第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量 伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響研究

1、物流與供應(yīng)鏈管理第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響研究戴君1，2謝琍2王強(qiáng)1( 1 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，北京 100029;2 北京工業(yè)大學(xué)應(yīng)用數(shù)理學(xué)院，北京 100124)摘要: 第三方物流整合對(duì)于提高企業(yè)績效具有重要影響，但目前缺乏對(duì)其影響路徑和作用機(jī)理的實(shí)證分析。本文引入了物流服務(wù)質(zhì)量和伙伴關(guān)系，構(gòu)建了第三方物流整合、物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系和企業(yè)運(yùn)營績效之間關(guān)系的理論模型。以 130 家物流用戶企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，研究了第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)，第三方物流整合能夠提高第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)雙方

2、的信任和關(guān)系承諾水平都有正向影響，而且伙伴關(guān)系的加深能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營績效的提高。關(guān)鍵詞: 第三方物流整合; 物流服務(wù)質(zhì)量; 信任; 關(guān)系承諾; 企業(yè)運(yùn)營績效DOI:10.14120/11-5057/f.20150331.001引 言當(dāng)今全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將物流活動(dòng)外包給第三方物流( 3PL) 企業(yè)，以減少供應(yīng)鏈成12。物流用戶企業(yè)通過物流服務(wù)外包，本并提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈整合已逐漸受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注和伙伴信息共享和協(xié)作，能夠降低運(yùn)營成本并提高利益相關(guān)者的收益。同時(shí)第三方物流企業(yè)不僅與物流用戶企業(yè)打交道，還與物流用戶企業(yè)的客戶和 / 或供應(yīng)商打交道，這種密

3、切的廣泛互動(dòng)使得第三方物流企業(yè)能夠了解物流用戶企業(yè)供應(yīng)鏈成員的需求，從而有利于充當(dāng)供應(yīng)鏈成員間溝通的橋梁3，進(jìn)一步深化了物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間的合作，第三方物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中的作用逐漸顯現(xiàn)4。從物流用戶企業(yè)的角度，企業(yè)希望第三方物流企業(yè)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)以滿足企業(yè)需求，企業(yè)會(huì)根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量來選擇第三方物流企業(yè)。同時(shí)在物流服務(wù)過程中，物流用戶企業(yè)需要處理與第三方物流企業(yè)的關(guān)系，并最終達(dá)到提高企業(yè)績效的目標(biāo)。第三方物流整合，即物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)的供應(yīng)鏈整合，定義為第三方物流企業(yè)參與整個(gè)供5，在供應(yīng)鏈管理中的作用十分重要，目前對(duì)第三方應(yīng)鏈的( 物流管理) 信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)

4、作管理的程度58，文獻(xiàn)認(rèn)為第三方物流物流整合的研究主要分為兩個(gè)層面: 一是研究第三方物流整合與企業(yè)績效的關(guān)系整合能夠促進(jìn)企業(yè)績效，幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 二是研究第三方物流整合的前置因素，文獻(xiàn)指出依賴關(guān)系、5，8。由于在整個(gè)物流服務(wù)過程中，第三方物流企業(yè)需要與信任和關(guān)系承諾都是供應(yīng)鏈整合重要的前置因素收稿日期: 20140211基金項(xiàng)目: 國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目( 13BGL007) ; 教育部人文社科規(guī)劃項(xiàng)目( 11YJA630160) 。作者簡介: 戴君，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院博士研究生; 謝琍，北京工業(yè)大學(xué)應(yīng)用數(shù)理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師; 王強(qiáng)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教

5、授，博士生導(dǎo)師。188管管理理評(píng)評(píng)論論 VoVoll.225%No7No.0025（(20120135）)物流與供應(yīng)鏈管理5。而針對(duì)一般情況的企業(yè)間供應(yīng)鏈成員廣泛互動(dòng)，物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)的關(guān)系顯得異常重要關(guān)系的文獻(xiàn)，大都從關(guān)系的前置因素和關(guān)系的作用兩個(gè)角度進(jìn)行分析。學(xué)者特別分析了服務(wù)質(zhì)量這一構(gòu)念在910都指出服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和關(guān)系承諾都存在直企業(yè)間關(guān)系的作用，Caceres 和 Paparoidamis以及 Chenet 等接或間接的影響。對(duì)關(guān)系作用的研究主要以信任與關(guān)系承諾能夠提高客戶忠誠度、市場(chǎng)份額為主，能夠幫助111213研究了關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)績效的影響，其中信任和關(guān)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

