現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)-師偉.ppt

1、現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng),主講人：師偉,2,師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，O

2、ffice軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。,3,管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展

3、，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。,4,課程目的,質(zhì)量概念的全面認(rèn)識(shí) 結(jié)合實(shí)際工作找差距,5,目錄,深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量知識(shí)層次,6,從質(zhì)量的定義說起,ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義 一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量的三個(gè)特性 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系 時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變 相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)

4、致質(zhì)量不同,7,現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì),8,深入理解質(zhì)量,質(zhì)量的目的是提升管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度 管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的管理標(biāo)準(zhǔn) 具體方法是用流程規(guī)范工作 沒有測(cè)量就沒有改進(jìn)、改進(jìn)依托于測(cè)量,9,質(zhì)量工作的各個(gè)層次,10,PDCA循環(huán),PPlan策劃 DDo實(shí)施 CCheck檢查 AAction改進(jìn),11,目錄,深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效,12,工具的基礎(chǔ),統(tǒng)計(jì)知識(shí) 頭腦風(fēng)暴,13,案例,14,案例：公款喝酒,15,案例,在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 頭等艙乘客319人，200人幸存 二等艙乘客269人，117人幸存 三等艙乘客699人，172人幸存 從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？,1

5、6,案例,記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？ 樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。如果從全國(guó)的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的,17,案例：毒膠囊,通化頤生藥業(yè)股份有限公司，炎立消膠囊 ，181.54mg/kg 一個(gè)空膠囊的重量：96mg 國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)：0.1mg/kg,18,案例,世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化 本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分

6、點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本 世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定,19,誤差（波動(dòng)）,偶然誤差 可減小但不可消除 系統(tǒng)誤差 可消除,20,連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù),連續(xù)數(shù)據(jù) 定量 信息含量大 離散數(shù)據(jù) 定性 信息含量小,21,判斷數(shù)據(jù)屬性,銷售訂單準(zhǔn)確度 數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度 銷售地區(qū) 用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑 用卡尺測(cè)量得到的孔徑 客戶熱線對(duì)話時(shí)間 空調(diào)制冷劑的重量 一批顧客中不滿意的人數(shù) 一批顧客中不滿意的比例,22,數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度,主要的居中指標(biāo) 平均值數(shù)據(jù)集的平均值 中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中

7、間數(shù) 眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值 主要的離散指標(biāo) 極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 方差與平均值間距的平方和的平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差方差的平方根,23,正態(tài)曲線,大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布,24,質(zhì)量工具,簡(jiǎn)單工具 復(fù)雜工具 外部資源,25,常見簡(jiǎn)單工具,分層法 檢查表 因果圖 直方圖 散布圖 柏拉圖 控制圖,親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)分析法,26,常見改進(jìn)模式,D1小組成立,D2問題說明,D3實(shí)施臨時(shí)措施,D4根本原因,D5確認(rèn)永久措施,D6實(shí)施永久措施,D7預(yù)防再發(fā)生,D8小組祝賀,P,D,C,A,定義D,測(cè)量M,分析A,改進(jìn)I,控制C,1、選擇課題,

8、2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4、分析原因,5、制定對(duì)策,6、實(shí)施對(duì)策,7、檢查效果,8、總結(jié)鞏固,27,目錄,深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 物流體系質(zhì)量,28,過程（流程）的概念,管理活動(dòng)是由過程組成的 過程（流程，process） 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式,29,過程、流程（程序）和系統(tǒng),30,流程的必然性,31,流程的分類,核心流程 控制流程 支持流程,32,流程的增值,隨時(shí)間增值,33,不同組織的特征,縱向組織,橫向組織,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),34,縱向組織和橫向組織,35,項(xiàng)目和流程

9、,項(xiàng)目 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（PMBOK & ISO10006） 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足項(xiàng)目的需求（PMBOK） 在一個(gè)連續(xù)的過程中計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的所有方面以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（ISO10006）,36,項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域,項(xiàng)目管理階段和領(lǐng)域,37,流程設(shè)計(jì)和改進(jìn),IQC檢驗(yàn)流程 電話支持流程 文具采購(gòu)流程 酒店退房流程 物料報(bào)廢流程 辦公設(shè)備維修流程,描述流程（角色、關(guān)鍵動(dòng)作等） 給出流程指標(biāo) 給出流程改進(jìn)策略,38,流程優(yōu)化的基本方式,核心：消

10、除流程中的非增值因素,39,目錄,深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效,40,典型的一體化體系,41,四者的關(guān)系,排污設(shè)施,空壓機(jī)房,危險(xiǎn)品庫(kù),食堂,噪聲,污水,殘?jiān)?泄漏,42,CSR架構(gòu)示例,43,目錄,深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效,44,卓越績(jī)效模式概覽,這套標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)層次 11個(gè)核心價(jià)值 ( Core Value) 7個(gè)類目（Categories） 19個(gè)條目（Items） 33個(gè)要點(diǎn)（Areas to Address）,45,11個(gè)核心價(jià)值,以顧客為導(dǎo)向 靈活性和快速反應(yīng) 關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人 建立組織內(nèi)部與外部合作伙

11、伴關(guān)系 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 社會(huì)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者作用,46,7個(gè)類目,組織簡(jiǎn)介,環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn),2 戰(zhàn)略策劃,3 顧客及市場(chǎng)為中心,1 領(lǐng)導(dǎo),5 以人為本,6 過程管理,7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果,4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理,47,組織簡(jiǎn)介 P1 組織概況 P2 組織面臨的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)作用 1.2 社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略策劃 2.1 戰(zhàn)略制定 2.2 戰(zhàn)略部署 以顧客和市場(chǎng)為中心 3.1 顧客和市場(chǎng)的了解 3.2 顧客關(guān)系與滿意 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 4.1 組織績(jī)效的測(cè)量與分析 4.2 信息和知識(shí)的管理,以人為本 5.1 工作體系 5.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 5.3 員工的權(quán)益與滿意程度 過程管理 6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程 6.2 支持性過程 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 7.1 以顧客為中心的結(jié)果 7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 7.3 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 7.4 人力資源結(jié)果 7.5 組織有效性結(jié)果 7.6 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果