旅游管理一班 113寢室.ppt

1、旅游活動的類型,旅游活動類型的劃分標準,按地里范圍劃分：國內(nèi)、國際、洲際、環(huán)球 按旅游資源特征劃分：海灘、山地、城市、溫泉、叢林、溶洞、瀑布等 按旅行距離劃分：遠程、進程 按旅游機動性和主要目的劃分:觀光、保健、商務(wù)、會展、宗教、購物、消閑、求知、獵奇、探親訪友 按組織形式劃分：團體、散客 按計價方式劃分：包價、非包價 按年齡特征劃分：兒童、青年、中年、老年 按消費來源劃分：自費、公費 按旅行方式劃分：航空、鐵路、汽車、游船,本次主要講的是按組織形式劃分 團體旅游 團體旅游(Group Inclusive Tour)簡稱G.I.T，也稱“集體綜合旅游”，旅游者一般按旅游批發(fā)商制訂的日程、路線、

2、交通工具、收費標準等作出抉擇后事先登記，付款后到時成行。優(yōu)點是日程、線路、所住旅館、參觀節(jié)目都按計劃進行，收費比單獨出游為低，尤其去某些語言有隔閡的國家和地區(qū)，團隊派有導游，是頗受旅客歡迎的。,旅行團 旅行團是一種旅游的模式，先付款、后消費。旅游團的價錢包括了交通、三餐、酒店住房、觀光景點的入場費等，而導游、車長及領(lǐng)隊的建議小費，則另計。當中的交通包括飛機票及旅游車。旅行團是旅行社的商業(yè)活動主要收入來源。 相對于旅行團，即是自由行、自助行，自費到外地，找當?shù)厝水攲в?，自費包車、租車，自費找酒店房間過夜，自己設(shè)計觀光及行程等。,旅行團的分類 本地: 在旅客本土郊游，參加本地游的旅行團。 外游:

3、出國外旅游。 長線: 適合長假期，例如七天黃金周、圣誕節(jié)、農(nóng)歷新年等。 短線: 適合短假期，例如復活節(jié)、端午節(jié)等。,團體旅游貼士 一、 關(guān)于團體旅游行李物品的準備 團體旅游的行李應(yīng)輕便易帶，最好選一個行李箱，一個手提袋。衣服最好是休閑裝或運動裝，鞋子最好穿旅游鞋或運動鞋。國外酒店大多不配備拖鞋、牙膏、牙具、毛巾等個人用品，如果有條件，最好攜帶一些常用藥品，如感冒藥、鎮(zhèn)痛藥、腸胃藥、止瀉藥、消炎藥、草本藥等。根據(jù)個人需要攜帶，如多用相機，鬧鐘，生理用品，電池，遮陽帽，雨傘、太陽鏡等。,二、關(guān)于團體旅游住宿 貴重物品請隨身攜帶，自行保管，出現(xiàn)丟失情況后果自負。境外房間常配有保險柜，柜上有使用說明，

4、如果在香港要使用，切記離開時取出自己的物品。 三、關(guān)于團體游覽 團體游覽過程中，請聽從當?shù)貙в伟才?，按照當?shù)貙в我?guī)定的時間，地點準時上車，沿途導游可能會推薦一些自費項目，請大家根據(jù)情況自行選擇參加，以便豐富您的生活。,四、關(guān)于團體旅游注意事項 1、旅游者須與旅行社簽定有效旅游合同。 2、旅游者須帶有效身份證及有關(guān)證件。 3、旅游票只限本人使用，如轉(zhuǎn)讓他人，應(yīng)在出發(fā)前辦妥變更手續(xù)。因故申請退票，退票損失費按航空公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，優(yōu)惠價機票一經(jīng)開出不得更改，簽轉(zhuǎn)和退票。 4、未成年人及年老弱者參加旅游，必須由成年人陪伴。 5、旅游期間搭乘飛機、火車、輪船等交通工具途中膳食由客人自理。,6、行程可能

5、互換但不影響景點安排，遇人力不可抵抗因素造成游覽變化和景點減少，旅行社只負責退還門票差額，不承擔由此造成的損失和責任。 7、旅游中，旅行社不得多收費用：遇國家政策性調(diào)價，核實差價，多退少補；如客人要求增加景點，可向?qū)в位蚪哟缣岢?，按實收費，出具發(fā)票。 8、提倡文明旅游，服從導游安排；旅游者應(yīng)妥善保管好隨身購物，若發(fā)生丟失，旅行社不承擔賠償責任。 9、旅行社已為旅游者投保，如發(fā)生人身傷亡事故，按保險條例處理。,10、如有貨不對板之嫌，請進行投訴。,散客旅游 散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的

