【企劃運營】物業(yè)管理績效考核表

物業(yè)管理績效考核表61物業(yè)管理處經理崗位績效考核表物業(yè)管理處經理崗位績效考核表部門物業(yè)管理處被考核崗位物業(yè)管理處經理被考核人項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分1經營目標完成利潤元/月92物業(yè)管理費收繳率9993有效投訴處理及時率10074影響電梯正常運行的故障無75重大安全、消防責任事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意率9577全年非預期性的停水、停電各不超過2次68關鍵員工流失率流失率控制在1以內69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通6KPI（70）10管理處內部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢6工作態(tài)度（10）1向公司匯報工作及時準確2項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分2關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施非常關注，有具體的建議與措施23嚴守期限，達成目標按期完成34遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執(zhí)行31策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關方案或活動，并達到預期目標的能力42協(xié)調力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內外專業(yè)機構、主管部門保持良好的溝通能力43應變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關緊急及突發(fā)事件的能力34表達力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力3工作能力（20）6創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作及運用資源進行營運有獨到見解，并提出可操作性方案的能力3總計考核得分被考核人確認考核人確認62客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位客服主管被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1業(yè)主報修受理及時率1007KPI（60）2物業(yè)管理費收繳率9873有效投訴處理及時率10074業(yè)主對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意率9575業(yè)主檔案完好率10076回訪率每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為10077員工培訓完成率10068營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應，反應良好6KPI（60）9與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系關系良好，糾紛2次/年6工作態(tài)度（15）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數2表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力34團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊31策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力52培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導5工作能力（25）3應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意54問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題5工作能力（25）5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認63工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位工程主管被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1業(yè)主對工程服務、設備保養(yǎng)綜合滿意率9872有效報修處理及時率100，無因服務態(tài)度引起的投訴73維修返修率174設備設施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率10075影響電梯正常運行的故障率每月不超過276非預期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象6KPI（60）7發(fā)電機發(fā)電及時性1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內啟動發(fā)電68消防設施完好率完好率達1007KPI（60）9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作態(tài)度（15）5敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力31計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力52培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導53突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意5工作能力（25）4創(chuàng)新力具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術應用方面）的能力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認64行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位行政主管被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1管理處人員調配、評估、薪資核算嚴格執(zhí)行人力資源管理的各項制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱83管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施8KPI（60）4管理處各類辦公設備及辦公用品的管理嚴格執(zhí)行公司的相關管理流程；建立明確的固定資產及辦公用品清單8項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5食堂管理保證食堂采購質量，價格不高于市場平均價，財務持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標準76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設施設備的請修請修及時，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標準要求71服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷3工作態(tài)度（15）5團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊3工作能力（25）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數2協(xié)調能力協(xié)助管理處經理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關系53執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力54問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認65環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位環(huán)境主管被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1環(huán)境組工作安排工作安排合理8KPI（60）2綠化、保潔工作的現(xiàn)場管理各工種工作有序8項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3業(yè)主投訴處理與應對每月不超過284業(yè)主對保潔綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）85綠化、保潔率10086無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點87溝通協(xié)調班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調順暢68人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率10061服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷3工作態(tài)度（15）5團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協(xié)調溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關系；與各項目組、分公司相關職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意的能力5工作能力（30）6突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認66護衛(wèi)主管績效考核表護衛(wèi)主管績效考核表崗位護衛(wèi)主管被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1重大安全、消防責任事故07KPI（60）2車輛管理費用收繳完成率10073年一般火災（損失價值在5005000元）發(fā)生次數不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安保服務質量的綜合滿意率9875治安、消防培訓、演練計劃實施率10076輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整6KPI（60）9護衛(wèi)隊伍建設隊伍人員齊、素質高61紀律性遵守規(guī)章、無違紀42服從性服從指揮，身先士卒4工作態(tài)度（15）3原則性堅持原則，從嚴管理4項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4工作匯報及時匯報工作，提出改進方案31員工管理責任體系明確，合理授權52計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施53應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時5工作能力（25）5協(xié)作有效地協(xié)調部門之間，上下級之間的工作矛盾51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認67客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位客戶助理被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動57發(fā)催款通知100，及時、準確58打印相關單據，送達住戶100，及時、準確5KPI（50）9協(xié)助收款積極、主動51客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任5工作態(tài)度（25）2出