煙草基礎(chǔ)知識(shí)14347

1、.煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)。5、滿(mǎn)分100分。一、 單項(xiàng)選擇(第1題第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)1. ( a )的情況下，a產(chǎn)品和b產(chǎn)品越有可能相互替代。 a、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)越高 b、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)為零 c、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)越低 d、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)趨近于零2. 目前大多數(shù)

2、卷煙商業(yè)企業(yè)都以( b )為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。 a、產(chǎn)地 b、價(jià)格 c、香型 d、焦油含量3. 卷煙品牌規(guī)劃最主要的目的是( a )。 a、建立合理的品類(lèi)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的品牌體系，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求 b、確定品牌體系的總體規(guī)模和各品類(lèi)的單品數(shù)，提高品牌管理能力 c、確定主導(dǎo)規(guī)格、輔助規(guī)格、補(bǔ)充規(guī)格的數(shù)量分布，提高品牌管理能力 d、控制品牌體系的整體規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置4. 下列關(guān)于卷煙品牌生命周期管理的描述不正確的是( b )。 a、首先要根據(jù)卷煙品牌在區(qū)域市場(chǎng)的綜合表現(xiàn)來(lái)定位其所處的生命階段 b、卷煙品牌的生命周期可以劃分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期和淘汰期五個(gè)階

3、段 c、要根據(jù)各個(gè)生命階段的不同特點(diǎn)采取有針對(duì)性的管理措施來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌 d、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 贈(zèng)送禮品、插卡有獎(jiǎng)、集煙標(biāo)兌獎(jiǎng)屬于( c)措施。 a、品牌宣傳 b、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) c、銷(xiāo)售促進(jìn) d、銷(xiāo)售折扣6. 卷煙品牌的成熟度是指( b )。 a、卷煙品牌是否已經(jīng)成熟 b、卷煙品牌在品牌體系中的經(jīng)營(yíng)地位 c、卷煙品牌在生命周期中所處的階段 d、卷煙品牌對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的重要程度7. ( b )是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。 a、主導(dǎo)品牌 b、輔助品牌 c、補(bǔ)充品牌 d、新進(jìn)品牌精品.8. 卷煙品牌知曉就是消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)知

4、、記憶和識(shí)別的情況，即消費(fèi)者眼里的品牌( a )。 a、是什么 b、為什么 c、怎么樣 d、該怎樣9. 經(jīng)常舉行有關(guān)品牌知識(shí)的培訓(xùn)，建立品牌培育績(jī)效與營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)金收益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制等，這體現(xiàn)了提高品牌忠誠(chéng)度的( b )策略。 a、做好貨源供應(yīng) b、提高營(yíng)銷(xiāo)人員滿(mǎn)意度 c、積極主動(dòng)和有效的溝通 d、識(shí)別并反饋需求10. 郵寄調(diào)查的詢(xún)問(wèn)表、征訂單的回收率較低，回收的( a )較長(zhǎng)。 a、時(shí)間 b、空間 c、地域 d、范圍11. 留置調(diào)查的問(wèn)卷是由調(diào)查人員(a )收回。 a、定期 b、不定期 c、超期 d、延期12. 互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查是利用( b )直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。 a、報(bào)紙 b、互聯(lián)網(wǎng) c、電腦

5、d、雜志13. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查沒(méi)有節(jié)省( d )費(fèi)用。 a、人工費(fèi)用 b、場(chǎng)地費(fèi)用 c、數(shù)據(jù)錄入 d、問(wèn)卷設(shè)計(jì)14. 新產(chǎn)品試銷(xiāo)觀(guān)察可以對(duì)新產(chǎn)品的( )和存在缺點(diǎn)做出判斷。 a、性能 b、定位 c、質(zhì)量 d、特點(diǎn)15. 下列選項(xiàng)中，不屬于實(shí)驗(yàn)法這種市場(chǎng)調(diào)查方法的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的是( d )。 a、產(chǎn)品的品質(zhì) b、產(chǎn)品的價(jià)格 c、產(chǎn)品的外觀(guān) d、產(chǎn)品的生產(chǎn)16. 為了解多種品牌卷煙的市場(chǎng)( d )，可以舉辦卷煙產(chǎn)品展銷(xiāo)，在展銷(xiāo)過(guò)程中讓消費(fèi)者和參觀(guān)者投票評(píng)選最喜歡的品牌。 a、規(guī)格情況 b、吸味情況 c、焦油量情況 d、需求情況17. 在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成( b )關(guān)系。 a、正比 b、反比

