銀行監(jiān)控設(shè)計方案

1、目目 錄錄 第一部分 技術(shù)方案 .2 1.1 概述.2 1.2 需求分析.3 1.2.1 功能需求.3 1.3 監(jiān)控系統(tǒng).3 1.3.1 前端設(shè)備.4 1.3.2 傳輸部分.6 1.3.3 后端設(shè)備.6 1.3.4 系統(tǒng)原理.7 1.3.5 系統(tǒng)擴(kuò)展性.8 1.4 工程設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).8 第二部分 系統(tǒng)主要設(shè)備功能.9 2.1 監(jiān)控系統(tǒng).9 第三部分 附錄.12 3.1 公司簡介.12 3.2 售后服務(wù)制度.13 3.3 主要業(yè)績.15 第一部分第一部分 技術(shù)方案技術(shù)方案 1.1 概述概述 銀行屬于國家的重點(diǎn)安全防范單位。作為當(dāng)今社會貨幣的主要流通場所、國家 經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，以其獨(dú)特的功能和

2、先進(jìn)的技術(shù)廣泛服務(wù)于國內(nèi)各行各業(yè)中。 但其財富集中、流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，也使之容易成為某些極端犯罪分子惡意侵害的目 標(biāo)，因此提高銀行系統(tǒng)的科學(xué)管理和安全防范能力尤為重要。金融行業(yè)是新技術(shù)革 命的主力軍和急先鋒 ，為了提高管理水平 ，滿足客戶日益增長的服務(wù)需要 ，行 業(yè)的自身特點(diǎn)要求在推廣和應(yīng)用新技術(shù)方面時刻要走在時代的前列，最先成為新 技術(shù)的應(yīng)用者 ，國家在推動金融電子化的現(xiàn)代步伐中 ，投入了大量的人力和物力 ， 可以說金融系統(tǒng)所應(yīng)用的設(shè)備和技術(shù)是在各行業(yè)中領(lǐng)先的，隨著金融安全防范體制 和理論的進(jìn)一步完善和提高 ，勢必要求金融行業(yè)最快最新地應(yīng)用高新科技成果， 帶領(lǐng)全行業(yè)步入一個新的臺階 ，提供最安

3、全最周到的服務(wù)保障 ，樹立自己的行業(yè) 形象。 近年來科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，社會已進(jìn)入數(shù)字化、信息化時代。利用高新技術(shù)預(yù) 防、制止、打擊犯罪，在三大防范手段中，技防逐漸占據(jù)了越來越重要的主導(dǎo)地位。 所以，建立一套行之有效的銀行視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)是必然的。 1.2 需求分析需求分析 1.2.1 功能需求功能需求 對銀行而言，安防系統(tǒng)是非常重要的，而視頻監(jiān)控系統(tǒng)是銀行安防的重要手段， 集中運(yùn)用在銀行金庫、出納柜臺、自動柜員機(jī)、運(yùn)鈔車等要害崗位。我們對建設(shè) 銀行慈溪城建 支行提供銀行系統(tǒng)的監(jiān)控需求進(jìn)行分析，其主要表現(xiàn)在： 1、為儲戶提供 24 小時的服務(wù)安全； 2、及時解決客戶糾紛的產(chǎn)生； 3、防盜、震懼盜

4、賊，并能使其打消作案圖謀； 4、緊急情況下能通過緊急按鈕達(dá)到緊急處理的目的； 5、獲得準(zhǔn)確的事故證據(jù)資料； 6、可以加強(qiáng)工作人員的管理； 7、提供切實(shí)的安全保障，使建設(shè)銀行 慈溪城建 支行處于一個安全穩(wěn)定的環(huán) 境之中； 8、建設(shè)銀行 慈溪城建 支行安防系統(tǒng)工程需要具有針對性強(qiáng)、可靠性高、綜合成 本低、效果好、操作簡便、設(shè)備占用空間小、一機(jī)多能、安裝維護(hù)極其方便的系統(tǒng)。 1.3 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng) 建設(shè)銀行 慈溪城建 支行的作用在于給辦公人員提供良好的辦公場所，保證支行 內(nèi)人員及眾多財物設(shè)施和重要資料的安全。 隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，依靠以往的保安巡邏等方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足保 護(hù)大樓安全的要求

