中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力訓(xùn)練

1、,姚 孝 楊,鎂輝集團(tuán) 提升領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng),西安藝康企業(yè)管理咨詢有限公司,管理者的角色認(rèn)知,怎樣給管理下定義？ 管理大師Peter Drucker說(shuō)： “管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)” 我們的定義：,管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。,管理的目標(biāo) 管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng),管理的職能,管事理人 ; 先理后管 管是控制 ; 理是領(lǐng)導(dǎo),何謂管理？,管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好,事,管理的真義,管理的層次劃分,高級(jí) 管理層 （總裁、CEO、 主管、主席）,中級(jí)管理層 （部門經(jīng)

2、理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）,督導(dǎo)管理層 一線管理層 （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）,操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）,非管理層,管理層,職權(quán),責(zé)任,管理者的角色種種,1、作為下屬的管理者（下級(jí)） 角色定位,1、作為下屬的管理者（下級(jí)） 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事,作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位,常見(jiàn)的錯(cuò)位,練習(xí)：,判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)？

3、 2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。,2、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營(yíng),2、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 對(duì)同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色,2、作為同事的管理者（

4、平級(jí)） 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意,3、作為上司的管理者（上級(jí)） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官”,管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修為,劉邦流氓亭長(zhǎng)如何締造大漢江山？,“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房(張良);鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！?“三者皆人杰，吾

5、能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我禽也?！?第一，真想得天下，第二，舍得給 ，第三，容得下 。,關(guān)于影響力（領(lǐng)導(dǎo)力）的哲學(xué),榜樣的可信度,首先設(shè)法理解別人,然后才能被別人理解,特質(zhì),移情交流,理念,90%領(lǐng)導(dǎo)的失敗都源于人品上的缺陷,文明的演進(jìn),知識(shí),工業(yè),農(nóng)業(yè),狩獵,完人思維,人們有選擇的自由,你受到不公正待遇 報(bào)酬不錯(cuò)，但沒(méi)有得到尊重 報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，但你的建議不會(huì)被采納 報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，發(fā)揮自己創(chuàng)造性，但與客戶和供應(yīng)商打交道存在許多謊言和欺騙 報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，創(chuàng)造性參與組織各項(xiàng)工作，并且言行一致，信守自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀,員工的選擇,2,3,4

6、,5,衷心地奉獻(xiàn),快樂(lè)地合作,自愿地服從,懷著惡意（被動(dòng)）地服從,反叛或離開(kāi),1,愿景 （頭腦）,自律 （身體）,熱情 （心靈）,良知 (靈魂),四項(xiàng)才能的最高表現(xiàn):,尤努斯博士,莫罕達(dá)斯甘地,德蘭修女,五種核心領(lǐng)導(dǎo)力行為,以身作則 共啟愿景 激勵(lì)人心 充分授權(quán) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,激發(fā)愿景把他們心里的怒給勾出來(lái),提供支持發(fā)的不是槍，你發(fā)的就是怒,槍在手給信任 跟我走給信心,殺四郎給目標(biāo) 搶碉樓給利益,愿景是什么？,愿景。意思是：所向往的前景。 內(nèi)涵：“愿望+前景” 愿景是更高層次的追求，介于信仰與追 求之間，是中期追求，類似于人們常說(shuō) 的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常 是永恒不變的），比追求高一層（

7、追求 通常是短期的）。 愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖 景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了 未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是哲學(xué)中 最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景,這個(gè)定義非常準(zhǔn)確地說(shuō)出了愿景的特點(diǎn)：介于信仰和追求之間的、客戶一定要實(shí)現(xiàn)的圖景。,為什么愿景很重要？,愿景可以團(tuán)結(jié)人； 愿景可以激勵(lì)人； 愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； 愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器； 愿景能夠建立起一個(gè)共同體。,在愛(ài)麗絲漫游仙境中，愛(ài)麗絲正在尋找離開(kāi)仙境的道路，而她又處在一個(gè)岔路口上。“請(qǐng)問(wèn)你能告訴我應(yīng)該走哪條路嗎？” 她問(wèn)一只笑臉貓。笑臉貓回答她：“那主要取決于你要去哪里?！睈?ài)麗絲回答說(shuō)她真的不太在意去

