某品牌專賣店督導(dǎo)手冊

連鎖專賣店督導(dǎo)手冊有限公司二零零九年七月前言基于對全局的把握和對未來發(fā)展的需求，事業(yè)部決心從戰(zhàn)略高度推進連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。營運系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括事業(yè)部和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進行營運模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分店與事業(yè)部的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障。連鎖專賣店督導(dǎo)手冊正是基于這樣的目的編制而成。在具體操作中，很多實施連鎖運營模式的企業(yè)組織，其三個子系統(tǒng)都有，但反應(yīng)到經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠。究其原因，因素很多，但有一個普遍存在的因素卻是對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同。經(jīng)營好的企業(yè)無一不高度重視督導(dǎo)系統(tǒng)的作用，而經(jīng)營差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。事實上，我們會關(guān)注到我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。很大程度上，對運營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí)行，表現(xiàn)在連鎖專賣店的日常運營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。俗話說得好“持之以恒貴在堅持”。只有通過長期的堅持，才能沉淀出連鎖專賣店的特色，進而融入企業(yè)文化加以廣泛傳播，由此實現(xiàn)品牌的終端提升。本手冊將從督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)的持續(xù)改善六個方面形成對連鎖專賣店門店運營的督導(dǎo)指南，為連鎖專賣店健康運行保駕護航，實現(xiàn)全面提升連鎖專賣店管理水平和盈利能力的終極目標(biāo)。目錄第一章連鎖專賣店督導(dǎo)組織3第二章連鎖專賣店督導(dǎo)制度5第三章連鎖專賣店督導(dǎo)流程6第四章連鎖專賣店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)9第五章連鎖專賣店督導(dǎo)工具10第六章連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善11第一章連鎖專賣店督導(dǎo)組織一、督導(dǎo)概念與意義督導(dǎo)顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是連鎖事業(yè)部為了增強終端市場競爭力，幫助各級加盟商成長壯大，而對連鎖專賣店店面運作進行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。其主要功能有兩個層面其一、代表事業(yè)部對銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利益的不規(guī)范行為進行監(jiān)督和管控；其二、對連鎖專賣店的經(jīng)營和管理提供具體的指導(dǎo)建議，幫助各級專賣店快速成長。督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在連鎖專賣體系中的重要地位。連鎖專賣體系運營系統(tǒng)確立了專賣店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程；培訓(xùn)系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程得以復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖專賣體系的成功建設(shè)。因此，連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。二、督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是連鎖專賣體系三大支柱之一，其依據(jù)專賣店營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估，并在督導(dǎo)事業(yè)部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行，同時還要肩負(fù)起培訓(xùn)職能。在我們的市場拓展初期，由于業(yè)務(wù)量不大，事業(yè)部運營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實施該工作。當(dāng)全國專賣店開到80家時（預(yù)計2年內(nèi)實現(xiàn)），將成立專門的市場督導(dǎo)部實施該項工作。基于以上因素的考慮，連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時限）市場督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由連鎖事業(yè)部統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)連鎖事業(yè)部對各級專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。初期的定期考核由連鎖事業(yè)部對各專賣店每3個月進行一次，待該體系進入穩(wěn)定發(fā)展后，可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為事業(yè)部對專賣店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由事業(yè)部對各專賣店依據(jù)特殊情況進行全面或非全面專項考核。