基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考

昆 明 學 院2017 屆畢業(yè)論文（設計）論文（設計）題目 基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考 子課題題目 以昆陽“嘉譽廣場”為例 姓 名 楊思思 學 號 201302160248 所屬院系 經(jīng)濟學院 專業(yè)年級 2013 級財務管 指導教師 冉萍 2017 年 3 月摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電子商務在人們生活中所占的比重越來越大，人們開始把購物的形式側(cè)重于網(wǎng)購，實體店的傳統(tǒng)銷售模式將遭受巨大的考驗。因為科技的發(fā)展，電子商務可以滿足人們足不出戶購買商品的欲望，而傳統(tǒng)的實體店銷售模式要求消費者只能在指定的時間和地點購物，這將形成很多限制。在電子商務飛速發(fā)展的今天，實體店應該找到自己的優(yōu)勢。本文以昆陽嘉譽廣場為例，通過對它的現(xiàn)狀和銷售模式的分析引發(fā)思考，讓嘉譽商場能夠適應當今電商大環(huán)境，完善經(jīng)營模式，提高銷售量，增加銷售水平，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。本文主要由三個部分組成：第一部分介紹了電子商務對實體店的影響以及嘉譽商業(yè)廣場的銷售現(xiàn)狀，通過分析其銷量下降的原因，得出具體改進措施。第二部分講了實體店發(fā)展的劣勢，借而分析實體店的經(jīng)營模式，第三部提出了辦理會員卡、完善服務、舉辦系列活動、規(guī)?；?、DP 點擺設、建立微信公眾號、O2O 模式等對策。關鍵詞：電子商務；實體店；經(jīng)營模式AbstractWith the continuous development of Internet technology, e-commerce accounted for an increasing proportion of people living in the more big, people began to focus on the form of shopping online shopping, the traditional sales model of the store will suffer a great challenge. Because of the development of science and technology, electronic commerce can meet the people to purchase homes merchandise, and the traditional entity shop sales model can only require consumers shopping at a given time and place, it will form many restrictions. The rapid development of e-commerce today, the store should find their own advantages. In this paper, we widely Kunyang field as an example, through the analysis of the present situation and Reflections on its sales model, we can adapt to the market to business environment, improve the business model, increase sales, increase sales level, promote the sustained and healthy development of enterprises. This paper mainly consists of three parts: the first part introduction The influence of sales status of e-commerce store and Jiayu Commercial Plaza, analyzing the reasons of the decline in sales, then the specific improvement measures. The second part is about the development of the stores weaknesses, and by analysis the store business model, the third proposed for the membership card, perfect service, to hold a series of activities. The scale, DP display, WeChat set up a public number, O2O mode and so on.Keywords: E - commerce; physical store; business model 目錄一、綜合實體店的現(xiàn)狀-以昆陽“嘉譽廣場”為例 .1（一）電子商務對實體店的影響 .1（二）對昆陽嘉譽商場 2016 年的部分服裝 銷售情況調(diào)查分析 .3二、綜合實體店存在的問題 -以昆陽“嘉譽廣場”為例 .6（一）、定位傳統(tǒng)，不能及時跟上時代潮流 .6（二）、實體店的服務質(zhì)量不高 .7（三）、實體店相較于網(wǎng)絡商店在成本上花費更大 .8三、綜合實體店發(fā)展對策-以昆陽“嘉譽廣場”為例 .8（一）辦理會員卡 .8（二）完善服務 .9（三）舉辦系列活動 .9（四）DP 點擺放 .10（五）建立微信公眾號 .11參考文獻 .12謝辭 .13基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考01、 綜合實體店的現(xiàn)狀-以昆陽“嘉譽廣場”為例“嘉譽廣場”位于昆陽鎮(zhèn)，是昆陽鎮(zhèn)著名的商業(yè)街。