班組長在企業(yè)管理中的作用

1、.第 1 講班組長在企業(yè)管理中的作用【本講重點(diǎn)】班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)班組長的地位1企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖 1 1企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、 科長、車間主任等。 負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。2班組長的地位班組的地位;.班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行， 所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)

2、經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)， 企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞， 只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人， 屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“ 1 1 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地

3、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中， 經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話?？傊嘟M長的特點(diǎn)可以用 16 個(gè)字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。班組長的使命使命是最根本性的

4、任務(wù)。 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)。 班組長的使命通常包括四個(gè)方面。提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下， 通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、 改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷;.和重大事故， 包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能， 監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。 很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。班組長的重要作用班組是

5、企業(yè)的“細(xì)胞” ，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象， 直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)， 其中也包括服務(wù)產(chǎn)品， 因此班組長有三個(gè)重要作用：班組長影響著決策的實(shí)施， 因?yàn)闆Q策再好， 如果執(zhí)行者不得力， 決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者， 所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干， 又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。【自檢】下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長進(jìn)行評(píng)價(jià)。類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的作業(yè)班組長總?cè)?/p>

6、數(shù)作業(yè)人員總產(chǎn)量全體人員平均量 / 人評(píng)價(jià)人員平均量a10 人班組長徒有10 人1 個(gè)10 個(gè)1 個(gè)虛名和作業(yè)人員一樣b9 人專職班長 110 人1 個(gè)9 個(gè)09 個(gè)人;.c9 人（同上）10 人1 4 個(gè)13 個(gè)13 個(gè)見參考答案11班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍， 班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)

7、班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議， 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上， 沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用?！颈局v小結(jié)】班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊?/p>

8、，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞” ，企業(yè)才會(huì)充滿活力！【心得體會(huì)】_;.第 2 講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】班組長的管理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動(dòng)機(jī)技能要求班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索， 積累經(jīng)驗(yàn)來了解、 感悟什么是管理， 因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要， 但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)， 所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平， 使管理工作由自發(fā)上

9、升到自覺的層次。 現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子， 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力， 工作方法通常都比較簡單， 常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人， 用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)， 他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。3大撒把型在企業(yè)中， 有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)， 所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。所以這樣的

10、班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。4勞動(dòng)模范型;.在工作中， 勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、 勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5哥們義氣型哥們義氣型的班組長對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣， 在工作中自然也容易義氣、 感情用事，缺乏原則性， 實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地

11、損害了企業(yè)的良好形象。角色認(rèn)知為了提高管理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念， 意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。1對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個(gè)立場：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色， 那么他雖然占據(jù)著班組長的位置， 卻未能發(fā)揮班組長的作用， 是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長

12、。當(dāng)然， 在對(duì)自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜” ，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)， 必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。 當(dāng)然也有可能你是正確的， 但是領(lǐng)導(dǎo)不了解， 怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上， 讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、 準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。3了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期

13、望：辦事要公道;.辦事要公道說起來容易， 但做起來卻非常難。 我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。 作為一個(gè)班組長， 目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確， 否則容易產(chǎn)生歧義， 在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤， 造成工作中的事故

14、。及時(shí)指導(dǎo)工作中， 下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)， 因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家， 你部下的勞動(dòng)模范越多， 你的工作就能做得越好?！咀詸z】你對(duì)自己的角色認(rèn)知有多深？填寫下表，明確自己的角色定位，并在工作中不斷地改進(jìn)和提高自己的角色認(rèn)知能力。對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、 一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、 尊

15、重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。當(dāng)好班組長， 除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如圖21 所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者。;.圖 2 1馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系技能要求1對(duì)于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高

16、層（總經(jīng)理、董事長一級(jí)）、中層（車間主任一級(jí)）和基層（班組長一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見識(shí)、人情和技術(shù)。2不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。表 21管理者的技能要求及權(quán)重見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、 董事長一473518級(jí)）中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長一級(jí)）183547高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低， 當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢， 只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)， 人情所占的權(quán)重最高，也

17、就是說在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。;.班組長對(duì)于班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35。見識(shí)所占的權(quán)重最低， 實(shí)際上班組長也需要一些見識(shí)， 但是班組長的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上。3中國傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求中國傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)， 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力， 尤其是在改革開放的時(shí)代，在市場競爭越來越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。因此新時(shí)期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。【自檢】請(qǐng)你根據(jù)、三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)