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文檔簡介

1、.前臺銷售技巧宗旨： 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來。一、 表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質，儀容儀表要端正，禮貌用語到位，回答問題要簡單明了、 恰當，不要夸張宣傳住宿條件。二、 了解自己酒店所銷售的產品和服務特點以及銷售對象。三、 把握客人特點 不同的客人有不同的特點，對酒店也有不同的要求，前臺接待員在接待客人時，要注意從客人的衣著打扮，言談舉止以及隨行等方面把握客人的特點，進而根據其需求特點和心理，做好有針對性的銷售。(一) 對優(yōu)柔寡斷客人的銷售技巧a.了解動機（度假、觀光、娛樂）針對不同，靈活機動。b.要在推銷同時介紹酒店周圍的環(huán)境，增進感染力和誘惑力。c. 熟悉酒店的各項服務內容（

2、附加的小利益往往起到很好的作用）。d. 需要多一點耐心和努力。（二） 對價格敏感客人的銷售技巧a.在報價時一定要描敘房間特點，要對客人解釋房間特征和設備。b.提供給客人一個價格選擇的范圍。c.熟悉酒店所有提供的一個特殊價格政策，給予相應的折扣，爭取客人住店。（三） 銷售客房而非銷售價格接待員在銷售客房時，必須對客人做適當的描述，以減弱客房價格的分量，突出客房能夠滿足客人的需要。（四） 選擇適當的報價方式a. 從高到低報價這是針對講究身份和地位的客人的報價方式，這種報價方式首先向客人介紹酒店的最高房價，讓客人了解酒店所提供的高房價及其所相配套的服務與設施，在客人對此房價不感興趣時，在轉向給客人介

3、紹較低的客房類型和房價。前臺接待員要注意語言技巧說服客人，高價伴隨的高價享受，使得客人做出購買決策，當然所報價格應相對合理，不應過高。精品.b. 從低到高報價這種報價方式適合那種對房間價格做過比較的客人，為酒店帶來廣闊的客源和增大競爭優(yōu)勢。c. 選擇性報價這種報價方式要求前臺接待員善于辨別客人的支付能力，能客觀地根據需求提供適當的房價，一般報價不能超過兩個，以體現(xiàn)估量的準確性，避免選擇報價時猶豫不決。d. 利益引誘報價這是針對已預定到一般的客人，采取給予一定附加利益的方法，使得客人放棄原預定的客房類型，而轉向購買更高一檔次價格的客房，從而增加酒店的客房收入。（五）注意語言藝術和銷售技巧a.要善于用描述性語言向客人提供幾種客房的優(yōu)勢，說明能給客人帶來的好處，以供客人選擇，但不要做令客人不快的比較。b.不要直接詢問客人要求哪種價格的房型，應在描述的過程中試探客人的客房。c.要善于觀察和弄清楚客人的需求和愿望，有目的地銷售適合客人需要的客房。d.不要放棄對潛在客人銷售客房，客人猶豫不決時要多提供建議，直到帶領客人進客

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