6、 c、曲線(xiàn) d、相等18. 當(dāng)需要比較過(guò)去某個(gè)時(shí)期的數(shù)字資料的各種變化情況時(shí)，常會(huì)使用( b )這一概念進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明。 a、對(duì)數(shù) b、指數(shù) c、導(dǎo)數(shù) d、約數(shù)19. 在一組資料中出現(xiàn)次數(shù)最多或最常見(jiàn)的數(shù)值，稱(chēng)為( c )。 a、平均數(shù) b、算術(shù)平均數(shù) c、眾數(shù) d、中位數(shù)20. 行業(yè)類(lèi)推法和產(chǎn)品類(lèi)推法都適合于( a)方面的預(yù)測(cè)。 a、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) b、品牌建設(shè) c、人力資源管理 d、客戶(hù)服務(wù)21. 在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，局部總體類(lèi)推法是一種重要的預(yù)測(cè)方法。下列不屬于局部總體類(lèi)推法特點(diǎn)的是( c)。 a、適用范圍廣 b、方法簡(jiǎn)便 c、論證性強(qiáng) d、節(jié)省時(shí)間22. 德?tīng)柗品ㄓ纸? c )。 a、集合意見(jiàn)法

7、b、專(zhuān)家會(huì)議法 c、專(zhuān)家小組法 d、對(duì)比類(lèi)推法精品.23. ( b)指客戶(hù)對(duì)煙草公司能否按照規(guī)定要求的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交割貨物表示懷疑而產(chǎn)生的異議。 a、信用異議 b、交貨異議 c、需求異議 d、質(zhì)量異議24. 下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說(shuō)法正確的是(d )。 a、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述是否正確，并對(duì)反對(duì)誠(chéng)懇地加以贊同 b、異議不能限制或阻止，而且是無(wú)法控制的 c、客戶(hù)提出異議時(shí)大多會(huì)有明確的理由 d、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同25. 下列關(guān)

8、于處理異議方法的說(shuō)法不正確的是(d )。 a、預(yù)先應(yīng)充分地思考，特別是多假設(shè)一些難度較大的棘手問(wèn)題，并準(zhǔn)備好客戶(hù)普遍性異議的答案，這是處理客戶(hù)異議的最好方法 b、在沒(méi)有了解清楚異議的真正涵義時(shí)，不要隨便回答，一定要先詢(xún)問(wèn)清楚，了解異議的實(shí)質(zhì) c、對(duì)一些不值得回答的問(wèn)題或一些不便馬上回答的問(wèn)題，決不和盤(pán)托出 d、我不太清楚您所說(shuō)的意思是什么，能否請(qǐng)您把這個(gè)問(wèn)題再說(shuō)一遍，這句話(huà)是針對(duì)一些不值得回答的問(wèn)題所做澄清性提問(wèn)26. 下列關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救的說(shuō)法不正確的是( b )。 a、客戶(hù)最不愿看到的就是當(dāng)其不滿(mǎn)意時(shí)，還要去面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、難以進(jìn)行的投訴過(guò)程 b、我們鼓勵(lì)抱怨但不應(yīng)該教會(huì)客戶(hù)怎樣抱怨 c、抱怨

