【企劃運(yùn)營】物業(yè)管理績效考核表

物業(yè)管理績效考核表61物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門物業(yè)管理處被考核崗位物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人項(xiàng)目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤元/月92物業(yè)管理費(fèi)收繳率9993有效投訴處理及時率10074影響電梯正常運(yùn)行的故障無75重大安全、消防責(zé)任事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率9577全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1以內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通6KPI（70）10管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢6工作態(tài)度（10）1向公司匯報(bào)工作及時準(zhǔn)確2項(xiàng)目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分2關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成34遵守上級指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行31策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達(dá)力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力3工作能力（20）6創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營運(yùn)有獨(dú)到見解，并提出可操作性方案的能力3總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)62客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位客服主管被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主報(bào)修受理及時率1007KPI（60）2物業(yè)管理費(fèi)收繳率9873有效投訴處理及時率10074業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率9575業(yè)主檔案完好率10076回訪率每天對投訴與請修進(jìn)行回訪，回訪率為10077員工培訓(xùn)完成率10068營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好6KPI（60）9與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛2次/年6工作態(tài)度（15）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)31策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)5工作能力（25）3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題5工作能力（25）5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)63工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位工程主管被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率9872有效報(bào)修處理及時率100，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73維修返修率174設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率10075影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過276非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象6KPI（60）7發(fā)電機(jī)發(fā)電及時性1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電68消防設(shè)施完好率完好率達(dá)1007KPI（60）9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1節(jié)能降耗意識強(qiáng)烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作態(tài)度（15）5敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力31計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意5工作能力（25）4創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)64行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位行政主管被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1管理處人員調(diào)配、評估、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱83管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計(jì)劃實(shí)施8KPI（60）4管理處各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單8項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不高于市場平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請修請修及時，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求71服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷3工作態(tài)度（15）5團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作團(tuán)隊(duì)3工作能力（25）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)65環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位環(huán)境主管被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1環(huán)境組工作安排工作安排合理8KPI（60）2綠化、保潔工作的現(xiàn)場管理各工種工作有序8項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3業(yè)主投訴處理與應(yīng)對每月不超過284業(yè)主對保潔綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）85綠化、保潔率10086無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點(diǎn)87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率10061服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷3工作態(tài)度（15）5團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關(guān)系；與各項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力5工作能力（30）6突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)66護(hù)衛(wèi)主管績效考核表護(hù)衛(wèi)主管績效考核表崗位護(hù)衛(wèi)主管被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1重大安全、消防責(zé)任事故07KPI（60）2車輛管理費(fèi)用收繳完成率10073年一般火災(zāi)（損失價(jià)值在5005000元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率9875治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)施率10076輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整6KPI（60）9護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高61紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒4工作態(tài)度（15）3原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理4項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4工作匯報(bào)及時匯報(bào)工作，提出改進(jìn)方案31員工管理責(zé)任體系明確，合理授權(quán)52計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時5工作能力（25）5協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)67客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位客戶助理被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動57發(fā)催款通知100，及時、準(zhǔn)確58打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100，及時、準(zhǔn)確5KPI（50）9協(xié)助收款積極、主動51客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5工作態(tài)度（25）2出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷51客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時作出反應(yīng)的能力5工作能力（25）4理解力具有正確理解上級指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行的能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)68收款員績效考核表收款員績效考核表崗位收款員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100完成管理處經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴64向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表及時性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯誤65解答住戶費(fèi)用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同6KPI（50）7住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯率為06項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)8做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴61出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷61人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶5工作能力（25）5投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)69社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位社區(qū)文化專員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1制訂社區(qū)文化活動計(jì)劃計(jì)劃完整，能滿足社區(qū)各個層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操作性63實(shí)施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進(jìn)行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時報(bào)修6KPI（50）6外部協(xié)作關(guān)系主動，協(xié)作良好，未見投訴5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100（每次活動都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率8551出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力（25）1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對活動過程進(jìn)行影像資料保存72學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象6工作能力（25）3外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、物價(jià)、居委會、派出所等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴61提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)610物管員績效考核表物管員績效考核表崗位物管員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理7KPI（50）3巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告或處理6KPI（50）4抄表到戶率100，及時、準(zhǔn)確，無錯抄、漏抄現(xiàn)象6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)率100，及時、準(zhǔn)確66住戶水、電臺賬100建賬，及時、準(zhǔn)確67住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問，耐心、細(xì)致，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象61出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法5工作態(tài)度（25）5責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力51表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力5工作能力（25）2理解力能正確理解上級指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3溝通能力與其他項(xiàng)目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)611管理處文員績效考核表管理處文員績效考核表崗位管理處文員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時、準(zhǔn)確，無遺漏7KPI（50）3管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計(jì)符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準(zhǔn)確性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象61出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