傾聽能力自我評量評分

1、傾聽能力自我評量 評分1-5 1 2 3 4 5 評分標(biāo)準(zhǔn)：1=幾乎沒有 2=很少 3=偶爾 4=時常 5=始終如一。 1.經(jīng)常打斷他人的話。 1 2 3 4 5 2.接替別人的話題。 1 2 3 4 5 3.與人交談中，想入非非，云游四方。 1 2 3 4 5 4.自動假設(shè)顧客會說的話，先發(fā)制人。 1 2 3 4 5 5.趁其不備，立刻插入談話。 1 2 3 4 5 6.試圖記錄下顧客所說的全部的話。 1 2 3 4 5 7.不等顧客做出決定，就突然改變話題。 1 2 3 4 5 8.作電話訪問時，只是一味自說自話。 1 2 3 4 5 9顧客客需要你做出正面回答時，經(jīng)常閃爍其詞。 1 2

2、3 4 5 10.為了表示對顧客的尊重而假裝傾聽。 1 2 3 4 5 11.因各種噪音與干擾而無法專心致志地傾聽。 1 2 3 4 5 12.固步自封，思想保守，不愿接受新生事物。 1 2 3 4 5 13.為了趕時間而匆匆忙忙催促顧客道出重點。 1 2 3 4 5 14.由于聽到一些有爭議的話題而影響自己的態(tài)度。 1 2 3 4 5 15.與顧客交談時是否能夠面帶微笑并做出反應(yīng)性動作。 1 2 3 4 5 16.只聽想聽，其余免談。 1 2 3 4 5 17.針對顧客的年齡、性別、語氣等來判斷是否值得傾聽。 1 2 3 4 5 18.匆匆忙忙做出結(jié)論。 1 2 3 4 5 19.一旦聽不懂

3、，就保持沉默。 1 2 3 4 5 20.埋頭干自己的活，不管顧客的談話內(nèi)容。 1 2 3 4 5 21.只期望顧客關(guān)注你的情緒與說話。 1 2 3 4 5 22.只注意細(xì)節(jié)，完全不在乎顧客想要傳達(dá)的信息。 1 2 3 4 5 23.對顧客的肢體語言熟視無睹或者麻木不仁。 1 2 3 4 5 24.對那些復(fù)雜或者表面顯得無聊的信息不屑一顧。 1 2 3 4 5 25.當(dāng)顧客說話時，自己忙于對其品頭論足。 1 2 3 4 5 26.與人交談時，習(xí)慣于玩弄各種小東西（手邊的筆或杯子）。 1 2 3 4 5 27.經(jīng)常提出一些問題使他人認(rèn)為你沒有專心致志地聽。 1 2 3 4 5 28.潛意識中認(rèn)識到顧客對你有意見。 1 2 3 4 5 29.顧客與你交談時，你經(jīng)常習(xí)慣性地看手表。 1 2 3 4 5 30.意識到顧客不想詢問有關(guān)個人或者提及其他敏感的話題。 總分： 傾聽能力測試得分表 1 耳聾的聽眾 120150分 2 耳背