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4s4s 店行政部工作總結(jié)店行政部工作總結(jié) 篇一:4S 店行政部年終工作總結(jié) (3000 字) 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司 XX 年行政部年終工作總結(jié) XX 年,在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下, 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)峻的形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理、 服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、 聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年 度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來的工作情況 匯報(bào)如下: 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要 工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行 工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ) 管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效, 為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 如:做到了公司 各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善,員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、 合同檔案等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文 件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理;做 到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有 序進(jìn)行;成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開及員工活動(dòng),做到了 活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果;并 配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合 財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購(gòu)買了 部分必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在 接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方 面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口 作用。 二、加強(qiáng)服務(wù),樹立良好風(fēng)氣 行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)” ,即為領(lǐng)導(dǎo)服 務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工 作,在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn): 1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問 題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購(gòu)、 車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作, 工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。 日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及 時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān) 持做到了積極熱情不越位。 2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作 方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到 工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切 實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和 奉獻(xiàn)精神。 三、認(rèn)真履行職責(zé) 1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán) 境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理 辦法,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加 大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清 潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。 2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高 員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn) 工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員 工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的 人員需求,確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著上 搜、報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門 完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨 時(shí)溝通,深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題,通 過制度培訓(xùn)、考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠缺,使 員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息 的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn) 出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。 4、下面我對(duì)公司 XX 年的行政工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下: (一) 、XX 年人力資源方面 1、截止 XX 年 12 月 28 日 止,公司員工共 27 人。從今年 第二季度以來,員工離職率呈上升勢(shì)頭,第四季度離 職率有所下降。離職率的上升主要是因?yàn)閱T工對(duì)薪資方面 的滿意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情 況,XX 年上半年的人員將控制在 30 人左右。 2、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀:到 12 月 28 日止,本科 學(xué)歷為 ,大專學(xué)歷為 59,高中學(xué)歷為 15%,中專學(xué)歷為 15%,初中學(xué)歷 及以下%。 3、人員年齡結(jié)構(gòu)方面:到 12 月 28 日止,17-19 歲為 3%,20-29 歲為 74%,30-39 歲為 17%,40-49 歲為 3%,50- 59 歲為 3%。 4、分析:根據(jù)公司人力資源策略,從今年開始放寬了 對(duì)學(xué)歷的控制 (主要在生產(chǎn)一線員工方面) ,現(xiàn)人力資源 結(jié)構(gòu)比較合理,與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。 5、建議:繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分,形成明顯的 層次。同時(shí)策劃近期系列的招聘活動(dòng),及時(shí)的進(jìn)行流動(dòng)的 補(bǔ)充和人才的儲(chǔ)備。進(jìn)一步降低人力資源成本。 (二) 、職類結(jié)構(gòu)的分析 1、現(xiàn)狀:到 12 月 28 日止,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類人員 3 人 (%) ;部門管理類人員 5 人(%) ;技術(shù)類人員 17 人(63%) ; 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類人員 2 人(%) ; 2、比較:根據(jù)目前的情況,銷售類人員變動(dòng)較大,主 要是銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整,注入新人有助于銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展。財(cái)務(wù) 類、部門管理類、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的變 化不大。 3、分析:根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況,人才結(jié)構(gòu)的分布 趨向合理,但人員總體需要補(bǔ)充。 (三) 、工齡分布方面 1、現(xiàn)狀:新員工占公司總?cè)藛T比例較大,不足半年工 齡的新員工 5 人,占 19%, 半年及以上工齡的員工 22 人, 占 81%。 2、比較:根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況,不足半年工齡的新員工比例 不斷增加;1 年以上工齡的員工較為穩(wěn)定,但半年以上不足 1 年工齡的員工流動(dòng)性比較大。 3、分析:公司半年以上工齡員工占全員的 81%,員工 的忠誠(chéng)度較平穩(wěn)。 4、建議:采取相關(guān)措施保持員工的穩(wěn)定,減少培養(yǎng)成 本。加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度和規(guī)范管理,保證新員工快 速溶入公司文化和工作中。