2020銷售經理年終工作總結范文5篇

1、2020 銷售經理年終工作總結范文5 篇銷售經理年終工作總結 ( 一)不知不覺中， 20_已接近尾聲，加入 _房地產發(fā)展有限公司公司已一年時間，這短短的一年學習工作中， 我懂得了很多知識和經驗。20_是房地產不平凡的一年， 越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。 可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導， 現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。一、學習方面學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前

2、學生時代做過一些兼職銷售工作， 以為看似和房地產有關， 其實我對房產方面的知識不是很了解， 甚至可以說是一無所知。 來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場， 通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責， 并且深深的喜歡上了這份工作， 同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面剛進公司的時候， 我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓， 開始覺得有點無聊甚至枯燥。 但一段時間之后， 回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下， 我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道

3、理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物， 要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間， 由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手， 都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己， 雖然當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎 ?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息

4、息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成敗從接客戶的第一個電話起， 所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌， 無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料， 總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題， 從一切的措手不及到得心應手， 都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題

5、較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實， 對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則， 他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡， 時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。五、展望未來20_ 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年， 但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以

6、后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài)， 走在市場的最前沿。 俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務， 在客戶心理樹立良好的公司形象， 這里的工作環(huán)境令我十分滿意， 領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。 同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短一年工作時間里， 我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。總結一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法

7、和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一) 、依據20_年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。(二) 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。( 四) 、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、 技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。(五) 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處

8、。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。(六) 、制訂學習計劃。 做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作， 學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆( 在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持 ) 。(七) 、為確保完成全年銷售任務， 自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的

9、銷售人員， 能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻 !銷售經理年終工作總結 ( 二)轉眼間，20_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到 20_年_行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 _萬，總的說來是銷售量正常， OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“ _”品牌增長也不理想。二、客

10、戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 _客戶的球閥，_客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2 、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產品的質量， 并給客戶造成很壞的印象。3 、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 _、 _、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具

11、，今天和昨天不一樣的價。5 、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， _、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽; 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 ; 業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， _在這方面做得尤其突出。各相

12、關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2 、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門， 公司應該有適當的考勤制度， 有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3 、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行， 少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和

13、真誠， 比如貨物的包裝、 清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4 、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。5 、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6 、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分， 也是銷售過程中

14、時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們_公司經過這兩年的發(fā)展， 已擁有先進的硬件設施， 完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在_乃至 _行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?， 這個準則大家都知道， 但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎， 兼顧情感管理， 這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不

15、打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果， 細節(jié)決定成敗。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差， 往往是在執(zhí)行的過程中， 某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么 ?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個關鍵 ! 完整的過程控制分以下四個方面：1) 工作報告，相關人員

16、和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。2) 例會，定期的例會可以了解各部門協作情況， 可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法， 而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。3) 定期檢查，計劃或方案執(zhí)行一段時期后， 公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。4) 公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。 否則會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合，上班沒有積極性。就我

17、的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個 _廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門， 認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。 由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、 多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 ; 多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作

18、失誤 ; 過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見， 不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。銷售經理年終工作總結 ( 三)我是今年 _月份到公司銷售經理工作的，_月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有_銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏 _行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教 _經理和 _總公司幾位領導和其他有經驗的同事， 一起尋

19、求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對 _市場有了一個大概的認識和了解。 現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力， 也取得了幾個成功客戶案例， 一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度， 對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高， 針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對

20、于一個項目可以全程的操作下來。一、存在的缺點對于_市場了解的還不夠深入， 對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓， 指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中， 經過市場部全體員工共同的努力， 使我們公司的產品知名度在 _市場上漸漸被客戶所認識， 良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評， 也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例

21、。 這是我認為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。三、公司 20_年總的銷售情況從上面的銷售業(yè)績上看， 我們的工作做的是不好的， 可以說是銷售做的十分的失敗。 _產品價格混亂， 這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年 _月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有 _個，加上沒有記錄的概括為 _個， _個月 _天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 _個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。

22、 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度， _汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠， 業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高?，F在_市場品牌很多， 但主要也就是那幾

23、家公司， 現在我們公司的產品從產品質量， 功能上屬于上等的產品。 在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶， 面對小型的客戶， 價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時， 客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動， 這樣可以促進銷售人員去銷售。在 _區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢， 在_開拓市場壓力很大， 所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上， 那里的市場競爭相對的來說要比 _ 小一點。外界因素減少了， 加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

24、市場是良好的， 形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四、20_年工作計劃在明年的銷售經理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1 、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個 _，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題

25、， 銷售人員出差， 見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心， 提高銷售人員的主人翁意識。3 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題， 總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4 、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。( 建議試行 ) 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂， 不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5 、銷售目標，今

26、年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日 ; 以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質， 公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。銷售經理年終工作總結 ( 四)時間過的好快， 轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁， 20_年整個國內 _市場的日益激烈的價格戰(zhàn)，國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給公司的日常經營和發(fā)展造成了一定的影

27、響， 面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?；仡櫲旯ぷ?，在過去一年里，我嚴格要求自己， 也謝謝公司領導給我提供了一個很好的平臺，也在公司各部門的大力支持下， 通過全體工作人員的共同努力，克服困難， 努力進取，但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務。在今后的一年里，我們將會努力提升個人的工作效率，不斷學習新的銷售技巧， 努力完成今年總公司下達的任務。 對以下工作作出明細分析：一、加強銷售隊伍的目標管理1 、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化 5、晨會、培訓例會化 6、服務指標進考核二、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往

28、的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。加大投入力度，采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象。三、注重信息收集做好預測當今的市場機遇轉瞬即逝， 殘酷而激烈的競爭無時不在， 市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求。在售后全體員工

29、的努力下都能良好的完成工作。四、注重團隊建設公司是個整體， 只有充分發(fā)揮每個成員的積極性， 才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來， 我們建立健全了每周周會，每月的月會總結等一系列例會制度。 營銷管理方面出現的問題， 大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時， 我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。 通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。五、工作計劃1 、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。2 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現

30、問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。3 、找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。及時更改銷售促銷政策。4 、根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日 ; 以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。如出現未完成時應及時找出原因并改正。5 、對開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買 ; 對潛在客戶怎樣進行跟進。以上是我20_年的年終總結，今后我們銷售團隊要更加要求自己，提高業(yè)務知識和公司員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流、多探討，不斷增強業(yè)務技能，本著公

31、司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時提高我們個人收入， 讓我們共同努力， 強化優(yōu)質服務，積極爭取完成銷售任務。銷售經理年終工作總結 ( 五)20_ 年的銷售工作，在公司經營工作領導_總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經將 _區(qū)域整合。以 _市_為點，向周邊擴散。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程項目;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求 ;3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù) ;4、積極廣泛收集市場信息并及時整

32、理上報領導 ;5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度 ;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 ;7 、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求， 也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為， 在業(yè)務工作中， 首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務技能提高?？傊?，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要

33、， 是檢驗銷售經理工作得失的標準。 今年由于 _地區(qū)工程招標要使用參考當地_地區(qū)工程建材信息中的鋁材，瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極將我司在 _銷售點告知零散加工戶， 避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地， 一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充建議從 _提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作， 而產品缺陷普遍存在， 所以銷售經理應正確對待客戶投訴，

34、 視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時， 首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案， 同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產品及相關產品知識， 依據客戶需求確定可代理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答， 對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。五、鋁型材