9、應(yīng)該是被預(yù)期、被鼓勵(lì)和被追蹤的，抱怨的客戶(hù)應(yīng)該被真正當(dāng)成朋友看待 d、提高服務(wù)質(zhì)量的第一條規(guī)則就是在第一次就把事情做好27. 關(guān)于客戶(hù)抱怨的原因，下列說(shuō)法正確的是( d )。 a、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶(hù)是否抱怨 b、客戶(hù)本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶(hù)對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因 c、主動(dòng)發(fā)言者認(rèn)為抱怨浪費(fèi)時(shí)間和精力，但對(duì)自己或別人會(huì)有任何積極的事情發(fā)生 d、主動(dòng)發(fā)言者相信投訴總會(huì)有積極的結(jié)果并對(duì)社會(huì)有益28. 下列關(guān)于卷煙零售客戶(hù)意見(jiàn)處理的說(shuō)法不正確的是( b )。 a、一般來(lái)說(shuō)，卷煙零售客戶(hù)意見(jiàn)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊

10、情況原則上最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日 b、處理投訴的部門(mén)不能只有一個(gè)，這樣不利于客戶(hù)投訴 c、投訴受理員負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理過(guò)程和投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，并做好回訪(fǎng)記錄 d、煙草公司要對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)真研究加以利用，以持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量29. 關(guān)于公共關(guān)系的基本原則，下列說(shuō)法不正確的是( c )。 a、社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化精品. b、追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則，尤其是現(xiàn)代社會(huì)，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，這使得任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾 c、在每一次公

11、共關(guān)系活動(dòng)之前，公共關(guān)系人員要進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的公共關(guān)系方案，并且在實(shí)際運(yùn)行中取得預(yù)期效果 d、公共關(guān)系工作要嚴(yán)格按照教科書(shū)上的經(jīng)典戰(zhàn)略，或者長(zhǎng)期運(yùn)用一種公共關(guān)系方法，這樣公共關(guān)系工作才能穩(wěn)定發(fā)展，才能保證公共關(guān)系的不斷的提升30. 關(guān)于組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用，下列說(shuō)法不正確的是(c )。 a、調(diào)適作用 b、輻射作用 c、打擊落后作用 d、導(dǎo)向作用31. 下列關(guān)于內(nèi)部公共關(guān)系溝通形式的說(shuō)法不正確的是( c )。 a、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴(yán)肅正式，有較強(qiáng)的約束力和權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策一般都采用正式溝通的渠道 b、

12、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時(shí)比較適用 c、縱向溝通可以使組織內(nèi)各部門(mén)、各團(tuán)體之間互相了解，培養(yǎng)員工的整體觀(guān)念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 d、書(shū)面溝通指借助書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行的信息傳遞和交流，優(yōu)點(diǎn)是信息可以長(zhǎng)期保存，反復(fù)研究32. 下列關(guān)于組織外部公共關(guān)系的說(shuō)法不正確的是( c )。 a、客戶(hù)公共關(guān)系要求組織將客戶(hù)的利益和需求擺在首位，無(wú)條件滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求，只有這樣，才可能較好地贏(yíng)得利潤(rùn) b、一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其商品或服務(wù)能夠得到客戶(hù)的接受和歡迎 c、良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益 d、企業(yè)與客戶(hù)之間存在著相互依存的關(guān)系33. 下列關(guān)于卷煙經(jīng)營(yíng)信息收集處理主

13、要流程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( d)。 a、建立健全信息反饋處理機(jī)制，加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，提高信息傳遞速度；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理信息，提高信息處理效率 b、各有關(guān)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)信息的處理、分析和反饋；必須對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理、歸納匯總，提高信息利用效率 c、通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的分析與挖掘，獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，可以更好的進(jìn)行銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè) d、收集到的市場(chǎng)信息和服務(wù)反饋信息只能提供給專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、送貨等一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，不能輕易地提供給其他業(yè)務(wù)和管理崗位，以保證信息安全34. 銷(xiāo)售目標(biāo)是給( d)規(guī)定的在一定期限內(nèi)應(yīng)該完成的銷(xiāo)售數(shù)量額度或者應(yīng)該達(dá)到的銷(xiāo)售指標(biāo)值。 a、專(zhuān)賣(mài)稽查員 b、零售客戶(hù) c、消費(fèi)者 d、

