社群運營方案說明

1、- 社群運營1. 建立社群 在建立社群前，先要確定社群目標，它是一個社區(qū)后續(xù)所有運營策略執(zhí)行的基礎(chǔ)，方向不對，努力白費。比如我們一開始就確立了如下目標l 創(chuàng)立 10 個以上的普通社群（100-150人/群）l 沉淀出 500 -800個忠實用戶l 建立一個對我們健康食品完全忠實的粉絲群體l UGC 體制的初步形成l 實現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化確定完目標之后，開始建立社群。把產(chǎn)品社群分為：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、區(qū)域社群、類目社群。要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群發(fā)展規(guī)模，建立不同類型的社群1）普通社群普通社群主要有 4 個作用：聚集營養(yǎng)興趣用戶；用戶沉淀與引導(dǎo)；VIP 社

2、群的分類引導(dǎo)；銷售轉(zhuǎn)化等。普通群可以分為 3 類：等到規(guī)模擴大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。比如開始我們建立的是全國健康食品交流群，后來群的規(guī)模不斷擴大，我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。根據(jù)產(chǎn)品屬性單獨成群（白藜蘆醇、海豹油、蔓越莓、深海魚油、維生素E等），所以需要我們建立不同類目社群，方便精細化運營。運營過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，即使群規(guī)再嚴厲，依舊有用戶發(fā)廣告，所以我們單獨建立廣告群。用戶有需求，我們就要盡力解決、滿足用戶。2）VIP 社群VIP 社群是普通社群的進階，是整個社群的核心部分，主要分為兩類：一類是產(chǎn)品變現(xiàn)；一類是核心管理群。PS：進入VIP社群需要篩選，設(shè)定VIP群進入條件

3、。因為VIP群中的服務(wù)及福利相對較高（傳說中的種子用戶群）。第一類VIP社群：這部分人已經(jīng)為我們的產(chǎn)品付費，把他們拉到 VIP 群里，更加方便以后提高復(fù)購率的轉(zhuǎn)化。第二類VIP社群：群內(nèi)活躍用戶，經(jīng)常出來幫助解答疑惑。這種用戶對我們?nèi)旱恼承员容^高，后期我們可以把他們發(fā)展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。PS:普通群運營1-3月后，即可開始沉淀、篩選VIP用戶。VIP社群條件：VIP社群福利：2. 如何建立有序、活躍的社群平常群內(nèi)沒有人講話，一有消息就是廣告，無關(guān)圖片、視頻。是因為沒有建立群規(guī)？還是因為管理出了問題？從 4 個角度進行分析，如何打造有序、活躍的社群。1）群規(guī)制度群規(guī)除了

4、讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會對用戶進行深度篩選，剔除無效用戶，選出忠實用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。一般群規(guī)涉及兩個方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。我們的群介紹包括3個方向：我們是誰；加入我們?nèi)簩δ阌惺裁春锰?；介紹群主。群規(guī)包括3個方向：引導(dǎo)群名片修改、激勵分享、說明禁止事宜。群介紹模版：歡迎新來的朋友，本群主要功能： 本群為xxx保健食品交流群，在這里歡迎大家分享產(chǎn)品服用問題、日常營養(yǎng)保健知識、產(chǎn)品購買問題、商家活動問題等。（我們是誰） 在這里，我們會定期舉辦各類活動，也會邀請專業(yè)營養(yǎng)師為大家開設(shè)保健營養(yǎng)課程。當然，我們也會定期推出特價產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會刷

5、屏，但一定會讓你在這里開心。（加入我們有什么好處） 本群由xx和他的群主共治，只談健康歡迎多多分享。（介紹群主）具體群規(guī)模板： 進群在名字前后加上所在地、所需產(chǎn)品，方便大家溝通。（修改群名片：西安-xxx-白藜蘆醇） 鼓勵曬產(chǎn)品圖（收貨、服用、好評）曬圖有獎。 可邀請身邊有需要的朋友們一起進群分享，邀請有獎。（激勵分享） 禁止發(fā)與本群宗旨以外的商業(yè)性廣告，盡請諒解。 如需投票及砍價等其他活動，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群主舉報，如果很熟悉，可忽略這條。 本品牌有多個交流群，最多可加兩個群（綜合群1個，分類群

6、1個），不要重復(fù)進群，因為那樣你也會很煩。 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將會立即被移出群。（禁止事宜）請大家一起維護這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！PS：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時間踢出去，并在群內(nèi)說明。（后期可以引入其它普通群，留群查看）2）群主制度在群介紹的那部分，我們提到過群主。群主在社群里起著 KOL 的作用，不過只有群主，不能保證群的正常運行，所以我們要建立群主制度。群主分工圖：從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個層面：總?cè)褐?、分群主、管理員?？?cè)褐餍枰獙λ腥旱幕钴S、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負責。分群主分群主相當于每個群的老大，主要負責協(xié)助總

7、群主管理相關(guān)社群、開展話題討論、策劃活動等。前期由于群剛剛建立，分群主應(yīng)該由公司員工負責，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理 2 個群，后期群規(guī)模擴大，可以篩選出一些活躍成員，給予相關(guān)福利或工資，請他們擔任，建議一個分群主管理 3-4 個群。群管理員一個分群主管理 2-4 個社群，精力肯定是不夠，還需要有管理員來做日常工作，維護群的正常運行。群管理員主要職責：3）群活動機制群規(guī)和群主制度，能夠幫助建立規(guī)范有序的社群，但是群內(nèi)活躍度及用戶粘性是需要另一種方式進行升級維護。定期活動包括基礎(chǔ)活動：比如線上講座、試用活動、曬圖有獎、邀請有獎，培養(yǎng)用戶的分享、邀請習慣。如果資金預(yù)算理想，還可以開展其