嘉譽廣場對品牌的考核很嚴格，每個月、每個季度都會進行排名，在一定時間內(nèi)業(yè)績、顧客滿意度排名靠后的品牌，會被清退。但嘉譽廣場并不當“甩手掌柜” ，而是會主動與品牌供貨商交流，減少與供貨商之間的溝通壁壘，幫助品牌了解顧客的消費心理，讓品牌為更多消費者接受，從而實現(xiàn)商場與品牌的雙贏。如今，嘉譽廣場的每個樓層運營經(jīng)理都建有微信群，與該樓層各品牌的負責人都是朋友圈好友，與供貨商打成了一片。這促使了品牌之間形成良性競爭，努力提升自家業(yè)績。如今，在嘉譽廣場里，年銷售過三十萬元的品牌就近 20 個，以純等多個品牌開始入住嘉譽廣場。品牌業(yè)績好了，自然也愿意加深與嘉譽廣場的合作，加大投入力度，愿意給嘉譽廣場提供最好最新的貨品資源。（一）電子商務對實體店的影響電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型商業(yè)運營模式。 11由于其特性，買賣雙方可以不用固定特定的時間，特定的地點進行交易，這種模式簡化了購物模式，方便了消費者更滿足了部分消費者足不出戶購買商品的愿望。所以越來越多的消費者偏愛于電子商務。這對實體店的運營造成了一定的影響。2016 年 6 月份的數(shù)據(jù)表明我國的網(wǎng)民已超過6.32 億，并且每年都還在以高速增長。 2網(wǎng)民的增加自然網(wǎng)絡的消費也在逐年飛速增加，這個從每年淘寶舉辦的雙十一就能看出來中國網(wǎng)民的消費能力是不可小覷的。網(wǎng)絡購物的逐漸發(fā)展對實體店造成了很大的沖擊，就現(xiàn)在的大學生來看越來越多的喜歡在電腦或手機上逛網(wǎng)店，他們已經(jīng)習慣了進行網(wǎng)絡消費，而且消費的金額也在不斷的加大。從最開始在網(wǎng)上購買一些小物品到購買比較貴重的用品，對網(wǎng)絡消費的依賴程度也在不斷上升。網(wǎng)絡購物的1李?。弘娮由虅窄h(huán)境下實體店經(jīng)營策略研究 ， 電子商務 ，J2016 年 12 月基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考1發(fā)展已經(jīng)成為了一種趨勢，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其對日常生活的影響會越來越大。在電子商務迅速發(fā)展的今天，其相對于實體店產(chǎn)生了巨大的影響：1、提高交易效率電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以網(wǎng)絡平臺交流代替了實物流通，在很大程度上減少了人力、物力的消耗，從而降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，極大地提高了交易效率。并且電子商務可以提供豐富的信息，消費者可以在網(wǎng)絡上任意比對價格，并采用第三方支付，使得整個交易過程變得快捷、方便、透明、公平。2、服務效率更便捷由于在線銷售發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁上，不同于人員銷售，任何人都可以在任何時候、任何時間、任何地點在網(wǎng)上查找產(chǎn)品相關信息，并發(fā)出訂單或進行咨詢，在當今快節(jié)奏的前提下，為廣大人民群眾解決了無時間逛街購物的煩憂。由于電子商務的開放性和全球性，使得消費者可以快速找到自己想要的產(chǎn)品和服務。也就是說可以用更少的時間和精力，買到更稱心的產(chǎn)品，更加迎合了現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活。3、便于直接交易互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和全球性的特點，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的交易機會，促進了不同區(qū)域經(jīng)濟相互增長。電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能。4、互動性更高效通過互聯(lián)網(wǎng)，商家可以和消費者直接進行交流，消費者可以及時將自己的想法反饋給商家，有利于提高商家的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。并且一個商家可以同時和多個顧客進行交流，服務效率更高。此外由于只是網(wǎng)絡交流互相看不到對方，使交流的更加直接，顧客會直接說出自己真實的想法，商家根據(jù)顧客的意見可以不斷改進商品。綜上所述，電商在很大程度上對傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營模式造成了很大的影響，為實體店的經(jīng)營帶來了巨大的挑戰(zhàn)?