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷51客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準確判斷事物性質及狀況并及時作出反應的能力5工作能力（25）4理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認68收款員績效考核表收款員績效考核表崗位收款員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1收款指標任務的完成率100完成管理處經營管理目標責任書中相應的收款指標72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作，協(xié)助住戶補單水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴64向公司財務報送各類財務報表及時性、準確性每月25日前完成，各類財務報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同6KPI（50）7住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為06項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數8做好客戶服務工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務態(tài)度）引起的業(yè)主投訴61出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷61人際關系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進步52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶5工作能力（25）5投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認69社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位社區(qū)文化專員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1制訂社區(qū)文化活動計劃計劃完整，能滿足社區(qū)各個層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操作性63實施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進行一次社區(qū)宣傳65保管文化設施設備定期巡查，有問題及時報修6KPI（50）6外部協(xié)作關系主動，協(xié)作良好，未見投訴5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數7客戶服務熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100（每次活動都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率8551出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務業(yè)主意識能以服務業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力（25）1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對活動過程進行影像資料保存72學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象6工作能力（25）3外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務、物價、居委會、派出所等單位建立良好的協(xié)作關系6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4客戶服務技能接聽電話、受理投訴時要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務態(tài)度）引起的業(yè)主投訴61提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認610物管員績效考核表物管員績效考核表崗位物管員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理7KPI（50）3巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理6KPI（50）4抄表到戶率100，及時、準確，無錯抄、漏抄現(xiàn)象6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5水電數據統(tǒng)計率100，及時、準確66住戶水、電臺賬100建賬，及時、準確67住戶有關費用方面疑問解答住戶有關費用方面疑問，耐心、細致，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象61出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務業(yè)主意識能以服務業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強自我學習，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內水電費、管理費收費標準及計算方法5工作態(tài)度（25）5責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力51表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力5工作能力（25）2理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認611管理處文員績效考核表管理處文員績效考核表崗位管理處文員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏7KPI（50）3管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準確性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財務規(guī)定的現(xiàn)象61出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務業(yè)主意識能以服務業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任5工作態(tài)度（25）3主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度51表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力5工作能力（25）2人際關系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進步5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認612維修班長績效考核表維修班長績效考核表崗位維修班長被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1維修服務滿意率及時完成業(yè)主請修，滿意率9862有效維修處理及時率1006KPI（50）3維修返修率26項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4設備設施保養(yǎng)執(zhí)行率10065重大設備運行責任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常運行的故障率每月不超過257發(fā)電機發(fā)電及時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內啟動發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務態(tài)度引起的投訴為05KPI（50）9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求51節(jié)能降耗意識有強烈的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗52表率性團結協(xié)調維修工之間的關系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用53服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5忠誠度高度認同公司文化，隨時維護公司形象，處處維護公司利益51溝通協(xié)調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、運行班和小區(qū)業(yè)主的關系5工作能力（25）2學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調一致，順利完成各項工作54業(yè)務技能熟練掌握崗位業(yè)務技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認613維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位維修技工被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1維修服務滿意率9862維修時間服務時間不超過8小時，復雜維修不超過72小時63維修返修率164定期檢查，維護機電設備按計劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發(fā)電機發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內啟動發(fā)電5KPI（50）7設備設施保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，并且有記錄58業(yè)主投訴率15KPI（50）9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯51出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗51人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53判斷能力能準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應54動手能力具有較強的設備故障處理能力5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認614運行班長績效考核表運行班長績效考核表崗位運行班長被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1設備運行故障報修及時，無因失職原因造成設備運行故障而未得到修理82重大設備運行事故安全事故為073運行參數記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設備設施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞7KPI（50）7業(yè)主投訴率171出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1溝通協(xié)調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關系5工作能力（25）2學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53工作安排能力保證各運行技工之間的工作協(xié)調一致，順利完成各項工作54動手能力具有較強的設備運行操作能力5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認615運行技工績效考核表運行技工績效考核表崗位運行技工被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