6、勢(shì)。Lai 等以及 Nyaga 和 Whipple系承諾是關(guān)系質(zhì)量的重要維度?，F(xiàn)有文獻(xiàn)存在以下幾點(diǎn)不足: 第一，以往的研究中大多集中在第三方物流整合對(duì)企業(yè)績效的直接作用研究，缺少對(duì)物流服務(wù)過程和質(zhì)量等中間環(huán)節(jié)的作用分析。第二，以往第三方物流整合的研究中，大多將信任和關(guān)系承諾作為整合的前置因素，研究關(guān)系對(duì)整合的作用，然而第三方整合之后對(duì)企業(yè)間關(guān)系的進(jìn)一步促進(jìn)作用并沒有揭示。第三，在企業(yè)間關(guān)系研究中，同時(shí)研究服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系及企業(yè)績效三者之間作用機(jī)理的文獻(xiàn)還比較少。本文的研究目標(biāo): ( 1) 研究物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響，進(jìn)而對(duì)雙方信任和關(guān)系承諾水平的促進(jìn)

7、作用。( 2) 探索信任和關(guān)系承諾水平的提高能否帶來物流用戶企業(yè)運(yùn)營績效的提高。本文的研究對(duì)第三方物流整合及關(guān)系管理研究有以下貢獻(xiàn): 首先，在研究第三方物流整合作用的模型中引入物流服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系，探討了第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的直接作用，進(jìn)而對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間關(guān)系的間接影響。第二，基于資源基礎(chǔ)理論討論了信任和關(guān)系承諾對(duì)物流用戶企業(yè)運(yùn)營績效的影響。第三，本文分別針對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)提出了相關(guān)管理啟示，在實(shí)踐中管理資源提升物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系水平和企業(yè)的績效。概念模型和研究假設(shè)1、物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素第三方物流整合14，15。信息共享保證了信息在戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作過程中的

8、傳供應(yīng)鏈整合主要包括信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作16。戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作，一方面關(guān)注雙方的合作成果，為實(shí)現(xiàn)雙方共同戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的長期合作形式，能夠遞17; 另一方面關(guān)注運(yùn)營效率和系統(tǒng)有效性，協(xié)促進(jìn)信任、持久合作、解決沖突、信息透明、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和收益共享同雙方的跨組織流程，使信息和資源在組織間有效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作。有效溝通是在供應(yīng)商和客戶之間正式或非正式共享有意義和及時(shí)的信息，能夠提高客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。Carr 和 Kaynak18發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶通過信息共享這一有效溝通的方法可以改善服務(wù)質(zhì)量?；锇殚g協(xié)作能夠促使伙伴通過合作和協(xié)調(diào)的方式計(jì)劃和進(jìn)行各種形式的活動(dòng)。如伙伴企業(yè)之間通過協(xié)19。作將更好地促

9、進(jìn)信息和知識(shí)傳輸，及時(shí)解決企業(yè)間的分歧，并且隨著時(shí)間推移他們能夠相互了解和學(xué)習(xí)反過來，這又推動(dòng)和積極影響著雙方之間業(yè)務(wù)往來的及時(shí)性和有效性，從而提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)調(diào)發(fā)展并制定更出色的計(jì)劃的能力以及以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息傳輸?shù)哪芰δ軌虼硪环N企業(yè)資源，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難效仿的。因此，本文假設(shè)。H1: 信息共享對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。H2: 戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。2、物流服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系客戶感知服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量和期望的服務(wù)質(zhì)量兩者之間的差距，功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量共同決定了實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量，客戶特征及心理機(jī)制影響服務(wù)質(zhì)量期望的同時(shí)，也影響了客戶在服務(wù)過程的2

10、0。在企業(yè)間關(guān)系研究中，服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度、用戶流失率降低等結(jié)果呈正相關(guān)。物流服功能質(zhì)量感知?jiǎng)?wù)質(zhì)量指物流服務(wù)滿足顧客的物流及相關(guān)需求能力和效果，用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。Mentzer、Comes 和 Krapfe 提出物流服務(wù)應(yīng)包含客戶營銷服務(wù)和實(shí)體配送服務(wù)兩方面，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成和評(píng)價(jià)研究奠定了理論基礎(chǔ)，已有研究通常都是基于第三方物流企業(yè)的視角評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量，而沒有充MANAGEMENTMANAGEMENTEVIEWREVIEW VolVol27.25 NoNo.0025（(20120135）)189物流與供應(yīng)鏈管理21。本文中的物流服務(wù)質(zhì)量指以物流用戶企業(yè)為