6、旅游形式！ 散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實際上不少散客旅游活動都借助旅行社的幫助,其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機票、旅館、導游等。 散客旅游也并不意味著只是單個游客，它可以是單個游客，也可以是一個家庭或幾個親朋好友，還可以是臨時,組織起來的散客旅游團，人數(shù)通常少于旅游團隊。組織起來的散客旅游團，人數(shù)通常少于旅游團隊。 散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星現(xiàn)付方式，旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；游客自由度大；旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下。,散客旅游的注意事項 1、關(guān)于散客拼團原因 散客人數(shù)較少，拿不到景區(qū)賓

7、館等的折扣價格，所以要拼起來一起。 2、關(guān)于散客餐費 散客是來自全國各地，大家的口味不一樣。比如四川人吃辣的，南方吃甜的，北方吃咸的，所以就餐問題不好安排。我們一般建議游客早晚餐在賓館或附近用餐。早餐比較簡單，晚餐到各地的特色小吃店或大排檔、美食街自,由消費。中餐在景點，導游會安排大家用餐的時間，或給大家介紹幾個用餐的飯店。也可以讓導游幫忙包餐，最低15元/人，10人1桌，10菜1湯，吃飽為原則。也可以自己帶自己喜歡的東西吃。在餐費自理的情況下，到有營業(yè)執(zhí)照的餐廳就餐，看清楚酒店的價格和斤兩，以免被宰。 3、關(guān)于散客景點自理問題 因為散客乘坐的交通方式不一樣，到達目的地的時間也不一樣，有的到達

8、較晚，前面的有些小景點是來不及參觀的，所以安排的時間相對輕松，在其他客人還沒有到達的情況下可以給大家介紹一下行程外的一些值得看的景點，,大家自愿參觀的。值得注意的是：景點是自愿交費參觀，絕對不允許強迫消費。同時也要看清楚那些景點是包含費用的，那些不是在行程中的。在旅行社之間比較價格時也要注意這些內(nèi)容。因為這些影響到你的出游價格！ 4、關(guān)于散客旅游門票退還問題 有些游客有老年證，離休證，退休證，教師證，學生證，軍官證等證件，這些便宜需要在您上車后把證件及時告知導游，導游在買票時方面購買優(yōu)惠票。票價按照旅行社的優(yōu)惠價格退還。比如門票70元，半價35元，按照30元左右退還。,5、關(guān)于散客旅游住宿問題

9、 散客房間安排在相對比較集中的地方，以方便集合出發(fā)。房間通常是安排雙人標準間（2人間，2個床）獨立衛(wèi)生間，帶空調(diào)，可以洗澡的。三人間是三個床位。在出現(xiàn)自然單人間的情況下，需要安排單人住宿，需要補足房。差所以在您出發(fā)咨詢時，先訂好自己要幾人間，這樣也方便旅行社的安排。 住宿時有些賓館可能需要叫押金，這主要是因為賓館怕客人損壞房間的設(shè)施，只要是房間在退房時沒有損壞設(shè)施，他們就會如數(shù)退還的。這個也需要提醒大家在入住賓,館時檢查房間的設(shè)施，如果有損壞的現(xiàn)象，就馬上告知總臺或服務(wù)員。 6、關(guān)于散客旅游交通 大家乘坐的一般都是空調(diào)旅游巴士，按上車隨機的先后順序入座，旅行社是不提前安排車座號的。攜帶行李的游

10、客，可以將行李放在行李架或車廂。自己隨身貴重的物品自己保管好。 7、關(guān)于散客旅游導游問題 散客的行程具有靈活性，根據(jù)出發(fā)和到達的時間可以做相應(yīng)的調(diào)整。導游也會相應(yīng)調(diào)整。比如青島有市內(nèi)一日,和嶗山一日游，后面是威海蓬萊等線路。那么導游到后面就有可能調(diào)整，由其他的導游帶大家去威海蓬萊等地。大的城市之間需要乘火車或輪船飛機等，需要游客自己乘坐了。 8、關(guān)于散客提前支付定金問題 因為散客比較靈活，隨時有可能取消行程安排，這樣容易給旅行社造成一些經(jīng)濟損失，所以要提前支付定金。如果沒有造成損失或提前一周告知旅行社，旅行社將退還您的定金。,9、關(guān)于散客旅游保險問題 散客旅游教旅游團體比較分散，應(yīng)該注意安全。對于散客旅游可自行購買短期出游意外保險，找保險公司或者網(wǎng)上購買，價格隨時間變化。 10、關(guān)于散客消費權(quán)益的保護 關(guān)于散客旅游簽訂