企業(yè)研究論文-基于卓越績效模式的利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系研究 .doc

企業(yè)研究論文-基于卓越績效模式的利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系研究摘要：馬爾科姆波多里奇卓越績效模式產(chǎn)生距現(xiàn)在20多年了，經(jīng)過多次修訂，如今的卓越績效準(zhǔn)則中，利益相關(guān)者是一個(gè)重要的概念，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是卓越績效的核心價(jià)值觀之一。文中研究的是利益相關(guān)者和企業(yè)社會(huì)責(zé)任兩者的本質(zhì)以及它們之間的關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵詞：卓越績效；利益相關(guān)者；企業(yè)社會(huì)責(zé)任0引言20世紀(jì)80年代以來，卓越績效模式作為一種國家或區(qū)域性的質(zhì)量獎(jiǎng)，成為質(zhì)量管理的一個(gè)潮流，追求卓越質(zhì)量已成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效方式，質(zhì)量績效目標(biāo)從關(guān)注顧客滿意轉(zhuǎn)變成關(guān)注利益相關(guān)者滿意1。社會(huì)責(zé)任則是卓越績效模式的核心價(jià)值觀之一。1卓越績效模式中的利益相關(guān)者和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CSR）卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中“利益相關(guān)者”指組織的行動(dòng)/成功所影響或可能影響的所有群體，例如顧客、員工、合作伙伴、治理機(jī)構(gòu)、股東、捐贈(zèng)者、供應(yīng)商、納稅人等2。這一術(shù)語反復(fù)出現(xiàn)在準(zhǔn)則中，如表1所列。社會(huì)責(zé)任是卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀之一，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)注重對社會(huì)所負(fù)有的公共責(zé)任、道德規(guī)范，如條款1.2和條款7.6所提到的。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的CSR專門小組對CSR的定義是：對那些從事經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)保事業(yè)的企業(yè)來說，CSR是一種造福于人類、團(tuán)體和社會(huì)和諧安定的途徑。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括以下與質(zhì)量管理基本原則密切相關(guān)的內(nèi)容：環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公正性和經(jīng)濟(jì)增長等問題，CSR正在被越來越多的人作為企業(yè)管理的評估手段4。2利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)聯(lián)我們來看這兩個(gè)概念的發(fā)展歷史。美國是企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的發(fā)祥地，也是對社會(huì)責(zé)任理論質(zhì)疑最多的國家5。20世紀(jì)30年代，哥倫比亞大學(xué)教授貝爾（Berle）與哈佛大學(xué)教授多德（Dodd）圍繞“企業(yè)的管理者是誰的受托人”展開爭論，爭論的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。貝爾（Berle）代表了消極企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，認(rèn)為企業(yè)管理者受股東委托，應(yīng)為股東爭取最大利益；而多德（Dodd）則代表了積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，認(rèn)為“企業(yè)是既有盈利功能、又具有社會(huì)服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)”6。20世紀(jì)60年代以后，大批學(xué)者圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性之有無及其他相關(guān)問題各抒己見，從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的學(xué)術(shù)研究活動(dòng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面7。弗里德曼是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的反對者的代表，他認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也是唯一的社會(huì)責(zé)任就是在法律和規(guī)則許可的范圍內(nèi)增加利潤8。支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的學(xué)者有以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙（HerbertAlexanderSimon）為首的一大批經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家，他們的論點(diǎn)有三個(gè)方面：一是企業(yè)的首要目標(biāo)是保證自身生存，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須關(guān)注利益相關(guān)者；二是企業(yè)與社會(huì)有一種共生的關(guān)系；三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是規(guī)避政府干預(yù)的需要7。曼恩公開表現(xiàn)出對企業(yè)社會(huì)責(zé)任一定程度的接受5。20世紀(jì)80年代末，弗里德曼修正了其先前的觀點(diǎn)，提出，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任得視為企業(yè)追求自身利益過程中的妥適行為，而且，此種行為之目的與其說是為了公共利益，不如說在于謀求企業(yè)的自我利益8。20世紀(jì)60年代，美國斯坦福研究所提出了利益相關(guān)者理論，認(rèn)為不僅是利益相關(guān)者依靠企業(yè)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且企業(yè)是依靠他們來生存，強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者與企業(yè)之間的依存性。以往反對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)經(jīng)常以企業(yè)社會(huì)責(zé)任對象的范圍的模糊不清而拒絕之。學(xué)界和實(shí)踐界便引入利益相關(guān)者理論來探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為利益相關(guān)者理論在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中有重要作用9?？死松–larkson，1995）曾經(jīng)說，利益相關(guān)者理論可以為企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究提供“一種理論框架”，在這個(gè)理論框架里，企業(yè)社會(huì)責(zé)任被明確界定在“企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系上”11。