4s店行政部工作總結(jié)

4s4s 店行政部工作總結(jié)店行政部工作總結(jié) 篇一：4S 店行政部年終工作總結(jié) (3000 字) 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司 XX 年行政部年終工作總結(jié) XX 年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下， 面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、 服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、 聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年 度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況 匯報如下： 一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要 工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行 工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ) 管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效， 為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 如：做到了公司 各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、 合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文 件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理；做 到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有 序進行；成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了 活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果；并 配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控；配合 財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作；并為公司添置購買了 部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在 接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方 面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口 作用。 二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)” ，即為領(lǐng)導(dǎo)服 務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工 作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點： 1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問 題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、 車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作， 工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。 日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及 時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅 持做到了積極熱情不越位。 2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作 方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到 工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切 實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和 奉獻精神。 三、認真履行職責 1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán) 境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求的“5s”管理 辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加 大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清 潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。 2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng) 市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高 員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn) 工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員 工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實際情況和各部門的 人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著上 搜、報紙上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門 完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨 時溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通 過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺，使 員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息 的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進 出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤報表工作。 4、下面我對公司 XX 年的行政工作簡要總結(jié)如下： （一） 、XX 年人力資源方面 1、截止 XX 年 12 月 28 日 止，公司員工共 27 人。從今年 第二季度以來，員工離職率呈上升勢頭，第四季度離 職率有所下降。離職率的上升主要是因為員工對薪資方面 的滿意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情 況，XX 年上半年的人員將控制在 30 人左右。 2、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到 12 月 28 日止，本科 學(xué)歷為 ，大專學(xué)歷為 59，高中學(xué)歷為 15%，中專學(xué)歷為 15%，初中學(xué)歷 及以下%。 3、人員年齡結(jié)構(gòu)方面：到 12 月 28 日止，17-19 歲為 3%，20-29 歲為 74%，30-39 歲為 17%，40-49 歲為 3%，50- 59 歲為 3%。 4、分析：根據(jù)公司人力資源策略，從今年開始放寬了 對學(xué)歷的控制 (主要在生產(chǎn)一線員工方面) ，現(xiàn)人力資源 結(jié)構(gòu)比較合理，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。 5、建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，形成明顯的 層次。同時策劃近期系列的招聘活動，及時的進行流動的 補充和人才的儲備。進一步降低人力資源成本。 （二） 、職類結(jié)構(gòu)的分析 1、現(xiàn)狀：到 12 月 28 日止，生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員 3 人 （%） ；部門管理類人員 5 人（%） ；技術(shù)類人員 17 人（63%） ； 財務(wù)會計類人員 2 人（%） ； 2、比較：根據(jù)目前的情況，銷售類人員變動較大，主 要是銷售團隊調(diào)整，注入新人有助于銷售團隊發(fā)展。財務(wù) 類、部門管理類、生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的變 化不大。 3、分析：根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況，人才結(jié)構(gòu)的分布 趨向合理，但人員總體需要補充。 （三） 、工齡分布方面 1、現(xiàn)狀：新員工占公司總?cè)藛T比例較大，不足半年工 齡的新員工 5 人，占 19%， 半年及以上工齡的員工 22 人， 占 81%。 2、比較：根據(jù)統(tǒng)計情況，不足半年工齡的新員工比例 不斷增加；1 年以上工齡的員工較為穩(wěn)定，但半年以上不足 1 年工齡的員工流動性比較大。 3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的 81%，員工 的忠誠度較平穩(wěn)。 4、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩(wěn)定，減少培養(yǎng)成 本。加強對新員工的培訓(xùn)力度和規(guī)范管理，保證新員工快 速溶入公司文化和工作中。針對 1 年以上的老員工進行職 業(yè)規(guī)劃，安排合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和 交流，發(fā)揮其帶動作用。 （四） 、離職情況分析 1、現(xiàn)狀：XX 年度共離職 11 人，離職率為 40。離職 的 11 人中，18%人員是公司主動辭退的，81%是員工個人離 職的。 2、比較：今年第二、三季度的離職率是最高的時間段。 3、分析：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向，內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整， 制度不斷完善，出現(xiàn)人員流動率較大應(yīng)該算正?，F(xiàn)象。4、 建議：我們下階段要做好骨干員工的保護工作，在部分政 策或措施上有必要向骨干員工傾斜。 （五） 、招聘工作 1、 填報簡歷 30 余份，組織面試 20 余人次，錄用 12 余人次。 2、協(xié)調(diào)市場部向社會發(fā)出招聘廣告 2 次，參加地方大 型招聘會 1 次。 3、完善招聘的相關(guān)流程和制度，深入業(yè)務(wù)部門進行了 招聘需求的了解，同時豐富了招聘渠道和方法。 （六） 、培訓(xùn)工作 1、協(xié)調(diào)公司各部門培訓(xùn) 10 次以上，協(xié)調(diào)安排公司員 工外部培訓(xùn) 5 以上人次。 2、完善、健全了培訓(xùn)制度。 （七） 、人事管理工作 1、辦理新員工錄用和入職手續(xù) 10 人次以上。辦理審 核員工各種休假 100 以上人次。完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦 理員工轉(zhuǎn)正 10 余人次。 2、辦理離職員工手續(xù) 10 余人次，規(guī)范離職流程和離 職資料的監(jiān)交，并堅持進行離職人員離職談話和分析。3、 組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動 5 余人次。 （八） 、制度制訂工作 1、組織制訂制度提交審核工作。 2、建立、完善了公司各項規(guī)章制度。 （九） 、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng) 1、購買辦公耗材、各部門急需品 20 余次。 2、嚴格按照各部門申報耗材品種、數(shù)量發(fā)放，做到嚴 格把關(guān)，節(jié)源開流。 3、協(xié)調(diào)各部門和外界人員維護、保養(yǎng)辦公設(shè)備 10 余 次。 （十） 、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計 1、配合財務(wù)部進行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與分類，并編 號。 2、建立、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計表。 （十一） 、購買辦公設(shè)備 1、深入公司各部門了解情況，匯總各部門需要購買的 辦公設(shè)備。 2、分析各部門上報的購買申請，匯報購買情況，為公 司節(jié)約不必要的開支。 四、存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指 導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助，行政部取得了一定的成 績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲?主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無 巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于 能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司 各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實 情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā) 揮的不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基 本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實 現(xiàn)象。四是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實施 獎罰并存，有獎有罰適當?shù)莫剟顚T工積極性有大的提高。 五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們 在今后的工作中切實加以解決。 五、行政部 XX 年工作綱要 XX 年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里， 我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法； 深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行 政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺 階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！ 下面根據(jù)本 年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今 后趨勢，行政部計劃從以下幾個方面開展 XX 年度的工作： 1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制 度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，繼續(xù)完善各項規(guī)章 制度，在工作計劃中，每月都突出 12 個“重點”工作， 做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排 的習(xí)慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。 2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與 績效考核提供科學(xué)依據(jù)； 3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘 與配置； 4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工 職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻身精神，增強企 業(yè)凝聚力。 5、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi) 部人才開發(fā)力度。 6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感 染員工。 7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工 的主觀能動性，建立和諧、融洽的 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、 糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的 形象和根本利益。 最后，在這辭舊迎新來臨之即，我僅代表公司行政部 全體員工，恭祝甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸 日上，在新的一年里大展宏圖，財源廣進。預(yù)祝公司各位 領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，身體健康，萬事如意。 甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司 行政部 XX 年 12 月 28 日 11 篇二：4S 店行政部工作計劃 篇一：行政部工作計劃 行政部工作計劃 為更好的開展公司行政人事工作，立足本部門的基本 工作職能，特對 XX 年行政人事部的各項工作進行如下設(shè)計 和規(guī)劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司 的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，保證公司 的運營在既有組織架構(gòu)中進行。完成公司個職位的工作分 析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據(jù)。建立及 時有效的績效考核制度與機制并與薪資掛鉤，建立內(nèi)部升 遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力等等。從 而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，通過 行政人事部計劃、執(zhí)行、落實、監(jiān)督、修正工作，帶動各 個職能部門的規(guī)范有效工作。 一、行政人事工作目前現(xiàn)狀分析 目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對 各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類 問題： 1、 員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工 檔案、勞動合同等不完整。 2、 招聘工作， “招人難，留人難”直接影響正常的運 營工作。 3、 員工在職期間異動工作不規(guī)范，如入職、離職、 調(diào)動等本部門沒有完全把控。 4、 培訓(xùn)工作，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。 5、 考核工作，還沒有形成考核循環(huán)管理，不能反映 員工工作表現(xiàn)。 6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善， 缺少員工薪資管理的依據(jù)。7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝 通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化，不能控制員工 流動率及勞資關(guān)系、糾紛處理。 8、 公司人力資源調(diào)配不夠，員工工作單一積極性不 能調(diào)動。 第一部分人力資源工作計劃 一、人員招聘 XX 年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加，主 要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，所需人員進一步增加。而明年二 期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將 進一步提升，所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃。 利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機 會，補充基層員工和基層管理，尤其是本行業(yè)高端人才和 優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。 公司目前處于變動改革期，XX 年總體目標首先要保證滿足 崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體招 聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。 1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧絡(luò)、 報刊、推薦等。 2、具體實施方案：多參加各類費用低或免費的招聘 會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工采用絡(luò)或報 刊。鼓勵員工間的轉(zhuǎn)介紹，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上 不接受推薦。今后針對校園招聘基層崗位會以實習(xí)生名 義進行，一是能擴大招聘成功的機率，二是能為日后發(fā)展 培養(yǎng)管理儲備，三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的 人員崗位調(diào)配。 3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政人 事部與職能部門進行充分溝通原則上應(yīng)提前一個月對人員 需求進行計劃招聘。 4、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定。 二、員工培訓(xùn) 1、培訓(xùn)工作主要分為：新員工入職培訓(xùn)、員工在職崗 位培訓(xùn) 2、具體實施方案：新員工入職培訓(xùn)，根據(jù)招聘情況 原則上在一個月內(nèi)完成，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化， 并做好跟進工作，同時給予學(xué)習(xí)的知識進行考核。員工 在職崗位培訓(xùn)，主要針對員工工作中的技能或員工間存在 的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來 不定期進行。管理員工培訓(xùn)，基層管理干部的培訓(xùn)是提 升管理水平的途徑和方法， 我們要改變過去被動的學(xué)習(xí)方式，從要求學(xué)到主動想 去學(xué)，因為隨著公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸， 所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的 發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課、讀書寫心得體會、集 中學(xué)習(xí)演講等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、管理等方面為主， 要求每月中旬（15 日前后）開展一次半天以上的集中培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)費用：全年控制在 5000 元以內(nèi)。 三、績效考核 績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的 員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的 競爭機制，從而推進企業(yè)的發(fā)展。目前公司績效考核制度 沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達到預(yù)期的效果，主 要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視，月度計劃 總結(jié)評分有一定的隨意性。 