11、導(dǎo)向，根據(jù)物流用戶企業(yè)對(duì)第分考慮客戶需求，缺乏客觀性三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量的感知，來評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量。從客戶價(jià)值鏈角度，客戶在感知價(jià)值時(shí)除了關(guān)注所提供的產(chǎn)品或服務(wù)外，還關(guān)注相互間的關(guān)系; 客戶價(jià)值22。高水平的不僅來自于核心產(chǎn)品或服務(wù)，還包括維護(hù)關(guān)系，可通過發(fā)展良好而持續(xù)的客戶關(guān)系來創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)是加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的一個(gè)必要條件。服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)導(dǎo)致客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變。Cacers 和 Paparoi-damis9指出客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知與關(guān)系的維度( 信任和關(guān)系承諾) 有關(guān)。Cho 和 Hu23研究也發(fā)現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶信任和關(guān)系承諾有顯著影響。Gronro

12、os22把服務(wù)質(zhì)量作為影響外包程度和外包成功的影響變量，并通過實(shí)證證明了服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)外包成功產(chǎn)生很大影響。我們有理由認(rèn)為第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是物流用戶企業(yè)選擇進(jìn)一步合作的一個(gè)重要原因?？蛻敉ㄟ^服務(wù)質(zhì)量對(duì)供應(yīng)商能力有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，若客戶認(rèn)為供應(yīng)商具有可靠、反應(yīng)靈敏、善解11，并且愿意人意等特征的時(shí)候，客戶就會(huì)認(rèn)為供應(yīng)商具有較高的誠信度，因而對(duì)供應(yīng)商的信任度就會(huì)提高與供應(yīng)商進(jìn)行持久性合作。也就是說服務(wù)質(zhì)量是物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)信任和關(guān)系承諾的影響因素。構(gòu)建長久的合作關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)雙贏，是第三方物流企業(yè)與物流用戶企業(yè)之間共同追求的目標(biāo)。只有第三方物流企業(yè)提供高水平的服務(wù)質(zhì)量，物流

13、用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)才能真正獲得收益。所以，本文假設(shè)。H3: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任關(guān)系有正向影響。H4: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)承諾關(guān)系有正向影響。3、關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效信任、關(guān)系承諾構(gòu)成企業(yè)間關(guān)系的重要內(nèi)容，是企業(yè)資源的重要組成部分。信任和關(guān)系承諾是買方賣方24。關(guān)系這一過程中的核心，信任代表了關(guān)系建立的樞紐，關(guān)系承諾代表了關(guān)系紐帶的持久性信任是買賣雙方長期關(guān)系的必要組成部分，反映了依靠伙伴的意愿。當(dāng)對(duì)合作伙伴的可靠性和完整性有足夠的信心時(shí)，信任就會(huì)存在。信任可以減少不確定性和機(jī)會(huì)主義行為的可能性，因而通過信任可以培育長期合作關(guān)系。信任可以減少不必要的激勵(lì)與監(jiān)督，進(jìn)而減少企業(yè)間交易成本，還可以提高

14、整個(gè)供應(yīng)鏈的快速25反應(yīng)能力和反應(yīng)水平。關(guān)系承諾是供應(yīng)鏈伙伴間建立穩(wěn)定、持久合作關(guān)系的一個(gè)重要因素。關(guān)系承諾作為變量能夠識(shí)別關(guān)系繼26。供應(yīng)鏈合作伙伴之間任何持久的業(yè)務(wù)交易需要雙方承諾，相互承諾能夠?qū)е鲁蓡T間緊密續(xù)或關(guān)系破裂27指出企業(yè)對(duì)供應(yīng)商高水平的承合作，以達(dá)到他們各自和共同供應(yīng)鏈目標(biāo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Brown 等諾可以促使企業(yè)高水平的績效?；锇殛P(guān)系間的承諾，是實(shí)現(xiàn)伙伴企業(yè)的成果預(yù)期的關(guān)鍵，并對(duì)績效有直接正28向的影響。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)在資源方面的差異是企業(yè)獲利能力不同的重要原因，也是擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟(jì)租金的原因。比較優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)擁有區(qū)別于其他企業(yè)或更優(yōu)質(zhì)的資源，而這

15、些優(yōu)質(zhì)資源不可被輕易模仿。物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的關(guān)系可以看作企業(yè)擁有的特殊資源，信任和關(guān)系承諾的水平?jīng)Q定了這種特殊資源的優(yōu)質(zhì)性。所以，本文假設(shè)。H5: 信任對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響。H6: 關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響。綜上分析，我們提出概念模型如圖 1 所示。圖 1概念模型190管管理理評(píng)評(píng)論論 VoVoll.225%No7No.0025（(20120135）)物流與供應(yīng)鏈管理研究方法1、樣本和數(shù)據(jù)收集本研究主要對(duì)中國大陸地區(qū)的物流用戶企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)研對(duì)象為企業(yè)的物流負(fù)責(zé)人。調(diào)研通過訪談或電子郵件的形式共發(fā)放 500 份問卷，收回有效問卷 134 份，總體回收率為 2

