《管理組評(píng)審》PPT課件.ppt

1、XXX區(qū)一級(jí)醫(yī)院評(píng)審-管理組評(píng)審要點(diǎn),評(píng)審要點(diǎn),第一部分 醫(yī)院管理,醫(yī)院管理,依法執(zhí)業(yè) 醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和管理體制 人力資源管理 醫(yī)療和護(hù)理管理 財(cái)務(wù)管理,評(píng)審要點(diǎn),第二部分 病人服務(wù),病人服務(wù),貫徹醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范 維護(hù)病人的合法權(quán)益 提供連貫醫(yī)療服務(wù)、建立合理醫(yī)療服務(wù)流程，為所服務(wù)的人群提供“便捷、舒適、溫馨”的服務(wù),評(píng)審實(shí)施方式,查閱文件資料 案例考核 實(shí)地考查 問(wèn)卷調(diào)查,查閱文件資料,醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)框架圖 各職能部門(mén)職責(zé)、權(quán)限 醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃 可行性、員工知曉程度 質(zhì)量、安全、服務(wù)在計(jì)劃中的位置 重點(diǎn)是近一年年度計(jì)劃的落實(shí)情況,查閱文件資料,醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證 重點(diǎn)查閱

2、許可診療科目與開(kāi)展科目是否相符 開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入資料 職代會(huì)記錄（民主管理、院務(wù)公開(kāi)、尤其是重大決策）,查閱文件資料,財(cái)會(huì)人員上崗資格證、培訓(xùn)證 財(cái)會(huì)人員崗位紀(jì)律教育考核記錄 上年度財(cái)務(wù)報(bào)表審核文件 大額資金使用審批程序,查閱文件資料,資產(chǎn)評(píng)估 出示會(huì)計(jì)事務(wù)所或上級(jí)審計(jì)部門(mén)的資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告 （無(wú)上述資料）則 隨機(jī)抽查510 項(xiàng)固定資產(chǎn)（參照醫(yī)院準(zhǔn)入時(shí)大型儀器設(shè)備申報(bào)表）的使用年限、計(jì)量與防護(hù)（放射器材）是否合格,查閱文件資料,國(guó)有資產(chǎn)管理（出租診室床位為不符合“依法執(zhí)業(yè)” ） *如果出現(xiàn)下述情況均須出示衛(wèi)生局認(rèn)可備案文件，同時(shí)出示人員資質(zhì)證書(shū)、執(zhí)業(yè)許可證以及非醫(yī)療項(xiàng)目的工商批文 從事醫(yī)療

3、技術(shù)合作項(xiàng)目 - 從事非醫(yī)療項(xiàng)目,查閱文件資料,成本核算單位前一年財(cái)務(wù)分析報(bào)告 如果未實(shí)行成本核算，可空項(xiàng)不查 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示、醫(yī)藥費(fèi)用查詢(xún)、出院清單制度 醫(yī)保部門(mén)檢查意見(jiàn)與整改措施,查閱文件資料,衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入管理制度（外聘人員、引進(jìn)人才、調(diào)入人員、新畢業(yè)人員等） 隨機(jī)抽查68個(gè)科室人員執(zhí)業(yè)資格證 醫(yī)：醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證 護(hù)：護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)（須注冊(cè)） 技：符合相關(guān)專(zhuān)業(yè),查閱文件資料,醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職資格、業(yè)績(jī)考核評(píng)估機(jī)制（出示述職考評(píng)結(jié)果） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相應(yīng)崗位的任職資格、考核評(píng)估機(jī)制,查閱文件資料,醫(yī)院衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)措施、目前結(jié)構(gòu)比例是否滿足三級(jí)查房、護(hù)

