新員工質量意識培訓.ppt

1、新員工質量意識培訓,質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和動手質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量,最終達到全員參與，全面品管之目的,品質管理，始于教育，終于教育。, 提要,一品質管理教育 1、思想理念 2、品質觀念 3、現(xiàn)場的管理與改善 二、品質案例分析 1、對品質的一些認識 2、品質出現(xiàn)異常的分類 3、產品檢驗 4、案例分析,第一部分、品質管理教育,一、思想理念 請大家想想，我們在公司做事，是為了什

2、么？為了誰去工作？,為什么？,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,一般人認為是為了錢，為了自身的發(fā)展。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次： 5.自我實現(xiàn)的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和愛情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,為了錢沒有錯，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產出了不良品或所提供的服務不好的話，將會引怎樣的結果呢？,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,導致結果： 必定是公司的聲譽受到影響 顧客不滿意，不放心買公司

3、的產品 公司的存在受到危險,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,所以我們在公司上班，就必須建立這種 理念： 快速、低成本地生產出優(yōu)質的產品（滿足顧客要求又穩(wěn)定的產品）和提供滿意的服務，讓顧客放心買我們公司的產品。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、思想理念,“顧客”的理解： 就外部而言，“顧客”就是我們的客戶 但從內部來看，我們的“顧客”，我們還要 理解到“下工序就是顧客”,品質管理，始于教育，終于教育。,二、品質觀念,我們必須為客戶生產出的商品，對客戶而言，能夠滿意的品質，主要包括以下三個方面： 1.設計品質優(yōu)良 樣子好，不出故障，安全 2.制造的品質優(yōu)良 每件產品的質量水平都較

4、穩(wěn)定,品質管理，始于教育，終于教育。,二、品質觀念,3.銷售的品質優(yōu)良 遇到問題，馬上進行修理，馬上進行入 庫，態(tài)度親切。,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,1.管理 進行工作，管是要明確目的，制定計劃，進行每日的工作，并確認工作結果，對于結果，如果對于計劃有差距，就變更工作方法，或者計劃有問題就變更計劃，這樣為實現(xiàn)目的、目標的活動變稱為管理。,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,在管理上，目標是逐步提高的，同時也就要進行管理循環(huán)。我們稱為“PDCA”循環(huán)。 P（plan.計劃）：為推進工作而建立計劃（目標：工作方法的作成）。 D（DO實施）：依計劃實施工

5、作（包括教育、培訓的實施）。,品質管理，始于教育，終于教育。,C（Check.確認）：對完成的工作結果進行確認。 A（Ation.處置）：看工作結果，有必要的進行處理修正。,A,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,2.標準作業(yè) 在工作中有必要思考如何才能總是正確地工作，在管理循環(huán)中，體現(xiàn)在 決定工作方法（PLAN）作業(yè)標準書的制訂 全體人員遵守該方法（DO）作業(yè)標準書的執(zhí)行,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,這里強調：作業(yè)標準應靈活應用，一旦發(fā)現(xiàn)不恰當或使用不便的地方，就能馬上修正，以便生產出優(yōu)良的產品。 遵守作業(yè)標準書將意味著： 依作業(yè)標準工作。 工作時

6、發(fā)現(xiàn)異常，即時報告。 對作業(yè)標準有修改意見馬上提案。 這是非常重要的，員工積極的體現(xiàn)！,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,3.現(xiàn)場作業(yè)管理： 對于各現(xiàn)場的作業(yè)管理，最必要的是“作成并遵守作業(yè)標準書”。 其次是： 調查作業(yè)是否依標準進行，以及產品是否正確生產出來； 有問題馬上對作業(yè)標準書等進行修正。,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,調查作業(yè)是否正確的方法： 作業(yè)時通過尺寸、外觀檢查等。 過程系統(tǒng)的調查： 目標（目的） 工序位置（地點） 哪個管理項目 什么時候（時間） 誰做（人） 怎樣做，用什么方法（方法、手段） 做多少（程度）,品質管理，始于教育，終于教

7、育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,4.數(shù)據(jù)的運用意義 數(shù)據(jù)就是事實，通過數(shù)據(jù)對事實的反映，當發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，操作人員必須立即向上司匯報、請示、并調查原因進行排除。 我們可千萬不能忘記“我們有發(fā)現(xiàn)異常馬上報告的義務”。,品質管理，始于教育，終于教育。,5.改善的思想 生產部門第一使命是維持工藝的穩(wěn)定，生產出滿意品質、成本、交貨期目標的產品。但是，以下情況，必須進行更進一步的改善活動。 現(xiàn)在的工藝無法生產出目標產品時（品質、成本、交貨期）； 現(xiàn)在的工藝無法確保安全； 現(xiàn)在的工藝已較穩(wěn)定但為了今后的發(fā)展（如客戶的要求有變化等（品質、成本、交貨期）。,三、現(xiàn)場的管理與改善,品質管理，始于教育，終于教育。,三