5、。為了使市分行 24 小時處于管理人員的監(jiān)視下，建立一套行之有效 的監(jiān)控體系是銀行智能安全防范的重要基礎(chǔ)。 1.3.1 前端設(shè)備前端設(shè)備 1、監(jiān)控點(diǎn)分布 我司根據(jù) 銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護(hù)級別的規(guī)定 中的防護(hù)要求結(jié)合貴 方的具體要求，對建設(shè)銀行 慈溪城建 支行的重要區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)： 室室外外：在室外安裝 4 臺紅外攝像機(jī)，用以監(jiān)視周邊動態(tài)情況，及運(yùn)鈔車?？吭?門口時的交接情況。同時監(jiān)視自助銀行的人員出入情況。 大大廳廳入入口口 ：入口作為人員流動的主要區(qū)域，所有考慮在建設(shè)銀行慈溪城建 支 行 1 個入口安裝 1 臺彩色槍式攝像機(jī)，能夠監(jiān)視營業(yè)場所大門外人員往來情況、 出入營業(yè)廳人員情況?；胤艌D

6、像能夠清晰分辨出入人員的體貌特征。并分別安裝1 個拾音頭采集出入人員語音并錄音。 大大廳廳：在大廳各處安裝彩色半球攝像機(jī)，用以監(jiān)視大廳的人員流動情況。 自自助助服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)： 在自助服務(wù)區(qū)安裝 2 臺彩色半球攝像機(jī)，隨時監(jiān)控自助服務(wù)區(qū)的 人員流動情況。在每臺 ATM 機(jī)內(nèi)部分別安裝 2 只針孔攝像機(jī)，其中 1 只監(jiān)視取 鈔人面貌特征，但不會看到客戶密碼。另1 只監(jiān)視出鈔口出鈔情況，并能清晰分 辨出鈔票面值。 ATM 機(jī)護(hù)罩內(nèi)安裝彩色槍式攝像機(jī)。 現(xiàn)現(xiàn)金金區(qū)區(qū)：現(xiàn)金區(qū)作為與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易的重要區(qū)域，應(yīng)對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)視。 對 5 個操作柜臺分別安裝 1 臺彩色槍式攝像機(jī)進(jìn)行 一對一監(jiān)視，彩色槍式

7、攝像機(jī) 能夠清晰分辨出鈔票面值。同時在每個柜臺下分別安裝1 只拾音頭，能連續(xù)記錄 交易過程的對話內(nèi)容，為日后萬一出現(xiàn)糾紛提供錄音。再在柜臺兩側(cè)安裝2 臺 彩色槍式攝像機(jī)，用以監(jiān)視營業(yè)區(qū)的情況。安裝2 臺彩色半球攝像機(jī)監(jiān)視客戶的 操作情況。另外在安裝 1 臺彩色半球攝像機(jī)監(jiān)視聯(lián)動門及現(xiàn)金區(qū)的人員進(jìn)出情況。 低低柜柜服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)： 在銀行低柜服務(wù)區(qū)對 3 個操作柜臺分別安裝 1 臺彩色半球攝像 機(jī)進(jìn)行一一監(jiān)視，彩色半球攝像機(jī)能清晰的顯示柜員操作情況和客戶臉部特征。同 事在每個柜臺下分別安裝 1 只拾音頭，能連續(xù)記錄交易過程的對話內(nèi)容，為日后 萬一出現(xiàn)糾紛提供錄音。 其其它它區(qū)區(qū)域域： 在理財中心和