1、具體實施方案：XX 年 1 月中旬前各職能部門依據(jù) 目前工作現(xiàn)狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標， 行政人事部進行梳理。XX 年 1 月底完成對公司績效考 核制度和配套方案撰寫，提交廠長及各部門主管進行審 議并修改于 2 月中旬前通過。XX 年 3 月開始對修改完善 的方案全面實施績效考核。 2、實施目標注意事項：績效考核工作涉及各部門員工 的切身利益，因此行政人事部在保證績效考核薪酬體系鏈 接的基礎(chǔ)上要做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導(dǎo) 員工用積極的心態(tài)對待績效考核?？冃гu價體系是一個循 環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行、監(jiān)督、修正、在制定的過程， 在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，應(yīng) 聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工 作方法。 四、員工關(guān)系 員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定 性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工 和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好 社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要 支柱。 1、具體實施方案：建立內(nèi)部溝通機制：行政人事部 在 XX 年加強與員工面談的力度，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、 調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波 動的時機進行。也可以有針對性地對與員工進行工作面談。 目標標準為：每季度面談員工人次不少于 5 次，而談?wù)莆?的信息必要時應(yīng)及時與員工所在部門主管進行反饋，以便 于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作。建立規(guī)范使用 工作聯(lián)系單，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成 因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤 會與矛盾，不利于工作的開展，行政人事部在 XX 年 1 月底 前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。員工懇談會是員工關(guān) 系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié)，可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣 氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝 聚力的作用，所以在 XX 年公司每季度要召開一次員工懇談 會，以休閑、輕松的形式進行懇談，由員工自己報名或由 行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品，地點以 公司會議室為主，也可以外出活動懇談的形式。公布意 見建議反映渠道，行政人事部公布手機號碼、電子信箱， 員工可以對工作生活中的困難、意見、建議向公司反映。 五、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理、崗薪明確、責權(quán)利相結(jié)合的 分配機制，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合，這是充 分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證。這點 上，人事行政部將根據(jù)崗位的重要性，積極與領(lǐng)導(dǎo)、部門 溝通，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。 1、具體實施方案：XX 年中 3 月上旬行政人事部完成 公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和職位工 作分析，提交公司薪酬設(shè)計公司薪酬管理制度草案。 即公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)（基本薪資、績效薪資、 工齡津貼、職務(wù)津貼等）薪資調(diào)整標準方案。篇二：4s 店行政部工作計劃 4s 店行政部工作計劃文章簡介： 一、總體目標根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合 目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部 計劃從十個方面開展 xx 年度的工作：1、 文章4s 店行政部工作計劃正文開始 一、總體目 標 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展 狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展 xx 年度的工 作： 1、 進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職 能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再 做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。 2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募 與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)； 3、 完成日常行政招聘與配置； 4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公 平的薪酬制度； 5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi) 部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精 神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。 6、 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績 效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保 證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。 7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大 內(nèi)部人才開發(fā)力度。 8、 弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化 感染人； 9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員 工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思 廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 10、 做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見 與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本 利益。 二、注意事項： 1、 行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因 此行政部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。 如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質(zhì)量提供保 證。 2、 行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是 非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作， 各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo) 予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支 持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行 政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各 部門予以協(xié)助。 3、 此工作目標僅為行政部 xx 年度全年工作的基本文 件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個長期工 程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工 作方案。但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付 諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，行政部將按調(diào)整 后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體 方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標 進行具體落實。 一、目標概述 公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而公 司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。 鑒于此，行政部在 xx 年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完 善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展 態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確 定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的 職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織 架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公 司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷 發(fā)展。二、具體實施方案： 1、 xx 年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制 的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查； 2、 xx 年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征 求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改； 3、 xx 年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織 架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架 構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進行改造。 行政部負責整 理成冊歸 三、實施目標注意事項： 1、 公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定 著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、 科學(xué)、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責權(quán)不分，工 作負荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的 發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大， 工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員 工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司 的發(fā)展。