2020年講解員的個人年度總結

1、講解員的個人年度總結講解員的個人年度總結講解員的個人年度總結1時光飛逝,不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了.雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸.在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流.講解是一門特殊的藝術.因此,在某種程度上,講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家.所以,這就要求我們在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務.事實上,講解工作最主要的是講解過程.而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情

2、感傳遞知識的過程.在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關系,以此來增強相互間的信賴和友誼.自古以來,中華民族就是“禮儀之邦”,有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),有著寬廣的胸懷.古人云:“有朋自遠方來,不亦樂乎?”使用普通話給游客講解,既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華,也能體現(xiàn)中華民族的整體文明.一句充滿熱情和真誠的“您好,歡迎”,會使游客感到格外親切,對講解員產(chǎn)生信任,從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍.然而,如何針對不同的游客進行講解呢?游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好.我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一

3、律.比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內向,尊崇紳士風度,在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團,就應側重某個方面進行講解,使他們能輕松愉快.對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團,就要在講解中側重介紹與他們專業(yè)有關的內容.我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,而更多的內容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關資料,對此地有了多方面的了解.但是不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都應當對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細節(jié);在此過程中,要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解

4、說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸.在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應,善于順著他們的意愿去講解是十分重要的.每當我講解的內容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注.如果我講的內容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉變話題,順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解,效果往往會很好.一些游客在對某個細節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情.可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不

5、能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽.另外,在講解時,應當根據(jù)不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法.這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關系.比如我們在講解148號洞窟時,就可以指著涅盤佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,游客馬上就會對此問題感興趣,他們走進去看,經(jīng)過辨認,有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道,在眾說不一的紛紛議論聲中,游客都不約而同地圍到我的

6、身邊,請我給他們說明.在眾多求知的眼光中,我給他們講這是檢測空氣溫度的游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導他們去理解.特別是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切.例如我們帶領歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色.又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解.許多歐美游客,

7、對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解.在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力.比如參觀講解莫高窟時,可以給游客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過.這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,由于名人效應,游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣.我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等.講解員的個人年度總結2當時間的坐標走近12月,20xx年也將走近尾聲.不知不覺中,在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了.想想去年的這個時候,我還是一名大學三年級的學生

8、和很多同事一樣,第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館,參加了層層殘酷的面試、筆試.最后,我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動,這一次培訓令我受益匪淺.在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中,我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的.但從那一刻起,我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起,盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè).當然,它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念.20xx年3月,我正式在博物工作了!身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天,我感覺到作為博物館的一員要具備的素質:家園意識.在這個大家庭里,大家彼此關心,彼此照顧.我也學會了感激,

9、感謝博物館的領導給了我一個機會,讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),讓我在工作的同時,能夠汲取更多的知識.自從5月9號,博物館正式對外開放后,我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等,從活潑可愛的小朋友,到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū),我們也學會了慢慢的調整自己的講解方式,講解內容,漸漸的掌握了應人施講的講解技巧.作為宣教部當中的一員,我也積極投身到各項社會教育活動中,真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂.其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動,得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時,在暑期我也參與主辦了“四川博物院

10、第一屆小小講解員”的選拔和培訓.作為培訓志愿者培訓老師,面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們,讓他們更加了解中國千年的文化,培養(yǎng)他們的民族自豪感.目前,我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名,他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時.在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中,參與選拔的人數(shù)達到了109人,與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍.這說明,我們的活動是成功的,已經(jīng)得到了廣大市民的認可,也是對我們付出努力的肯定和鼓勵.在博物館工作這段日子里,我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務.同時,在參與社會教育活動中的時候,我鍛煉了自

11、己的溝通能力、綜合素質也磨練了我的意志.希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作,為博物館的明天出自己的一份力.講解員的個人年度總結3不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了.時間過的真快,這五年里,雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸.就近半年的工作,我想對自己總結總結,希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓.首先說說我的重點工作接待,今年是建黨90周年,所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多.一個完

12、整的講解任務要求講解員在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務.但是,今年面對這么多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到.在實際講解中,由于帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的游客已經(jīng)掉隊,等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了.看到這種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調動不起大家的興趣,擔心被人投訴等等.心里壓力真的很大,后來我慢慢分析了一下,我想應該是這樣的,游客來自地

13、區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好.我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律.有的游客其實只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風土人情,更多的內容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關資料,對此地有了多方面的了解.我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之后,在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸.后來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了.在上半年的接待中,讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄制完成之后,我總覺得一定沒問題,很成功,但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,可以說這次的錄制又給自己一次學習和鍛煉的機會.接待工作是我的重中之重,希望以后自己在講解上有新的突破.在說說我的個人素質培養(yǎng)吧.這個單位真的能鍛煉一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢.這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,多次都作為干部學院的教學演出活動.在整個排練和演出過程