商品電子防盜系統(tǒng)使用說明書.docx

商品電子防盜系統(tǒng)焦點DSP數(shù)碼智能型 廣州市普力施電子有限公司目錄防盜系統(tǒng)的基本知識- 2-4頁防盜系統(tǒng)工程安裝標準- 4頁焦點工程安裝指導- 5頁焦點發(fā)射板PCB示意圖- 9頁焦點接收板PCB示意圖- 10頁焦點發(fā)射板聯(lián)機PCB示意圖- 11頁理貨員如何上防盜標簽 - 12頁收銀員如何進行解碼、取簽 -13頁防損員如何處理系統(tǒng)報警 -15頁設備維護人員手冊 -17頁防盜系統(tǒng)基本知識一、什么是EAS防盜系統(tǒng)？為什么要使用EAS防盜系統(tǒng)？EAS是“電子商品防盜系統(tǒng)”的簡稱，是使用高科技的電子技術(shù)，使商品自身具有自衛(wèi)防盜能力，從傳統(tǒng)的“人防”向“物防、技防”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)準確有效防盜的先進系統(tǒng)。使用原因：1、自選超市、倉儲式零售商場的不斷增加，給顧客帶來便利的同時，商品丟失的情況也日趨嚴重。2、傳統(tǒng)的人盯人、監(jiān)控等“人防”技術(shù)，由于人盯人容易疲勞且在賣場較大，人流量較多的時候，實際上并未能起到有效的防盜作用。同時為了減少損失，還得通過增加人手來看場，額外的增加了商場的支出。3、傳統(tǒng)的“人防”技術(shù)，給顧客一種受監(jiān)視感。并未能真正創(chuàng)造悠閑、自由的物物環(huán)境. 而“物防、技防” 的轉(zhuǎn)變既起到了準確有效的防盜效果，又可以減少了監(jiān)視的員工同時又給顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。二、它與其它的防盜手段如電視監(jiān)控系統(tǒng)、人工防盜等相比有何不同及優(yōu)勢？1 點的防范代替了面的監(jiān)控，防盜落到了實處；2 商品自衛(wèi)防盜，不依賴人的保護，顧客自選商品與商品自我防衛(wèi)配套；3 純技術(shù)的防范代替了人的監(jiān)視，使顧客得到尊重；4 給顧客以普遍信任，讓偷盜者“自我暴露”，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。三、 射頻系統(tǒng)由那幾部分組成？基本原理是什么？1、檢測系統(tǒng)：由發(fā)射器、接收器、電源盒組成；2、電子標簽：A、可解碼標簽（軟標簽）：適用于百貨、音像、圖書等；（一次性）B、不可解碼標簽（硬標簽、CD和香煙保護盒）：適用于服裝、箱包、鞋、奶粉、酒等；CD、香煙等（可重復使用）。3、解碼器：A、電子解碼器：可對軟標簽進行遙感解碼；B、掃描/解碼器：對商品條形碼進行掃描的同時完成軟標簽解碼；C、開鎖器：在收銀臺上使機械式硬標簽脫離商品?；驹恚喊l(fā)射器發(fā)射7.58.5MHz的調(diào)頻信號，產(chǎn)生一個警戒電場，當有感應標簽進入電場時，即產(chǎn)生諧振觸發(fā)報警。四、 軟標簽與硬標簽的區(qū)別，各自的適用范圍，解碼方法。a) 軟標簽可用解碼器解碼，只能一次性使用，且對金屬、錫箔屏蔽，不能直接貼在上面。適用于百貨如冼發(fā)水、盒裝的貴重商品等。b) 硬標簽不可解碼，可用開鎖器打開。適用于服裝、箱包、鞋類、奶粉、酒瓶等商品。五、 射頻系統(tǒng)對工作環(huán)境的要求及影響系統(tǒng)的幾個因素A、環(huán)境要求：1、系統(tǒng)周圍1.5M內(nèi)不能有大面積金屬物品及220V明線；2、解碼器安裝的距離要遠離系統(tǒng)1.5 M以上；3、在系統(tǒng)周圍使用的射燈應距離較遠（1.5M以上）B、影響因素：1、 有源干擾：l 電火花干擾；l 馬達、電吹風、電鉆等大功率電器；l 高壓射燈l 接觸不良造成的打火l 電源雜波嚴重造成的干擾等2、 無源干擾：l 大面積金屬物品l 成卷的導線l 打卷的電源線l 收銀臺的POS機、打印機的各種信號線等商品電子防盜系統(tǒng)工程設計、安裝標準工程設計：1、 工程設計應以實用、經(jīng)濟、合理為原則。