8、哪里，笑臉貓斬釘截鐵地告訴她：“那么你走哪條路都無(wú)所謂?！?“哪里”就是你的愿景,愿景建設(shè)五步,提煉升華：感染人 清晰描繪：激勵(lì)人 強(qiáng)勢(shì)推銷：影響人 準(zhǔn)確分解：讓愿景“世俗化” 全力聚焦：讓愿景指點(diǎn)迷途,發(fā)現(xiàn)并滿足顧客各種需求，一個(gè)真正站在顧客立場(chǎng)全身心為顧客服務(wù)的地方。,客服中心愿景,清晰（Clear） 、持久（Consistent）、 獨(dú)特（Unique） 、服務(wù)（Serving）,愿景的四大支柱,激 情,清晰,持久,獨(dú)特,服務(wù),進(jìn)取好奇心,歷史成長(zhǎng)因素,地理環(huán)境因素,成功愿景的特征,愿景六問(wèn),愿景到底是誰(shuí)的愿景？ 愿景真的清晰可見(jiàn)嗎？ 愿景很獨(dú)特足夠吸引人嗎？ 愿景有持久的感染力嗎？ 愿

9、景真的可以服務(wù)于你的客戶嗎？ 愿景能帶給團(tuán)隊(duì)激情嗎？,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form

10、to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我們的核心理念,我們的未來(lái) 行業(yè)標(biāo)桿，世界品牌。 品位設(shè)計(jì)，品味生活。 成為品質(zhì)、品格、品位的代名詞。 裝飾精品，世界品牌。,我們的人才觀 產(chǎn)品就是人品 說(shuō)到做到，只講功勞。 勇?lián)?zé)任，嚴(yán)己寬人 我們忠誠(chéng)使命，目標(biāo)明確，全力以赴，永不言敗。,我們的使命 讓客戶“越品味，越品位” 讓員工“我家尚，我驕傲” 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在行

11、業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。讓家尚人以家尚為榮。我們注重環(huán)保，熱心公益，回報(bào)社會(huì)。,我們的共同利益 我與大我的平衡。 向市場(chǎng)要發(fā)展，向業(yè)績(jī)要薪酬。 以客戶為中心，追求消費(fèi)者客戶股東員工供應(yīng)商社會(huì)的共同利益。,家尚燈飾有限公司,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business

12、 partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我們的發(fā)展愿景 OUR VISION,我們專注于室內(nèi)陳設(shè)燈飾的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，努力提升自身的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、品質(zhì)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、資源整合等四種核心能力，利用五至十年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻

13、五番，跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，逐步成為國(guó)際一流的燈飾及裝飾藝術(shù)品上市企業(yè),創(chuàng)造更好效益，實(shí)現(xiàn)股東員工的共同發(fā)展、共同富裕,公司未來(lái)的事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力,堅(jiān)持燈飾及室內(nèi)陳設(shè)藝術(shù)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 行業(yè)標(biāo)桿，上市企業(yè),*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorize

14、d business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我們的使命 OUR MISSION,我們要打破中國(guó)制造，質(zhì)低價(jià)廉的怪圈，成為高品質(zhì)、更佳設(shè)計(jì)、更高工藝水準(zhǔn)的代名詞，以設(shè)計(jì)原創(chuàng)為本，以經(jīng)典藝術(shù)結(jié)合時(shí)尚

15、生活，成為更具藝術(shù)價(jià)值的陳設(shè)藝術(shù)品品牌。我們以公司的更大發(fā)展為國(guó)家/社會(huì)/家庭做出貢獻(xiàn)、注重環(huán)保、熱心公益、回報(bào)社會(huì)。,我們公司存在的價(jià)值和意義,為客戶提供具藝術(shù)價(jià)值、更獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的燈飾及裝飾藝術(shù)品 提高人們的生活品質(zhì)及藝術(shù)內(nèi)涵 一盞燈，一個(gè)家,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain a

16、uthorized business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我們的三個(gè)追求,產(chǎn)品就是人品，對(duì)外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提供滿足客戶需要的設(shè)計(jì)和更好的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)； 員工

17、的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，崇尚學(xué)習(xí)，尊重人才，共同創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間； 品格就是品牌，對(duì)外誠(chéng)信，爭(zhēng)取政府、供應(yīng)商、客戶、金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者的充分信賴；對(duì)內(nèi)誠(chéng)信，保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，實(shí)事求是，精準(zhǔn)求實(shí)。追求消費(fèi)者客戶股東員工供應(yīng)商社會(huì)的共同體利益最大化。 品味通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和資源創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力和凝聚力；,Our Value/Principle/Core,品質(zhì)，品格，品味,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden

