ISO基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材.ppt

1、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn),目錄,第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的適用范圍 第三章：ISO9000：2000版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性 第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程 第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神 第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法 第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程 第九章：各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé),第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC1

2、76委員會在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,國際,標(biāo)準(zhǔn),組織,標(biāo)準(zhǔn)序列號,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國際發(fā)布實(shí)施時間： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時間： 2003年12月15日 中國等同采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)時間： 2000年12月28日發(fā)布 2001年6月1日實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、的發(fā)展歷史 87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成 ISO9000:2000 基礎(chǔ)術(shù)語和定義 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南,第二章：ISO9000適用范圍,適用于任何行業(yè)和任何組織 不論組織提供何類產(chǎn)品 不論組織

4、規(guī)模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ),即所謂的八大原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)化 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系,原則之一,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),市場經(jīng)濟(jì),貨幣,商品,貨幣,增值(顧客滿意),不增值（顧客不滿意）,原則之二,領(lǐng)導(dǎo)作用 請思考竹桶原理？,ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的要求,制定質(zhì)量方針 制定質(zhì)量目標(biāo) 提供資源 進(jìn)行管理評審 傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性 任命管理者代表 建立溝通渠道 持續(xù)改進(jìn),原則之三,全員參與,請繼續(xù)思考竹桶原理？

5、 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？,原則之四,過程方法,輸入,輸出,人,資源,料,法,環(huán),機(jī),控制,原則之五,相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng),管理的系統(tǒng)化,輸入,輸出 （入）,輸出 （入）,輸出,輸出 （入）,第一個,第二個,第N個,系統(tǒng),思考,請大家思考鏈條效應(yīng),ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系,與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計和開發(fā),原材料采購,供方選擇評價,合格供方,產(chǎn)品驗(yàn)證,組織生產(chǎn),交付顧客,監(jiān)視和測量裝置,校準(zhǔn),標(biāo)識,不合格品管理,ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系,過程的監(jiān)視和測量,顧客滿意測量分析,內(nèi)部審核,數(shù)據(jù)分析,管理評審,改進(jìn),原則之六,持續(xù)改

6、進(jìn),維持,改善管理,維持,維持,改善管理,改善管理,目標(biāo),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,堅持不懈,目標(biāo),原則之七,基于事實(shí)的決策方法,生產(chǎn)過程,產(chǎn)品質(zhì)量測量,質(zhì)量目標(biāo)測量,市場調(diào)查,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)利用,公司 發(fā)展 壯大,英明決策,發(fā)現(xiàn)事實(shí),尋找事實(shí),原則之八,供 方,組織,顧客,互利的供方關(guān)系,第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性,QMS要求的管理范圍： 組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過程 組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理 組織自我測量分析和改進(jìn)的過程 組織文件和記錄的管理 組織的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)

7、展 備注：QMS管理范圍不包括組織的財務(wù)資源,第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性,推行的必要性： 市場的需要 組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要 組織內(nèi)部經(jīng)營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要 組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要 可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力 組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要 組織進(jìn)一步降低管理成本的需要 組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范圍及推行的必要性,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容: 分為八章 第一章:范圍 第二章:引用范圍 第三章:術(shù)語和定義 第四章:質(zhì)量管理體系要求 第五章:管理職責(zé) 第六章:資源管理 第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

8、 第八章:測量分析和改進(jìn),第五章建立高效QMS的流程,組織領(lǐng)導(dǎo)決定,篩選咨詢公司,確定咨詢公司,雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通,雙方簽署咨詢服務(wù)合同,推行ISO9001與否完全由企業(yè)決定,確定價格、QMS覆蓋范圍、咨詢周期等,第五章建立高效QMS的流程,咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評估,雙方針對QMS進(jìn)行策劃,咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn),咨詢師文件編寫培訓(xùn),體系建立（文件編寫）,第五章建立高效QMS的流程,文件審查,文件討論會審,文件定稿發(fā)布,QMS開始運(yùn)行,文件培訓(xùn)學(xué)習(xí),第五章建立高效QMS的流程,內(nèi)審員培訓(xùn),QMS運(yùn)行指導(dǎo),進(jìn)行內(nèi)審,內(nèi)審后改進(jìn),管理評審前指導(dǎo),第五章建立高效QMS的流程,管理評審,管理評審后改進(jìn),認(rèn)證

