2016物業(yè)管理項目經(jīng)理考試題

2016 項目經(jīng)理烏魯木齊一期本卷共有題目：80 題 總分：100 及格分：70一、單選題 共 60 題題號:1 本題分數(shù):1.0 分 目前我國住宅物業(yè)服務收費普遍采用的形式是（ ） 。A、酬金制收費形式B、傭金制收費形式C、代收、代交費用形式D、包干制收費形式標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:2 本題分數(shù):1.0 分 從物業(yè)服務合同的內(nèi)容來看，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有的特性是（ ） ，不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護。A、公共性B、長期性C、綜合性D、即時性標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:3 本題分數(shù):1.0 分 物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是 （ ） 。A、物業(yè)服務收費B、物業(yè)服務標準C、公共性物業(yè)服務D、物業(yè)管理區(qū)域標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:4 本題分數(shù):1.0 分 物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（ ）A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:5 本題分數(shù):1.0 分 以下關于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（ ） 。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:6 本題分數(shù):1.0 分 某物業(yè)服務企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（ ） 。A、給上級公司的函B、給 XX 物業(yè)管理公司的通知C、關于開展值班主任培訓的通知D、關于申請配備電腦的報告標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:7 本題分數(shù):1.0 分 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)（ ）的同意。A、本樓層業(yè)主B、本棟樓業(yè)主C、有利害關系的業(yè)主D、有相鄰關系的業(yè)主標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:8 本題分數(shù):1.0 分 對于確需改變公共建筑和共用設施用途的， （ ）應依法辦理有關行政審批手續(xù)。A、業(yè)主大會B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主委員會D、業(yè)主代表標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:9 本題分數(shù):1.0 分 關于房屋共用設施設備管理工作內(nèi)容的說法，錯誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術檔案標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:10 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權屬資料、業(yè)主的權屬檔案資料及物業(yè)運行、維修記錄資料和（ ）等。A、物業(yè)管理相關合同資料B、物業(yè)供應商資料C、物業(yè)常用工具清單D、管理體系文件標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:11 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)服務收費應遵循的原則是（ ） 。A、合理原則B、公開原則C、費用與服務水平相適應原則D、合理、公開以及費用與服務水平相適應原則標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:12 本題分數(shù) :1.0 分 業(yè)主將自己的物業(yè)管理職能從物業(yè)管理權限中分離出去，全體業(yè)主仍享有物業(yè)管理的（ ） 。A、知情權B、平等權C、決策權D、收益權標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:13 本題分數(shù) :1.0 分 關于房屋共用設施設備管理工作內(nèi)容的說法，錯誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術檔案標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:14 本題分數(shù) :1.0 分 （ ）是保證消防設備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、日常的巡視、檢查、實驗和測試D、適時進行電梯設備更新?lián)Q代標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:15 本題分數(shù) :1.0 分 當業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得（ ）同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會和物業(yè)維修企業(yè)D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:16 本題分數(shù) :1.0 分 若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時，各個業(yè)主對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權，同時享有基于建筑物的管理、維護和修繕等共同事務而產(chǎn)生的（ ）A、共同管理權B、處分權C、所有權D、共有權標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:17 本題分數(shù) :1.0 分 某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（ ） 。A、立即通知燃氣公司B、疏散現(xiàn)場人員C、使用電風扇驅(qū)散泄漏燃氣D、關閉燃氣閥門標準答案：A考生答案：C本題得分：0.0 題號:18 本題分數(shù) :1.0 分 業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應該審核（ ） 。A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業(yè)資信證明D、裝修材料供貨合同標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:19 本題分數(shù) :1.0 分 物權法對建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權歸屬規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足（ ）的需要。A、業(yè)主B、商戶C、物業(yè)使用人D、物業(yè)經(jīng)營標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:20 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（ ）收取有關費用。A、開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、最終用戶標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:21 本題分數(shù) :1.0 分 對于業(yè)主明顯不合理的投訴，應采取的處理方式是（ ）A、不予理會B、提交業(yè)委會C、做好解釋取得理解D、委曲求全標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:22 本題分數(shù) :1.0 分 在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是( )。A、物業(yè)管理項目B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會標準答案：B考生答案：A本題得分：0.0 題號:23 本題分數(shù) :1.0 分 因住宅室內(nèi)裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等， （ ）應當負責修復和賠償。