16、6. 8% 。通過對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有 4 份因缺少重要數(shù)據(jù)而被剔除，因此 130 份有效問卷用于本文的研究。樣本企業(yè)的特征分布如表 1 所示。從企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)分布看，中資企業(yè)占 61. 5% ，外資企業(yè)達(dá)到38. 5% 。在大陸地區(qū)，超過 65% 的企業(yè)經(jīng)營在 10 年以上。將近一半的企業(yè)年銷售額超過 1 億元人民幣。從行業(yè)類型看，將近 60% 的企業(yè)是制造業(yè)，零售業(yè)占 12. 3% ，進(jìn)口商 / 出口商 / 分銷商企業(yè)占 16. 2% 。表 1 受訪企業(yè)基本情況特征總樣本( % )所有制國有企業(yè)16. 9民營企業(yè)44. 6中外合資企業(yè)17. 7外商獨(dú)資企業(yè)20. 8經(jīng)營年數(shù)( 企業(yè)

17、年齡)小于 1034. 7101947. 620 或以上17. 7年度銷售額( 以人民幣計(jì)) ( 企業(yè)規(guī)模)小于 1 百萬2. 41 百萬5 百萬8. 95 百萬1 千萬8. 91 千萬5 千萬13. 75 千萬1 億16. 91 億3 億19. 43 億或以上29. 8行業(yè)類型制造業(yè)59. 2零售業(yè)12. 3進(jìn)口商 / 出口商 / 分銷商16. 2其他12. 3本文利用 T 檢驗(yàn)比較了兩種調(diào)查方法收集的樣本在企業(yè)特征和主要的研究變量是否存在差異，結(jié)果表明兩種方法收集的問卷具有同質(zhì)性，不存在差異。2、量表的設(shè)計(jì)本文的測(cè)量都是采用文獻(xiàn)中提供的量表，這些量表已證明具有較好的效度和信度，以保證測(cè)量的

18、內(nèi)容效度。6中供應(yīng)鏈整合的指標(biāo)，分為信息共享、戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)本文中第三方物流整合的指標(biāo)參考了文獻(xiàn) Flynn 等作兩個(gè)維度，采用 4 個(gè)指標(biāo)測(cè)量信息共享，9 個(gè)指標(biāo)測(cè)量戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作。物流服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)參考了文獻(xiàn)Stank1415對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量，從物流服務(wù)成本、產(chǎn)品配送、物流服務(wù)柔性等方面對(duì)物流用戶等和 Stanley 等2930的指標(biāo)，共企業(yè)感知的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，采用 9 個(gè)指標(biāo)。信任的測(cè)量參考 Ganesan和 Coulter 等31，共 6 個(gè)測(cè)量指標(biāo)。物流用戶企業(yè)運(yùn)營績效參考 Huo10 個(gè)測(cè)量指標(biāo)。關(guān)系承諾的測(cè)量指標(biāo)參考 Zhao 等17提出的指標(biāo)，從包括客戶服務(wù)、交貨能力、產(chǎn)品靈

19、活性等三方面，采用 8 個(gè)指標(biāo)測(cè)量。受訪者都被要求評(píng)等價(jià)其所在企業(yè)在相關(guān)方面相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，每題采用 Liket7 分量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，1 表示“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差很多”，7 表示“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好很多”。MANAGEMENTMANAGEMENTEVIEWREVIEW VolVol27.25 NoNo.0025（(20120135）)191物流與供應(yīng)鏈管理 研究結(jié)果本文采用偏最小二乘法( PLS) 的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1、測(cè)量信度與效度分析本文采用綜合信度( Composite eliability，C ) 和 Conbachs alpha 系數(shù)來分析測(cè)量量表的信度。本文研究變量的 C 值

20、在 0. 884 到 0. 953 之間，Conbachs alpha 的值在 0. 826 到 0. 944 之間( 見表 2) ，都要大于文獻(xiàn)中建議的臨界值 0. 70，說明本文所用量表具有很好的信度水平。本文利用因子載荷和平均提取方差( AVE) 來評(píng)價(jià)收斂效度。一般地，指標(biāo)的因子載荷大于 0. 70 并且在0. 01 的水平下顯著，表明測(cè)量具有較好的收斂效度。如表 2 所示，所有指標(biāo)的因子載荷都大于 0. 70 且在0. 01 的水平下顯著，而且 AVE 的值也都大于建議的臨界值 0. 50，這說明本文的測(cè)量具有非常好的收斂效度。表 2 測(cè)量模型估計(jì)結(jié)果ItemLoadingT-val