2、 必須確保滿足EAS設備的各項技術(shù)指標，特別是安裝距離指標。3、 EAS檢測設備與解碼器距離應大于1.5M 。4、 必須注明EAS設備的電源供電線路必須單獨從距安裝現(xiàn)場最近的配箱引出，且該供電線路上不能共用其它設備。5、 必須注明EAS設備安裝位置周圍1.0M應沒有大面積金屬物品及220V電源線（或其它高壓線）。6、 設計方案應優(yōu)先考慮EAS設備聯(lián)機使用。安裝標準：1、EAS設備到達安裝現(xiàn)場后，首先應按設計方案的位置試機。2、試機成功后，請客戶工程負責人定位，包括EAS檢測器安裝的位置、距離（在指標范圍內(nèi)）、解碼器與開鎖器安裝位置的確認等。3、如果試機時現(xiàn)場環(huán)境有干擾，應先找出干擾原因，確定解決方案后再安裝固定設備。4、EAS設備安裝位置確定后，做設備固定孔以及埋線所需地槽位置標記。5、用沖擊電鉆在固定孔位打12的地孔，用切割機開一條10mm寬、10mm深的地槽（地槽深度可根據(jù)實際情況加深）。6、上述工作完成后，將EAS設備放到安裝位置連線固定（設備內(nèi)配有膨脹鑼釘）蓋地槽（設備內(nèi)配有不銹鋼壓條）用白水泥或玻璃膠固定壓條與地面水平。7、所有連線線材必須用屏蔽電纜（包括聯(lián)機線和直流電源線）。8、工程施工時，首先應以安全為主；更換切割片、鉆頭等必須斷開電源。9、所有電源線、連線等必須用線卡固定；如需接線必須錫焊連接，并用絕緣膠布包嚴、包牢，且接線部位盡可能留在地槽外。10、開鎖器應固定在收銀臺方便收銀員操作的位置。射頻（RF）商用電子安防檢測器工程安裝指導書（適用于焦點機型）一、 主要技術(shù)參數(shù)發(fā)射天線 發(fā)射中心頻率8.20.05MHz 額定輸入直流電壓24.0V 額定輸入電流200Ma接收天線 接收中心頻率8.20.05MHz 稅收靈敏度5V 額定輸入直流電壓24.0V 額定輸入電流180mA電源盒 額定輸入交流電壓220V 額定輸入功率30VA 輸出直流電壓24.0V二、 安裝所需工具及儀器1、 地槽切割機 1臺2、 沖擊電鉆（10-12） 1臺3、 手電鉆 1把4、 活動扳手 1把5、 鐵榔頭（5磅） 1把6、 尖嘴鉗 1把7、 斜口鉗 1把8、 十字螺絲刀 1把9、 調(diào)試筆 1把10、 萬用表 1個三、 安裝環(huán)境1、 安裝位置選擇電子安防檢測器應安裝在被保護商品的必經(jīng)出口處，安裝位置周圍0.5米范圍內(nèi)不應存在建筑墻體。大塊金屬等物品或成卷的金屬線纜、收銀系統(tǒng)（POS）、解碼器及其它電器設備應遠離電子安防檢測器械安裝位置1.5米以外使用；有強電磁副射的電器如：電焊機、電火花機、壓電器等應避免在電子安防檢測器安裝位置附近使用。2、 供電線路要求A、 電子安防檢測器供電線路必須單獨從距安裝現(xiàn)場最近的配電廂引出。B、 供電線路上禁止安裝、使用其它電器設備，且應遠離其它高壓供電線路。C、 供電電源線必須選用2.5平方毫米的電源線。D、 供電線路插座選用220V/10A三扁獨立插插座，應選用質(zhì)量較好的插座，避免與插頭接觸不良產(chǎn)生高 頻電火花，引起電子安防檢測器工作不穩(wěn)定。E、 供電線路地線必須良好接地，接地電阻2歐姆。F、 供電線路插座的安放： 若供電線路從地面引來，則插座安裝位置應在擬安裝設備處12米范圍內(nèi)。 若供電線路從天花板引下，則引下的供電線路及插座應離地面30CM處。