商務(wù)接待禮儀_免費(fèi)下載.ppt

1、1,商務(wù)接待禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié) 把握商機(jī),2,為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范,?,3,商務(wù)接待怎么做,?,4,商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體,5,商務(wù)接待,在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待 禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象， 有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大 家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一 下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。,6,禮儀的核心,自尊,尊他,7,關(guān)于自尊 自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。 尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛(ài)好。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,8,尊重他人 接受對(duì)方 不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永 遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方 欣賞對(duì)

2、方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正 缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,9,禮儀三到,10,眼 到,要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。,11,口 到,講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體 現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。,12,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,意 到,通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,13

3、,第一印象的重要性,58% ：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。 35% ：聲音、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量。 07% ：說(shuō)話內(nèi)容。,14,74,發(fā)型要求,男士遵循： 上限 側(cè)限,下限,女士要求： 前不蓋額 后不過(guò)肩 最好盤(pán)發(fā)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,15,75,儀表 服飾要求, ,合體合身 切忌雜亂 忌殘忌破 忌污忌皺 忌衣冠不整,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,16,Place ：地點(diǎn),服飾的 “ TPO” 原則,Time：時(shí)間,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,Occasion：場(chǎng)合,17,儀態(tài),目光 微笑 站姿 坐姿 走

4、姿 手勢(shì),18,45,我該怎么稱呼他呢,19,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,稱謂禮儀 在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、 對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程 度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。,20,介紹禮儀, ,介紹自己（三點(diǎn)注意）： 單位/ 部門(mén)/職 務(wù)/姓名 介紹他人（注意原則）： 介紹集體（介紹雙方/介紹單方）： 介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、 未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、 女士和已婚者。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,21,24,握手禮儀,注意手位 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 握手要熱情 中

5、華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,職位高者優(yōu)先 握手必須用右手 握手要注意力度 握手應(yīng)注意時(shí)間,22,22,名片禮儀 一、交換名片的順序 二、名片的索取 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 不要舉高過(guò)于胸、不要用手指夾給對(duì) 方，將正面給予對(duì)方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,23,商務(wù)接待細(xì)節(jié),24,接待“三聲”原則,接待順序,待客“三到”原則,待客常用語(yǔ),25,待客“三聲”原則-,來(lái)有迎聲,基本要求： 接待客人要：主動(dòng)、熱情、 友善； 要有強(qiáng)

6、烈的主人翁意識(shí)：主 動(dòng)向交 往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)?方。,26,待客“三聲”原則-,問(wèn)有答聲,基本要求： 面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩 有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。,27,待客“三聲”原則-,去有送聲,基本要求： 待人接物要做到善始 善終； 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，在場(chǎng)員工都要做到主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e。,28,待客“三到”原則 （三到的含義） 何為三到： 表現(xiàn)熱情，真心誠(chéng)意； 眼到、口到、意到， 為待客的“三到”,29,待客“三到”原則（眼到） 眼到： 在接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方的眼神交流； 面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方 的習(xí)慣，不得斜視。 喬吉拉德故事,30,待客“三到”

7、原則（口到） 口到： 1、接待用語(yǔ)要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，聽(tīng)得懂； 2、待客時(shí)避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象； 3、禮貌用語(yǔ)要因人而異、因時(shí)而異。,31,待客“三到”原則（意到） 意到： 1、待客時(shí)表情自然舉止大方，與來(lái)賓互動(dòng)； 2、注意傾聽(tīng)與交往對(duì)象進(jìn)行交流時(shí)不要隨意打斷；,32,待客常用語(yǔ) （問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝） 問(wèn)候語(yǔ)： 如果缺少基本問(wèn)候語(yǔ)是失教的感覺(jué)。 請(qǐng)求語(yǔ)： 需求幫助“請(qǐng)”字不能少。 感謝語(yǔ)： 養(yǎng)成主動(dòng)道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。,33,待客常用語(yǔ) （道歉、道別） 道歉語(yǔ)： 影響別人主動(dòng)道歉。 道別語(yǔ)： 待客最后一關(guān)，不容忽視。,34,待客順序（客人來(lái)訪）,使用語(yǔ)言： “您好！”、“早上好！”、 “歡迎光

8、臨！”。 處理方式： 起立、正視對(duì)方、 面帶微笑、握手或鞠躬。,35,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)問(wèn)您是？” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” “找哪位？” 。 處理方式： 確認(rèn)來(lái)訪者姓名； 接收客人名片應(yīng)重復(fù)并做好詳細(xì)記錄。,待客順序（詢問(wèn)客人）,36,待客順序（事由處理）,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)稍等。” “對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？” 。 處理方式： 盡快聯(lián)系客人需要找的人； 不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言并記錄。,37,待客順序（引路）,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)您到會(huì)議室稍等。”“這邊請(qǐng)?！?處理方式： 在客人左前方2、3步前引路，讓客 走在路的中央。,38,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)！”、“請(qǐng)慢用！” 處理方式： 保持茶具清潔，擺放要輕； 行禮后退出。,待客順序（送茶水）,39,待客順序（送客）,使用語(yǔ)言