8、他更具有吸引力的活動。不定期的活動包括各類趣味促銷活動，主要是為了提高用戶活躍和粘性。活動峰終定律：是用戶對產(chǎn)品體驗的記憶，由 2 個方面決定：峰值（無論正向還是負向）、終值。所以需要開展不定期的線上活動，制造驚喜感（制造峰值），讓用戶覺得我們的群有價值。3. 如何高效運營社群冷啟動階段如何拉新？怎么讓用戶留下來，并在我們的網(wǎng)站消費？這是最核心的問題。為了完成這 3 個目標，我們將過程拆分為 2 個階段：第一階段1）目標 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧 建立 5 個 300 人以上的群將相關(guān)群管理員落實到位（2 個兼職群主、5 個兼職管理員等）。2）拉新 拉新渠道建立社群后，第一步工作就是

9、拉新。當然，肯定不是盲目的拉新，花費較高的人力成本不說，拉新效果還差。首先將拉新渠道分為自有平臺和其他渠道。PS：對于冷啟動的產(chǎn)品，建議先從自有平臺和其他免費渠道入手，后期可開展付費、互推合作。 拉新執(zhí)行每個平臺的規(guī)則都不一樣，比如微信不能同時拉很多人，否則會遭到封號。a. 微信小號因為我們把要把所有平臺的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被封號，要注冊微信小號（注冊數(shù)量，視群規(guī)模而定）。b. 今日頭條引流所有文章末尾，全部留分群主的微信號（包括分群主的小號），分群主逐步將相關(guān)群友，拉到指定微信社群。c. 貼吧引流貼吧主要通過大號+小號的引流方法，來吸引部分流量。注冊 20 個以上的號

10、，其中 1 個網(wǎng)紅號，2 個無廣告號，5 個主要廣告號。其余為頂帖小號。網(wǎng)紅號相當于 KOL，拉新效果自然不用說，但是不能經(jīng)常打廣告，所以需要小號來做日常引流。小號又分為無廣告號和廣告號。貼吧引流的 5 個具體步驟：購買帳號：購買第一批帳號（20 個），用來注冊相關(guān)帳號；養(yǎng)號：將每個號培養(yǎng)成 5 級以上的帳號（通過評論、發(fā)帖、跟帖等活動）；無主貼吧搜集：搜集 10 左右的無主貼吧，進行硬廣和軟廣的發(fā)布；有主貼吧引流測試：每天定期測試一種方法。3）活動拉新和促活根據(jù)群活動機制里，已經(jīng)計劃完善的活動方案執(zhí)行。 邀請有獎活動（獎勵紅包，邀請 5 個人進群即有獎勵）； 曬圖返現(xiàn)（連續(xù)7天在群里分享或曬

11、單，送優(yōu)惠券或試用產(chǎn)品）； 結(jié)合微信、微博，舉行活動； 其他場景營銷活動。4）初步建立 VIP 社群在第一階段的后期，普通社群已經(jīng)有一定規(guī)模了，接下來就是 VIP 社群的初步建立，篩選、引導(dǎo)用戶加入VIP 社群，宣傳VIP社群的福利。第二階段第一個階段后，社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。社群在突破 1000 甚至是 5000以后，拉新已經(jīng)不是主要目的了，重點是通過各種活動以及話題，進行用戶維護；并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準的用戶。所以這一階段會重點以社群活動為主。1）目標通過促銷活動，開展多元化促銷活動（秒殺、限購、拼團等）實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，2）VIP社群的逐步完善在第一階段，就已經(jīng)篩選出高粘度用戶，拉進 VIP

12、 群。第二階段的任務(wù)：進一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。當然，無論是打造哪一類 VIP 群（管理員群、付費會員群），管理方法和普通會員是一樣的，同樣是建立群規(guī)制度、群主制度、群活動機制，只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 會員中心。4. 整合、完善社群資源1）人員人員要分為兩方面，一是群管理人員（必備），二是活動相關(guān)人員（視情況而定）。群管理人員要根據(jù)目標、群數(shù)量、群主機制來定。綜合考慮后， 35 人（全職），兼職管理員 10 人以上。每人負責 23 個群管理維護，貼吧等渠道一人可

13、5 個號，每天進行拉新留存。PS：如果未來群擴展到一定數(shù)量，需要較多的兼職管理員2）資金為了防止成本過高，建議開始就做好預(yù)算，可將預(yù)算分為固定成本和浮動成本：固定成本主要包括 3 方面：手機費用+管理員薪酬（兼職）+活動資金。 手機費用：由于一個管理員有很多賬號，為了高效工作，有必要配備手機（600 - 900元）； 兼職管理員薪酬：為了讓兼職人員高效完成工作，達成 KPI 任務(wù)，應(yīng)給予適當?shù)莫剟睿?活動資金：邀請有獎（邀請 5 個人送 510 元紅包）、曬圖返現(xiàn)（連續(xù) 7 天在群內(nèi)分享或曬單，送周邊、優(yōu)惠券等小禮物）； 其他活動資金：不同時期成本不同。核算下來，前期每個月，成本大概能控制在 5000 元以內(nèi)；后期預(yù)算多少要結(jié)合的實際情況。PS：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預(yù)算不夠的情況下，先滿足固定成本，能讓群正常運營下去，再去考慮做活動，來活躍群。在和兼職談待遇的時候，我們嘗試著用產(chǎn)品代替工資，畢竟兼職也是我們的用戶。5. 總結(jié)社群運營主要有 4 大步驟：1）初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建立某種類型社群；后期根據(jù)群發(fā)展規(guī)模、運營時具體情況，及時調(diào)著策略，