四、 安裝程序商品電子安防檢測器的標準配置為一支發(fā)射天線對應一支接收天線（天線頂部有紅燈的為接收天線）獨立使用方式，每一支發(fā)射天線配一電源盒；當多套電子安防檢測器同時使用時，原則上需連機方式使用；對連機確有困難，可由專業(yè)技技術(shù)人員對EAS設備進行相應調(diào)整，即可單獨安裝使用；安防檢測器的安裝位置之間水平距離超過30米，垂直距離超過10米，可獨立使用。1、 發(fā)射、接收天線之間安裝距離選擇在同一環(huán)境條件下，不同型號的電子安防檢測器接收軟標簽和硬標簽響應信號的幅度是不同的；因此，不同型號的電子安防檢測器其安裝距離也是不同的， 對使用軟標簽的現(xiàn)場推薦安裝距離在0.9-1.0米范圍內(nèi)。2、 安裝前測試當確定好電子安防檢測器的安裝位置及距離后，將電子安防檢測器天線取出，擺放在已確定好的位置處，打開電子安防檢測器機盒蓋，按下列程序接好設備間的連線，進行現(xiàn)場調(diào)試：A、發(fā)射天線與電源盒之間的連接（見 9 附圖（一） ）電源盒DC輸出電源線的紅線，連接發(fā)射天線機板P1接線排“24V / DC IN”輸入端的“+”極；電源盒DC輸出電源線的藍線，連接發(fā)射天線機板P1接線排“24V / DC IN”輸入端的“-”極；B、 發(fā)射、接收天線之間的連接（見 10 附圖（二） ） 發(fā)射天線機板P6接線排“24V / DC OUT”輸出怕端“+”極，連接接收天線機板P1接線排“24V / DC IN”輸入的端“+”極；發(fā)射天線機板P6接線排“24V / DC OUT”輸出的端“-”極，連接接收天線機板P1接線“24V / DC IN”輸入的端“-”極；C、 連機方式設備之間的連接（見 11 附圖（三） ）確定某支發(fā)射天線機板作為主發(fā)射機板（最好是安裝中心點的發(fā)射天線機板），其余發(fā)射天線機板為副發(fā)射機板；所有發(fā)射天線機板的P2為聯(lián)機信號輸入端口，P3、P4為聯(lián)機信號輸出端口；除主發(fā)射機板外，所有副發(fā)射機板必須從P2輸入端口輸入連機信號；必須使用隨設備配備的專用連機線。l 串聯(lián)連接主發(fā)射機板P3或P4輸出端口連某一副發(fā)射機板P2輸入端口，該副發(fā)射機板P3或P4輸出端口連下一個副發(fā)射機板P2輸入端口，依此類推完成系統(tǒng)串聯(lián)連接。必須注意：每一發(fā)射天線機板的P3或P4輸出信號，只能接一路副發(fā)射機板P2輸入端；串聯(lián)連接發(fā)射天線的個數(shù)來不應超過8支。l 并聯(lián)連接 “同步分配器”是1路輸入8 路輸出的專用連機設備；當主發(fā)射機板P3或P4輸出端信號輸入到“同步分配器”輸入端，“同步分配器”有8路連機信號輸出 ，該8路連機信號可直接輸入到副發(fā)射機板P2輸入端，也可再輸入到其它“同步分配器械”的輸入端，可得到64路連機信號。l 串、并聯(lián)連接串聯(lián)和并聯(lián)連接兩種方式可混合使用。l 主、副發(fā)射機板設置 主、副發(fā)射機板的設定是由機板上的JP跳線位置決定的；發(fā)射機板出廠原始設定地均為主發(fā)射設置；具體設置見下表： JP1 JP2 JP3主發(fā)射機板設置12端連接12端連接(打到M)12端連接(打到M)副發(fā)射機板設置12端連接23端連接(打到S)23端連接(打到S)D、 接收機板的設置接收機板的設置在出廠前已設定，具體設置見下表：JP1JP2 12 23 E、 接電試機設備間接線及設置完成后，應按上述程序復查一遍，確認無誤；再將電源三芯扁插頭插在200V/10A三聯(lián)單扁獨立插座上。l 用電源盒專用鑰匙將電源盒開關(guān)置“ON”位置，此時應看見接收天線機板上的三個綠色指示燈,如果沒有閃爍、表明電子安防檢測系統(tǒng)工作正常。