成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機(jī)會(huì) 影響力,過程型 有挑戰(zhàn)性 的工作/彈 性工作時(shí)間 /工作分擔(dān) /通訊便利 /舒適環(huán)境 /學(xué)習(xí)性 團(tuán)隊(duì) /意見參與,為什么我要 在這兒工作？,為什么我要在這兒 努力工作？,赫茨伯格 雙因素理論 1959,公平理論 The Aquity Theory,1965J.St

17、acey Adams 亞當(dāng)斯,你和小王是同一部門的同事，平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò) 某天午餐時(shí)，閑來無事，話題轉(zhuǎn)到了工資上。通過閑聊，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)跟你同事來公司，學(xué)歷一樣，資歷也差不多的小王，居然比你多掙200塊錢！ 于是你會(huì)？,亞當(dāng)斯的公平理論,員工總是自覺不自覺地將自己得付出與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較: 自己的付出/自己的所得=?別人的付出/別人的所得 員工是通過與他人比較的相對(duì)值 來做判斷的,1，制度留人 -請讓優(yōu)秀者與別人不同 2，企業(yè)文化留人 -家的感覺真好 3，職業(yè)生涯規(guī)劃留人（提升） -工作是快樂的,三種高管適用的激勵(lì)方法,1，授權(quán)留人 -你來做，你負(fù)責(zé) 2，職業(yè)生涯規(guī)劃留人 （工作擴(kuò)大化

18、與豐富化） -工作是快樂的 3，感情留人 -得人心者得天下,三種中基層管理者適用的激勵(lì)方法,授權(quán)，為什么是激勵(lì)？誰得到了猴子,場景一：,張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來 兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說下，我們出了個(gè)問題。您看” 當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意 （1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題 （2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。 于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！?然后他就和小趙各自走開了。,場景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?場景三：,張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。”,場景四：,第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)