3利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之關(guān)系研究卓越績效模式強(qiáng)調(diào)追求利益相關(guān)方滿意和關(guān)注社會(huì)責(zé)任。本文認(rèn)為，利益相關(guān)方滿意是關(guān)注社會(huì)責(zé)任的結(jié)果，同時(shí)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供了理論依據(jù)，這是兩個(gè)相輔相成的概念。利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任變得明確起來，企業(yè)對誰負(fù)有社會(huì)責(zé)任，那就是企業(yè)的利益相關(guān)者。從哲學(xué)層面看，利益相關(guān)者和企業(yè)社會(huì)責(zé)任是事物的兩個(gè)方面，利益相關(guān)者是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對象，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的結(jié)果是利益相關(guān)者滿意。因此，我們可以在利益相關(guān)者這一“理論框架”下研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任。正如Evan和Freeman（1993）所說：“利益相關(guān)者理論雖然不能取代企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但是它可以被看作是企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的一個(gè)重要條件，它可以把企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對象具體化。”目前，對利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系有兩種典型的觀點(diǎn)：“規(guī)范性”觀點(diǎn)和“工具性”觀點(diǎn)。規(guī)范性觀點(diǎn)認(rèn)為利益相關(guān)者的合法權(quán)益具有其內(nèi)在價(jià)值，不存在優(yōu)先的利益相關(guān)者團(tuán)體。工具性觀點(diǎn)則關(guān)注利益相關(guān)者管理與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系，期望通過利益相關(guān)者導(dǎo)向的管理方法達(dá)成其財(cái)務(wù)目標(biāo)。本研究是基于“工具性”觀點(diǎn)?！肮ぞ咝浴庇^點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)對利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的一個(gè)途徑，企業(yè)的最終目的是顧客滿意。實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意是組織對外界環(huán)境的服從，利益相關(guān)者滿意不是企業(yè)的本質(zhì)屬性，只是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意目的所必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。正如蒂托康蒂等人所認(rèn)為的：如果沒有事先達(dá)到使顧客滿意，那么實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方滿意就是一句空話12。需要強(qiáng)調(diào)的是，本文所講的利益相關(guān)者不包括顧客。下面列出利益相關(guān)者滿意與不滿意的結(jié)果。從表3中我們可以看出，當(dāng)企業(yè)認(rèn)真履行其社會(huì)責(zé)任，具有良好的“企業(yè)公民形象”時(shí)，利益相關(guān)者會(huì)積極支持企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源；反之，當(dāng)企業(yè)不能很好地履行社會(huì)責(zé)任，令其利益相關(guān)者不滿意時(shí)，他們就會(huì)變得不合作，甚至成為麻煩的制造者。下面就上面四類利益相關(guān)者提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建議。第一，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)首先負(fù)起責(zé)任，制定出清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)造出吸引人才的環(huán)境，并關(guān)注員工權(quán)益，才能吸引優(yōu)秀的人才加入企業(yè)。當(dāng)員工自愿加入企業(yè)時(shí)，就對企業(yè)有認(rèn)同感，會(huì)積極地?fù)碜o(hù)企業(yè)，形成充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這是實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。第二、努力提高員工素質(zhì)，注重職工教育和培訓(xùn)，給員工提供一個(gè)發(fā)展自己的平臺(tái)。第三、尊重員工，尊重員工的需求和價(jià)值。第四、企業(yè)要讓員工共享發(fā)展成果。第二，企業(yè)對股東負(fù)有治理好公司的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起完善的公司治理體系，依照法律建立完善的公司章程等規(guī)章制度，以確保投資者和其他利益相關(guān)者的利益。一個(gè)可靠的公司治理體系應(yīng)當(dāng)能夠履行以下關(guān)鍵責(zé)任：組織管理層績效的責(zé)任；財(cái)務(wù)責(zé)任；運(yùn)營的透明度以及治理機(jī)構(gòu)成員選擇與公開的政策；內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；股東和利益相關(guān)方的利益保護(hù)等。震驚世界的安然丑聞充分說明了公司治理的重要性。安然作為曾經(jīng)世界領(lǐng)先的能源公司，與外部審計(jì)者（曾經(jīng)的五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的安達(dá)信公司）合謀謊報(bào)收入以誤導(dǎo)投資者，公司內(nèi)部人員還對德克薩斯的電力市場和加利福尼亞的能源市場進(jìn)行操控，另外還通過賄賂國外政府官員獲得海外合同，當(dāng)這一系列的丑聞浮出水面時(shí)，安然公司一夜之間轟然倒塌，是其不可避免的結(jié)局。第三，企業(yè)對合作伙伴有忠誠、透明和合理分配利潤的責(zé)任。公司的經(jīng)營體系中包含供應(yīng)商、分銷商、合作生產(chǎn)商等大量經(jīng)營伙伴。顯然，合作伙伴也期望獲得公平的回報(bào)。企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系問題上，應(yīng)當(dāng)采取一種雙贏的策略。如果企業(yè)只關(guān)注自己的利益，那么或合作伙伴的合同關(guān)系將不可能長期維持下去。因此，在與合作伙伴的關(guān)系中，企業(yè)應(yīng)做到在相互透明的情況下使價(jià)值鏈上的企業(yè)都獲得合理的利潤13。第四，對社會(huì)這一利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)環(huán)境、遵守法律和支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展。企業(yè)是與環(huán)境密切相關(guān)的開放系統(tǒng)，若想生存，只關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營直接相關(guān)的利益相關(guān)者是不夠的。企業(yè)要關(guān)注自身對環(huán)境的影響。首先是自然生態(tài)環(huán)境；其次是社會(huì)環(huán)境，組織一方面要遵守法律法規(guī)，還要積極投身慈善、贊助活動(dòng)和支持社區(qū)發(fā)展。4小結(jié)本文在概括了卓越績效模式中利益相關(guān)者相關(guān)條目和