針對(duì) 1 年以上的老員工進(jìn)行職 業(yè)規(guī)劃,安排合適崗位,并作好老員工和新員工的聯(lián)系和 交流,發(fā)揮其帶動(dòng)作用。 (四) 、離職情況分析 1、現(xiàn)狀:XX 年度共離職 11 人,離職率為 40。離職 的 11 人中,18%人員是公司主動(dòng)辭退的,81%是員工個(gè)人離 職的。 2、比較:今年第二、三季度的離職率是最高的時(shí)間段。 3、分析:隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向,內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整, 制度不斷完善,出現(xiàn)人員流動(dòng)率較大應(yīng)該算正?,F(xiàn)象。4、 建議:我們下階段要做好骨干員工的保護(hù)工作,在部分政 策或措施上有必要向骨干員工傾斜。 (五) 、招聘工作 1、 填報(bào)簡(jiǎn)歷 30 余份,組織面試 20 余人次,錄用 12 余人次。 2、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部向社會(huì)發(fā)出招聘廣告 2 次,參加地方大 型招聘會(huì) 1 次。 3、完善招聘的相關(guān)流程和制度,深入業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了 招聘需求的了解,同時(shí)豐富了招聘渠道和方法。 (六) 、培訓(xùn)工作 1、協(xié)調(diào)公司各部門培訓(xùn) 10 次以上,協(xié)調(diào)安排公司員 工外部培訓(xùn) 5 以上人次。 2、完善、健全了培訓(xùn)制度。 (七) 、人事管理工作 1、辦理新員工錄用和入職手續(xù) 10 人次以上。辦理審 核員工各種休假 100 以上人次。完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù),辦 理員工轉(zhuǎn)正 10 余人次。 2、辦理離職員工手續(xù) 10 余人次,規(guī)范離職流程和離 職資料的監(jiān)交,并堅(jiān)持進(jìn)行離職人員離職談話和分析。3、 組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng) 5 余人次。 (八) 、制度制訂工作 1、組織制訂制度提交審核工作。 2、建立、完善了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 (九) 、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng) 1、購(gòu)買辦公耗材、各部門急需品 20 余次。 2、嚴(yán)格按照各部門申報(bào)耗材品種、數(shù)量發(fā)放,做到嚴(yán) 格把關(guān),節(jié)源開流。 3、協(xié)調(diào)各部門和外界人員維護(hù)、保養(yǎng)辦公設(shè)備 10 余 次。 (十) 、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì) 1、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與分類,并編 號(hào)。 2、建立、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。 (十一) 、購(gòu)買辦公設(shè)備 1、深入公司各部門了解情況,匯總各部門需要購(gòu)買的 辦公設(shè)備。 2、分析各部門上報(bào)的購(gòu)買申請(qǐng),匯報(bào)購(gòu)買情況,為公 司節(jié)約不必要的開支。 四、存在的不足過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指 導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助,行政部取得了一定的成 績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無 巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于 能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司 各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí) 情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā) 揮的不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基 本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí) 現(xiàn)象。四是對(duì)公司員工的獎(jiǎng)罰制度的建立,對(duì)員工要實(shí)施 獎(jiǎng)罰并存,有獎(jiǎng)有罰適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)對(duì)員工積極性有大的提高。 五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們 在今后的工作中切實(shí)加以解決。 五、行政部 XX 年工作綱要 XX 年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里, 我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法; 深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行 政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái) 階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)! 下面根據(jù)本 年度工作情況與存在的不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今 后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展 XX 年度的工作: 1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制 度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章 制度,在工作計(jì)劃中,每月都突出 12 個(gè)“重點(diǎn)”工作, 做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排 的習(xí)慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。 2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與 績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù); 3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘 與配置; 4、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,做好員工 職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企 業(yè)凝聚力。 5、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi) 部人才開發(fā)力度。 6、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化感 染員工。 7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工 的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、 糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)公司的 形象和根本利益。 最后,在這辭舊迎新來臨之即,我僅代表公司行政部 全體員工,恭祝甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸 日上,在新的一年里大展宏圖,財(cái)源廣進(jìn)。預(yù)祝公司各位 領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,身體健康,萬事如意。 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司 行政部 XX 年 12 月 28 日 11 篇二:4S 店行政部工作計(jì)劃 篇一:行政部工作計(jì)劃 行政部工作計(jì)劃 為更好的開展公司行政人事工作,立足本部門的基本 工作職能,特對(duì) XX 年行政人事部的各項(xiàng)工作進(jìn)行如下設(shè)計(jì) 和規(guī)劃。希望通過這些有計(jì)劃的工作能夠進(jìn)一步完善公司 的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),保證公司 的運(yùn)營(yíng)在既有組織架構(gòu)中進(jìn)行。完成公司個(gè)職位的工作分 析,為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供依據(jù)。建立及 時(shí)有效的績(jī)效考核制度與機(jī)制并與薪資掛鉤,建立內(nèi)部升 遷制度,培養(yǎng)員工主人翁精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等等。從 而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平,通過 行政人事部計(jì)劃、執(zhí)行、落實(shí)、監(jiān)督、修正工作,帶動(dòng)各 個(gè)職能部門的規(guī)范有效工作。 一、行政人事工作目前現(xiàn)狀分析 目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對(duì) 各項(xiàng)工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點(diǎn)各類 問題: 1、 員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工 檔案、勞動(dòng)合同等不完整。 2、 招聘工作, “招人難,留人難”直接影響正常的運(yùn) 營(yíng)工作。 3、 員工在職期間異動(dòng)工作不規(guī)范,如入職、離職、 調(diào)動(dòng)等本部門沒有完全把控。 4、 培訓(xùn)工作,沒有計(jì)劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。 5、 考核工作,還沒有形成考核循環(huán)管理,不能反映 員工工作表現(xiàn)。 