中工作總結(jié)(多篇).doc_第1頁
中工作總結(jié)(多篇).doc_第2頁
中工作總結(jié)(多篇).doc_第3頁
中工作總結(jié)(多篇).doc_第4頁
中工作總結(jié)(多篇).doc_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

中工作總結(jié)客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去*10000號交流學(xué)習,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的?剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止(內(nèi)容來源好 )一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。第二篇:實習中的工作總結(jié)實習中的工作總結(jié).txt11生命是盛開的花朵,它綻放得美麗,舒展,絢麗多資;生命是精美的小詩,清新流暢,意蘊悠長;生命是優(yōu)美的樂曲,音律和諧,宛轉(zhuǎn)悠揚;生命是流淌的江河,奔流不息,滾滾向前客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去*10000號交流學(xué)習,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的?剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。第三篇:實習中的工作總結(jié)實習中的工作總結(jié).txt51自信是永不枯竭的源泉,自信是奔騰不息的波濤,自信是急流奮進的渠道,自信是真正的成功之母。客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去*10000號交流學(xué)習,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的?剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。第四篇:20中年度工作總結(jié)(發(fā)言稿)創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,齊心協(xié)力創(chuàng)特色淮南20中XX年上半年工作小結(jié)下半年工作思路“好的開端是成功的一半”,我校根據(jù)年初教育局教育工作會議部署,全面貫徹落實會議精神,以這次會議精神統(tǒng)領(lǐng)全局,各方面通力合作,求真務(wù)實,創(chuàng)造性地開展工作,開學(xué)以來工作開展良好,進展順利,為全年的教育教學(xué)工作開了個好頭?,F(xiàn)將具體工作匯報如下:一、立足書刊閱讀,以讀從教育人才不讀書,不知窗外的精彩;不讀書,不知世界的寬廣。我校立足實際,將文化歷史與書香魅力結(jié)合,努力打造一個有特色的書香校園,促使教師、學(xué)生與書本為友,與大師對話,與經(jīng)典交流,促進學(xué)生良好讀書習慣的形成。方法如下: 搭建讀書平臺,營造閱讀氛圍;廣辟第二課堂,指導(dǎo)閱讀方法;搭建成才平臺,優(yōu)化閱讀效果。二、強化教學(xué)質(zhì)量,真抓實干見實效教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的生命線,我校始終以良好的質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點,落實教學(xué)常規(guī),深入開展教研活動,以有力的考評推動教學(xué),以有效的課堂提升質(zhì)量,改革課堂教學(xué),落實常規(guī)檢查,做好常規(guī)工作,狠抓教學(xué)教研。三、扎實黨建工作,創(chuàng)先爭優(yōu)樹榜樣我校黨支部以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機,精心組織、周密安排,以“創(chuàng)先進推動科學(xué)發(fā)展,爭先鋒辦人民滿意教育”主題,緊緊圍繞我校教育教學(xué)工作實際,扎實推進黨的建設(shè)活動。四、明確責任制度,居安思危保平安學(xué)校安全工作事關(guān)千家萬戶的幸福,為此我校始終把安全工作列為學(xué)校的頭等大事,認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)精神,將安全教育落到實處,與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合,堅持以防為主,積極開展各類安全教育活動,增強廣大師生安全防范意識,提高師生自護自救能力,確保學(xué)生的生命安全,打造平安校園。五、統(tǒng)一搬遷思想,眾志成城謀發(fā)展學(xué)校周邊嘈雜的環(huán)境及現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施,條件,遠不能適應(yīng)正常的發(fā)展。經(jīng)過多次調(diào)研,校領(lǐng)導(dǎo)多次商討規(guī)劃,在充分民主爭取全體教職工意見的基礎(chǔ)上,在市委市政府、市教育局和潘集區(qū)政府的大力支持下,我校新校園建設(shè)正式啟動。為使準備工作做得更充分,校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處人員,克服重重苦難,不辭辛苦,與相關(guān)部門通力合作,使新校園開工前的各項手續(xù)全情合法化,破土動工指日可待。我校新校園奠基典禮儀式將于XX年8月22日舉行,屆時誠邀市委市政府領(lǐng)導(dǎo)、市教育局領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)光臨現(xiàn)場,為淮南二十中的新校園建設(shè)添光增彩。預(yù)計,XX年,一個現(xiàn)代化的嶄新的淮南20中將矗立在潘集政務(wù)新區(qū),定會為淮南的教育事業(yè)做出更大的貢獻。成績只能夠代表過去,新的目標就在前方。在今后的工作中,繼續(xù)發(fā)揚勤勉敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的精神,促進我校教育教學(xué)工作健康發(fā)展。