如發(fā)有一個或二個綠色指示燈在閃爍，則調(diào)節(jié)VR4電位器（逆時針），使DS1綠色指示燈不發(fā)光或只有一盞閃爍（用示波器探頭正端接TP5，負端接機板地，TP5靜態(tài)電壓幅度約為200mVp-p）；。1、使用DS1、DS2、DS3三個綠色發(fā)光二極管來反映環(huán)境干擾情況；在現(xiàn)場，當DS1閃爍，DS2、DS3不亮時，表示環(huán)境有一定干擾，設備可正常使用，但檢測率最高可下降30；若DS1一直亮，則不管DS2、DS3為何種狀態(tài)，皆表明安裝地點干擾嚴重，需確定干擾源并排除，或采取改變安裝方案、地點等方式解決。2、順時針調(diào)整VR4，可提高檢測靈敏度，此時DS1、DS2、DS3綠色發(fā)光二極管可能會閃爍；靜態(tài)調(diào)整時，以滿足現(xiàn)場標簽檢測靈敏度，且DS1、DS2、DS3綠色發(fā)光二極管均不閃爍（亮）為最佳狀態(tài)。l 使用標準軟標簽，經(jīng)過電子安防檢測系統(tǒng)，系統(tǒng)應能快速響應，發(fā)出聲、光報警；對不能報警或報警遲鈍（靈敏度較差）的設備，即調(diào)節(jié)VR4電位器（順時針）。l 在只使用硬標簽的場合，用硬標簽通過檢測通道，系統(tǒng)應能快速響應，發(fā)出聲、光報警；對不能報警或報警遲鈍（靈敏度較差）的設備，即調(diào)節(jié)VR4電位器（順時針）。3、 現(xiàn)場安裝 當現(xiàn)場測試程序完成后，關(guān)閉電源盒開關(guān)，拔下電源盒插頭，按預期先確定的安裝位置，按下列程序安裝系統(tǒng)設備：A、 電源盒安裝 電源盒應垂直或水平方向安放，固定在墻體或其它固定的物體上，與地面距離應大于30CM。 B、布線要求從電源盒引出的直流電源線及連機線，應盡可能布暗線，明線須用線卡固定；發(fā)射天線架與接收天線架之間必須在地面開槽，以便埋下電源線及連機線，地槽表面需用不銹鋼壓條封蓋。C、天線架安裝在已確定的安裝位置，用10（或12）和沖擊鉆垂直鉆孔，將天線架擺放有已鉆孔的位置，用鋼制膨脹螺釘緊固天線架底座。4、 近距離不連機調(diào)試方法（錯頻）EAS近距離不連機使用是焦點系列、后續(xù)新產(chǎn)品及老產(chǎn)品升級所采用的一項新技術(shù)，其主要作用是防止同一安裝地點，兩套未連機EAS系統(tǒng)之間的相互干擾，造成EAS系統(tǒng)工作不正常；原理是將發(fā)射板上原180Hz的同步調(diào)制信號改變成170Hz或160Hz或150Hz，避免EAS系統(tǒng)間同步調(diào)制信號相互干擾。（注意：盡可能采用連機方式。）具體操作程序如下：將發(fā)射機板右下角的跳線打到需要位置，改變該發(fā)射機的調(diào)制頻率，跳線分別對應：跳 線JP8JP5JP6JP7調(diào)制頻率(Hz)150160170180附圖一(焦點)發(fā)射板 TP7 TP5 TP8 TP6 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V180170160150P4P3P5SYNC OUT(聯(lián)機線輸出)SYNC OUT(聯(lián)機線輸出)P2(聯(lián)機線輸入)SYNC INJP3JP2MSSM11主發(fā)射設置狀態(tài)：JP2，JP3都打到M（默認）副發(fā)射設置狀態(tài)：JP2，JP3都打到SR23R15R14GND 24VDC OUT 24V DC OUT 24V DC INP6P11保險管power TO電源盒輸出端 TO一支接收機DC輸入端 TO另一支接收機DC輸入端(附圖二)焦點接收板 TP1 TP2 JP3 GND1 JP4 TP10 TP4 GND3 JP6 TP5 VR6 GND2 T1 JP5 P1 - + GND 22 V IN P4JP1+ + + +ALARM DS1 DS2 DS3紅 綠 綠 綠VR2JP2調(diào)節(jié)靜態(tài)噪聲調(diào)靈敏度,（順時針調(diào)大，逆時針調(diào)小）VR4power蜂鳴器 指示燈保險管 24VDC INP1GNDTO發(fā)射機DC輸出端(附圖三)發(fā)射板聯(lián)機示意圖P5 TP7 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V主 發(fā) 射JP2，JP3都打到M（1）(聯(lián)機線輸入)SYNC INSYNC OUT(聯(lián)機線輸出)P2MS1SMJP2JP3P31SYNC OUT(聯(lián)機線輸出) P4power保險管1R14R15180170160150P5 TP7 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V副 發(fā) 射JP2，JP3都打到SSYNC OUT(聯(lián)機線輸出)SMMS1(聯(lián)機線輸入)SYNC INJP31JP2P2SYNC OUT(聯(lián)機線輸出)P3P4power保險管1R14R15180170160150理貨員如何上防盜標簽一標簽的放置： 標簽的放置一定要在商品上架前進行，這樣便于掌握放置標簽的比率，防止重復放置。除此之外，在商品上安裝硬標簽的比率或粘貼軟標簽，還應遵循以下基本原則： 標簽的使用原則：（1） 收銀員容易找到，便于解碼取簽操作（2） 不損壞商品（3） 不影響美觀（4） 不遮蓋商品或包裝上的重要信息（5） 不折曲標簽 為了避免收銀員在收款時忘記處理標簽,本公司建議把感應標簽放在比較顯著的位置，并盡量統(tǒng)一并縮小標簽在商品上放置的范圍。 一、硬標簽放置按以下順序放置：1 先在商品上確定放標簽的位置。將標簽釘從商品內(nèi)側(cè)向外穿出。2 將標簽的眼兒對準標簽釘。3 用兩個拇指按壓標簽釘直至釘全部插進標簽眼兒,在插釘?shù)耐瑫r您會聽到“咯咯”的聲音。 二、 硬標簽主要適應范圍和放置方法：硬標簽主要適用于軟性商品，如紡織品、箱包、鞋帽等。1 紡織類商品，應盡可能將標簽的釘眼穿過服裝的縫線處或扣眼、褲攆兒，這樣標簽既醒目又不影響顧客試衣。2 對皮貨類商品，標簽釘應盡量從扣眼穿過，以免損壞皮革。對沒有扣眼的皮貨，可用專門的繩扣套在皮貨的環(huán)狀物上，再釘上硬標簽。3 對鞋類商品可將標簽釘穿過扣眼。如果沒有扣眼，可選擇專門的硬標簽。4 對一些特定商品，如皮鞋、瓶裝酒類、眼鏡等，可使用專用的標簽或用繩扣加上硬標簽進行保護。關(guān)于專用標簽，可向廠商進行了解。5 硬標簽在商品上的放置部位應保持一致，以便商品放在貨架上顯得整齊美觀，同時也方便收銀員取簽操作。三、硬標簽放置參照表商品放置位置商品放置位置夾克/上衣衣領處帽子針穿過帽子邊襯衫（帶包裝）扣眼處皮帶皮帶眼褲子腰帶處皮包皮包帶或拉鏈處針織品針穿衣領商標處圍巾針穿過衣領商標處游泳衣/T恤衫針穿過接縫處鞋針穿過扣眼皮衣/裘皮大衣扣眼或接縫處墊子針從角落處穿過女性內(nèi)衣針穿過接縫處或花邊工具類工具把柄處注意事項：硬標簽應放置在標簽釘不會破壞商品且便于收銀員發(fā)現(xiàn)和取簽操作的地方。四、軟標簽的貼放1軟標簽的外置貼放（1） 軟標簽應貼在商品或商品包裝外、平滑干凈的表面上，同時保持標簽的平直，注意美觀。（2） 不要把軟標簽貼在商品或包裝上印有重要說明文字的地方，如商品成份、使用方法、警告語名、尺寸和條形碼、生產(chǎn)日期等。（3） 弧型表面的商品，如瓶裝化妝品、酒類、洗滌用用品等，可在弧面上直接粘貼軟標簽。要注意平整。（4） 為防止非法撕去標簽，標簽采用了粘用了粘性很強的不干膠。注意不要貼在皮革商品上，因為如果強行撕去標簽，商品的表面可能會受到損壞。