三、督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)1督導(dǎo)的形象要求外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采笑容可掬，具有親和力談吐專業(yè)，有禮貌舉止大方，顯干練2督導(dǎo)的素質(zhì)要求熟悉飾品行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達清晰溝通、適應(yīng)能力強，善于協(xié)調(diào)關(guān)系頭腦靈活，反應(yīng)靈敏品行端正，值得信賴辦事干練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強，積極進取具有吃苦耐勞的精神3督導(dǎo)的專業(yè)要求工作經(jīng)驗豐富，具有專賣店一線市場實際操作經(jīng)驗，并具有較高理論認(rèn)識對連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認(rèn)識，并知悉連鎖經(jīng)營模式特點對連鎖專賣管理、問答、督導(dǎo)三大手冊內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解熟悉各大類產(chǎn)品、系列、型號、價格、文化內(nèi)涵等對專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解專賣店店面運營診斷能力、整改能力四、督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項綜合性強、專業(yè)性高的工作，這就要求連鎖事業(yè)部對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起。連鎖專賣督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括三個方面其一、督導(dǎo)介于事業(yè)部和專賣店之間，是二者溝通的關(guān)鍵橋梁，因此其職責(zé)是必須清楚地了解事業(yè)部發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營理念以及各項作業(yè)規(guī)定；同時還必需清晰地掌握專賣店現(xiàn)實經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。其二、對本區(qū)域內(nèi)的專賣店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過店面運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與專賣店加盟商充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運作，以達成更佳銷售業(yè)績。其三、對區(qū)域市場進行情報收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過科學(xué)分析，向連鎖事業(yè)部提供明確的市場信息，以作為事業(yè)部決策的依據(jù)。第二章連鎖專賣店督導(dǎo)制度1連鎖經(jīng)營事業(yè)部設(shè)置運營組負(fù)責(zé)整個督導(dǎo)體系的工作開展，下設(shè)督導(dǎo)員。2督導(dǎo)員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)專賣店的日常督導(dǎo)管理。3督導(dǎo)員必須按照督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)選拔人選，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。4督導(dǎo)員由專聘的經(jīng)驗豐富、理論功底扎實的人士擔(dān)任?？梢酝獠空衅福部捎蓪Ｙu店店長升任。5督導(dǎo)員應(yīng)具有較高職業(yè)道德，對專賣店的督導(dǎo)行為必須做到公平、公正。6督導(dǎo)員對各連鎖專賣店實施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年4次；不定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員針對具體情況做出督導(dǎo)計劃安排。7專賣店定期督導(dǎo)考核作為事業(yè)部對各專賣店加盟商的評估依據(jù)，以之確定對專賣店加盟商下一年度的經(jīng)銷政策和獎懲措施。8督導(dǎo)員對本區(qū)域連鎖專賣店負(fù)有全權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、建議、培訓(xùn)權(quán)，每店每周至少進行2次電話拜訪，每次至少間隔3天；督導(dǎo)結(jié)果上報連鎖事業(yè)部，作為年度督導(dǎo)評估的重要參考依據(jù)。9督導(dǎo)員巡店前必須進行嚴(yán)格的巡店準(zhǔn)備，包括制定巡店計劃、確定巡店主要內(nèi)容、準(zhǔn)備巡店工具等。10督導(dǎo)員巡店時必須嚴(yán)格按照巡店流程進行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊下部分）。11督導(dǎo)員巡店過程必須填寫相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見本手冊下部分）。12督導(dǎo)員巡店完畢后，需對督導(dǎo)資料進行整理、分析，并提出建議，報連鎖事業(yè)部備案。13督導(dǎo)員應(yīng)與店主、店長共同協(xié)商，對督導(dǎo)問題進行分析、建議、整改（督導(dǎo)作業(yè)流程參加本手冊下部分）。14督導(dǎo)員應(yīng)完成事業(yè)部的各項調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場特性，編制調(diào)研報告、提出建議上報連鎖事業(yè)部。15督導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守相應(yīng)督導(dǎo)制度，一旦出現(xiàn)工作問題，將按照相關(guān)規(guī)定予以懲罰。16連鎖經(jīng)營事業(yè)部負(fù)責(zé)督導(dǎo)制度的制定、修改以及最終解釋權(quán)。