8、理財室、設(shè)備間等各安裝攝像機(jī)，用以監(jiān)視各區(qū)域的 動態(tài)情況。 綜綜上上所所述述，建建設(shè)設(shè)銀銀行行 慈慈溪溪城城建建 支支行行初初步步設(shè)設(shè)計計共共 60 臺臺攝攝像像機(jī)機(jī)，其其中中彩彩色色槍槍式式 攝攝像像機(jī)機(jī) 28 臺臺，彩彩色色半半球球攝攝像像機(jī)機(jī) 24 臺臺，針針孔孔攝攝像像機(jī)機(jī) 8 只只，拾拾音音頭頭 17 只只。 攝攝像像機(jī)機(jī)、對對講講系系統(tǒng)統(tǒng) 分分布布如如下下表表： 序號位置設(shè)備類型數(shù)量攝像機(jī)安裝規(guī)范 室外-運(yùn)鈔車彩色紅外攝像機(jī)1 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 6 規(guī)定 1 室外-周邊環(huán)境彩色紅外攝像機(jī)3 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7

9、 條 5 規(guī)定 2 現(xiàn)金柜臺彩色槍式攝像機(jī)6 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 1 規(guī)定 3 現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)彩色槍式攝像機(jī)2 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 2 規(guī)定 4 與外界相通的出 入口 彩色槍式攝像機(jī)3 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)4.3.8 5 非現(xiàn)金區(qū)彩色半球攝像機(jī)4 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 1 規(guī)定 6 設(shè)備間彩色半球攝像機(jī)1 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 7 規(guī)定 7 資料室彩色槍式攝像機(jī)1 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7

10、條 7 規(guī)定 8 加鈔室彩色紅外攝像機(jī)2 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)4.3.20 9 自助銀行彩色半球攝像機(jī)2 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)4.3.20 10 ATM 機(jī)內(nèi)彩色針孔攝像機(jī)8 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)4.3.19 11 聯(lián)動區(qū)彩色槍球攝像機(jī)2 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)4.4.10 12 理財中心彩色半球攝像機(jī)6 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 2 規(guī)定 13 營業(yè)大廳彩色半球攝像機(jī)6 臺 浙江省銀行金融機(jī)構(gòu)安全防范 暫行規(guī)定第一章第 7 條 2 規(guī)定 14

11、防護(hù)艙彩色槍式攝像機(jī)4 臺 浙江省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防 范暫行規(guī)定新增 15 其他 彩色槍式攝像機(jī)或 彩色半球攝像機(jī) 5 臺按甲方要求 16 ATM 對講系統(tǒng)4 臺 安全防范技術(shù)規(guī)范 (GB50348-2004)5.6 17 現(xiàn)金對講系統(tǒng)1 臺按甲方要求 具體點(diǎn)位見圖紙，并可根據(jù)貴方實(shí)際要求適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。 2、設(shè)計思路 該設(shè)計是為了確保 建設(shè)銀行慈溪城建 支行的安全和便于管理，滿足整個技防 要求。其主要功能表現(xiàn)為：采用了先進(jìn)的視頻同步數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，在監(jiān)控中心可 以實(shí)現(xiàn)對任意攝像機(jī)的顯示與控制；系統(tǒng)支持多路視頻輸入，全實(shí)時監(jiān)視、錄像、 回放，絕不丟幀；多種工作方式：監(jiān)視、正常錄像、視頻報警錄像，可

12、按不同時間 段、日期設(shè)定不同的工作方式。 1.3.2 傳輸部分傳輸部分 傳輸部分采用性價比較高、圖像傳輸質(zhì)量完全可以滿足要求的視頻同軸電纜 （SYV75-5） ，電源線采用雙絞護(hù)套軟線RVV21.0。 1.3.3 后端設(shè)備后端設(shè)備 硬盤錄像機(jī)的選擇：硬盤錄像機(jī)的選擇： 建設(shè)銀行慈溪城建 支行監(jiān)控系統(tǒng)工程主要是對 建設(shè)銀行慈溪城建 支行的監(jiān)控 系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行采購、安裝、調(diào)試。達(dá)到數(shù)字化監(jiān)控并具備日后遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能。 我司根據(jù)貴方的要求，在 建設(shè)銀行慈溪城建 支行數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)全部采用數(shù)碼 監(jiān)控設(shè)備。并根據(jù)前端攝像機(jī)數(shù)量（ 60 臺）使用 8 臺?？?8 路數(shù)字硬盤錄像機(jī)。 這樣既可以完全滿足 建設(shè)銀行