（5） 對于有錫箔或金屬的商品，不能直接用軟標簽粘貼在上面，可以配合手持檢測器找到合理的粘貼部位。2軟標簽的隱蔽放置為了更好地發(fā)揮防盜效果，商店可根據(jù)商品的特點將標簽放置在商品或商品包裝盒內(nèi)，但使用此種辦法一定要注意以下幾個原則：（1） 隱蔽軟標簽的貼放位置。首先要有一個共同的參照標志，如條碼等。然后將軟標簽隱蔽地放置在參照標志四周6CM的范圍內(nèi)。這樣收銀員便知道標簽的大體位置，從而避免操作過程中可能出的解碼遺漏現(xiàn)象。（2） 貼軟標簽方式多樣化。軟標簽的貼放應根據(jù)商品丟失情況和季節(jié)來安排。丟失率較高的商品可以經(jīng)常變換軟標簽的粘貼方式，或多、或少、或在表面、或隱蔽，這樣可以更有效地對商品進行保護。但無論采取哪種方式，都要以能使收銀員準確進行解碼為原則。（3） 隱蔽放置的軟標簽不要放在影響商品的地方，如食品內(nèi)或洗滌用品的液體里。五、軟標簽貼放參照表商品貼放位置化妝品（帶盒）表面或盒內(nèi)側(cè)化妝品（無外包裝）平滑表面洗發(fā)用品（帶盒）表面或盒內(nèi)側(cè)洗發(fā)用品（無外包裝）平滑表面滋補保健品* 蓋內(nèi)側(cè)或表面小物品表面CD、DVD* 盒背面或?qū)Ｓ帽Ｗo盒錄音、錄象帶盒背面或盒套內(nèi)或?qū)Ｓ帽Ｗo盒美源發(fā)彩貼在有塑膠梳的一面電池（帶包裝）* 背面注:帶有“*”符號的商品貼標簽的位置，要用設備配合檢測，有效果才貼。六.軟標簽粘貼率對丟失較嚴重的商品應多貼軟標簽，有時甚至可以復貼；對丟失較低的商品應少貼或不貼軟標簽。一般來講，商品貼軟標簽的比率應在上架商品的10-30%為宜，但商店可根據(jù)管理的情況動態(tài)掌握貼簽的比率。收銀員如何進行解碼、取簽商品電子防盜系統(tǒng)與收銀員的工作有著十分至關(guān)重要的關(guān)系，如果一個附著防盜標簽的商品已經(jīng)付了款，而不去把防盜標簽解掉，顧客通過檢測天線時就會觸發(fā)報警，被保安攔下檢查，然而會導致顧客十分不滿，有可能會投訴，甚至還會走上法庭。所以作為一個商場的收銀員一定要對顧客負責，要求每個收銀員都必須做到：買單后的商品必須100%的解碼，為此收銀員按以下的操作規(guī)程去做。一、收銀員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對軟標簽解碼系統(tǒng)進行正常工作的檢查。1. 檢查解碼器是否正常工作。具體步驟：先打開解碼器電源，有紅色或綠色的電源指示燈亮，即可正常工作；如燈不亮請檢查變壓器插頭連線是否有松動，插頭是否插好，插座是否有電。在排除前面問題后，燈還是不亮，請速報主管，該收銀臺解碼器系統(tǒng)失靈。2. 檢查解碼板是否正常工作。具體步驟：打開解碼器電源解碼板的紅色指示燈亮后，用軟標簽在解碼板表面上10-15CM以下的高度處經(jīng)過，軟標簽經(jīng)解碼后再經(jīng)過防盜桿是否回引起系統(tǒng)報警。如果會，請檢查解碼板與解碼器之間的接頭是否有松動或已經(jīng)脫落，固定好接頭以后，請再檢查解碼板是否能正常工作。在排除接頭問題后，解碼板還是不能正常工作，請速報主管，該收銀臺解碼板失靈。另外，請注意解碼器是一拖二的，它要連接二塊解碼板。二、軟標簽的解碼操作和要求1 先確定商品上感應標簽的位置。如果為隱蔽放置的簽，應確定參照標志。然后將商品帶標簽或參照標志的一面盡可能貼近解碼板表面劃過，以確保標簽能經(jīng)過有效解碼區(qū)域。（一般非接觸式解碼器解碼區(qū)域在距離解碼器表面10cm以內(nèi)）2 軟標簽解碼一定要水平通過解碼板，而且要求六個面（針對大的六面體商品而言）都水平通過解碼板，目的是為了避免解碼板與軟標簽存在一個“死角”，待收銀員已熟練掌握解碼角度后，方可減少通過次數(shù)。3 解碼速度控制在每秒鐘一件商品，不能過快，否則可能會出現(xiàn)標簽解碼不徹底現(xiàn)象。