6、 薪酬管理工作,目前薪酬制度還不健全和完善, 缺少員工薪資管理的依據(jù)。7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝 通機(jī)制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化,不能控制員工 流動(dòng)率及勞資關(guān)系、糾紛處理。 8、 公司人力資源調(diào)配不夠,員工工作單一積極性不 能調(diào)動(dòng)。 第一部分人力資源工作計(jì)劃 一、人員招聘 XX 年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年,人力需求迅速增加,主 要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,所需人員進(jìn)一步增加。而明年二 期項(xiàng)目的啟動(dòng)無論在原有經(jīng)營(yíng)范圍還是擴(kuò)張的部分需求將 進(jìn)一步提升,所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計(jì)劃。 利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī) 會(huì),補(bǔ)充基層員工和基層管理,尤其是本行業(yè)高端人才和 優(yōu)秀基礎(chǔ)人才,作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備。 公司目前處于變動(dòng)改革期,XX 年總體目標(biāo)首先要保證滿足 崗位需求,然后再考慮人才儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。具體招 聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。 1、計(jì)劃采取的招聘方式:以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主,兼顧絡(luò)、 報(bào)刊、推薦等。 2、具體實(shí)施方案:多參加各類費(fèi)用低或免費(fèi)的招聘 會(huì)或校園招聘會(huì),非基層管理員工和技能員工采用絡(luò)或報(bào) 刊。鼓勵(lì)員工間的轉(zhuǎn)介紹,但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上 不接受推薦。今后針對(duì)校園招聘基層崗位會(huì)以實(shí)習(xí)生名 義進(jìn)行,一是能擴(kuò)大招聘成功的機(jī)率,二是能為日后發(fā)展 培養(yǎng)管理儲(chǔ)備,三是可以采用輪崗機(jī)制進(jìn)行旺淡季合理的 人員崗位調(diào)配。 3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進(jìn)行,行政人 事部與職能部門進(jìn)行充分溝通原則上應(yīng)提前一個(gè)月對(duì)人員 需求進(jìn)行計(jì)劃招聘。 4、計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用:根據(jù)實(shí)際情況而定。 二、員工培訓(xùn) 1、培訓(xùn)工作主要分為:新員工入職培訓(xùn)、員工在職崗 位培訓(xùn) 2、具體實(shí)施方案:新員工入職培訓(xùn),根據(jù)招聘情況 原則上在一個(gè)月內(nèi)完成,課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化, 并做好跟進(jìn)工作,同時(shí)給予學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考核。員工 在職崗位培訓(xùn),主要針對(duì)員工工作中的技能或員工間存在 的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來 不定期進(jìn)行。管理員工培訓(xùn),基層管理干部的培訓(xùn)是提 升管理水平的途徑和方法, 我們要改變過去被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式,從要求學(xué)到主動(dòng)想 去學(xué),因?yàn)殡S著公司的發(fā)展壯大,我們總會(huì)出現(xiàn)管理瓶頸, 所以我們基層的管理層干部的知識(shí)更新要能跟得上公司的 發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課、讀書寫心得體會(huì)、集 中學(xué)習(xí)演講等,課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、管理等方面為主, 要求每月中旬(15 日前后)開展一次半天以上的集中培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)費(fèi)用:全年控制在 5000 元以內(nèi)。 三、績(jī)效考核 績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責(zé)的 員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,建立公平的 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目前公司績(jī)效考核制度 沒有具體形成,但在實(shí)驗(yàn)過程中沒有達(dá)到預(yù)期的效果,主 要是由于對(duì)績(jī)效考核工作沒有給予高度的重視,月度計(jì)劃 總結(jié)評(píng)分有一定的隨意性。 1、具體實(shí)施方案:XX 年 1 月中旬前各職能部門依據(jù) 目前工作現(xiàn)狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標(biāo), 行政人事部進(jìn)行梳理。XX 年 1 月底完成對(duì)公司績(jī)效考 核制度和配套方案撰寫,提交廠長(zhǎng)及各部門主管進(jìn)行審 議并修改于 2 月中旬前通過。XX 年 3 月開始對(duì)修改完善 的方案全面實(shí)施績(jī)效考核。 2、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng):績(jī)效考核工作涉及各部門員工 的切身利益,因此行政人事部在保證績(jī)效考核薪酬體系鏈 接的基礎(chǔ)上要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳。從正面引導(dǎo) 員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核???jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)循 環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行、監(jiān)督、修正、在制定的過程, 在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,應(yīng) 聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工 作方法。 四、員工關(guān)系 員工關(guān)系工作的成效,很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定 性上,員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級(jí)和下級(jí)、員工 和員工之間的關(guān)系,妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好 社會(huì)形象打造的一個(gè)方面,更是企業(yè)尋求長(zhǎng)期發(fā)展的重要 支柱。 1、具體實(shí)施方案:建立內(nèi)部溝通機(jī)制:行政人事部 在 XX 年加強(qiáng)與員工面談的力度,員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、 調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波 動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行。也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作面談。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為:每季度面談員工人次不少于 5 次,而談?wù)莆?的信息必要時(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門主管進(jìn)行反饋,以便 于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性最好工作。建立規(guī)范使用 工作聯(lián)系單,部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),容易造成 因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,從而造成個(gè)人誤 會(huì)與矛盾,不利于工作的開展,行政人事部在 XX 年 1 月底 前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。員工懇談會(huì)是員工關(guān) 系匯總比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),可以起到調(diào)節(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣 氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾,起到提高凝 聚力的作用,所以在 XX 年公司每季度要召開一次員工懇談 會(huì),以休閑、輕松的形式進(jìn)行懇談,由員工自己報(bào)名或由 行政人事部隨機(jī)抽出,由公司購(gòu)置一些休閑食品,地點(diǎn)以 公司會(huì)議室為主,也可以外出活動(dòng)懇談的形式。公布意 見建議反映渠道,行政人事部公布手機(jī)號(hào)碼、電子信箱, 員工可以對(duì)工作生活中的困難、意見、建議向公司反映。 五、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理、崗薪明確、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的 分配機(jī)制,使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合,這是充 分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要保證。這點(diǎn) 上,人事行政部將根據(jù)崗位的重要性,積極與領(lǐng)導(dǎo)、部門 溝通,選擇合適的薪酬級(jí)別留住有用的人才。 