8、、現(xiàn)場的管理與改善,對平時司空見慣的東西，也要多問個“為什么”，這點很重要。需要保持這樣的問題意識，即：自己周圍有無問題？有沒有必須改善的？ 觀察“有無變化了的地方”。 對以前的工作理出質疑進行再檢討。 平時要思考：能否使現(xiàn)在的工作更輕松，能否更快地生產出優(yōu)良的產品，更能滿足顧客,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,一般的變化點例子：,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,6.改善的順序 （1）把握問題點： 對以前的現(xiàn)場情況進行調查，明確哪些是必需改善的問題點。對于現(xiàn)狀而言，觀察事實是至為重要的。 在現(xiàn)場 對實際物品 依現(xiàn)實,這就是“三現(xiàn)主義”,品質管理，始于

9、教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,現(xiàn)狀調查例：,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場的管理與改善,（2）找出原因 找出問題點的主要原因 盡量多收集人的意見； 收集意見要注意公平，要聽細小意 見，不能采納片面意見或個人意見。 大家自由討論，將意見整理成“特性要因圖”,品質管理，始于教育，終于教育。,以下是“出現(xiàn)不小心引起的錯失”特性要因圖總括，通過討論，找出主要原因,三、現(xiàn)場的管理與改善,（3）、要因分析 調查技能與要因的關系，有很多種分析方法： 分類法對要因進行分類 ，調查其特性如何變化，觀其影響。 比如：調查不良個數(shù)的出現(xiàn)方式是否因設備而異,品質管理，始于教育，終于教育。,三、現(xiàn)場

10、的管理與改善,（4）、對策的實施： 通過分析特性值與要因的關系，找出對特性值影響較大的要因。將該要因在某種條件下確定下來，并按其執(zhí)行則可實現(xiàn)目標的話，就將之作為對策，在對策實施階段，需注意以下3點： 對策實施后確認其效果，統(tǒng)計對策后數(shù)據(jù)作對比確認。 為確保對策確實實施，需制訂防止問題再現(xiàn)措施。如對策有效后將對策內容作為作業(yè)標準或改進工裝夾具。 明確對策的具體時期：記錄對策是何時、何地開始。,品質管理，始于教育，終于教育。,第二部分：,品質案例分析,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,品質是檢驗出來的 錯！錯！錯！ 品質是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定

11、的風險性；產品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握 錯！錯！錯！ 品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識, 就產品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要

12、經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。 品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產品里得到體現(xiàn)。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,99%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)很高了 錯！ 錯！ 錯！ 提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。 任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。,品質管理，始于

13、教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,通過所有人都做好每件事，做好每一個產品，100%和零缺陷的質量目標是能夠達到的。 顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。 試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,這一點小問題，沒關系的 錯！ 錯！ 錯！ 比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下

14、來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。 所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產品就能做好。,品質管理，始于教育，終于教育。,一、對品質的一些認識,正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記： 品質與

15、每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購采購品質合格的材料；業(yè)務銷售品質合格的產品；人事招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出合格的產品）等。沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業(yè)。 不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。 通過做對每件事，我們的品質就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。,品質管理，始于教育，終于教育。,二、品質出現(xiàn)異常的分類,通過以上關于品質的一些介紹，相信

16、大家知道，品質是通過設計和工序控制形成的。品質的好 與各部門每個崗位員工的工作密切相關。品質異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：,品質管理，始于教育，終于教育。,二、品質出現(xiàn)異常的分類,1、PFMEA（失效模式及效果分析）不充分； 2、產品標準（包括樣品）的制訂不正確或管理項目不足； 3、防錯防呆措施不充分； 4、異常處理價格基準不明確、不充分； 5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標準和檢查標準（項目方法、頻度）；,品質管理，始于教育，終于教育。,二、品質出現(xiàn)異常的分類,6、工裝、設備、檢測器具、點檢不充分； 7、人員培訓不足，缺乏作業(yè)指導； 8、變化點把握、確認不足； 9、現(xiàn)場物料、產品標識不清

17、楚； 10、檢出力不充分,品質管理，始于教育，終于教育。,三、產品檢驗,檢驗類型 檢驗類型分為： （1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。 過程檢驗分為： （1）操作工自檢；（2）下道工序對上道工序互檢；（3）檢驗員專檢。 產品檢驗是否合格的標準有： 檢驗標準書； 樣件； 客戶的要求。,品質管理，始于教育，終于教育。,四、品質案例,品質管理，始于教育，終于教育。,示例： C307進氣管前段蓋子注塑班在去毛刺時，將圖示位置處開口尺寸削大，規(guī)格：13 +0.4mm，實測：13.613.7mm，此處尺寸為SC尺寸，這種不良品流至客戶端易造成不良投訴。,四、品質案例,品質管理，始于教育，終于教育。,示例： 2011年2月20日生產X8空濾器時，生產了700多件產品就有275件殼體報廢