任5工作態(tài)度（25）3主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度51表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力5工作能力（25）2人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進(jìn)步5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)612維修班長績效考核表維修班長績效考核表崗位維修班長被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1維修服務(wù)滿意率及時完成業(yè)主請修，滿意率9862有效維修處理及時率1006KPI（50）3維修返修率26項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率10065重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過257發(fā)電機(jī)發(fā)電及時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為05KPI（50）9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求51節(jié)能降耗意識有強(qiáng)烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗52表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用53服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5忠誠度高度認(rèn)同公司文化，隨時維護(hù)公司形象，處處維護(hù)公司利益51溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、運(yùn)行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5工作能力（25）2學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)613維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位維修技工被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1維修服務(wù)滿意率9862維修時間服務(wù)時間不超過8小時，復(fù)雜維修不超過72小時63維修返修率164定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)備按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報(bào)65安全事故安全事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電5KPI（50）7設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄58業(yè)主投訴率15KPI（50）9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯51出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5節(jié)能降耗意識強(qiáng)烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗51人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準(zhǔn)確反應(yīng)54動手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)614運(yùn)行班長績效考核表運(yùn)行班長績效考核表崗位運(yùn)行班長被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障而未得到修理82重大設(shè)備運(yùn)行事故安全事故為073運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞7KPI（50）7業(yè)主投訴率171出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5工作能力（25）2學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53工作安排能力保證各運(yùn)行技工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54動手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)615運(yùn)行技工績效考核表運(yùn)行技工績效考核表崗位運(yùn)行技工被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時，異常情況反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞6KPI（50）8業(yè)主投訴率161出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1動手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5工作能力（25）5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)616綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位綠化班長被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66綠化完好率10067溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢6KPI（50）8綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率10061服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，盡力想辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用51動手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力5工作能力（25）2學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5工作能力（25）5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)617綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位綠化工被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1綠化率100達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對綠化工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）73綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好64園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)2次65安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率267不合格發(fā)生處理率1006KPI（50）8有效投訴處理率10061出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度51人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)618保潔班長績效考核表保潔班長績效考核表崗位保潔班長被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1保潔班工作安排保潔工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對保潔工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66保潔率10067無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點(diǎn)68溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢4KPI（50）9保潔員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率10041服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材料5工作態(tài)度（25）3主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用51動手能力具有較強(qiáng)操作保潔設(shè)備、用具的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5工作能力（25）5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)619保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位保潔員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1清潔、保潔率10082無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點(diǎn)83不合格發(fā)生率27KPI（50）4不合格發(fā)生處理率10075有效投訴處理率10076業(yè)主對清潔工作滿意率95（以客戶或業(yè)主回訪的形式）7KPI（50）7清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比61出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作態(tài)度（25）5服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具54業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求5工作能力（25）5突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)620護(hù)衛(wèi)班長績效考核表護(hù)衛(wèi)班長績效考核表崗位護(hù)衛(wèi)班長被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60）1班務(wù)會按規(guī)定及時主持10項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時性及時、客戶滿意度高103有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴為0104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員內(nèi)務(wù)合格率100106本班員工培訓(xùn)、考核通過率100101出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象32服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意43原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理4工作態(tài)度（15）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷41員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高5工作能力（25）2培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力及時排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生5工作能力（25）5協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難51解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次加分項(xiàng)3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)621大堂崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表大堂崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表崗位大堂崗護(hù)衛(wèi)員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1入門持證登記入門率95以上62門前秩序門口秩序井然，無亂停亂放、亂擺攤點(diǎn)6KPI（50）3開啟電子門鎖時間不超過5秒鐘6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4登記有效證件的時間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤65有效投訴率無違紀(jì)、無主管認(rèn)為的有效投訴66因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環(huán)境整潔性干凈、整潔58表格、記錄登錄的及時性、完整性及時登記、完好無缺4KPI（50）9門崗情況匯報(bào)及時及時匯報(bào)，意外情況第一時間匯報(bào)51出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務(wù)精神服務(wù)意識好，注意禮貌，語言文明63禮儀禮節(jié)遵守大堂崗位行為規(guī)范、舉止訓(xùn)練有素6工作度（25）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作力（25）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況5項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時排除隱患53突發(fā)事件處理能力處理一般事件強(qiáng)并能及時正確處理各種突發(fā)事件54溝通能力有效溝通，保證進(jìn)出門崗人員配合工作55安全護(hù)衛(wèi)技能熟練掌握護(hù)衛(wèi)崗位業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)51提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次加分項(xiàng)3積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)622車庫崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表車庫崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表崗位車庫崗護(hù)衛(wèi)員被考核人考核時期年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1為車主換牌、登記、開啟車擋器的時間一般一輛車不超過15秒鐘6KPI（50）2登記的迅速、完整、正確一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴6項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3亂停、亂放車輛的情況不出現(xiàn)1起/月64車主投訴事件不因失職發(fā)生1次/月65交通意外事故車庫（場）內(nèi)不發(fā)生1次/月66車輛被盜案件0次67交通堵塞情況無58崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈、整潔49各種記錄、表格完好無缺51出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務(wù)精神服務(wù)意識好，注意禮貌，不與業(yè)主發(fā)生摩擦63禮儀禮節(jié)遵守車庫崗行為規(guī)范，熱情解決業(yè)主困難6工作態(tài)度（25）4工作效率掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確填寫各種表格、記錄，未因業(yè)務(wù)不熟練影響工作效率6工作能力（25）1車主與車況的掌握熟知車主姓名、樓、座號，車況5項(xiàng)目