4 當軟標簽通過解碼板解碼后，顧客在離開時通過檢測天線引起系統(tǒng)報警,則說明解碼沒有成功，這有可能是收銀員在解碼時存在失誤；但是假如這種情況連續(xù)出現(xiàn)時，則要及時通報主管，說明該解碼設備存在故障。注意事項：1 在解碼器進行解碼操作時，將商品帶標簽的一面從解碼板的一邊劃到對面的一邊，不能從中間開始或離解碼板過遠（超過有效解碼距離）。2 切勿在有效解碼區(qū)域內(nèi)放置任何物品，特別是帶有金屬或錫箔紙的物品，解碼工作時造成解碼失敗。3 注意軟標簽屏幕進入解碼區(qū)域的角度，最好能水平移動 軟標簽 軟標簽 解碼板 解碼板 軟標簽 解碼板 通過方向 通過方向 通過方向 最好 可以 不可以4收銀員在解碼時要控制好三個度 即: 1.解碼高度 (1015 cm) 2.解碼寬度 (3030cm) 3.解碼速度 (每秒鐘一個商品)三、硬標簽的取釘（開鎖）方法：開鎖器是能打開附在商品上面的硬標簽，它在每個收銀臺（位于解碼板處）的側(cè)面。1 用左手持商品上的標簽，正面朝上、凸起部分對準開鎖器中心凹進去的部位。2 讓標簽緊貼凸出的部分緊貼到取釘器（開鎖器）的凹坑里，用右用輕輕按一下硬標簽上的釘，然后連帶商品向外拉出。這時商品就可以同硬標簽分開。釘就取下了。3 把標簽從取釘器上拿開，把標簽釘從商品上取下來。4 取下的硬標簽和釘分別放好，并能妥善地保管好，千萬不要隨意亂放，以免對設備造成干擾，發(fā)生誤報警。注意事項：1 在拔硬標簽釘、取標簽時，切記不要強行操作，以免損壞設備或商品。如發(fā)現(xiàn)障礙，應先檢查一下操作是否正確，再重新操作。2 應將取下的硬標簽和標簽釘集中起來，以便再次使用。3 應將取下的硬標簽和標簽釘分開，分別放在兩個容器里，以便再次使用。因標簽釘很小，應妥善保管，以免丟失。防損員如何處理系統(tǒng)報警一、系統(tǒng)報警后的處理方法： 系統(tǒng)發(fā)出報警時，商店指定的保安人員或工作人員應盡快上前進行處理，但務必注意以下凡點：A、處理原則1 不能用手去拉（拽）顧客。2 面帶笑容，言語簡捷，讓對方在最短的時間內(nèi)知道你想說些什么。3 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。4 保安人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客進行處理。除非商店自己有一套規(guī)定，我們建議用戶在顧客走出商場引起報警時，采用以下的步驟進行處理：B、處理步驟1 面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客氣說：“對不起。您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們處理一下標簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。2 如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測器接收桿的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近接收桿天線），如果引起報警，可對顧客說：“這些商品中有標簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理?！? 如果再次檢測，系統(tǒng)沒響，應誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作?！弊詈脤⒃擃櫩退统鲩T口。4 如果顧客還有其它來自要商場的商品，應繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。