21、ue*CompositeAverage VarianceCronbachseliabilityExtractedAlpha信息共享( Information Sharing)IS10. 835854. 7981IS20. 781332. 85970. 8840. 65660. 8262IS30. 870846. 5572IS40. 744523. 7711戰(zhàn)略協(xié)作( Strategic Collaboration) 、運(yùn)營協(xié)作( Operational Collaboration)LI10. 779333. 709LI20. 769738. 368LI30. 57615. 1864LI40.

22、653521. 5379LI50. 830443. 02640. 9260. 5850. 9092LI60. 704523. 0082LI70. 878690. 5719LI80. 833758. 0638LI90. 801737. 1192物流服務(wù)質(zhì)量( Logistics Service Quality)SQ10. 786640. 7141SQ20. 832955. 513SQ30. 852758. 7083SQ40. 880069. 5711SQ50. 773429. 03580. 95320. 69390. 9444SQ60. 770438. 8332SQ70. 890179. 146

23、1SQ80. 860862. 0981SQ90. 836848. 8002信任( Trust)T10. 814340. 3017T20. 704623. 8397T30. 811443. 8373T40. 866171. 4282T50. 781435. 54940. 94680. 64090. 9371T60. 786340. 8717T70. 739528. 8754T80. 859369. 982T90. 835455. 5031T100. 784742. 1408192管管理理評(píng)評(píng)論論 VoVoll.225%No7No.0025（(20120135）)物流與供應(yīng)鏈管理( 續(xù)表)Item

24、LoadingT-value*CompositeAverage VarianceCronbachseliabilityExtractedAlpha關(guān)系承諾( elationship Commitment)CT10. 770733. 0334CT20. 859163. 0015CT30. 852559. 96090. 93690. 71240. 9189CT40. 850340. 1973CT50. 880883. 366CT60. 840354. 6149運(yùn)營績效( Operational Performance)OP10. 764828. 5773OP20. 822645. 6707OP30

25、. 744016. 934OP40. 771523. 3630. 91570. 60850. 8934OP50. 769622. 8129OP60. 774030. 4924OP70. 806236. 9233注: C ，組合信度; AVE，平均提取方差; *所有指標(biāo)的載荷都在 0. 01 的水平下顯著。區(qū)分效度通過比較每個(gè)潛變量的 AVE 的算術(shù)平方根與該變量與其他變量間的相關(guān)系數(shù)來評(píng)價(jià)。表 3 中對(duì)角線上 AVE 的算術(shù)平方根都大于相應(yīng)非對(duì)角線位置上的相關(guān)系數(shù)，說明本文的測(cè)量具有較好的區(qū)分效度。表 3相關(guān)系數(shù)表信息共享戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作物流服務(wù)質(zhì)量信任關(guān)系承諾運(yùn)營績效信息共享0. 8103戰(zhàn)略運(yùn)

26、營協(xié)作0. 64850. 7649物流服務(wù)質(zhì)量0. 52560. 5620. 8330信任0. 44170. 60710. 79880. 8006關(guān)系承諾0. 51070. 60260. 72620. 70060. 8440運(yùn)營績效0. 24780. 31530. 37280. 38210. 36140. 7800注: 對(duì)角線上是 AVE 的算術(shù)平方根，對(duì)角線下方是相關(guān)系數(shù)。2、結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)及假設(shè)檢驗(yàn)本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)假設(shè) 16 進(jìn)行估計(jì)并檢驗(yàn)，結(jié)果見圖 2。在 6 個(gè)研究假設(shè)中有 5 個(gè)在 0. 01 的顯著性水平下支持，1 個(gè)在 0. 05 的顯著性水平下支持。第三方物流整合中

27、的信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向促進(jìn)作用，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 1 和 2( =0. 282，p0. 01; =0. 381，p0. 01) 。物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和關(guān)系承諾關(guān)系有正向影響，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 3 和 4( = 0. 800，p 0. 01; =0. 727，p0. 01) 。信任對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 5 ( = 0. 259，p0. 01) ; 承諾對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響，在 0. 05 的顯著性水平下支持假設(shè) 6( =0. 182，p0. 05) 。圖 2結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)結(jié)果MAN