13、慈溪城建 支行數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的需要，并留有一定的 余量，以便日后增加。 該系列數(shù)碼監(jiān)控設(shè)備，具有很好的遠(yuǎn)程監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)功能。建設(shè)銀行慈溪城建 支行的所有采用此系列的產(chǎn)品可以通過建設(shè)銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。 1.3.4 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 監(jiān)控系統(tǒng)是安防體系中的重要組成，它通過遙控攝像機(jī)及輔助設(shè)備、鏡頭、云 臺等，直接觀看被監(jiān)視場所的一切情況；可以把被監(jiān)控場所的圖像內(nèi)容、聲音內(nèi)容 同時傳送到監(jiān)控中心，使被監(jiān)控場所的情況一目了然，且具備圖像、聲音記錄存儲 功能。 監(jiān)控系統(tǒng)是由攝像、傳輸、控制、顯示、記錄登記5 大部分組成。攝像機(jī)通 過同軸視頻電纜將視頻圖像傳輸?shù)娇刂浦鳈C(jī)，控制主機(jī)再將視頻信號分配到各監(jiān)視

14、 器及錄像設(shè)備，同時可將需要傳輸?shù)恼Z音信號同步錄入到錄像機(jī)內(nèi)。 通過控制主機(jī)，操作人員可發(fā)出指令，可對圖像進(jìn)行錄入、回放、處理等操作， 使錄像效果達(dá)到最佳。 1.3.5 系統(tǒng)擴(kuò)展性系統(tǒng)擴(kuò)展性 數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)可擴(kuò)展，通過視、音頻切換器可將視、音頻信號外接至其他設(shè)備 （如需遠(yuǎn)端傳輸?shù)龋?。接入報警器通過控制器主機(jī)可實(shí)現(xiàn)自動報警顯示，可同時接 入多路報警，可配接各種常開結(jié)點(diǎn)傳感器（如主被動紅外、腳挑開關(guān)、緊急按鈕開 關(guān)等） 。系統(tǒng)擴(kuò)展靈活，設(shè)備采用先進(jìn)。 1.4 工程設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工程設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護(hù)級別的規(guī)定 GA38-2004 安全防范工程程序與要求 GA/T75-94 民用閉

15、路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范 GB50198-94 銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計規(guī)范 GB/T16676-96 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348 入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范 GB50394 第二部分第二部分 系統(tǒng)主要設(shè)備功能系統(tǒng)主要設(shè)備功能 2.1 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng) 根據(jù)貴方的要求并結(jié)合我司多年的工程經(jīng)驗，并比較各種不同品牌產(chǎn)品的穩(wěn)定 性及返修率，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行選型，盡量避免后期的種種問題。 前端彩色攝像機(jī)選用韓國三星的SCC-2335P，彩色半球攝像機(jī)選用三星 SCC-5369GP，后端錄像機(jī)采用?？低暪旧a(chǎn)的數(shù)字硬盤錄像機(jī)。 1、彩色寬動態(tài)攝像機(jī)彩色寬動態(tài)攝像機(jī)SCC-2335P 產(chǎn)產(chǎn)

16、品品詳詳細(xì)細(xì)技技術(shù)術(shù)參參數(shù)數(shù)： 1/3 英寸 Super-HAD PS CCD 寬動態(tài)范圍 :160 倍 水平分辨率 : 600 線 虛擬逐行掃描 (VPS) 最低照度 :彩色 0.12Lux, 黑白 0.012Lux 日夜自動轉(zhuǎn)換 自適應(yīng)數(shù)字降噪功能 (3D + 2D) 移動偵測 暗區(qū)補(bǔ)償 隱私遮擋 :12 區(qū)域(多邊型) 外接可控高速快門 數(shù)字圖像穩(wěn)定 同軸視控 / RS-485 智能視頻分析 2、彩色半球攝像機(jī)彩色半球攝像機(jī) SCC-B5369GPSCC-B5369GP 產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性： 高清晰(600 線) SCC-B5366 : f=2.56 mm, Auto Iris Lens