5 顧客回到收銀臺后，應告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標簽。請顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯。6 如果顧客出示了與商品相對應的購物小票，立刻將標簽摘下或解碼，并向顧客真誠道歉，最好送顧客到大門口。7 如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他她指出是哪位收銀員收的款，當顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據(jù)時，請他她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認拿了商品而沒有付款時，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理。8 如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請他她回到收銀臺付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請他她再次通過系統(tǒng)，以便確認，可使用這樣的語句：“對不起，您是否能配合我們再走一遍，看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報警，應請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢 ?”9 如果兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警，應讓顧客全部退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外，然后依次進行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。10.如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他她離開，但他她己知道商場采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商店決定請警方，應注意在這個階段只是為了請警方協(xié)助找到標簽，還不能確認他她就是偷了商店的東西。C、注意事項：1 當系統(tǒng)報警時，并不能認定就是有商品被竊。有時顧客已付過錢，但是收銀員忘了將商品上的標簽除去或解碼。有時由于操作上的原因，標簽沒有完全解碼，也會引起系統(tǒng)報警。所以，在顧客自己未承認、警方未確認或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能認定顧偷了東西，應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。2 一旦確認是顧客身上引起報警，一定用很客氣的語言，將顧客請到辦公室里進行進一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。3 以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進行，如有顧客拒絕接受檢查，商場工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。二、設備系統(tǒng)的檢查工作:1 保安人員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對設備系統(tǒng)進行正常工作的檢查。2 商場停業(yè)以后，必須把設備的電源關(guān)閉，以延長設備的使用壽命。3 設備在沒有人的前提下，如果發(fā)