便利店門店營運管理表格化.doc

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芃蝕肂膃薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆羈肅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆罿聿蒈薆肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆羈肅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿肄膈莇薈 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膂蒅螄螞肈蒄蒄羇羃蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅羂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃膃螂蚆芁膂蒁袂膇節(jié)薄蚅肅芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈蒞蚇螈膆莄莆羃肂莃葿螆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羈蒈莇袁袇蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒄蒄羇羃蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅羂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃膃螂蚆芁膂蒁袂膇節(jié)薄蚅肅芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈蒞蚇螈膆莄 便利店門店營運反饋表店號： 店名： 反饋人：項目檢查內容檢查標準優(yōu)（10）良（8）中（6）差（4）備注（原因）門店形象環(huán)境衛(wèi)生店外5米之內地面整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象（包括垃圾鏟、掃把、拖把、紙箱等）；垃圾桶、桌椅、臺凳擺放整齊無污漬；海報、宣傳畫店外宣傳廣告按照公司要求張貼，不得出現(xiàn)褪色、卷角的要及時更換；玻璃墻壁玻璃要保持干凈明亮；無膠帶、灰塵、明顯污漬、亂張貼的現(xiàn)象音樂播放音樂且音量適中，不宜過大，播放健康音樂；環(huán)境衛(wèi)生店內地面無，通道暢順，墻壁、天花和燈管干凈、無蜘蛛網、污漬；貨架貨架層板、立柱、網兜、背網無灰塵；設備立柜、冰箱等設備外無污漬、無存放私人物品，不得張貼規(guī)定外畫面；收銀臺收銀機要不得亂張貼，所有零部件必須保持完好；辦公用品、工作用具如封箱紙、打價機、標價簽等不得隨意放置；員工的包、衣服不得放在庫房，必須放在規(guī)定的儲物柜里面；收銀臺干凈整潔無存放私人物品，收銀臺內禁止擺放坐椅；所有熟食機、飲料機干凈、清潔無異味無水漬油漬，抹布不常用工具等禁止陳列在外；員工形象著裝當班員工按公司要求著裝（無穿拖鞋、短褲、佩戴夸張飾物等現(xiàn)象）儀容儀表發(fā)型、指甲、個人衛(wèi)生符合公司規(guī)定，淡妝，整齊，保持清潔的狀態(tài)；行為舉止不得隨地吐痰、亂丟雜物、挖耳、摳鼻、修剪指甲、照鏡子等公司的各項要求；當班員工無坐著上班、抽煙、吃東西、看書報、看電視、聊QQ、斜靠貨架或收銀臺現(xiàn)象；服務三聲服務標準的迎客聲、詢問聲、送客聲；接聽電話聆聽、解說、詢問、推銷、送達目的后等標準的電話接聽、送貨服務方式；收銀員唱收唱付，標準的收銀服務用語及流程商品陳列整齊美觀，無空位，商品及貨架干凈無灰塵,按照公司陳列規(guī)范陳列；堆頭堆頭整體高度控制在1.2m以下，陳列在一起的商品不得超過4種，有明確價格提示；品質貨架無陳列過期、變質、包裝殘舊商品；標簽標價簽與商品一一對應，手寫標簽、錯誤標簽、無標簽商品沒有超過店內商品的3%；每天表格檢查交班留言本檢查門店是否有按照公司要求將每一天重點工作交接；排班表當班人員是否按照排班表上面的安排上班；考勤表門店考勤表是否有按照公司規(guī)定在監(jiān)控器下面認真準時的簽到；班組PK表是否有按照公司的要求登記每一班的促銷商品銷量登記及PK拼比；外賣登記表每周每次的外賣是否有全面準確的登記送貨金額；整體反饋門店問題反饋問題1問題2問題3門店合理化建議 建議1 