第三章連鎖專賣店督導(dǎo)流程本章將圍繞連鎖專賣店督導(dǎo)員的具體工作行為給予指導(dǎo)，也就是說，明確工作方法、清晰工作內(nèi)容、規(guī)范工作流程，以實現(xiàn)推動各級專賣店的科學(xué)合理建設(shè)，為事業(yè)部科學(xué)決策提供第一手真實可靠的資料。作為連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是事業(yè)部督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。兩者的區(qū)別在于督導(dǎo)范圍、督導(dǎo)階段目標(biāo)、督導(dǎo)重心不同。一、督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程連鎖事業(yè)部督導(dǎo)員和區(qū)域督導(dǎo)員在對各連鎖專賣店進行巡店作業(yè)時，必須按照嚴(yán)格的巡店作業(yè)流程進行操作。圖一巡店作業(yè)流程圖確定巡店目標(biāo)，計劃巡店路線攜帶專賣店相應(yīng)手冊及督導(dǎo)工具門店環(huán)境變化貨區(qū)變化、新增品牌、競爭品牌狀況、客流量店內(nèi)設(shè)施檢查燈光、POP用品、衛(wèi)生、商品陳列、價格等營業(yè)員行為規(guī)范檢查儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、工作紀(jì)律等與門店工作人員交換信息門店倉儲檢查（儲存、管理、陳列、補貨、美觀等）填寫巡店督導(dǎo)工具和巡店記錄表巡店情況記錄表巡店記錄表門店名稱_巡店日期_門店加盟商_巡店督導(dǎo)_門店店長_填表日期_巡店內(nèi)容店面環(huán)境行為規(guī)范門店作業(yè)門店倉儲其它存在問題處理方式專賣店店長（確認(rèn)）_二、督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程督導(dǎo)員的巡店作業(yè)是一個采集專賣店經(jīng)營管理信息的過程，通過借助專業(yè)工具的采集，我們可以清晰地認(rèn)識到專賣店經(jīng)營管理中的不足之處；那么，如何發(fā)揮督導(dǎo)職能，實現(xiàn)這些不足的調(diào)整改善，這就是督導(dǎo)作業(yè)需要解決的問題。圖二督導(dǎo)作業(yè)流程圖1觀察和聽取加盟商的經(jīng)營觀念及方針加盟商的真正需求加盟商的個性操守2資料整理作業(yè)流程表單3現(xiàn)狀分析專賣店營運狀態(tài)的分析經(jīng)營業(yè)績的分析人力資源現(xiàn)狀內(nèi)部管理現(xiàn)狀4明確問題點羅列問題點，圈選重點排定輕重急緩，制定解決對策5提出改善點，并予檢討和評估業(yè)績?nèi)藛T管理6提出方案，并予實施與經(jīng)營商充分溝通方案，達成共識各相關(guān)單位協(xié)調(diào)及人員分工執(zhí)行方案8檢核與評估7向公司提交督導(dǎo)報告9向公司提交實施改善督導(dǎo)報告10循環(huán)督導(dǎo)第四章連鎖專賣店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)連鎖專賣店的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容參照專賣店管理手冊第五章連鎖專賣店督導(dǎo)工具本章將以表格的形式為各級督導(dǎo)員提供相應(yīng)的工作工具，并在各類表格中將督導(dǎo)內(nèi)容逐一體現(xiàn)，督導(dǎo)員僅需結(jié)合督導(dǎo)目標(biāo)，參照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)第三章中所述兩個作業(yè)流程就可順利實施督導(dǎo)工作。一、品牌使用情況檢查表品牌使用情況檢查表門店名稱檢查項目檢查情況描述專賣店對品牌的支持和維護態(tài)度如何優(yōu)良中差專賣店外LOGO位置是否醒目優(yōu)良中差品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥θ绾蝺?yōu)良中差品牌在當(dāng)?shù)厥欠癖磺謾?quán)使用是否管理、問答手冊是否按規(guī)定保管、學(xué)習(xí)是否店面是否有其他品牌產(chǎn)品銷售是否牌匾證書是否清潔、完整是否店內(nèi)裝飾、員工服裝、展臺、促銷禮品等是否符合統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)良中差門店自己發(fā)布的廣告是否損害品牌形象是否門店涉及VISI的各項設(shè)施維護保養(yǎng)情況優(yōu)良中差對投訴的處理效率總評督導(dǎo)員日期年月日二、人員作業(yè)情況檢查表人員作業(yè)情況檢查表門店名稱檢查項目滿分得分檢查情況描述著裝、儀容儀表是否得體、整潔10服務(wù)態(tài)度、言談舉止是否符合標(biāo)準(zhǔn)10對工作職責(zé)和規(guī)范、流程的熟悉程度10對商品陳列技巧（產(chǎn)品組合合理、產(chǎn)品層次分明、主推產(chǎn)品突出、宣傳包裝醒目、贈品堆放搶眼、演示效果生動、整體氣勢集中）的了解與運用水平。10對商品知識的了解與應(yīng)用情況（賣點、價格、組合）10對店面貨品的熟悉程度（暢銷品、滯銷品、特賣品、最低售價、贈品）。10對競爭品牌的性能、價格等是否清楚10銷售技巧的掌握情況（當(dāng)?shù)厥袌鱿M者心理、導(dǎo)購技巧）10促銷活動時，店面各崗位工作人員是否充足，工作流程是否有條不紊、緊密協(xié)作；對促銷方案的理解、準(zhǔn)備、實施是否達到公司統(tǒng)一要求，實現(xiàn)預(yù)期的活動目標(biāo)。