28、AGEMENTMANAGEMENTEVIEWREVIEW VolVol27.25 NoNo.0025（(20120135）)193物流與供應(yīng)鏈管理研究模型解釋了物流服務(wù)質(zhì)量的 36. 1% 的方差以及信任和承諾的 63. 8% 和 52. 7% 的方差，說明第三方物流整合能夠很好地預(yù)測(cè)物流服務(wù)質(zhì)量的水平，而物流服務(wù)質(zhì)量能很好的預(yù)測(cè)信任和承諾的水平。模型還解釋了運(yùn)營績效的 16. 3% 的方差，表明信任和承諾對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效有一定的預(yù)測(cè)能力。各個(gè)研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果如表 4 所示，下一部分將詳細(xì)分析和討論研究結(jié)果。表 4假設(shè) 16 檢驗(yàn)結(jié)果模型假設(shè)結(jié)果H1: 信息共享對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。支持H

29、2: 戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。支持H3: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任關(guān)系有正向影響。支持H4: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)承諾關(guān)系有正向影響。支持H5: 信任對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響。支持H6: 關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有正向影響。支持分析與討論1、第三方物流整合與物流服務(wù)質(zhì)量58，目前針對(duì)第三方物流整合作用的研究主要以第三方物流整合與企業(yè)績效的關(guān)系 為主 認(rèn)為第三方物流整合能夠直接促進(jìn)企業(yè)績效，還沒有對(duì)第三方物流整合的其他作用進(jìn)行研究。而本文通過實(shí)證分析表明，第三方物流整合對(duì)第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)質(zhì)量具有一定影響。第三方物流整合的兩個(gè)因素信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作顯著正向影響物流服務(wù)質(zhì)量( = 0

30、. 282，p0. 01; = 0. 381，p0. 01) 。這意味著物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)整合程度的提高，能夠促使第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量的提高。物流服務(wù)外包與信息技術(shù)服務(wù)外包情況類似，企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的溝通和協(xié)作是服務(wù)供應(yīng)鏈整合中不可或缺的因素，都對(duì)32服務(wù)質(zhì)量有一定影響。我們的結(jié)論與 Park 等 對(duì)信息技術(shù)服務(wù)外包的研究結(jié)果是一致的。物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)通過信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作，第三方物流企業(yè)能夠詳細(xì)了解企業(yè)的需求、運(yùn)作方式和戰(zhàn)略目標(biāo)等信息，促使第三方物流企業(yè)的服務(wù)更符合用戶企業(yè)的要求和期望，從而對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量在成本、交互和運(yùn)作方面都得到提高。2、物流服務(wù)質(zhì)量與信

31、任、關(guān)系承諾本文實(shí)證分析表明，高水平的物流服務(wù)質(zhì)量能夠提升信任水平 ( = 0. 800，p 0. 01) 和承諾水平 ( =910關(guān)于企業(yè)與企業(yè)間關(guān)系研究中服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和0. 727，p0. 01) 。這一結(jié)果與 Caceres 等和 Chenet 等承諾的正向影響結(jié)論一致。這表明物流用戶企業(yè)對(duì)其第三方物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)物流外包關(guān)系建立信任和關(guān)系承諾，具有重要的作用。第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定水平，物流用戶企業(yè)才愿意建立信任和關(guān)系承諾，才會(huì)將這個(gè)關(guān)系繼續(xù)下去。因此，第三方物流企業(yè)如果想要維持客戶關(guān)系，就需要通過提供高質(zhì)量的物流服務(wù)以展示其服務(wù)水平。3、第三方物

32、流整合與信任、關(guān)系承諾本文實(shí)證分析表明，第三方物流整合通過物流服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠間接促進(jìn)信任和關(guān)系承諾水平。以往的研究中，都把關(guān)系( 包括信任和關(guān)系承諾) 作為第三方物流整合的前置因素，認(rèn)為關(guān)系的提升能夠直接促5，進(jìn)第三方物流整合 而本文的研究結(jié)果表明第三方物流整合對(duì)伙伴關(guān)系的作用。物流服務(wù)質(zhì)量代表了物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)，在整個(gè)服務(wù)過程中起到了重要作用，它為物流用戶企業(yè)選擇和評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)提供了依據(jù)，也是物流用戶企業(yè)能夠信任第三方物流企業(yè)并愿意繼續(xù)維系合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。分析結(jié)果表明第三方物流整合能夠提升物流服務(wù)質(zhì)量，而物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)伙伴關(guān)系有正向影響，進(jìn)而說明了第三方