14、銷(xiāo)售人員35. 下列銷(xiāo)售目標(biāo)分類(lèi)符合工作內(nèi)容分類(lèi)的是(c )。 a、年度目標(biāo) b、季度目標(biāo) c、行為目標(biāo) d、利潤(rùn)目標(biāo)36. ( a)的方法包括劃分品類(lèi)展示、規(guī)定主題展示、圍繞節(jié)假日展示、確定中心展示、推出系列展示。精品. a、卷煙商品展示 b、店面展示 c、店鋪展示 d、招牌展示37. 客戶(hù)經(jīng)理通常根據(jù)卷煙零售客戶(hù)店鋪所在地段、消費(fèi)群體等特點(diǎn)，協(xié)助卷煙零售客戶(hù)確定何種時(shí)段訂貨、每次應(yīng)購(gòu)進(jìn)何種品牌、規(guī)格的卷煙及數(shù)量等方式幫助卷煙零售客戶(hù)( a )，有力提高卷煙零售客戶(hù)銷(xiāo)售能力。 a、規(guī)劃卷煙經(jīng)營(yíng) b、解決應(yīng)急貨源 c、變化銷(xiāo)售技巧 d、作好新品培育38. 卷煙零售客戶(hù)分析是卷煙零售客戶(hù)信息數(shù)據(jù)

15、庫(kù)及( a )的核心。 a、卷煙零售客戶(hù)信息管理 b、卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理 c、卷煙零售客戶(hù)信息維護(hù) d、卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資料管理39. 從市場(chǎng)類(lèi)型分析卷煙零售客戶(hù)，由于農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)消費(fèi)檔次低，但覆蓋不到位，因此著重( d )。 a、提高卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu) b、提高卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力 c、提高卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 d、提高市場(chǎng)占有率40. 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場(chǎng)類(lèi)型之間的關(guān)聯(lián)分析，如果是在農(nóng)村市場(chǎng)的卷煙零售客戶(hù)，業(yè)態(tài)比較高、規(guī)模比較小，說(shuō)明卷煙零售客戶(hù)( a)。 a、經(jīng)營(yíng)能力有待提高或人流量太小 b、一定存在批發(fā)行為 c、一定有外渠道進(jìn)貨 d、一定是品種過(guò)少41. 卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)品種未達(dá)到合理標(biāo)

16、準(zhǔn)有兩種情況：一是經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)少，二是( c)。 a、經(jīng)營(yíng)品種集中度不高 b、經(jīng)營(yíng)品種寬度過(guò)窄 c、經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)多 d、經(jīng)營(yíng)品種密度過(guò)大42. 客戶(hù)張三處于市區(qū)交通樞紐區(qū)，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶(hù)購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷(xiāo)售能力，有( d )可能。 a、資金周轉(zhuǎn)效率低 b、臨時(shí)需求發(fā)生 c、代購(gòu)卷煙 d、外渠道進(jìn)貨43. 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶(hù)( b )的反映，又是卷煙零售客戶(hù)盈利水平的標(biāo)志。 a、經(jīng)營(yíng)卷煙的品種 b、消費(fèi)層次 c、經(jīng)營(yíng)卷煙規(guī)模 d、培育品牌的能力44. 從消費(fèi)群體分析，卷煙零售客戶(hù)的消費(fèi)對(duì)象以固定客為主的卷煙零售客戶(hù)( a )。 a、對(duì)新品的接受能

17、力相對(duì)較弱，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定 b、對(duì)新品的接受能力相對(duì)較弱，安全庫(kù)存量相對(duì)難以掌握 c、對(duì)新品的接受能力相對(duì)較強(qiáng)，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定 d、對(duì)新品的接受能力相對(duì)較強(qiáng)，安全庫(kù)存量相對(duì)難以掌握45. 客戶(hù)經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶(hù)，卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)偏低，通過(guò)( d )關(guān)聯(lián)分析后，應(yīng)建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營(yíng)。 a、經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體 b、經(jīng)營(yíng)品種和地理環(huán)境 c、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)品種 d、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)群體46. 企業(yè)在選擇目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)重要目標(biāo)市場(chǎng)，盡管它消耗很多的服務(wù)資源，企業(yè)仍然選擇它。但如果需要大量服務(wù)資源的是一個(gè)次要目標(biāo)市場(chǎng)，它就會(huì)被淘汰。這是企業(yè)制訂服務(wù)計(jì)劃過(guò)程中