1、具體實(shí)施方案:XX 年中 3 月上旬行政人事部完成 公司現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析,結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和職位工 作分析,提交公司薪酬設(shè)計(jì)公司薪酬管理制度草案。 即公司員工薪資等級(jí)、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績(jī)效薪資、 工齡津貼、職務(wù)津貼等)薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)方案。篇二:4s 店行政部工作計(jì)劃 4s 店行政部工作計(jì)劃文章簡(jiǎn)介: 一、總體目標(biāo)根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合 目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部 計(jì)劃從十個(gè)方面開展 xx 年度的工作:1、 文章4s 店行政部工作計(jì)劃正文開始 一、總體目 標(biāo) 根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展 狀況和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展 xx 年度的工 作: 1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職 能部門的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,三年不再 做大的調(diào)整,保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。 2、 完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募 與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù); 3、 完成日常行政招聘與配置; 4、 推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公 平的薪酬制度; 5、 充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi) 部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精 神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 6、 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī) 效考評(píng)辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,并保 證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。 7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大 內(nèi)部人才開發(fā)力度。 8、 弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化 感染人; 9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員 工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思 廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見 與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)公司的形象和根本 利益。 二、注意事項(xiàng): 1、 行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,因 此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。 如果一味追求速度,行政部將無法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保 證。 2、 行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,是 非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作, 各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此,需要公司領(lǐng)導(dǎo) 予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,各部門提供支 持與配合的程度如何,都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行 政部在制定年度目標(biāo)后,在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各 部門予以協(xié)助。 3、 此工作目標(biāo)僅為行政部 xx 年度全年工作的基本文 件,而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工 程,針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工 作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付 諸實(shí)施,如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整,行政部將按調(diào)整 后的目標(biāo)完成年度工作。同樣,每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體 方案、計(jì)劃、制度、表單等,也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo) 進(jìn)行具體落實(shí)。 一、目標(biāo)概述 公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而公 司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。 鑒于此,行政部在 xx 年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完 善?;诜€(wěn)定、合理、健全的原則,通過對(duì)公司未來發(fā)展 態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析,制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu),確 定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),使每個(gè)部門、每個(gè)職位的 職責(zé)清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭(zhēng)取做到組織 架構(gòu)的科學(xué)適用,盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整,保證公 司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷 發(fā)展。二、具體實(shí)施方案: 1、 xx 年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制 的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查; 2、 xx 年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征 求各部門意見,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改; 3、 xx 年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織 架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架 構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。 行政部負(fù)責(zé)整 理成冊(cè)歸 三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng): 1、 公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,決定 著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、 科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分,工 作負(fù)荷繁重,中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù),阻礙公司的 發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大, 工作量大小不均,工作流程環(huán)節(jié)增多,扯皮推諉現(xiàn)象,員 工人浮于事,組織整體效率下降等現(xiàn)象,也同樣阻礙公司 的發(fā)展。共 6 頁,當(dāng)前第 1 頁 123456 2、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄, 而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需 要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此,既不可拘泥于現(xiàn)狀,又不可妄自編 造,每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論 證和研究。 3、 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性,因?yàn)?公司組織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),也是部門編制、人員配 置的基礎(chǔ),組織架構(gòu)一旦確定,除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批 以外,行政部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有 權(quán)予以拒絕。 