17、SCC-B5368 : f=2.811 mm, Auto Iris Lens 日夜彩轉(zhuǎn)黑 (電子式), Sens-Up Function (x512) 第二代數(shù)字降噪 (3D + 2D) 智能暗區(qū)補(bǔ)償 (XDR) 第二代隱私遮擋 (多邊形, 任意 4 點(diǎn)定位) DIS (數(shù)字防抖動 ) CCVC (同軸視控 , 控制器: SCX-RD100) 智能視頻分析 (Moved/Fixed/Fence/Tracking) 多語言菜單支持 3 3、數(shù)字硬盤錄像機(jī)、數(shù)字硬盤錄像機(jī) 產(chǎn)產(chǎn)品品概概述述 本設(shè)備是?？档谌W(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)，符合國家頒布的GB 20815-2006 標(biāo)準(zhǔn)，即 視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)

18、備 標(biāo)準(zhǔn)。本設(shè)備同時具備數(shù)字視頻錄像機(jī) （DVR）和數(shù)字視頻服務(wù)器（ DVS）的特性，既可本地獨(dú)立工作，也可聯(lián)網(wǎng)協(xié)同 工作。 功功能能特特點(diǎn)點(diǎn) 采用高性能 DSP 實(shí)現(xiàn) H.264 視頻編碼壓縮； 支持事件壓縮功能； 本地信號量報警， 支持 E.mail 聯(lián)動發(fā)送報警信息及截圖， 支持 PTZ 聯(lián)動； 支持 DDNS、NTP 功能； 支持多種解碼器協(xié)議； 支持通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)、預(yù)覽圖像及云臺控制； 支持鍵盤控制； 支持 USB 設(shè)備、SATA 刻錄機(jī)對錄像手動備份， 支持 SATA 硬盤自動備份； 支持 USB 鼠標(biāo)； 支持水?。?WATER-MARK）技術(shù)。 第三部分第三部分 附錄附錄 3.

19、1 公司簡介公司簡介 浙江宏海智能科技有限公司，前身系寧波市宏海實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱公司） ，成立于一九九五年，注冊資金壹仟零捌萬元人民幣，是一家集科研開發(fā)、設(shè)計、 施工、智能化系統(tǒng)集成為一體的企業(yè)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)柒仟萬元，目前擁有中高級 技術(shù)人才八十九人。公司專業(yè)從事智能小區(qū)管理系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安保技防 系統(tǒng)、LED 顯示屏、智能化大廈等系統(tǒng)工程的設(shè)計及工程總承包。 公司自成立以來，本著 “以技術(shù)保證質(zhì)量，以質(zhì)量贏得信譽(yù)，以信譽(yù)求得發(fā) 展”的宗旨，憑借一批專業(yè)技術(shù)人才和一套現(xiàn)代化的管理體系，艱苦創(chuàng)業(yè)，勵精圖 治，在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟。公司系統(tǒng)集成部包括自控、通信、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星線路、綜 合

20、布線及保安等六項主要業(yè)務(wù)，致力于智能大廈系統(tǒng)集成的詳細(xì)設(shè)計與實(shí)施，從事 計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的集成、安全防范、結(jié)構(gòu)化綜合布線、樓宇自動化、CCTV 及數(shù) 字會議電視系統(tǒng)業(yè)務(wù)，以完善的集成綜合應(yīng)用環(huán)境和先進(jìn)的系統(tǒng)集成方案為用戶提 供系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計、成套、施工、培訓(xùn)等全方位服務(wù)。公司迄今已承接六百多項 弱電工程項目，遍布舟、甬、滬、渝等地，涉及范圍包括政府機(jī)關(guān)、公檢法部門、 學(xué)校、小區(qū)、銀行、工廠、賓館等眾多領(lǐng)域。2001 年，公司通過 ISO9001 質(zhì)量 體系認(rèn)證，并被寧波市技術(shù)監(jiān)督局評為安保技防質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)秀企業(yè)。同時，公司亦 憑借資金、市場、管理、人才、技術(shù)、信息和良好的信譽(yù)七大優(yōu)勢，成為浙江省