18、，科學(xué)確定( )后作出的正確決策。精品. a、服務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)障礙 b、服務(wù)資源的分配水平 c、企業(yè)的機(jī)會(huì)與服務(wù)障礙 d、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組合47. 客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃的周期不同，可分為(a )。 a、年度服務(wù)計(jì)劃、月度服務(wù)計(jì)劃、周服務(wù)計(jì)劃等 b、長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃、短期服務(wù)計(jì)劃等 c、長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃、中長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃、短期服務(wù)計(jì)劃等 d、中長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃、短期服務(wù)計(jì)劃等48. 下面( c )不屬于煙草公司為所有卷煙零售客戶(hù)提供的共享標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目。 a、辦證、年檢服務(wù) b、免費(fèi)電話(huà)訂貨服務(wù) c、拜訪(fǎng)頻率、訂貨頻率的選擇 d、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)拜訪(fǎng)49. 正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，下列做法中正確的是(a )。

19、a、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級(jí)匯報(bào)工作 b、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事 c、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)要當(dāng)眾提出來(lái) d、不愿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)可以不做50. 一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈外，還需要滿(mǎn)足以下( d )條件。 a、資源頗豐 b、商品豐富 c、交易場(chǎng)所大 d、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)大51. 按照需求的對(duì)象劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為( a )。 a、物質(zhì)需求和精神需求 b、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 c、生理需求和社會(huì)需求 d、低層次需求和高層次需求52. 你在購(gòu)買(mǎi)嗜好品卷煙時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥铡⑺艘庖?jiàn)的影響，你的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于( a )。 a、

20、習(xí)慣型 b、沖動(dòng)型 c、疑慮型 d、理智型53. 煙氣中有濃郁的樹(shù)脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是( d )。 a、美式煙 b、英式煙 c、法式煙 d、香料型卷煙54. ean-13商品條碼的最后一位為數(shù)字( d )。 a、前綴碼 b、生產(chǎn)廠(chǎng)商代碼 c、商品特性代碼 d、校驗(yàn)碼55. 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質(zhì)香精香料，( a )。 a、嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康 b、嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng) c、偷逃國(guó)家稅收 d、降低生產(chǎn)成本56. 凡跨省經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證由( b)發(fā)放。 a、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局 b、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 c、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 d、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局57

21、. 非法運(yùn)輸?shù)木頍煍?shù)量超過(guò)( b )件依法沒(méi)收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品和違法所得。 a、500 b、100 c、80 d、200精品.58. 為了實(shí)現(xiàn)煙草控制框架公約的目標(biāo)，除政治承諾外，( a )的參與是必要的。 a、民間社會(huì) b、國(guó)家 c、政府 d、區(qū)域59. 一個(gè)人講究禮儀，就可以變得(c )。 a、不夠真誠(chéng) b、庸俗不堪 c、充滿(mǎn)魅力 d、趨炎附勢(shì)60. 交談時(shí)要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是( b )。 a、言之有物 b、言之有序 c、言之有禮 d、言之有據(jù)二、 判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “

22、a” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “b” 涂黑。）61. ( a )卷煙品類(lèi)劃分有利于卷煙商業(yè)企業(yè)理性地進(jìn)行貨源調(diào)撥和缺貨應(yīng)急。62. ( a )a品牌不含稅調(diào)撥價(jià)85元/條、批發(fā)價(jià)103元/條、零售價(jià)110元/條，則a品牌屬于二類(lèi)煙。63. ( b )分析卷煙新品牌的試銷(xiāo)效果可以從它的銷(xiāo)量、上柜率、回頭率、產(chǎn)品銷(xiāo)售速度、上柜率提升速度、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方面入手。64. ( b)成熟期品牌的常規(guī)維護(hù)措施主要有跟蹤品牌銷(xiāo)售、維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定、制定投放策略、保持上柜水平、保證貨源的連續(xù)供應(yīng)等。65. ( b )導(dǎo)致品牌銷(xiāo)售衰退的主要因素有季節(jié)因素、貨源因素、價(jià)格因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、人為因素、產(chǎn)品自身因素六種。66