18、Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectua

19、l property rights of others.,服務(wù)意識(shí),專業(yè)意識(shí),環(huán)保意識(shí),敬業(yè)意識(shí),成本意識(shí),規(guī)范意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),樂(lè)業(yè)意識(shí),基本價(jià)值體系,我們的基本價(jià)值體系,領(lǐng)導(dǎo)技能-猴子管理法,猴子有什么特點(diǎn)?,小品 現(xiàn)實(shí)工作中的情景重現(xiàn),公司里邊的常見(jiàn)現(xiàn)象,一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話： 小王：經(jīng)理，早上好！ 經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？ 小王：啊，還沒(méi)有，正在寫招聘需求。對(duì)了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？ 經(jīng)理：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！ 小王：謝謝經(jīng)理，再見(jiàn)！,這叫作下達(dá)任務(wù),現(xiàn)在招聘的事情跑到誰(shuí)身上？,為什

20、么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？,為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間小王會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道： 進(jìn)行的怎樣了？ 什么時(shí)候可以做完??？ 再不出來(lái)就有點(diǎn)來(lái)不及了??！,這叫作檢查,故事仍然在繼續(xù),問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單.,產(chǎn)生了損失之后，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后果？,這叫做獎(jiǎng)懲,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下猴子,你的員工必須把大腦放在家里，他將等待你的指示才進(jìn)行下一步工作。 你成為團(tuán)隊(duì)中的頭號(hào)瓶頸，你虧欠所有人的承諾！ 后果： “下屬很失望！后果很嚴(yán)重！” 下屬挫折！沮喪！低效！生氣！ 上司完不成承諾！愧疚！繼續(xù)承諾！,現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額

21、，員工閑得無(wú)所事事,Vs,領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工,逆向管理責(zé)任上移 基層管理中層 中層管理高層 高層管理領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工,責(zé)任是一只猴子,1,下屬拋猴子的四大絕招,2,猴子管理法的七大法則,3,責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了!,責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。,千萬(wàn)記住“猴子”的具體定義：下一個(gè)問(wèn)題，或下一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，下一個(gè)措施。,只要是“猴子”，就喜歡到處跳,為什么猴子喜歡跳？,推責(zé) 搶功,事情成功時(shí)，要搶功，說(shuō)是自己的原因建議好，辦事的說(shuō)自己水平高!,事情失敗時(shí)，推卸責(zé)任

22、，說(shuō)是別人的錯(cuò)!,為什么猴子喜歡跳？,人的潛意識(shí)里邊都在回避風(fēng)險(xiǎn),如果人們認(rèn)為“責(zé)任=風(fēng)險(xiǎn)”，人們就會(huì)推卸責(zé)任,人的天性,人的潛意識(shí)里邊都在追逐利益,如果人們認(rèn)為“利益=責(zé)任”，人們?cè)敢獬袚?dān)更大的責(zé)任以獲取更大的利益,解決猴子問(wèn)題的根本：建立“責(zé)、權(quán)、利”的對(duì)等！,誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任 權(quán)力來(lái)自于流程,責(zé)任是一只猴子,1,下屬拋猴子的四大絕招,2,猴子管理法的七大法則,3,下屬回避風(fēng)險(xiǎn)-拋猴子的四大絕招：,拋猴起手式:提問(wèn) 拋猴障眼式:混淆責(zé)任 拋猴雄辯式:找理由和借口 拋猴馬屁式:利用上司成就感,拋猴子起手式：提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？ 員工：要么我等，要么你回答。,拋猴子障眼式：混淆責(zé)任

23、,假設(shè)你是一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，下午開(kāi)會(huì)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了”。 你會(huì)怎么辦？,當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí)，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人,拋猴子雄辯式：找理由和借口,。 這事與我有什么關(guān)系？ 是他的責(zé)任，不是我的責(zé)任。 要不是他沒(méi)做好，我肯定可以完成 。,某某經(jīng)理很勤奮! 某某經(jīng)理很專業(yè)! 領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)行家!,你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？,拋猴子馬屁式：利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感,幫助制造依賴，責(zé)任制造獨(dú)立 角色互換，責(zé)任下移；角色延伸，責(zé)任上移 許多父母在幫助的旗幟下，制造著孩子的依