4、士配置是否滿足需要 人員緊急替代制度與程序 重點(diǎn)了解急診、夜間、節(jié)假日人員 基本情況調(diào)查表 （人員、床位使用等情況）,查閱文件資料,院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室醫(yī)療護(hù)理主要負(fù)責(zé)人接受管理、法律知識(shí)的培訓(xùn)制度、計(jì)劃與實(shí)施（查閱2003年記錄） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育制度 三基訓(xùn)練記錄與評(píng)估 外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修及其他培訓(xùn)記錄 科研項(xiàng)目、發(fā)表論文的備案資料,查閱文件資料,醫(yī)療事故防范、處理預(yù)案 出示相應(yīng)制度（督促檢查、投訴管理中投訴與處理辦法、責(zé)任人、記錄、改進(jìn)措施等） 對(duì)員工進(jìn)行宣教的各種形式的記錄,查閱文件資料,手術(shù)輸血質(zhì)量管理制度 危重病人訪視制度與記錄 定期對(duì)急診科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查記錄（急診病歷書(shū)寫(xiě)、處置

5、是否合理、及時(shí)等）,查閱文件資料,信息質(zhì)量安全保障組織 兼職或?qū)Ｂ氊?zé)任人 病案病歷資料 、統(tǒng)計(jì)信息、重要文檔的管理 保障措施、督查整改情況 維護(hù)病人權(quán)益（隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)），在連貫醫(yī)療服務(wù)中及時(shí)獲取信息的保障措施,案例考核,考核評(píng)價(jià)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性、高效性 舉例：“處理群體食物中毒等突發(fā)事件的運(yùn)作情況” 重點(diǎn)考核面對(duì)異常信息的應(yīng)急反應(yīng)能力,案例考核,質(zhì)量安全管理信息的傳遞是否暢通 上傳下達(dá)、下情匯報(bào)的路徑是否高效、合理 是否突出團(tuán)隊(duì)精神 是否突出為臨床與病人服務(wù)的理念 組織機(jī)構(gòu)的作用在質(zhì)量安全管理中是否突出體現(xiàn),實(shí)地考查,院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有與執(zhí)業(yè)相關(guān)的重點(diǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章的知曉程度（問(wèn)

6、談的方式） 舉例：“您在醫(yī)院管理中重點(diǎn)抓哪幾方面的工作？” “市、區(qū)衛(wèi)生局對(duì)這幾項(xiàng)工作有哪些要求；新出臺(tái)那些重要的政策、方針？相關(guān)重要文件是以什麼方式傳達(dá)、落實(shí)的？” 突出“依法執(zhí)業(yè)”“質(zhì)量、安全、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)”“兩級(jí)預(yù)案的落實(shí)”,實(shí)地考查,維護(hù)病人合法權(quán)益-詢(xún)問(wèn)醫(yī)生、護(hù)士、病人是否知曉病人的權(quán)利（主要是知情權(quán)、隱私權(quán)、同意權(quán)） 與4名住院醫(yī)師座談了解5年住院醫(yī)師培訓(xùn)情況 員工、病人滿意度調(diào)查 樣本量各30人,實(shí)地考查病人服務(wù)流程,門(mén)診病人就診流程 急診病人就診流程 病房診療情況,實(shí)地考查門(mén)診,大廳（咨詢(xún)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)功能、宣教功能）掛號(hào)室服務(wù)人員導(dǎo)醫(yī)能力、服務(wù)態(tài)度-候診環(huán)境（候診椅、宣教措施、方便病人飲水、標(biāo)識(shí)、候診時(shí)間）-診室醫(yī)生資格（出診醫(yī)生佩戴標(biāo)牌、服務(wù)態(tài)度、診療流程是否規(guī)范）-劃價(jià)取藥方便、藥物服用方法標(biāo)注是否清楚、劃價(jià)時(shí)間長(zhǎng)短、藥房人員對(duì)服藥、煎藥方法的講解-病人滿意度調(diào)查-查閱意見(jiàn)箱的反饋改進(jìn)措施,實(shí)地考查急診,搶救通道是否暢通 呼叫信息是否快捷 輔助科室服務(wù)是否方便病人 診療是否規(guī)范、及時(shí),實(shí)地考查病房,主要是檢查維護(hù)病人合法權(quán)益事