PDCA,萬(wàn)能的質(zhì)量工具

1、PDCA，萬(wàn)能的質(zhì)量工具！學(xué)好了提升一個(gè)層次PDCA是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽都懂，但是用起來(lái)就比較難，6S跟PDCA一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來(lái)很難，堅(jiān)持很難。如何判斷一個(gè)人是不是快樂(lè)？有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1.第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是每天早上醒來(lái)，是不是很想去上班，如果很想去，快樂(lè)50%2.第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每天下了班以后，是不是很想快點(diǎn)回家，如果也是，100%快樂(lè)。3.最痛苦的人是誰(shuí)呢？每天早上醒過(guò)來(lái)就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后說(shuō)今天不回家就好了，最后要不要回？要回。所以，首先要快樂(lè)工作。但在工廠工作要想快樂(lè)不容易，因?yàn)樵诠S工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂(lè)

2、，除了調(diào)心情以外，我們還要學(xué)一些方法。如果問(wèn)題很多都解決不過(guò)來(lái)，想快樂(lè)也快樂(lè)不起來(lái)。PDCA循環(huán)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)方法，做工廠的人有個(gè)體會(huì)，做工廠只要把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，比如6S說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正做好6S的企業(yè)沒(méi)有幾個(gè)，一個(gè)企業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)把6S做好，就是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)了。PDCA也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽都懂，但是用起來(lái)就比較難，6S跟PDCA一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來(lái)很難，堅(jiān)持很難。PDCA循環(huán)的來(lái)源和定義PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管

3、理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。PDCA的內(nèi)容如下：P（Plan ） 計(jì)劃； D（Do) 執(zhí)行；C（Check) 檢查； A（Action) 行動(dòng)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。PDCA這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理干部而言，哪一個(gè)最重要？都重要。案例一:有個(gè)牧師

4、在教堂布道時(shí)和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問(wèn)這兩個(gè)東西怎么能相提并論，又怎么談會(huì)有區(qū)別呢？牧師說(shuō)：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒(méi)有發(fā)芽的時(shí)候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。因?yàn)樽诮虅袢藦纳?。做管理時(shí)候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？ PDCA這四個(gè)方面可以避免問(wèn)題發(fā)生的是計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃的時(shí)候，我們就想到哪些東西可能會(huì)發(fā)生，哪些東西可能不會(huì)發(fā)生，如果要發(fā)生怎么避免問(wèn)題發(fā)生，所以計(jì)劃重要。在問(wèn)題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（Check），檢查就讓我們可以在問(wèn)題剛剛發(fā)生，還沒(méi)有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。P、C對(duì)于管理干部而言重要，但是對(duì)于

5、工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個(gè)管理干部，我們每天做的事情就是做計(jì)劃，做計(jì)劃不一定寫出來(lái)，我們做一件事情想一想怎么做出了問(wèn)題怎么辦？算不算計(jì)劃?那么做了計(jì)劃以后讓誰(shuí)去實(shí)施？讓員工去實(shí)施，員工實(shí)施的時(shí)候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，讓員工去。這里就是P、C比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒(méi)有？我今天有檢查了沒(méi)有？有，說(shuō)明你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。如果你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是個(gè)干部，是一個(gè)超級(jí)員工，你去做了，誰(shuí)來(lái)檢查？誰(shuí)來(lái)計(jì)劃？PDCA循環(huán)的“四個(gè)階段”“八個(gè)步驟”PDCA循環(huán)的四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：找問(wèn)

6、題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題，提出新問(wèn)題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 我們每一個(gè)人就可以做PDCA一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每一個(gè)部門都可以做PDCA。自問(wèn)：“怎么會(huì)成長(zhǎng)成為一個(gè)管理干部呢？而且管得還不錯(cuò)呢，有什么心得？”答案：“只有一個(gè)心得，每天做PDCA。怎么每天做PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么？今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?。布置工作讓部下去做，做?/p>

7、過(guò)程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問(wèn)題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。擔(dān)心這個(gè)人出問(wèn)題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。每天做PDCA，還要求部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。給他們每個(gè)人一張A4紙，上面就四個(gè)格，上面寫著P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒(méi)有進(jìn)步了。所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣。就是個(gè)人的PDCA，早上起來(lái)想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪

8、里？今天最容易出問(wèn)題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？同樣的，一個(gè)部門的PDCA對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。一個(gè)企業(yè)的PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。PDCA循環(huán)有四個(gè)明顯的特點(diǎn)1周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化，就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn)，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。 很多工廠管理不順當(dāng)?shù)脑蛟谟冢?)標(biāo)準(zhǔn)

9、化沒(méi)做好，標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的工具就是6S，因?yàn)?S培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標(biāo)準(zhǔn)去做。2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6S跟PDCA兩個(gè)做好了，工廠就管好了，這兩個(gè)做不好，工廠就管不好，這兩個(gè)都是最簡(jiǎn)單，但是都是最基本的事情。那么，PDCA就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。2大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 3階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。4統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”