A、裝修人B、裝修企業(yè)C、裝修施工人員D、物業(yè)管理公司標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:24 本題分數(shù) :1.0 分 在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前，物業(yè)服務收費的繳費主體是（ ） 。A、建設單位B、施工單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:25 本題分數(shù) :1.0 分 客戶的需求包括需要被關心，需要被傾聽， （ ） ，需要迅速處理。A、需要發(fā)泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要服務人員專業(yè)化標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:26 本題分數(shù) :1.0 分 機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務企業(yè)組織人員進行承接查驗；（2）物業(yè)移交；（ 3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（ 4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務簽訂合同。正確的工作程序是（ ） 。A、 （1 ） （2） （3） （4）B、 （2） （1） （3） （4 ）C、 （ 4） （2 ） （1 ） （3 ）D、 （4） （1） （3 ） （2）標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:27 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)服務企業(yè)的客戶關系管理的,對象是（ ）A、物業(yè)服務企業(yè)B、客戶群C、業(yè)主D、調(diào)諧客戶群關系的行為的總和標準答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號:28 本題分數(shù) :1.0 分 當業(yè)主投訴鄰居噪音影響休息時，應采取的處理方式是（ ）A、將業(yè)主的投訴意見直接反饋給鄰居B、上門批評鄰居注意影響C、直接報警由派出所處理D、先通過可視對講系統(tǒng)提醒業(yè)主注意標準答案：D考生答案：A本題得分：0.0 題號:29 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)服務企業(yè)的客戶關系管理的,對象是（ ）A、物業(yè)服務企業(yè)B、客戶群C、業(yè)主D、調(diào)諧客戶群關系的行為的總和標準答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號:30 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)管理條例明確規(guī)定， （ ）應當將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。A、建設單位B、政府行政主管部門C、施工企業(yè)D、物業(yè)服務企業(yè)標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:31 本題分數(shù) :1.0 分 除首次業(yè)主大會會議外業(yè)主大會會議的法定召集人是（ ） 。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主委員會主任D、業(yè)主代表標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:32 本題分數(shù) :1.0 分 在物業(yè)管理的客戶管理中， （ ）是物業(yè)管理服務的直接消費者，與物業(yè)管理服務活動聯(lián)系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。A、業(yè)主B、政府行政、業(yè)務主管部門C、業(yè)主、物業(yè)使用人D、業(yè)主大會和業(yè)主委員會標準答案：C考生答案：A本題得分：0.0 題號:33 本題分數(shù) :1.0 分 業(yè)主大會是由（ ）組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設施的管理機構(gòu)。A、全體使用人B、全體業(yè)主C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和全體使用人標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:34 本題分數(shù) :1.0 分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（ ） 。A、一并轉(zhuǎn)讓B、分別轉(zhuǎn)讓C、同時轉(zhuǎn)讓D、不能轉(zhuǎn)讓標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:35 本題分數(shù) :1.0 分 員工的解聘包括（ ）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:36 本題分數(shù) :1.0 分 關于物業(yè)管理專業(yè)化特征說法正確的是（ ） 。A、雙向選擇和等價有償B、使之實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一C、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:37 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:38 本題分數(shù) :1.0 分 某項目經(jīng)理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（ ）類公文。A、報告B、請示C、函D、意見標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:39 本題分數(shù) :1.0 分 業(yè)主辦理入住手續(xù)時，最先辦理的事項是（ ）A、房屋驗收B、業(yè)主登記確認C、產(chǎn)權代辦手續(xù)辦理D、簽署物業(yè)管理相關文件標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:40 本題分數(shù) :1.0 分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對（ ） 。A、成本和收益的控制B、物業(yè)的物理形態(tài)管理C、財務狀況的管理D、凈運營收益的控制標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:41 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括（ ）A、直接人工費、直接材料費、管理費用B、直接人工費、直接材料費、財務費用C、直接人工費、直接材料費、間接費用D、直接人工費、直接材料費、期間費用標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:42 本題分數(shù) :1.0 分 關于“物業(yè)服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（ ） 。A、物業(yè)服務合同約定以外的服務通常來自于單個業(yè)主的特殊需求B、物業(yè)服務合同約定以外的服務并不是物業(yè)服務企業(yè)的法定義務C、物業(yè)服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務D、單個業(yè)主可與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商，將特約服務作為物業(yè)服務合同的補充條款標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:43 本題分數(shù) :1.0 分 前期物業(yè)服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是（ ）風險。A、物業(yè)移交B、設施設備C、合同D、服務品質(zhì)標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:44 本題分數(shù) :1.0 分 首次業(yè)主大會會議后，業(yè)主大會的法定召集人是( )。A、建設單位B、業(yè)主大會籌備組C、業(yè)主委員會主任D、業(yè)主委員會標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:45 本題分數(shù) :1.0 分 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則