10貨架倉儲、門店倉儲的維護10收銀時是否熱情、有親和力10收銀臺是否整潔10收銀時是否熟悉各種產(chǎn)品的價格10導(dǎo)購顧問收銀時的收銀操作是否規(guī)范10總分140總評督導(dǎo)員日期年月日三、店面狀況檢查表店面狀況檢查表門店名稱檢查項目滿分得分檢查情況描述價簽的擺放和標(biāo)價是否符合專賣店要求40通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品10地面是否清潔完好，有無亂堆亂放10貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否符合專賣店SI要求10店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置是否達到對顧客的誘導(dǎo)性10店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進出10現(xiàn)場POP、特許經(jīng)營牌擺放、張貼與專賣店形象是否和諧10其他總分100總評督導(dǎo)員日期年月日四、店面衛(wèi)生情況檢查表店面衛(wèi)生情況檢查表門店名稱檢查項目滿分檢查情況描述頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10工作區(qū)內(nèi)不吃零食10要求無長指甲、指甲內(nèi)無甲垢10無抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10員工儀容儀表身上無異味10地面、墻壁等清潔，無破損、無污垢、灰塵等10無衛(wèi)生死角10環(huán)境清潔，無浮塵污垢10貨架、展示柜臺等整齊、清潔10各種標(biāo)牌無浮塵、無破損10各種商品、贈品外表無浮塵10各項宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10門店衛(wèi)生票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10門窗干凈無破損，玻璃透明10POP廣告干凈，無破損、放置正確10門店門口門口路上無雜物，無痰跡、無積水10總分180總評督導(dǎo)員日期年月日五、商品價格檢查表商品價格檢查表門店名稱編碼系列型號標(biāo)價銷售單價備注督導(dǎo)員日期年月日六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）門店名稱檢查項目檢查情況描述說明退、換貨流程明確不明確退、換貨流程執(zhí)行好差很差對投訴的處理即時拖沓沖突補償措施明確隨意顧客滿意度滿意接受不滿意備注督導(dǎo)員日期年月日七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（門店營運及作業(yè)、門店需要及工作計劃、門店競爭環(huán)境及消費特性等）加盟商簽字認(rèn)可督導(dǎo)人員意見（營運概況、合同執(zhí)行、品牌維護等）督導(dǎo)員日期年月日八、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（員工對企業(yè)文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店營運及作業(yè)、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競爭環(huán)境及消費特性等）督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員日期年月日九、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄對門店的印象、意見、建議，對商品的需求情況等等督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員日期年月十、門店督導(dǎo)情況匯總表門店督導(dǎo)情況匯總表門店名稱入店時間離店時間檢查項目名稱初檢結(jié)果需立即改善項目問題內(nèi)容接受匯報的經(jīng)營指導(dǎo)人員姓名復(fù)檢結(jié)果門店營運流程門店衛(wèi)生情況人員作業(yè)情況店面狀況商品價格執(zhí)行情況售后服務(wù)情況品牌使用情況導(dǎo)購顧問導(dǎo)購技能加盟商店面管理規(guī)范情況注1“初撿”，“復(fù)檢”后以“”，“X”填寫。2“”表示檢查通過滿意，“X”表示檢查不通過，需立即改進。3如初檢欄是“X”，必須立即填寫須改善項目。督導(dǎo)員日期年月日十一、督導(dǎo)人員巡店工作匯報表督導(dǎo)人員巡店結(jié)果匯報表巡店區(qū)域巡店對象實際巡店線路及日程巡店計劃完成情況匯總說明主要問題（共性問題、個性問題）領(lǐng)導(dǎo)意見督導(dǎo)員日期年月日（注意本表需要另加附件，附件內(nèi)容為針對每個門店的督導(dǎo)報告）第六章連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善連鎖專賣店督導(dǎo)工作是一項循環(huán)前進，持續(xù)改善店面運營水平的工作，它以螺旋狀態(tài)上升。那么，如何才能通過高效的督導(dǎo)實現(xiàn)連鎖系統(tǒng)的持續(xù)改善目標(biāo)呢實現(xiàn)這一終極目標(biāo)，整個督導(dǎo)系統(tǒng)必須做好兩件事情首先，結(jié)合各地的市場實際情況，督導(dǎo)部門應(yīng)制定出清晰簡捷的區(qū)域長期督導(dǎo)目標(biāo)、單店長期督導(dǎo)目標(biāo)，并將該目標(biāo)分解為若干短期階段性目標(biāo)，使得各級督導(dǎo)員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導(dǎo)價值無從體現(xiàn)，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。就現(xiàn)階段的狀況，我們認(rèn)為單店督導(dǎo)目標(biāo)的階段性重點應(yīng)劃分為第一階段督導(dǎo)重心為品牌維護、店面狀況、門店衛(wèi)生第二階段督導(dǎo)重心為營運流程、人員規(guī)范化作業(yè)、售后服務(wù)第三階段督導(dǎo)重心為導(dǎo)購技能、服務(wù)技能第四階段商品價格、加盟商規(guī)范管理經(jīng)過以上四個階段，應(yīng)該說該專賣店已基本進入正常運營軌道，后期督導(dǎo)工作可依據(jù)表現(xiàn)出的實際問題，實施專項督導(dǎo)與全面督導(dǎo)的有機結(jié)合。其次，按照本手冊第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以管理手冊所提各項標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，周而復(fù)始，即可實現(xiàn)連鎖專賣店運營水平的持續(xù)改善。F1X209876543NSGAIMOL9JWKFFWVGTYMJG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPR89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXG89A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