四、目標(biāo)責(zé)任人: 第一責(zé)任人:行政部經(jīng)理 協(xié)同責(zé)任人:行政部經(jīng)理助理 五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門: 1、 公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公 司各部門未來發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查 表格,行政部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書; 2、 組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴 意見并必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。篇三:4s 店售后工作 計(jì)劃 4s 店售后工作計(jì)劃 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車 技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日 內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客 戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日 期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng) 周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維 修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表” ) 。 2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保 養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi) 容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、 告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè) 等等。 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù): (1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng); (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是 新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng), 如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi) 容、日期、地址要告之清楚; (6)咨詢服務(wù); (7)走訪客戶 售 后 服 務(wù) 管 理 制 度 售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客 戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛 在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通 信時(shí)間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三 天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服 務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù) 員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況, 并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,以示本公司對(duì)客戶的真 誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要 點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶的要求,或希望或投訴,一定 要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡 量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究, 找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng) 示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要 給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi), 業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電 話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要 有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免 費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方 式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶 寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的 咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登 記入表(附后) ,并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸 檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng) 函、答復(fù)函都要登記入表(附后) ,并歸檔保存。 (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指 派本部其他人員暫時(shí)代理工作。 (五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每 月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總 結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提 出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。 (六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資 料表” 、 “跟蹤服務(wù)電話記錄表” 、 “跟蹤服務(wù)電話登記表” 、 “跟蹤服務(wù)信函登記表” 。 業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,它包 括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求, (即工 作內(nèi)容規(guī)定) 。 具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況,稍作修改 篇三:4S 店行政部工作計(jì)劃 4s 店行政部工作計(jì)劃文章簡(jiǎn)介: 一、總體目標(biāo)根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合 目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開 展 xx 年度的工作:1、 文章4s 店行政部工作計(jì)劃正文開始 一、總體目 標(biāo) 根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展 狀況和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展 xx 年度的工 作: 1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職 能部門的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,三年不再 做大的調(diào)整,保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。 2、 完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募 與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù); 3、 完成日常行政招聘與配置; 4、 推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公 平的薪酬制度; 5、 充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi) 部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精 神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 6、 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī) 效考評(píng)辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,并保 證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。 7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大 內(nèi)部人才開發(fā)力度。 8、 弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化 感染人; 9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員 工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思 廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見 與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)公司的形象和根本 利益。 二、注意事項(xiàng): 1、 行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,因 此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。 如果一味追求速度,行政部將無法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保 證。 2、 行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,是 非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作, 各部門

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