21、公 安廳“安全防范工程設(shè)計、施工 ”一級企業(yè)， 2006 年度寧波安防工程十佳企業(yè)， 2007 年為 3111 工程推薦的中國安防優(yōu)秀工程企業(yè)。公司擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的 建筑智能化工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)，以及國家建設(shè)廳頒發(fā)的智能化工程設(shè)計甲級證 書。 公司的經(jīng)營管理體系及組織結(jié)構(gòu)依照現(xiàn)代化企業(yè)制度建立，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置為三 部（人事部、投資管理部和戰(zhàn)略發(fā)展部）三中心（營銷中心、財務(wù)中心和研發(fā)中心） 。公司制定了完善的管理制度和運(yùn)行機(jī)制，并將現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)應(yīng)用于管理 過程當(dāng)中，使各部門之間實(shí)現(xiàn)計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)辦公、資源共享，以提高辦公效率。公司 以“向顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ”為質(zhì)量方針，建立起一套

22、完善的售后服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。與此同時，制定完整的項目立項審查和過程控制辦法，保 證各類工程項目的順利完成。公司積極創(chuàng)造有利于科技人員成長、發(fā)揮才干的內(nèi)部 環(huán)境，建立科學(xué)的激勵機(jī)制。 浙江宏海智能科技有限公司以 “集智能化系統(tǒng)集成，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用軟 件開發(fā)于一體，各領(lǐng)域各具特色又和諧地相互支持”為經(jīng)營特色，全力追求盡善 盡美的完善運(yùn)作體系，竭誠為廣大用戶服務(wù)。 3.2 售后服務(wù)制度售后服務(wù)制度 公司承諾按照投標(biāo)書，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，提供以下服務(wù)內(nèi)容： 為提高工程質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，特制定本制度以實(shí)現(xiàn)對用戶的承諾： 售后服務(wù)包括用戶技術(shù)咨詢、維護(hù)等；工程驗收通過，一經(jīng)運(yùn)行，售后服

23、務(wù)即 開始； 售后服務(wù)實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每一工程項目售后服務(wù)由該經(jīng)理負(fù)責(zé)承擔(dān)；專 職工程維護(hù)人員對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；對無法處理的技術(shù)問題應(yīng)及時向項目經(jīng)理反映， 項目經(jīng)理必須及時處理； 專職維護(hù)人員必須佩帶上崗證；每次維護(hù)須填寫維護(hù)用戶聯(lián)系單，并經(jīng)用戶簽 字認(rèn)可； 每一工程項目結(jié)束后，技術(shù)檔案中須有售后服務(wù)卡；每一工程項目發(fā)生調(diào)整、 維護(hù)等情況都應(yīng)作書面記錄； 工程中主要部件及器件在保修期間因設(shè)備問題出故障，以舊換新；對用戶工程 發(fā)生故障，市區(qū) 1 小時內(nèi)到現(xiàn)場。 保修期按合同規(guī)定的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保； 公司的技術(shù)人員在工程結(jié)束后將免費(fèi)對 慈溪城建 支行的監(jiān)控報警系統(tǒng)管理人 員進(jìn)行培訓(xùn)； 公司配專職人

24、員負(fù)責(zé)接待用戶維護(hù)聯(lián)系電話，并根據(jù)原始技術(shù)檔案記錄，將維 護(hù)單位通知原項目經(jīng)理，且記錄來電時間、處理結(jié)果等。 對于已過保修期的用戶，根據(jù)公司內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定只收取器材成本費(fèi)和工 本費(fèi)。 1、嚴(yán)格遵照各項法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及客戶審查意見進(jìn)行設(shè)計施工，采購的設(shè)備器材符 合國家相關(guān)部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制訂質(zhì)量管理計劃，監(jiān)督系統(tǒng)集成產(chǎn)品的設(shè)計、實(shí)施、 調(diào)整過程，且根據(jù)質(zhì)量管理程序，嚴(yán)格把好系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量關(guān)。 2、嚴(yán)格按照合同期施工，承包工程不轉(zhuǎn)包，施工做到規(guī)范、文明、安全，并 嚴(yán)格保守客戶單位機(jī)密，保證安全。 3、按照系統(tǒng)集成程序要求，負(fù)責(zé)中、大型設(shè)備的上門維修工作。公司維修服 務(wù)中心工作人員抱持十人以上，節(jié)