1設備運行故障報修及時，無因失職原因造成設備運行故障未得到修理72操作性故障次數故障次數為073安全事故次數安全事故為064運行參數記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當值時間內當值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時，異常情況反映迅速67監(jiān)控設備設施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞6KPI（50）8業(yè)主投訴率161出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1動手能力具有較強的設備運行操作能力52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務技能熟練掌握運行崗業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5工作能力（25）5溝通協(xié)調能力處理好與管理處其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認616綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位綠化班長被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應對及時處理65業(yè)主對綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66綠化完好率10067溝通協(xié)調班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調順暢6KPI（50）8綠化工培訓達標率入職培訓達標率10061服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，盡力想辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5表率性團結協(xié)調綠化工之間的關系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用51動手能力具有較強操作綠化設備的能力5工作能力（25）2學習能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務技能熟練掌握綠化崗業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5工作能力（25）5溝通協(xié)調能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認617綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位綠化工被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1綠化率100達到公司規(guī)定的標準72業(yè)主對綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）73綠化機具維護、使用、保養(yǎng)嚴格按操作規(guī)程進行，機具完好64園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數2次65安全、文明操作嚴格按操作規(guī)程來進行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率267不合格發(fā)生處理率1006KPI（50）8有效投訴處理率10061出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務精神能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數5服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度51人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種綠化設備54業(yè)務技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關的突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認618保潔班長績效考核表保潔班長績效考核表崗位保潔班長被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1保潔班工作安排保潔工之間的工作協(xié)調一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應對及時處理65業(yè)主對保潔工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66保潔率10067無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點68溝通協(xié)調班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調順暢4KPI（50）9保潔員專業(yè)培訓合格率培訓合格率10041服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材料5工作態(tài)度（25）3主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結協(xié)調保潔員之間的關系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用51動手能力具有較強操作保潔設備、用具的能力52學習能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務技能熟練掌握保潔業(yè)務技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5工作能力（25）5溝通協(xié)調能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認619保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位保潔員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1清潔、保潔率10082無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點83不合格發(fā)生率27KPI（50）4不合格發(fā)生處理率10075有效投訴處理率10076業(yè)主對清潔工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）7KPI（50）7清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按說明書進行配比61出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務精神尊重業(yè)主、服務業(yè)主、讓業(yè)主滿意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種保潔設備、工具54業(yè)務技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關的突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認620護衛(wèi)班長績效考核表護衛(wèi)班長績效考核表崗位護衛(wèi)班長被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60）1班務會按規(guī)定及時主持10項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數2小區(qū)內突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時性及時、客戶滿意度高103有效投訴被主管領導認為有效投訴為0104本班員工有否較大過失及嚴重違紀行為無105本班人員內務合格率100106本班員工培訓、考核通過率100101出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象32服務精神尊重業(yè)主、服務業(yè)主、讓業(yè)主滿意43原則性堅持原則，從嚴管理4工作態(tài)度（15）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷41員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高5工作能力（25）2培訓能力認真檢查下屬工作，并給予必要的培訓和指導5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力及時排除隱患，保證本班當班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生5工作能力（25）5協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認621大堂崗護衛(wèi)員績效考核表大堂崗護衛(wèi)員績效考核表崗位大堂崗護衛(wèi)員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1入門持證登記入門率95以上62門前秩序門口秩序井然，無亂停亂放、亂擺攤點6KPI（50）3開啟電子門鎖時間不超過5秒鐘6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數4登記有效證件的時間及準確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤65有效投訴率無違紀、無主管認為的有效投訴66因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環(huán)境整潔性干凈、整潔58表格、記錄登錄的及時性、完整性及時登記、完好無缺4KPI（50）9門崗情況匯報及時及時匯報，意外情況第一時間匯報51出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務精神服務意識好，注意禮貌，語言文明63禮儀禮節(jié)遵守大堂崗位行為規(guī)范、舉止訓練有素6工作度（25）4工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作力（25）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數2觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時排除隱患53突發(fā)事件處理能力處理一般事件強并能及時正確處理各種突發(fā)事件54溝通能力有效溝通，保證進出門崗人員配合工作55安全護衛(wèi)技能熟練掌握護衛(wèi)崗位業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認考核人確認622車庫崗護衛(wèi)員績效考核表車庫崗護衛(wèi)員績效考核表崗位車庫崗護衛(wèi)員被考核人考核時期年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數1為車主換牌、登記、開啟車擋器的時間一般一輛車不超過15秒鐘6KPI（50）2登記的迅速、完整、正確一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數3亂停、亂放車輛的情況不出現(xiàn)1起/月64車主投訴事件不因失職發(fā)生1次/月65交通意外事故車庫（場）內不發(fā)生1次/月66車輛被盜案件0次67交通堵塞情況無58崗內各種設備、設施干凈、整潔49各種記錄、表格完好無缺51出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務精神服務意識好，注意禮貌，不與業(yè)主發(fā)生摩擦63禮儀禮節(jié)遵守車庫崗行為規(guī)范，熱情解決業(yè)主困難6工作態(tài)度（25）4工作效率掌握各種收費標準，正確填寫各種表格、記錄，未因業(yè)務不熟練影響工作效率6工作能力（25）1車主與車況的掌握熟知車主姓名、樓、座號，車況5項目