33、物流整合對(duì)伙伴關(guān)系的間接促進(jìn)作用。4、信任、關(guān)系承諾與企業(yè)運(yùn)營績效本文實(shí)證分析表明，物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的信任和關(guān)系承諾水平對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效有顯著的正向影響( = 0. 259，p0. 01; = 0. 182，p 0. 05 ) 。關(guān)于伙伴關(guān)系對(duì)績效的影響分析，目前研究結(jié)論不194管管理理評(píng)評(píng)論論 VoVoll.225%No7No.0025（(20120135）)物流與供應(yīng)鏈管理完全一致。Craig 等發(fā)現(xiàn)買方對(duì)賣方的信任有助于雙方合作，但關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)合作績效沒有顯著作33，用 而本文的研究結(jié)果表明伙伴關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營績效具有顯著的影響。當(dāng)企業(yè)在尋求各種方法達(dá)到可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，

34、企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展在供應(yīng)鏈中越來越重要。依據(jù)資源基礎(chǔ)理論，在“資源，34組合”發(fā)展方面 企業(yè)能夠利用與供應(yīng)商的關(guān)系為自身內(nèi)部建立某種能力以最終達(dá)到在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì) 。物流用戶企業(yè)將與第三方物流企業(yè)的信任和關(guān)系承諾這一關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體的資源，從而在競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)的運(yùn)營績效。結(jié)論與管理啟示本文通過分析 130 家物流用戶企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，探索了物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、雙方關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)，第三方物流整合的兩個(gè)因素信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有顯著正向作用; 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)雙方的信任和關(guān)系承諾水平都有顯著的正向影響; 而雙方的關(guān)系進(jìn)一

35、步促進(jìn)物流用戶企業(yè)運(yùn)營績效的提高。供應(yīng)鏈已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，因此供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系是決定企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)績效的提升基于高水平的伙伴間信任和承諾，因此管理者需要找到提高供應(yīng)鏈成員間信任和承諾水平的方式。而建立信任和承諾是一個(gè)漫長而復(fù)雜的過程。本文研究發(fā)現(xiàn)，通過第三方物流整合，物流服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而促使物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)間的信任和關(guān)系承諾水平提高。而信任和承諾水平的提高，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營績效的提高。從理論的角度，我們的結(jié)果進(jìn)一步支持了資源基礎(chǔ)理論和關(guān)系理論。資源基礎(chǔ)理論指出企業(yè)的成功來自他們擁有的特殊資源具有跨企業(yè)的異質(zhì)性。近年來，企業(yè)在面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，更加關(guān)注自身的

36、核心競(jìng)爭(zhēng)，而外包業(yè)務(wù)程度也在增加。外包業(yè)務(wù)的增加也帶來了對(duì)供應(yīng)商依賴程度的增加。企業(yè)更加慎重挑選他們的供應(yīng)商，能夠通過整合和長期合作把供應(yīng)商的能力作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資源。根據(jù)關(guān)系理論，企業(yè)在伙伴關(guān)系中以獲得和利用他們的合作伙伴所擁有的互補(bǔ)資源來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的關(guān)系是很重要的，因?yàn)槠髽I(yè)不具備他們的伙伴所擁有的專業(yè)能力，而這一能力很難模仿。因此通過整合，促使企業(yè)擁有了競(jìng)爭(zhēng)資源優(yōu)勢(shì)并克服了內(nèi)部的困難。本文的研究對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)都有重要的啟示。第一，第三方物流整合對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)都有重要的意義。從物流用戶企業(yè)的角度，企業(yè)要加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的整合，通過與第三方物流企業(yè)高水

37、平的信息交換、共享信息系統(tǒng)、共享服務(wù)計(jì)劃和能力信息以及需求預(yù)測(cè)信息等方式建立信息共享平臺(tái)，與第三方物流企業(yè)正式或非正式工作、改善運(yùn)作流程、聯(lián)合預(yù)測(cè)和解決運(yùn)作問題、共同決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等在戰(zhàn)略和運(yùn)營方面上的相互協(xié)作，能夠促使第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)更符合物流用戶企業(yè)的要求和期望。從第三方物流企業(yè)的角度，要積極與物流用戶企業(yè)溝通和協(xié)作，詳細(xì)了解企業(yè)的需求、運(yùn)作方式和戰(zhàn)略目標(biāo)等信息。通過整合，第三方物流企業(yè)與物流用戶企業(yè)的交互平臺(tái)水平提高，能夠?qū)ζ髽I(yè)需求做出快速反應(yīng); 在運(yùn)作方面，第三方物流企業(yè)能夠有效提供多元化、高附加值、高質(zhì)量的服務(wù)，提供快速可靠的配送，具有較高的靈活性; 最終使得物流用戶企業(yè)物流