下半年工作思路:一、不斷拓寬渠道,重視德育實效;1、不斷提升班主任工作水平,激發(fā)班主任工作的強烈事業(yè)心,提高班主任班級管理能力;2、豐富德育工作形式,強化日常德育功能;二、加強教學(xué)管理,提升教學(xué)質(zhì)量;1、嚴格教學(xué)常規(guī)管理;2、加強學(xué)風建設(shè)和學(xué)法指導(dǎo);3、加強對教學(xué)質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測;4、正確處理減負與增效的關(guān)系;三、加強校本研訓(xùn),提升教研水平;1、教導(dǎo)處要結(jié)合本校實際,制定確實可行的校本研訓(xùn)實施方案精心組織,實施到位;2、抓好課題研究,課題組負責人要進一步激發(fā)課題組成員參與的熱情,從日常研究,實驗分析等具體過程著手,做好研究過程資料的收集、整理和方法、經(jīng)驗的提煉工作;3、開展青年教師研討課活動,促進青年教師快速成長。四、注重體藝工作、樹立特色項目;(尤其是高中部)1、開展陽光體育運動,全面落實好每天鍛煉一小時的要求,牢固樹立“健康第一”的思想;2、要認真抓好藝術(shù)教育,加強學(xué)校藝術(shù)教育課堂教學(xué)工作,并把藝術(shù)教育滲透到各門學(xué)科的教學(xué)中去;3、全校上下樹立品牌發(fā)展戰(zhàn)略,工作上高標準嚴要求,下定決心,克難奮進,全力提升學(xué)校的辦學(xué)品牌。五、科學(xué)民主管理,打造和諧校園;1、高度重視、切實做好義務(wù)教育績效工資的考核、發(fā)放工作,確保這項工作平穩(wěn)實施。2、嚴格財務(wù)管理制度,財務(wù)人員要當好學(xué)校的參謀,帳目做到日清月結(jié),賬物相符,收支平衡,開支合理。3、加強學(xué)校工會團委等群團工作,健全工會團委組織,反映教師心聲,做好教工思想政治工作,維護職工合法權(quán)益,關(guān)心職工權(quán)益,團結(jié)全校職工共同辦好學(xué)校。六、重視新校園建設(shè),確保建設(shè)質(zhì)量;新校園建設(shè)牽動著全體師生的心,校領(lǐng)導(dǎo)在抓好當前工作的同時,應(yīng)高度重視新校園建設(shè)。遇到問題,一起商討,群策群力,確保校安工程質(zhì)量,使新校園與老校區(qū)置換及建設(shè)各方面程序合情合理合規(guī)合法,早日實現(xiàn)校園的搬遷。第五篇:關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作總結(jié)關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作總結(jié)筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運營工作,從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi),基本完成院方的業(yè)績要求,現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下,希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗1) 組織架構(gòu)整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成,其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理,部門負責人負責網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作,并負責制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組,各設(shè)主管一名,負責兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負責人。人員編制的調(diào)整(增減),主要集中在咨詢組,其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整,對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制,要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢,根據(jù)咨詢總量適當(增減)人員。2) 部門管理機制網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負責,推廣組采用行政班制進行日常工作,具體考勤由推廣組主管負責。咨詢組主管負責日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總,做好每周培訓(xùn)計劃,制作答復(fù)模板。推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量,和企劃部進行溝通,明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動,計劃網(wǎng)絡(luò)活動,申報企劃部,配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告,及推廣活動計劃等。部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。3) 考核辦法采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核,各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù),推廣組以綜合指數(shù)進行考核,咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進行考核。4) 管理過程由于組建時間短促,在前期網(wǎng)站改版及籌備期,主要工作重點:1)推廣組優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式;2)網(wǎng)絡(luò)組組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負責人全員溝通,確定目標,穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論