10、、“八個(gè)步驟”。PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟1)分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？可以分析質(zhì)量問(wèn)題、交期的問(wèn)題、安全的問(wèn)題以及效率的問(wèn)題。第一步找到問(wèn)題，就像醫(yī)生看病一樣。2)分析影響因素第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問(wèn)題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)魚骨圖、5W2H、4M（人、機(jī)、料、法）等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？ 3)分析主要因素把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說(shuō)影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底

11、解決問(wèn)題，如果找不到主要因素，那問(wèn)題是沒(méi)辦法解決的。 4)采取措施分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？這個(gè)措施為什么要制定？要達(dá)到什么目標(biāo)？在什么地方去做？由誰(shuí)來(lái)做？什么時(shí)候做？怎樣做？這就是5W1H：第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？第四個(gè)W是Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？一定有開始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒(méi)有期限的目標(biāo)就等于沒(méi)有目標(biāo)。最

12、后一個(gè)H是How，怎樣去執(zhí)行？這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在還有人再加一個(gè)H，就是5W2H，How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。如果計(jì)劃很好，但是可能投入產(chǎn)出比不劃算，所以，我們每做一個(gè)PDCA循環(huán)的時(shí)候，都要考慮要花多少錢。How much，就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財(cái)商，做任何事情都有成本觀念。5)執(zhí)行就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。6)檢查把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。案例二:有一種看板管理。比如裝配線今天裝配是一萬(wàn)個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘是多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)多少個(gè)，

13、它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。檢查的目的就是看我們實(shí)施的過(guò)程到底有沒(méi)有效果。 如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查。所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。 7)標(biāo)準(zhǔn)化把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。8)把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉

14、的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決的掉的。如何擬定計(jì)劃/決定達(dá)成目標(biāo)的方法擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚：（一）確定目的、目標(biāo)1、使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀；2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針；3、預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問(wèn)題；4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚；5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)；6、目標(biāo)能數(shù)量化；7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序；8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。（二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法1、究明因果關(guān)系2、收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料；3

15、、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；4、針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案；5、多角度評(píng)估并選定最適方案；6、訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施、集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練案例三:工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來(lái)，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。工人背著鋤頭，他在那兒畫了一個(gè)圈，就叫那工人挖一個(gè)一米深的坑，他一看，沒(méi)有水管，搞錯(cuò)了。在這里又畫一個(gè)圈，又說(shuō)挖一米深，那工人又挖一米深，一看，還是沒(méi)有水管。第三個(gè)地方又畫一個(gè)圈，那工人把鋤頭一甩，說(shuō)：“你神經(jīng)病啊，你變態(tài)啊，東挖一個(gè)坑，西挖一個(gè)坑，不挖了，你來(lái)挖

16、！”不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感怎么策動(dòng)？1、以5W2H方式系統(tǒng)化教育。也可以用5W2H的方式來(lái)進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。2、刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng)。當(dāng)你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，他就有工作熱忱了。當(dāng)然了，讓員工的情緒比較輕松快樂(lè)，也是一件很重要的事情。大家都不快樂(lè)怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂(lè)也要工作，不快樂(lè)也要工作，不如快樂(lè)一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。3、配合人員與單位須充分教育。訓(xùn)練

17、完開始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個(gè)是必須完成的，這個(gè)要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。 4、工作實(shí)施。主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬適當(dāng)?shù)厥跈?quán)收集有關(guān)數(shù)據(jù)案例四:很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？你先做第一步，做完第一步再來(lái)請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒(méi)有效率的方法。有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在討論自己心得的時(shí)候說(shuō)：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒(méi)有主動(dòng)性了，踢一下屁股就動(dòng)一動(dòng)，

18、不踢他就不動(dòng)，氣死了，完全沒(méi)有責(zé)任心。后來(lái)他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。后來(lái)，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題以后，就改變做法，第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去做。如果碰到困難，部屬就來(lái)報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧?！边@個(gè)時(shí)候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話，不能講消極的話。有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)行的過(guò)程中一定會(huì)碰到

19、困難的，這個(gè)時(shí)候部下最需要的是信心和鼓勵(lì)。5、如何檢查。透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。案例五:如果我們要求員工做設(shè)備保養(yǎng)，先做了一個(gè)設(shè)備保養(yǎng)表，做了就涂黑或者打勾，有的項(xiàng)目是每天一次，有的項(xiàng)目是三天一次，有的項(xiàng)目是一周一次，員工會(huì)不會(huì)每次都認(rèn)認(rèn)真真去做完以后打勾？有沒(méi)有作假的行為？有。怎么避免作假的行為？檢查。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？第一種 定期定時(shí)檢查第二種 定期定次數(shù)不定時(shí)檢查第三種 不定時(shí)不定次數(shù)檢查哪一種最好？第三種最好。為什么？以前檢查過(guò)的，一個(gè)月檢查三次，最后一次25號(hào)檢查，檢查完了以后，他知道不會(huì)檢查了，