25、假日全天候值班，二十四小時電話開通，保證在 接到報修電話后兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般線路故障可在到位后一小時內(nèi)排除，四小 時內(nèi)解決問題，并在必要時提供備品臨時替代，以保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4、承諾在工程保質(zhì)期滿后，保證以不高于購買價的成本價格，終身提供備件 和保養(yǎng)服務(wù)。 5、定期提出備件的計劃量、計劃品種、計劃型號，所有配件常年提供備貨。 6、努力完成客戶交給的各項工作和臨時性任務(wù)，并定期向客戶征詢反饋意見， 嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)。 7、協(xié)調(diào)各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及管理，遵守各類規(guī)章，確保安全操作。 8、負(fù)責(zé)對客戶方主要操作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其掌握該系統(tǒng)的基本工作原 理和簡單故障的排除方法，以及該

26、系統(tǒng)的使用方法。 9、公司服務(wù)熱線： 0574 3.3 主要業(yè)績主要業(yè)績 本公司已完工的主要代表工程項目： 金融系統(tǒng)工程 公司致力銀行安防系統(tǒng)數(shù)字化改造工程，目前是省中行、省信用社、寧波市工 行、建行、交行、浦發(fā)銀行、寧波銀行等多家金融部門的安防定點(diǎn)企業(yè)，負(fù)責(zé)安防 系統(tǒng)的工程施工及全面維護(hù)。具體代表工程有： 中國銀行寧波市分行 完成中行市分行后端改造，主要包括監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字改造，監(jiān)控中心的重新設(shè) 計安裝，遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及自助銀行門禁、防盜、遠(yuǎn)程對講等系統(tǒng)。各網(wǎng)點(diǎn)、支行的 監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化改造并接入分行中心。 浦發(fā)銀行寧波市分行 完成浦發(fā)銀行市分行后端改造，主要包括監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字化改造，監(jiān)控中心的

27、重新設(shè)計安裝，遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及自助銀行門禁、防盜、遠(yuǎn)程對講等系統(tǒng)。各網(wǎng)點(diǎn)、 支行的監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化改造并接入分行中心。 交通銀行寧波市分行 各網(wǎng)點(diǎn)、支行的監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化改造并接入分行中心。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及自 助銀行門禁、防盜、遠(yuǎn)程對講等系統(tǒng)。 工商銀行寧波市分行 完成工商銀行寧波市分行后端設(shè)備的數(shù)字化改造。各網(wǎng)點(diǎn)、支行的監(jiān)控系統(tǒng)數(shù) 字化改造并接入分行中心。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及自助銀行門禁、防盜、遠(yuǎn)程對講等 系統(tǒng)。 建設(shè)銀行寧波市分行 完成建設(shè)銀行寧波市分行大樓門禁、防盜、考勤、停車場管理等系統(tǒng)，及各支 行網(wǎng)點(diǎn)改造工程。 寧波銀行 寧波銀行監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及自助銀行門禁、防盜、遠(yuǎn)程對講等系統(tǒng)。各網(wǎng)點(diǎn)、支行的 監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化改造并接入分行中心。 省信用社 各地區(qū)信用社大樓安防改造工程。如建設(shè)銀行，正海信用聯(lián)社等信用社改造工 程。 政府機(jī)構(gòu)代表工程 寧波市望春監(jiān)獄智能化系統(tǒng)工程 寧波市勞教所報警監(jiān)控系統(tǒng)工程 寧波市看守所新大樓弱電系統(tǒng)工程 江北檢察院數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)工程 江東檢察院數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)工程 鎮(zhèn)?？词厮辣I