XX區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料.doc

XX區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料XX區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立于1997年，歷經(jīng)16年的發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為：申報(bào)征收、門臨開票、發(fā)售發(fā)票、社保征收、稅務(wù)登記、稅收咨詢、納稅服務(wù)等為一體的以計(jì)算機(jī)征管網(wǎng)絡(luò)為依托的現(xiàn)代化辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前設(shè)有4個(gè)辦稅服務(wù)窗口，現(xiàn)有干部職工7人,其中：正式干部1名，聘用人員6名，平均年齡31歲。主要承擔(dān)全區(qū)地方稅收、地稅部門承擔(dān)的各項(xiàng)基金的征繳和地方稅發(fā)票換票、發(fā)票發(fā)售及稅務(wù)登記證的辦理、稅收政策的宣傳輔導(dǎo)、為民服務(wù)等工作。擔(dān)負(fù)著全區(qū)2061戶納稅人的稅款、基金征收等工作。2010年度共征收稅款8178.1萬(wàn)元，征收社保費(fèi)及各項(xiàng)基金2015.22萬(wàn)元；2011年度共組織財(cái)政資金11276.63萬(wàn)元，其中：征收稅款8336.13萬(wàn)元，征收社保費(fèi)及各項(xiàng)基金2940.5萬(wàn)元。2012年共組織財(cái)政資金 13199.5萬(wàn)元，其中：征收稅款9490.3萬(wàn)元，征收社保費(fèi)及各項(xiàng)基金3709.2萬(wàn)元。2013年1月到6月10日共組織財(cái)政資金5834.01萬(wàn)元，其中：征收稅款8931.56萬(wàn)元，征收社保費(fèi)及各項(xiàng)基金1802.45萬(wàn)元。近幾年來，XX區(qū)地方稅務(wù)局辦稅廳在區(qū)地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)“人民群眾滿意基層站所”、“巾幗文明崗”和“服務(wù)明星”為契機(jī)，以“納稅人滿意”為宗旨，本著“依法辦稅，服務(wù)人民”的工作宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)，我們的工作得到了上級(jí)的充分肯定，多次受到省、市、區(qū)相關(guān)部門的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。單位負(fù)責(zé)人XXX同志連續(xù)三年被縣地稅局為“優(yōu)秀公務(wù)員“，2008年公務(wù)員考核“記三等功”；2009年該同志被省地稅系統(tǒng)評(píng)為“百名優(yōu)秀基層稅收服務(wù)人員”，同年被XX市地稅局評(píng)為全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)能手；2010年被省地稅局授予“三星級(jí)辦稅服務(wù)廳”；2011年被省地稅局授予“四星級(jí)辦稅服務(wù)廳”，同年創(chuàng)建為市級(jí)“人民群眾滿意基層站所”；2012年被市婦聯(lián)授予縣級(jí)“巾幗文明崗”，同年被市政府糾風(fēng)辦授予“基層滿意站所”，被區(qū)地稅局授予“目標(biāo)責(zé)任制”先進(jìn)單位。 一、完善制度，規(guī)范管理。 完善和規(guī)范管理制度，是實(shí)施有效管理，建立科學(xué)管理體制的基礎(chǔ)，在工作實(shí)踐中先后制定了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、效能投訴制、廉政談話制等十二項(xiàng)管理制度，明確辦稅服務(wù)廳窗口、崗位的職責(zé)功能，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行，考核到位，以制度管理人，確保辦稅服務(wù)廳工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效地提升了辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平。將日常管理各環(huán)節(jié)制度化，有效規(guī)范和約束大廳工作人員的工作行為，強(qiáng)化了工作人員的組織性和紀(jì)律性，使管理制度具有針對(duì)性、標(biāo)準(zhǔn)性和警戒性，便于納稅人監(jiān)督，利于工作人員加強(qiáng)自我約束。實(shí)踐證明，這套行之有效的管理制度，已成為辦稅服務(wù)大廳全體工作人員自覺的行為準(zhǔn)則，更加有效地促進(jìn)了工作人員在工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明執(zhí)法，從而建立起和諧的征納關(guān)系。 二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。加強(qiáng)思想教育，讓全體工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，辦稅服務(wù)廳定期開展思想政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和公務(wù)員職業(yè)道德教育，開展以計(jì)算機(jī)操作技能和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)為主，以集中統(tǒng)一培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合為主要形式，開展崗位練兵，網(wǎng)上答題，努力適應(yīng)工作要求，提高服務(wù)能力，激發(fā)了全體人員立足本職，奉獻(xiàn)稅收的工作熱情，鞏固了不搞特權(quán)、清正廉潔、服務(wù)人民的思想陣地。通過理論功底和實(shí)際操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，個(gè)個(gè)是能手”的一支稅務(wù)強(qiáng)兵。 為了給納稅人提供一個(gè)溫馨便捷的辦稅環(huán)境，辦稅廳以創(chuàng)建“人民滿意基層站所”和“巾幗文明崗”活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為主線，認(rèn)真完善辦稅服務(wù)廳的基本設(shè)施。加大辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)，對(duì)辦稅廳臺(tái)面按照市局要標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了改建裝修，并在各個(gè)辦稅窗口安裝了四臺(tái)一機(jī)雙屏顯示屏，裝有查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、LED顯示屏和2臺(tái)外網(wǎng)電腦，極大地方便了網(wǎng)上辦稅的納稅人，提高了工作透明度，對(duì)涉及納稅人切身利益、需要向社會(huì)公布的新稅收政策法規(guī)和文明服務(wù)公約及時(shí)進(jìn)行公告；對(duì)外公布了監(jiān)督舉報(bào)電話，舉報(bào)箱、意見箱和公示欄，便于社會(huì)的監(jiān)督；統(tǒng)一辦稅掛牌、辦稅服務(wù)人員稅務(wù)標(biāo)識(shí)，實(shí)行服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制，還專門設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)為納稅人咨詢服務(wù)，做到有問必答、答必詳細(xì)。設(shè)置稅收政策咨詢臺(tái)、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)期值班和辦稅廳主任帶班制度，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。工作人員一律著裝掛牌上崗，推行文明用語(yǔ)，用心為納稅人服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神面貌；通過設(shè)置意見箱、意見薄，公布舉報(bào)電話，接收納稅人對(duì)文明服務(wù)情況的反饋，不斷改進(jìn)管理，完善服務(wù)規(guī)范。 三、文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，XX區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳始終恪守“真情感人、禮貌待人、熱心助人”的服務(wù)公約，對(duì)任何納稅人都一視同仁，既講執(zhí)法，又講服務(wù)，讓納稅人交明白稅、放心稅，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變，每月申報(bào)期內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行電話催交，使納稅人避免逾期申報(bào)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。用一流工作水平，一流的服務(wù)態(tài)度，以一張相迎的笑臉，一聲親切的問候，以一顆真誠(chéng)辦事的心，讓納稅人高興而來，滿意而去。 “依法辦稅，傾聽納稅人呼聲，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意”是辦稅廳全體人員的一致追求。認(rèn)真開展月份“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，通過4臺(tái)客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)和100份公開征求意見表和問卷調(diào)查表，及工作人員滿意度測(cè)評(píng)，滿意率均達(dá)到100%，全年未發(fā)生納稅人投訴和