建議2建議3店長工作表：店長每日工作內容工作流程時間項目工作內容每日8：00-10：001、布置工作1、布置主要工作事項及交待工作重點2、交換班、收銀、貴重商品等事項監(jiān)督2、檢查店鋪外觀1、店外清潔衛(wèi)生的檢查（垃圾桶、地板、地墊、墻壁、櫥窗玻璃等）2、海報張貼的檢查3、檢查員工出勤狀況及服務形象1、出勤情況的檢查2、檢查員工的儀容儀表及工服、工卡3、員工待客服務規(guī)范的檢查4、檢查賣場及倉庫1、檢查商品陳列、標簽、補貨、促銷執(zhí)行及清潔衛(wèi)生等2、日配商品保質期、熟食品質及各項設備操作規(guī)范的檢查3、找零金、備用品、及收銀臺和收銀操作規(guī)范的檢查4、檢查倉庫衛(wèi)生及擺放5、昨日營業(yè)狀況確認營業(yè)額清點及貨款的繳交6、昨日營業(yè)問題追蹤1、營業(yè)額異常的分析及改善2、昨日時段商品銷售報表分析10：00-12：007、當日賣場商品態(tài)勢追蹤1、了解缺貨商品2、了解重點商品的庫存情況3、季節(jié)商品、促銷商品的展示與陳列4、時段營業(yè)額了解8、營業(yè)高峰補貨、看場、整理商品12：00-13：30午餐13：30-14：309、了解競爭對手1、重點商品價格調查、分析、調整2、營業(yè)狀況比較3、店鋪管理狀況的比較14：30-16：3010、員工的教育訓練1、新進人員在職培訓2、其他需要的訓練（電腦新功能、商品陳列、服務等）3、本周須注意的問題11、員工交接班監(jiān)督1、交接班衛(wèi)生、補貨、收銀、貴重商品等事項監(jiān)督2、下一班工作安排與布置16：30-17：3012、營業(yè)問題跟蹤1、報貨、調上下限、變價、標價簽定貨17：30-18：0013、交辦事項填寫下班交待表18：00-下班每周星期五寫計劃寫工作重點、工作計劃、排班計劃、每周問題匯總等星期六例會1、周六9：30-12：00參加公司例會，簽到、領取會議資料，學習公司文件和精神。了解掌握本周新商品及特價商品，并確認好堆頭。2、處理單據問題及其他問題3、19：00召開員工例會，傳達公司文件和精神，講解本周須注意的問題，總結本周工作的情況和了解員工工作的想法和意見并由指定人員做會議記錄，且對下周工作做布置4、將每周問題匯總反應給指導員5、在前臺完成本周的推介報貨每月1號商品期限檢查三個月以內近期的并做處理跟進交稅各項稅款的繳交29號布置盤點工作對本月盤點事項進行相差安排31號盤點1、盤點前上傳銷售數據2、盤點分工3、盤點4、盤點后上傳盤點數據收銀員工作內容：收銀員每日工作內容流程工作內容備注儀容整理頭發(fā)梳理整齊，穿工作服、佩戴工卡提前15分鐘簽到簽到交接清點備用金、電話卡輸入收銀代碼，進入收銀界面，把錢放入錢箱清點貴重商品、抽獎券等有關交接資料閱讀留言薄、交接班薄清潔清潔收銀臺面及附近區(qū)域的地面、垃圾桶補貨補充包裝袋、衛(wèi)生用筷、竹簽、吸管、湯匙等物料檢查收銀臺附近商品（香煙、口香糖等）是否需要補貨整理整理店內必要的表格、記錄本、筆檢查檢查收銀機運作、收銀機日期時間、驗鈔機是否正常、蒸包機、熱狗機、電鐵飯煲等熟食設備保溫狀況晚12點前需進行數據交換，并檢查交換是否成功迎接顧客早上顧客一進門必須說“早上好”，其他時間應說“您好”或“歡迎光臨”，說話時應與顧客眼神接觸、微笑、點頭顧客付款與顧客眼神接觸、微笑、點頭，說“你好”商品入機當所有商品過機后，告訴顧客總數，說：“謝謝，一共*錢”收錢告訴顧客：“謝謝，收您*錢。”找錢將零錢、小票，雙手放在顧客手上，說：“謝謝，找您*錢”商品入袋按入袋原則，將商品入袋，雙手交給顧客，說：“謝謝，再見。”或說：“謝謝，歡迎下次光臨。”如只有一位顧客在付款時，可多進行附加推銷，或介紹推廣新（特價）商品或關聯(lián)性商品退貨時將錢雙手交回顧客手上，并說：“退回*錢給您，謝謝，再見”或“退回*錢給您，謝謝，歡迎下次光臨”零錢兌換與店長兌換零錢整理及補充閑時及時整理及補充收銀臺前后的商品整理顧客退貨的商品，分類放好。交接清點登記電話卡、貴重商品、獎券等需交接的物品登記留言簿與店長一起打印解款表退出收銀界面，店長錄入口令，打開錢箱將收銀柜里的所有現(xiàn)金用袋子裝好交給店長核對，并在營業(yè)款登記表中簽名營業(yè)員工作內容：場員每日工作內容流程工作內容備注儀容整理頭發(fā)梳理整齊，穿工作服、佩戴好工卡提前15分鐘簽到簽到交接清點貴重商品閱讀留言簿、交接班簿檢查早上檢查熟食、面包、鮮奶品質及保持期晚上燈箱按時開啟（7：30）檢查冰柜、雪糕柜運作狀況清潔人少時清潔貨架及商品、雪糕柜四角、店內外衛(wèi)生整理整理貨架商品，拉平商品排面當商品已銷售出去，補貨商品尚未到達門店（即當前庫存為零）時，及時將鄰近商品拉大排面，以免顯得空蕩標簽要與商品一一對應，對于缺貨的商品標簽需將標價簽反面放置來貨前須將要退貨的商品整理好，并用箱裝好收貨來貨的商品放在適當的地方核對送貨單上的店號、店名時捷送貨單應注意檢查簽收單上的每一項內容，如有問題應及時與店長或送貨員反應驗收商品，注意單據與實物不同、日期不符合公司要求、商品殘舊、破爛、生銹、有標價紙、質量問題的商品不應收貨將有差異的商品寫差異單，退貨商品移交給配送商確認無誤后，簽名、蓋章將有關單據妥存好上架商品上架前須將貨架及商品用濕抹布清潔一次先將缺貨的商品補充到貨架，同時將標價簽對好若是新商品，在相同類別中挪出位置陳列好堆頭商品須陳列在指定的位置若是無條形碼的商品須打上店內八位碼整件的商品或加貨多余的商品放到庫存，勿放于賣場通道平時若貨架前排的已被銷售，則應及時補足貨服務參照優(yōu)質的顧客服務指南看場巡視賣場，防止偷竊，做好“三聲服務”，顧客多時，站在能看到全場的位置，如一個顧客時，整理顧客旁邊的商品，用眼睛余光看場送貨接到電話后，禮貌的詢問顧客的姓名、地址、電話及所選購的商品，詳細記錄于顧客訂送/貨記錄薄內接到電話半小內（非繁忙時間）執(zhí)齊顧客所訂購的商品，交由收銀員入機出小票，且根據顧客所訂金額帶備零錢穿著工衣，帶齊顧客所訂商品、購物小票、發(fā)票（若顧客需要發(fā)票）、零錢、本期宣傳單送貨到指定的地方，與顧客核對商品及金額后，按小票金額收取現(xiàn)金，并贈送本期宣傳單，禮貌謝謝顧客的惠顧，歡迎再次訂購回鋪后將收回的現(xiàn)金交收銀員入錢箱報貨