9、公司篩選,確定認(rèn)證公司,企業(yè)提出申請,第五章建立高效QMS的流程,與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同,QMS認(rèn)證,獲取QMS證書,企業(yè)保持和改進(jìn)QMS,第六章QMS的精神,寫你所說（文件的編寫過程） 做你所寫（文件的貫徹與實(shí)施） 記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫） 說、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷） 持續(xù)改進(jìn) 提高顧客滿意,第七章建立高效QMS的方法,第一：組織領(lǐng)導(dǎo)必須重視，給予支持與協(xié)助 第二：組織內(nèi)部要加強(qiáng)宣傳與貫徹力度 第三：全員要積極參與，切忌變成幾個人的事情 第四：深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足 第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，能夠正視問題 第六：要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識憂患意

10、識 第七：要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立體系，切忌東抄西搬 第八：QMS運(yùn)行要貫徹落到實(shí)處，切忌走馬逛花 第九：內(nèi)審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假 第十：要重視管理評審，切忌變成茶話會,第八章QMS認(rèn)證審核流程,企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司,雙方聯(lián)絡(luò)溝通,企業(yè)提出申請,填寫申請表、簽署合同,調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍,調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度,調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的審核服務(wù)質(zhì)量,第八章QMS認(rèn)證審核流程,提交文件（質(zhì)量手冊、程序文件）,認(rèn)證公司審查文件(文件審核),進(jìn)駐接受審核的組織,OK,NO,雙方確認(rèn)審核計劃,OK,NO,認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整,第八章QMS認(rèn)證審

11、核流程,提交審核報告,現(xiàn)場審核,召開末次會議,宣布不合格和審核結(jié)論,推薦注冊,推遲注冊,不推薦注冊,召開首次會議,認(rèn)證審核實(shí)施,第八章QMS認(rèn)證審核流程,輕微不合格(推遲推薦注冊),嚴(yán)重不合格(不推薦注冊),企業(yè)整改（一般限期一個月）,企業(yè)提交整改材料,認(rèn)證公司審查驗(yàn)證(不符合跟蹤驗(yàn)證),宣布不通過 一般至少半年 重新申請,OK,NO,符合 (推薦注冊),頒發(fā)證書與組織,第八章QMS認(rèn)證審核流程,監(jiān)督審核,換發(fā)證書,復(fù)評,半年或一年進(jìn)行一次,證書三年有效期到期,體系的有效保持性,標(biāo)志的使用情況,體系的持續(xù)改進(jìn),上次審核結(jié)果下次的輸入,第九章各部門在QMS中的職責(zé),行政部： 受控文件的管理 記錄

12、的管理 人力資源的管理 辦公設(shè)施的管理 數(shù)據(jù)分析的管理 內(nèi)審工作的開展 糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況的管理,第九章各部門在QMS中的職責(zé),市場部： 行業(yè)內(nèi)訂單/合同的管理包括評審記錄的保持 行業(yè)內(nèi)招標(biāo)書的保存與組織評審 協(xié)助售后服務(wù)中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴 供應(yīng)商的選擇、評價與再評價 物料的采購管理 供應(yīng)商的合作業(yè)績統(tǒng)計分析 采購異常情況的處理與跟蹤,第九章各部門在QMS中的職責(zé),客戶部： 行業(yè)內(nèi)訂單/合同的管理包括評審記錄的保持 行業(yè)內(nèi)招標(biāo)書的保存與組織評審 協(xié)助售后服務(wù)中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴 政府采購業(yè)務(wù)的管理,第九章各部門在QMS中的職責(zé),系統(tǒng)集成部： 系統(tǒng)集成的設(shè)計與開發(fā) 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理與維護(hù) 系統(tǒng)集成工程的安裝與施工 系統(tǒng)集成工程施工現(xiàn)場管理與監(jiān)督 系統(tǒng)集成工程的驗(yàn)收 不合格分布分項(xiàng)工程的管理 系統(tǒng)集成的售后維護(hù) 工程施工用工器具的管理 元器件驗(yàn)收所用監(jiān)視和測量裝置的管理,第九章各部門在QMS中的職責(zé),軟件開發(fā)部： 軟件的設(shè)計與開發(fā) 軟