23、. ( a )卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)定位是動(dòng)態(tài)的，一般可以每季度或每半年進(jìn)行一次評(píng)估。67. ( b )資料調(diào)查法具有省時(shí)、省人工、費(fèi)用高的特點(diǎn)。68. ( a )電話(huà)調(diào)查由于通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，難以收集到深層次的信息。69. ( a )調(diào)查人員在進(jìn)行顧客行為觀(guān)察時(shí)，需要根據(jù)觀(guān)察到的現(xiàn)象做出判斷，這往往不受調(diào)查人員主觀(guān)因素的影響。70. ( b )市場(chǎng)飽和度高的產(chǎn)品，發(fā)展?jié)摿σ话爿^大。71. ( a )在演繹推理過(guò)程中，前提的正確性決定結(jié)論的正確性。72. ( a )產(chǎn)品類(lèi)推法是對(duì)比類(lèi)推法中的一種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。73. ( a )專(zhuān)家會(huì)議法的主要缺點(diǎn)是容易受個(gè)人心理因素的影響，有的會(huì)屈服權(quán)威專(zhuān)家而不愿修正

24、別人已發(fā)表的意見(jiàn)。74. ( b )銷(xiāo)售人員應(yīng)該把這些異議解釋為否定的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，可以不予理睬。75. ( a )銷(xiāo)售人員可根據(jù)客戶(hù)的現(xiàn)有情況、需求點(diǎn)和異議重點(diǎn)準(zhǔn)備一套適合他本人的并已包含異議答案的銷(xiāo)售介紹，并且將此介紹得越完整越好。76. ( a )消極抱怨者經(jīng)常懷疑抱怨的有效性，認(rèn)為結(jié)果與成本（花費(fèi)的時(shí)間和努力）相比不值得，有時(shí)其個(gè)人價(jià)值觀(guān)或標(biāo)準(zhǔn)會(huì)抵制抱怨。77. ( b )通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)四個(gè)大的方面提高員工素質(zhì)。78. ( a )銷(xiāo)售增長(zhǎng)率用來(lái)描述報(bào)告期銷(xiāo)售實(shí)績(jī)（如銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額等）與基期銷(xiāo)售實(shí)績(jī)相比的相對(duì)增長(zhǎng)程度。精品.

25、79. ( a)企業(yè)市場(chǎng)占有率是指企業(yè)銷(xiāo)售額（量）與行業(yè)銷(xiāo)售總額（總量）的比率。80. ( b )卷煙商品展示是指將卷煙商品按經(jīng)營(yíng)的需要有條理、有層次地?cái)[放出來(lái)，讓卷煙消費(fèi)者清楚地看到，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。81. ( a )區(qū)域卷煙投放主要指不在全市范圍投放的低檔卷煙（四、五類(lèi)卷煙）、區(qū)域差異較大的卷煙或貨源計(jì)劃有限的卷煙，原則上低檔煙向鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的農(nóng)村市場(chǎng)傾斜投放。82. ( a )客戶(hù)經(jīng)理通常通過(guò)指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)學(xué)會(huì)如何用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言招呼顧客、怎樣令生客變?yōu)槌？偷募记?、滯銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售、如何給顧客提供其他選擇、留心觀(guān)察等多方面工作來(lái)幫助卷煙零售客戶(hù)更好的銷(xiāo)好卷煙產(chǎn)品。83. ( b )經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，但可適度放寬價(jià)格法律、法規(guī)。84. ( a )卷煙銷(xiāo)售渠道跨度是指根據(jù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷(xiāo)售渠道中的分銷(xiāo)商數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)。85. ( a )市