24、賴； 許多領(lǐng)導(dǎo)在幫助的旗幟下，制造著員工的依賴； 播種幫助，收獲依賴；播種責(zé)任，收獲獨(dú)立； 依賴者在制造問(wèn)題；獨(dú)立者在解決問(wèn)題； 誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)獲得最大的好處，誰(shuí)就承擔(dān)最大的責(zé)任。,猴子管理法解決責(zé)任問(wèn)題的4R絕招,第一法則：鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上 第二法則：讓員工照顧好自己的猴子 第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果 第四法則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 第五法則：好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)好的教練 第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè) 第七法則：檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化,第一法則：鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上,責(zé)任永遠(yuǎn)都在執(zhí)行人的身上,事前： 一對(duì)一明確責(zé)任，關(guān)鍵是做不到怎么辦？ 事中： 小心提問(wèn)； 原則指

25、導(dǎo)； 持續(xù)明確：這件事你來(lái)做； 事后： 即時(shí)獎(jiǎng)懲； 要結(jié)果，不要理由！,事前：建立人與事之間的一對(duì)一責(zé)任,YCYA,鎖定責(zé)任的4R工具,鎖定猴子的歸宿，這是上下級(jí)之間保證執(zhí)行的要點(diǎn)！,利用計(jì)劃系統(tǒng)，YCYA系統(tǒng)鎖定下屬的猴子； 凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果； 凡是結(jié)果，就要有責(zé)任人，確定一對(duì)一的責(zé)任。,你是一個(gè)公司的老總，有一天供應(yīng)部的經(jīng)理跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，不好了，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了”,你會(huì)怎么辦？,猴子管理第二法則：讓員工照顧好自己的猴子,怎樣讓員工照顧好自己的猴子？,行動(dòng)的自由程度取決于任務(wù)層級(jí)與授權(quán)范圍。相對(duì)于管理者可運(yùn)用的任務(wù)層級(jí)有五個(gè)層次：

26、 (5)獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告(最高層級(jí))。 (4)行動(dòng)，但須立即請(qǐng)示(報(bào)告頻率超 過(guò)例行性報(bào)告)。 (3)建議，等待裁示再行動(dòng)。 (2)主動(dòng)請(qǐng)示要做什么。 (1)等待指示(最低層級(jí)）,占用上司的時(shí)間；挫折感,人盡其才,自我管理 自我領(lǐng)導(dǎo),身為主管，肩負(fù)著兩大目標(biāo)： 禁止部下采用第一與第二自由層級(jí)，讓部屬毫無(wú)選擇機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出如何擬定與推銷想法和建議的技巧。 看著每件任務(wù)（猴子）在部屬的背上離開(kāi)辦公室時(shí)，主管與部屬雙方對(duì)于自由程度與下次會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)要達(dá)到共識(shí)。（檢查）,在組織中，我們需要的是執(zhí)行力強(qiáng)、獨(dú)當(dāng)一面，而非事事依賴上司的員工！,員工的薪水由兩部分組成,1、思考：這件事情怎么做？ 2、行

27、動(dòng)：做這件事情！,專業(yè)的管理者如何禁止部屬?gòu)氖碌谝慌c第二層級(jí)的任務(wù)?,首要的便是“每日工作內(nèi)容報(bào)告”日結(jié)果匯報(bào)，反饋。 讓員工養(yǎng)成給你選擇題而不是問(wèn)答題習(xí)慣。上司也養(yǎng)成只接受選擇題而不是問(wèn)答題的習(xí)慣！,當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法， 然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！,猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果,執(zhí)行原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的？猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí),與上級(jí)界定職責(zé) 與下級(jí)溝通職責(zé)的意義 制定書面計(jì)劃 偉大的公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬。,一位新來(lái)的清潔工請(qǐng)示你，洗手間怎么洗？ 你會(huì)怎么回答?,查理貝爾的故事,年，年僅15歲

