企業(yè)研究論文-平衡計(jì)分卡與物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì).doc

企業(yè)研究論文-平衡計(jì)分卡與物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)內(nèi)容摘要：本文以改進(jìn)的平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)價(jià)手段，探討了改進(jìn)的平衡計(jì)分卡在物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，并據(jù)此設(shè)計(jì)了物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中五個(gè)層面指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡改進(jìn)的平衡計(jì)分卡物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)自身才能得以發(fā)展。隨著交互性更強(qiáng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系的形成，信息流的傳遞和處理速度大大加快，而資金流和熵流的流通速度受物流的流通速度制約，物流的流通速度決定了供應(yīng)鏈的效率。為了提高物流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)紛紛尋找專業(yè)化的物流服務(wù)商，專業(yè)的物流服務(wù)商不僅可以為客戶提供從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)物流服務(wù)，而且還可以提供物流設(shè)計(jì)和信息服務(wù)等客戶訂制服務(wù)。從實(shí)踐角度看，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系時(shí)，首先要建立與物流服務(wù)商的合作關(guān)系，因此要從長(zhǎng)期合作出發(fā)，評(píng)估物流服務(wù)商的績(jī)效，按照自身的需要進(jìn)行選擇。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是由卡普蘭和諾頓于1992年提出的，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已成為目前西方國(guó)家主要的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法。它從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的許多缺陷，如重短期利益而輕長(zhǎng)期利益、重局部利益而輕全局利益等。平衡記分卡提供了一套全面而且迅速考察企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)。既說(shuō)明已經(jīng)采取的行動(dòng)的財(cái)務(wù)結(jié)果，同時(shí)還包括客戶，內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面的指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面：即財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和顧客之間并不是相互獨(dú)立的，而是一條因果鏈，展示了業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)動(dòng)因之間的聯(lián)系。為提高經(jīng)營(yíng)成果，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品，為此改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的平衡計(jì)分卡能夠滿足企業(yè)組織的使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的需要。它在幫助企業(yè)改進(jìn)和強(qiáng)化管理部門的計(jì)劃和控制能力方面取得了明顯實(shí)效。盡管這樣，平衡計(jì)分卡并非十全十美，比如它未很好反映企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府之間的關(guān)系。而這點(diǎn)在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中亦顯得越為重要，尤其是在我國(guó)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)體制還不健全的市場(chǎng)中，忽視與政府的關(guān)系顯然是一個(gè)較嚴(yán)重的缺陷。改進(jìn)的平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡體現(xiàn)的“以戰(zhàn)略為中心”的觀點(diǎn)其實(shí)隱含著一個(gè)前提條件：企業(yè)需要關(guān)注的關(guān)鍵利益相關(guān)者只包括股東、員工與顧客，而其他利益相關(guān)者（供應(yīng)商、政府、社區(qū)等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是無(wú)足輕重的。這顯然反映了過(guò)去經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的那種思維方式，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的利益相關(guān)者越來(lái)越多，影響也越來(lái)越大，企業(yè)戰(zhàn)略就必須隨利益相關(guān)者需求的變化而變化。平衡計(jì)分卡對(duì)其他關(guān)鍵利益相關(guān)者利益的忽視在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷。應(yīng)將所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者都加以考慮并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并為企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境。鑒于此，形成了改進(jìn)的平衡計(jì)分卡，它將平衡計(jì)分卡原有的四個(gè)維度改變?yōu)槲鍌€(gè)維度，即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任，由這五個(gè)維度形成新的因果鏈條（具體見(jiàn)圖1）。平衡計(jì)分卡與物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)由于我國(guó)的物流企業(yè)尚處于成長(zhǎng)期或創(chuàng)業(yè)期，其經(jīng)營(yíng)方式還處于探索階段，其績(jī)效評(píng)價(jià)體系則更不完善。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)分析技術(shù)通常以財(cái)務(wù)分析為重，過(guò)分重視凈利潤(rùn)，不能適用于物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要；而傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡雖然克服了物流企業(yè)以往單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的局限，但由于我國(guó)特有的國(guó)情限制，它也忽視了對(duì)物流企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素，如政府、社區(qū)、供應(yīng)商等因素。