；陔娚唐脚_的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考2（二）對昆陽嘉譽商場 2016 年的部分服裝銷售情況調(diào)查分析表 1 嘉譽商業(yè)廣場女裝區(qū)域銷售 2016 年 4 月和 5 月銷量對比表女裝部 2016 年 4 月 2016 年 5 月 兩月銷量對比品牌 月總銷售 月總銷售 增長百分比以純 30746 36676 19.60%尤物天成 24977 30613 22.60%IAM27 11208 23501 109.70%艾諾絲雅詩 24164 21835 -9.60%箐夫人 16217 19273 18.80%CCDD 22627 17763 -21.50%布根香 8546 11809 38.20%JUST MODE 13938 8324 -40.30%SUSN 8123 3956 -51.30%合計 160546 226042 40.80%注：表中數(shù)據(jù)來源于商場女裝區(qū)域部分代表性商家基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考3從表 1 和圖 1 可以看出中可以得出，艾諾絲雅詩和 CCDD 同比下降 9.6%和 21.5%主要原因是這兩個牌子款式較為時尚，僅面對特定顧客，很難發(fā)展新顧客致使銷售額下降。JUST MODE 和 SUSN,同比下降 40.3%和 51.3%，其主要原因是這兩個牌子季節(jié)性較強，還未及時更換產(chǎn)品。布根香銷售同比上升38.2%主要因為專柜對貨品進行了更新及補貨，加上實施了買贈活動吸引了大量顧客進柜選購，帶動了銷售。 3表 2 嘉譽商場環(huán)比分析表5 月 7-7 月 7 日 7 月 8-9 月 8 日 環(huán)比增長速度部門：童裝 銷售 銷售 銷售迪士尼童裝 2465 6433 161.00%嬰悅家 6937 4829 -30.40%迪士尼生活館 2106 3100 47.20%西德南純路 2608 2631 0.90%ZH 1514 2349 55.20%小象 Q 比 1826 2025 10.90%麥肯邦尼 2613 1917 -26.60%母嬰（童裝) 1356 1146 -15.50%部門：內(nèi)衣 銷售 銷售 銷售戴芝蒂 8923 4210 -52.80%金包銀 1112 1783 60.30%注：表中數(shù)據(jù)來源于商場部分代表性商家 注：環(huán)比增長率=（本期數(shù)上期數(shù)）/上期數(shù)100%。反映本期比上期增長了多少；環(huán)比發(fā)展速度，一般是指報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。如計算一年內(nèi)各月與前一個月對比，即 2 月比 1 月，3 月比 2 月，4 月比 3 月12 月比 11 月，說明逐月的發(fā)展程度。本次數(shù)據(jù)統(tǒng)計中的截取的是 5 月 7 號-7 月 7 號這一段時期與 7 月 8 號-9 月 8 號這一段時期銷量的對比。例如迪士尼童裝在這兩個時期的環(huán)比增長速度=（6433-2465）2465100%=161%。 4從表 2 可以看出迪士尼童裝環(huán)比上升 161%，其原因是導購及負責人員經(jīng)常對陳列進行調(diào)整，陳列、貨品比較時尚新穎，對顧客吸引力較大，并且?；陔娚唐脚_的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考4柜負責人對專柜進行大力宣傳，本季度進柜顧客增多，再者貨品本身對顧客的吸引力以及負責人導購良好的銷售技巧，提高了成交率，帶動了銷售。ZH專柜環(huán)比上升 55.3%，主要原因是貨品折扣較低，導購人員專業(yè)性較強，為顧客提出的意見采納性高。超級寶貝玩具環(huán)比上升 88.4%，主要因為新設備的投入，裝修升級，更具吸引力。嬰悅家環(huán)比下降 30.4%，因為顧客進柜率低，客流較少，導購服務態(tài)度不好，經(jīng)常與周邊專柜聊天或玩手機，導致銷量明顯下降，應該對導購加強管理，讓其以銷售為主。戴芝蒂環(huán)比下降52.8%， 5由于其專柜重心用于處理斷碼貨品，以走量為主，大部分處于打本銷售，導致銷售降低。應該盡快調(diào)換品牌的相關事宜，把重心轉(zhuǎn)到正常銷售上。表 3 嘉譽商場環(huán)比分析表10 月 7-12 月 7 12 月 8-2 月 8 環(huán)比增長速度部門：童裝銷售 銷售 銷售嬰悅家 4607 996 -78.40%ZH 1364 90 -93.40%小象 Q 比 1801 1231 -31.60%部門：童鞋銷售 銷售 銷售童天 1110 1926 73.50%卡丁 2936 490 -83.30%部門：內(nèi)衣銷售 銷售 銷售戴芝蒂 6620 6427 -2.90%金包銀 1503 2676 78.00%注：表中數(shù)據(jù)來源于商場部分代表性商家注：連單率=當日單比銷售兩件以上（含兩件）的單數(shù)/當日銷售的單數(shù)根據(jù)表 3 說明本季度服裝銷售環(huán)比全部下降，分析表中數(shù)據(jù)，可以看出童天本季環(huán)比上升 73.5%，因為專柜對貨品進行了更新，調(diào)整，吸引了顧客進柜挑選，成交率也大量提高。金包銀本次環(huán)比上升 78%，其專柜自進場以基于電商平臺的綜合實體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策思考5來沒有較大力度的活動，此次進行全場換季處理活動，吸引了大量老顧客進柜選購，且連單率高，同時專柜本身具有的品牌效應也吸引了大量顧客進柜，因此銷售有了明顯上升。嬰悅家本季環(huán)