28、的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。 這一切被這家麥當(dāng)勞的老板麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾說(shuō)明，麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營(yíng)方針（QSCV)中，就有一項(xiàng)是清潔：“清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此。”所以,你在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。 查理貝爾在麥當(dāng)勞，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、CEO，沒(méi)有澳大利亞麥當(dāng)勞的奠基人彼得里奇的對(duì)公司與崗位價(jià)值的傳遞，是不可能想象的。,麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理貝爾,傳遞公司層面的價(jià)值,公司存大的價(jià)值是什

29、么? 自已的工作是否有價(jià)值? 為什么我們的工作能使世界變得更美好？,體驗(yàn)一下：,選1人上臺(tái)，描述一張圖，底下人根據(jù)他的描述畫。 人只能站在講臺(tái)，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。 臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。,溝通把握的原則！,溝通中要注意的問(wèn)題,認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 想當(dāng)然-沒(méi)有提問(wèn)，就自認(rèn)為是 僅抱怨對(duì)方，不反思自己的原因，同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鰧?duì)了的人？,溝通,單向溝通 雙向溝通 要點(diǎn)： -作為下屬，你必須明白：領(lǐng)導(dǎo)布置的工作如果不清楚，而你又沒(méi)有主動(dòng)溝通，責(zé)任在下屬！ -作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓下屬明白這個(gè)道理，如果你沒(méi)有清楚的告訴下屬這

30、個(gè)道理，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)！,你有溝通能力嗎？,作為一名管理者，我、 1、花時(shí)間與人溝通 1 2 3 4 5 2、遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 5 3、詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 1 2 3 4 5 4、解釋我對(duì)事情的理解 1 2 3 4 5 5、征詢他人意見(jiàn) 1 2 3 4 5 6、即使他人持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)同 1 2 3 4 5 7、尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決辦 1 2 3 4 5 9、貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10、堅(jiān)持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人 1 2 3 4 5 1

31、2、總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5,溝通的最高境界是提對(duì)問(wèn)題,案例討論,有個(gè)專賣店店長(zhǎng)問(wèn)老總，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺(jué)得顏色、款式不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣好看，甚至是覺(jué)得自己買貴了，于是拿回來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的時(shí)候，客戶不但撕掉了商標(biāo)、而且好像洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？,解 題,所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任。 直接教他怎么做，好嗎？ 最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。,應(yīng)對(duì)方法：授漁

32、而不授魚；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。 原則是既要解決客戶的問(wèn)題，又要不損害公司的利益 出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問(wèn)題。,定結(jié)果,定措施,定責(zé)任人,計(jì)劃,過(guò)程措施,現(xiàn)有產(chǎn)品,新市場(chǎng),承諾,結(jié)果清楚,關(guān)鍵措施得當(dāng),雙方承諾，責(zé)任到人,現(xiàn)有市場(chǎng),新 產(chǎn)品,收入目標(biāo),收入目標(biāo),收入目標(biāo),收入目標(biāo),制訂書面計(jì)劃,猴子管理第四法則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng),建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系 合適的人放到合適的崗位上 給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任 清晰定義工作內(nèi)容 確定完成工作的最后期限 對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn),忌諱：“一竿子插到底”,那樣做的話所有你越過(guò)的人都在等著你失敗。 因?yàn)橹挥?/p>

33、你失敗，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！,為什么不能“一竿子插到底”？,得 失,授權(quán)的注意事項(xiàng),沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督手段，或者，監(jiān)督的成本太高，寧可不授權(quán)！ 授權(quán)與監(jiān)督成正比！ 我們必須保留那些無(wú)法監(jiān)督的權(quán)力。,能人體系：用人不疑，疑人不用，因?yàn)楸O(jiān)督方式是感情，懷疑是感情的大敵！ 法制體系：簡(jiǎn)單的方式：用流程，制度，考核，獎(jiǎng)勵(lì)等管理手段來(lái)監(jiān)督，所以，做不好和我們的感情沒(méi)有關(guān)系，你要承擔(dān)全部責(zé)任！,領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)，而不是命令來(lái)釋放下屬潛力,在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。 當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。,猴子管理第五法則：好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)好教練,教練的場(chǎng)合,教練的障礙,下屬,上司,習(xí)慣于服從,自己能力不高,推卸責(zé)任,沒(méi)有時(shí)間,混日子,對(duì)牛彈琴,老一套,下屬素質(zhì)不高,猴子管理第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè),一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 養(yǎng)猴人也需要快樂(lè)！,給予合理