因此，本文借鑒了改進(jìn)的平衡計(jì)分卡，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流服務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并需要從股東、員工與顧客及其他利益相關(guān)者（供應(yīng)商、政府、社區(qū)等）等角度，從企業(yè)組織效率、競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力、職工工作效率等方面全方位、綜合的評(píng)價(jià)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以反映整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。同時(shí)，此績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)考慮物流行業(yè)的特點(diǎn)，建立反映物流服務(wù)行業(yè)與企業(yè)自身特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，旨在幫助物流委托企業(yè)規(guī)范物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)行為及預(yù)防其合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)，并有助于物流企業(yè)績(jī)效管理的開(kāi)展。依照改進(jìn)的平衡計(jì)分卡的框架，對(duì)物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)也可以從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。（一）財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)就是贏利，財(cái)務(wù)指標(biāo)是物流企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，由于非財(cái)務(wù)因素最終會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)因素產(chǎn)生影響，因此非財(cái)務(wù)指標(biāo)最終會(huì)向財(cái)務(wù)指標(biāo)回歸，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力最終體現(xiàn)在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)上。本文對(duì)于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)將從盈利能力、償債能力和營(yíng)運(yùn)能力三方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，見(jiàn)表1。（二）內(nèi)部業(yè)務(wù)層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程制定目標(biāo)和評(píng)估手段是平衡計(jì)分卡同傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法之間最顯著的區(qū)別之一。作為物流企業(yè)，其生存發(fā)展的一個(gè)重要資源就是其內(nèi)部資源，即物流企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)能力，包括配送能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、信息化能力等。物流服務(wù)商應(yīng)了解自己的優(yōu)勢(shì)，如：高水平的服務(wù)、專業(yè)的物流人才、先進(jìn)的軟件及技術(shù)等。因此，內(nèi)部業(yè)務(wù)層面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以從配送能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、信息化能力三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，見(jiàn)表2。（三）顧客層面指標(biāo)設(shè)計(jì)顧客角度的評(píng)價(jià)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)將“一切以顧客為中心”作為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，只有了解顧客，不斷滿足顧客的需求，產(chǎn)品價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)源泉。物流企業(yè)能否為客戶提供高效、全面、個(gè)性化的物流服務(wù)，獲得較高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是衡量物流企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。通常而言，物流企業(yè)在顧客方面的關(guān)鍵成功因素，主要反映在市場(chǎng)份額、顧客滿意以及顧客獲利能力等三個(gè)方面，見(jiàn)表3。（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程的目的是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的規(guī)劃，是其他三個(gè)方面的推動(dòng)力量。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)未來(lái)投資的重要性，企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資已不僅僅局限在傳統(tǒng)的投資領(lǐng)域，如購(gòu)買新設(shè)備等，而更多地關(guān)注提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的投資，注重企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，培育學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)的不斷成長(zhǎng)做好人才儲(chǔ)備。因此，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)員工能力、內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境的評(píng)價(jià)上，主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)的能力。本文選取的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要有員工滿意程度、員工能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，見(jiàn)表4。（五）社會(huì)責(zé)任層面指標(biāo)設(shè)計(jì)社會(huì)責(zé)任成面主要在于考核企業(yè)與社區(qū)及政府等利益相關(guān)者的關(guān)系。本文選取了總資產(chǎn)稅費(fèi)率、捐贈(zèng)額占銷售收入比率、就業(yè)效果和環(huán)境保護(hù)四種指標(biāo)。其中，總資產(chǎn)稅費(fèi)率和捐贈(zèng)額占銷售收入比率指標(biāo)從社會(huì)角度對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)做出判斷；環(huán)境保護(hù)指標(biāo)和就業(yè)效果指標(biāo)反映企業(yè)對(duì)社區(qū)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，見(jiàn)表5。與傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡相比，改進(jìn)后的平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度更加完善，將其應(yīng)用于物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，可以幫助物流委托企業(yè)對(duì)物流企業(yè)做出全方位、更加系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，為物流委托企業(yè)選擇適合于自己的物流服務(wù)商提供強(qiáng)有力的