績效考核表(前廳經(jīng)理)

1、精品文檔前廳經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1日常檢查5%檢查員工日常工作的儀容儀表，工作時間內(nèi)員工著裝規(guī)范，禮儀良好檢查考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人參觀陪同20%組織前廳對酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)工作；親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店陪同參觀率達(dá)成100%，客戶滿意度達(dá)到90%以上20分達(dá)80%以上10分80%以下0分3檢查監(jiān)督20%掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況，密切注意客情；保證前廳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)操作失

2、誤為0，客戶滿意度達(dá)到90%以上20分達(dá)80%以上10分80%以下0分4銷售報表報送10%負(fù)責(zé)將客房與前廳銷售收入報表報送駐店專員報表準(zhǔn)確率達(dá)到100% 10分報表有誤差0分5顧客回訪的分析改善10%密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見、了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供酒店參考決策每月客戶回訪不低于20家，每月20號前，提交分析報告，采納度70%以上10分50%以上5分50%以下0分6緊急事件的處理5%掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件；及時做出適當(dāng)響應(yīng)，并上報；公司品牌市場美譽(yù)度在80分以上，客戶滿意度80%以上5分客戶滿

3、意度65%以上3分客戶滿意度65%以下0分9培訓(xùn)及活動5%參加公司的企業(yè)文化活動及制度培訓(xùn)出勤率100%，考試合格5分出勤率50%，考試合格3分出勤率低于50%或考試不合格0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級

4、：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4團(tuán)隊合作25%1級：尊重他人，接納不同意見，合理和包容2級：直言，分享他們的觀點和信息使團(tuán)隊前進(jìn)3級：支持團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級