共 6 頁,當前第 1 頁 123456 2、 組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄， 而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需 要進行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編 造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認真論 證和研究。 3、 組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為 公司組織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配 置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批 以外，行政部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有 權(quán)予以拒絕。 四、目標責任人： 第一責任人：行政部經(jīng)理 協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理 五、目標實施需支持與配合的事項和部門： 1、 公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公 司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查 表格，行政部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書； 2、 組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴 意見并必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。篇三：4s 店售后工作 計劃 4s 店售后工作計劃 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車 技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日 內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客 戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日 期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng) 周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維 修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表” ） 。 2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保 養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi) 容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、 告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測 等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： （1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； （2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； （3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； （4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是 新的服務(wù)內(nèi)容； （5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動， 如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi) 容、日期、地址要告之清楚； （6）咨詢服務(wù)； （7）走訪客戶 售 后 服 務(wù) 管 理 制 度 售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客 戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛 在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通 信時間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三 天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服 務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù) 員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況， 并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真 誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要 點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定 要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡 量答復(fù)；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究， 找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請 示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要 給客戶一個滿意的答復(fù)。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)， 業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電 話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要 有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免 費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方 式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶 寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的 咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登 記入表（附后） ，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸 檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請 函、答復(fù)函都要登記入表（附后） ，并歸檔保存。 （四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指 派本部其他人員暫時代理工作。 （五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每 月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總 結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提 出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。 （六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資 料表” 、 “跟蹤服務(wù)電話記錄表” 、 “跟蹤服務(wù)電話登記表” 、 “跟蹤服務(wù)信函登記表” 。 業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包 括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求， （即工 作內(nèi)容規(guī)定） 。 具體內(nèi)容可以根據(jù)實際情況，稍作修改 篇三：4S 店行政部工作計劃 4s 店行政部工作計劃文章簡介： 一、總體目標根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合 目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開 展 xx 年度的工作：1、 文章4s 店行政部工作計劃正文開始 一、總體目 標 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展 狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展 xx 年度的工 作： 1、 進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職 能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再 做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。 2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募 與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)； 3、 完成日常行政招聘與配置； 4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公 平的薪酬制度； 5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi) 部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精 神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。 6、 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績 效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保 證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。 7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大 內(nèi)部人才開發(fā)力度。 8、 弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化 感染人； 9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員 工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思 廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 10、 做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見 與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本 利益。 二、注意事項： 1、 行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因 此行政部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。 如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質(zhì)量提供保 證。 2、 行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是 非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作， 各部門