38、總成本降低。第二，物流服務(wù)質(zhì)量的提高能夠帶來雙方關(guān)系的進(jìn)一步加強(qiáng)。第三方物流企業(yè)在提供物流服務(wù)的過程中，從成本、運(yùn)作和交互的角度考慮和關(guān)心物流用戶企業(yè)，促使物流用戶企業(yè)產(chǎn)生善意的信任，從而提高對(duì)第三方物流企業(yè)的忠誠度。另一方面，第三方物流企業(yè)可以通過提供高質(zhì)量、高附加值和多元化的物流服務(wù)向物流用戶企業(yè)展示其專業(yè)能力，促使物流用戶企業(yè)產(chǎn)生能力的信任。而對(duì)物流用戶企業(yè)來說，第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)能夠降低本企業(yè)的物流總成本、提供高附加值和高質(zhì)量的服務(wù)、對(duì)本企業(yè)的需求做出快速、可靠、靈活的反應(yīng)，那么物流用戶企業(yè)愿意與第三方物流企業(yè)建立善意和能力上的信任，愿意延續(xù)他們之間的關(guān)系。第三，高水平的信任和

39、關(guān)系承諾能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營績效的提高。這一結(jié)論對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)都有重要的意義。對(duì)物流用戶企業(yè)而言，其運(yùn)營績效受到來自企業(yè)與第三方物流企業(yè)的信任和關(guān)系承諾水平的影響。物流用戶企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到其與第三方物流企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)不可或缺的特殊優(yōu)質(zhì)資MANAGEMENTMANAGEMENTEVIEWREVIEW VolVol27.25 NoNo.0025（(20120135）)195物流與供應(yīng)鏈管理源，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以物流用戶企業(yè)應(yīng)選擇優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)，積極與其開展物流整合，促進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量的提高，與其建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這些都將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營績效的提升。而第三方物流

40、企業(yè)在與物流用戶企業(yè)合作的過程中，一方面要取得物流用戶企業(yè)對(duì)自己的善意信任和能力信任，包括站在物流用戶企業(yè)的角度，關(guān)心物流用戶企業(yè)的成功和利益，甚至能為物流用戶企業(yè)做出犧牲，以及具有豐富的物流管理知識(shí)，為物流用戶企業(yè)提供有幫助的建議，從而解決物流用戶企業(yè)的問題并滿足物流用戶企業(yè)的物流服務(wù)需求; 另一方面第三方物流企業(yè)爭(zhēng)取成為物流用戶企業(yè)供應(yīng)鏈中的重要成員，促使企業(yè)愿意延續(xù)雙方的關(guān)系。進(jìn)而第三方物流企業(yè)的能力也融入到企業(yè)整體中，最終促使企業(yè)的運(yùn)營能力和績效得到提高。同時(shí)，本文存在一定的局限性。第一，本文采用了截面數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)間的整合以及信任和關(guān)系承諾是隨著時(shí)間的推移而發(fā)

41、展，未來研究可以考慮按時(shí)間收集數(shù)據(jù)，采用面板數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行研究。第二，本文問卷調(diào)查只針對(duì)物流用戶企業(yè)，未來研究可以把調(diào)查對(duì)象的范圍擴(kuò)大至第三方物流企業(yè)、物流用戶企業(yè)的客戶。最后，可以討論不同所有制企業(yè)、不同行業(yè)和地區(qū)等背景因素，完善第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)績效的影響研究。參考文獻(xiàn):1 Tian Y ，Lai F ，Daniel F An Examination of the Nature of Trust in Logistics Outsourcing elationship: Empirical Evidence fromChinaJ Industrial Manag

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50、A S ，Kaynak H Communication Methods，Information Sharing，Supplier Development and Performance: An EmpiricalStudy of Their elationshipsJ International Journal of Operations and Production Management，2007，27( 4) : 346-37019 ichey G ，Adams F G ，Dalela V Technology and Flexibility: Enablers of Collaborat

51、ion and Time-Based Logistics QualityJ Journal of Business Logistics，2012，33( 1) : 34-4920 洪志生，蘇強(qiáng)，霍佳震 服務(wù)質(zhì)量管理研究的回顧與現(xiàn)狀探析J 管理評(píng)論，2012，24( 7) : 152-16321 鄭兵，金玉芳，董大海，劉瑞明 中國本土物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)建及其實(shí)證檢驗(yàn)J 管理評(píng)論，2007，19( 4) : 49-5522 Gronroos A The Value Concept and elationship MarketingJ European Journal of Marketing，1996，30( 4) : 19-3023 Cho J E ，Hu H The Effect of Service Quality on Trust and Commitment Varying across Generat