管理咨詢及案例介紹.ppt

1、1,管理咨詢及案例介紹 行業(yè)咨詢部 梁靜松 （交流探討）,2,管理咨詢內(nèi)容介紹 BPR 實(shí)施體系及案例介紹,交流主題,3,管理咨詢內(nèi)容介紹 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施體系及案例,交流主題,4,咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),5,從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷 18世紀(jì)前 19-20世紀(jì) 20世紀(jì)末 21世紀(jì) 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì),當(dāng)代管理咨詢的時(shí)代背景,6,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn) 3C,“客戶”需求的變化數(shù)量增多和頻率加快 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速,7,企業(yè)價(jià)值鏈模型,（效率性/費(fèi)用控制）,（方向性/資源配置）,（增值性/收入增長/成本控制）,8,70 80年代 90年代

2、21世紀(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)資源 +信息資源 +客戶+ 知識 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM+HR+KM 科學(xué)管理 BPR i-BPR,面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理革命,9,管理變革體系 研發(fā)管理變革 營銷管理變革 供應(yīng)鏈管理變革 財(cái)務(wù)管理變革 人力資源管理變革 信息技術(shù)管理變革 變革管理 (Change Management) 其中，變革管理是管理變革體系的核心內(nèi)容，是推動(dòng)員工觀念轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變的重要途徑。否則，如果形成變革的“黑洞”，將導(dǎo)致變革的失敗 。,管理變革體系,10,企業(yè)管理要素分析,戰(zhàn)略,組織,能力,信息,流程,績效,系統(tǒng)分析和對癥下藥 管理要素的強(qiáng)弱組

3、合和相互作用導(dǎo)致了企業(yè)的多種問題和不同的業(yè)績表現(xiàn)。,11,變革管理,領(lǐng)導(dǎo)支持,考核,培訓(xùn),員工參與,持續(xù)溝通,緊迫感,意愿,技能,成功變革的前提 具備變革的意愿 營造并且傳遞變革的緊迫感 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 掌握新環(huán)境所需的技能 持續(xù)的溝通和教育 員工的積極參與、體會、了解 專題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1-認(rèn)知 2-掌握 3-強(qiáng)化,認(rèn)知,掌握,強(qiáng)化,營造緊迫感 持續(xù)溝通,領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與,考核激勵(lì) 培訓(xùn),變革管理的方法,12,現(xiàn)代管理咨詢的主要內(nèi)容,管理模式創(chuàng)新及實(shí)施 （BPR) IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施 （ERP，CRM，CPC，KM，EIP） 變革管理,1

4、3,管理咨詢內(nèi)容介紹 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施體系及案例,交流主題,14,“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。,BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的定義,15,漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程。 BPI 全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。,BPR的兩種方法,16,1、流程改進(jìn) 表現(xiàn)形式：

5、活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件 2、崗位職責(zé)的調(diào)整 3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整 4、IT支撐與制度保障,BPR所引發(fā)的一系列變革,17,清除 簡化整合自動(dòng)化 過量生產(chǎn)表格工作乏味工作 等待時(shí)間程序團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸溝通顧客數(shù)據(jù)傳送 加工技術(shù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析 庫存流程 缺陷/失誤問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào),流程重新設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容,18,要回答以下問題： 什么（what） 為什么（why ) 何處（where） 何時(shí)（when） 如何（how）,流程重新設(shè)計(jì)的方法,19,BPR實(shí)施的主要原則,關(guān)注流程：追求通過全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造 獲得理想的 流程，使供應(yīng)鏈更加流暢 關(guān)注焦點(diǎn)：流程管理中的增值活動(dòng)，流程中的非增值內(nèi)容的最小化，內(nèi)部價(jià)值鏈的管理 關(guān)注顧客：“結(jié)果”驅(qū)動(dòng)，關(guān)注流程產(chǎn)出給顧客帶來的價(jià)值 關(guān)注整體: 追求是整體的優(yōu)化,而不是某個(gè)局部的優(yōu)化 組織變革：基于流程的組織設(shè)計(jì)，流程決定組織 IT技術(shù)應(yīng)用：充分應(yīng)用IT技術(shù)來創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程和管理流程,20,業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施體系（長銅）,21,組織架構(gòu)現(xiàn)狀,22,優(yōu)化后的組織架構(gòu),23,優(yōu)化后的售后服務(wù)流程,24,企業(yè)問題診斷分析報(bào)告 目標(biāo)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) 企業(yè)