質(zhì)量人員必備手冊(cè)1

質(zhì)量人員手冊(cè)（QC Handbook)序言：此書(shū)為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。有人說(shuō)，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書(shū)所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來(lái)認(rèn)識(shí)何謂理想的質(zhì)量。如何利用此手冊(cè)：首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收獲。接著一個(gè)月以后再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門(mén)，無(wú)論是直接還是間接部門(mén)，都能廣泛地被適用。內(nèi)容：質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程 1-1正崴公司的基本經(jīng)營(yíng)理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會(huì)的需求1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)PDCA 2-2現(xiàn)況的分析與把握2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定2-4 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂 2-5計(jì)劃的執(zhí)行2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估2-7防止問(wèn)題再犯的 4 大步驟第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)3-2如何搜集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質(zhì)總是有分布性的3-6分析資料（一）-層別法3-7分析資料（二）-散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證的基本步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）4-3充分的教育訓(xùn)練4-4在制程中建立質(zhì)量4-5了解檢查的基本功能4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理4-7防呆觀念的提升4-8對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)第五章、品管圈活動(dòng)的展開(kāi)5-1建立人性化的工作職場(chǎng)5-2QC手法與品管圈的關(guān)系5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)5-5歸納與發(fā)表質(zhì)量管理的三大基本原則：1.所謂質(zhì)量者乃是因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品，這是企業(yè)之生命。2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到質(zhì)量乃企業(yè)之生命。3.質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 - Deming Circle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開(kāi)始。2.從確實(shí)掌握自己（自己部門(mén)）之好壞狀況做起。3.選取 1、2、舍棄 3、4非兼顧的取向重點(diǎn)。4.并非只顧事物之結(jié)果，而是重視其過(guò)程。5.以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)事實(shí)。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視變異數(shù)分布勝過(guò)平均值。7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行。9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。10.沒(méi)有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程1-1正崴公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé)正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開(kāi)發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依真誠(chéng)、宏觀、盡責(zé)之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。1-2優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是 (1)質(zhì)量?jī)?yōu)良性能良好簡(jiǎn)單舒適的操作良好的使用期限可靠安全外型美觀、產(chǎn)品合格快速滿意的服務(wù)引以為豪的信譽(yù)度(2)價(jià)格合理給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷(xiāo)售額。(3)交貨迅速新產(chǎn)品領(lǐng)先充分滿足客戶的的需求穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒(méi)有過(guò)剩的產(chǎn)品1-3滿足社會(huì)之需求世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地在改變。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無(wú)價(jià)值。如果說(shuō)以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水平產(chǎn)品。在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來(lái)想想看當(dāng)你可能買(mǎi)到不合格品時(shí) , 會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。1-4 質(zhì)量管理是全員的責(zé)任每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰(shuí)生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門(mén)最高管理階層都有責(zé)任 .責(zé)任是：企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品。設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。采購(gòu)課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購(gòu)，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。銷(xiāo)售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過(guò)良好的服務(wù)介紹給客戶。這些部門(mén)就像一支管弦樂(lè)隊(duì)，在高級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂(lè)章。1-5 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎么產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說(shuō)，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來(lái)操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問(wèn)題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯(cuò)了”。無(wú)論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決這些問(wèn)題，品管基本理論是最適合不過(guò)了。讓我們共同努力來(lái)保證我們工作的成果吧。例如：當(dāng)我們問(wèn)及生產(chǎn)課的人，“你們部門(mén)的問(wèn)題是甚么？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問(wèn)題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難?！蹦阋詾檫@些問(wèn)題是生產(chǎn)部門(mén)真正的問(wèn)題嗎？總之，對(duì)此問(wèn)題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。第二章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）(3)觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）(4)當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步驟稱(chēng)作管理循環(huán)或是戴明循環(huán)。例如：由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)?；仡^來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？2-2現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過(guò)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)了解不合格品比率、不良類(lèi)型扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。2-3目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說(shuō)巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？考慮過(guò)具體對(duì)策沒(méi)有？是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)我們的計(jì)劃：時(shí)間(When） 整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定人物(Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部份工作 ?內(nèi)容(What) 我們打算作甚么 ?地點(diǎn)(Where) 哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須這樣做 ?方式(How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn) ?2-5計(jì)劃的執(zhí)行旺盛的企圖心和良好的手法是不可或缺的。要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持旺盛的企圖心，利用最新的科技選擇良好的方法。旺盛的企圖心包括：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng)和他人密切合作之熱情完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）良好的手法包括：統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無(wú)人問(wèn)津的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。比如：每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類(lèi)的語(yǔ)言，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。2-7防止問(wèn)題再犯的四大步驟多數(shù)的問(wèn)題在我們部門(mén)的人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)歷過(guò)的。我們必須采取長(zhǎng)久的對(duì)策來(lái)避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。(1)首先，我們必須消除包括在庫(kù)內(nèi)的不合格品。(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）(3)為了不再發(fā)生同樣的問(wèn)題，需建立規(guī)則來(lái)觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）(4)建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來(lái)了，給看甚么？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書(shū)發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。現(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個(gè)月后又會(huì)怎么樣？我們需要再做什么呢？第三章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴](méi)有切合事實(shí)。再說(shuō)，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺(jué)行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見(jiàn)而已。如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”?？茖W(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是.”之類(lèi)的話，來(lái)檢討問(wèn)題。3-2如何搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。開(kāi)始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類(lèi)型：(1)記錄用查檢表 用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來(lái)分類(lèi)。(2)點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周?chē)芏鄦?wèn)題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問(wèn)題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來(lái)全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為 80% 的質(zhì)量問(wèn)題是從 20% 的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。所以，假使只要針對(duì)2 或 3 個(gè)主要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。3-4特性要因分析研究（特性要因圖）為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車(chē)煞車(chē)失靈就會(huì)有很多原因。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。我們把這些原因畫(huà)成魚(yú)骨圖（特性要因圖）。大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)系的格式。如果分枝沒(méi)有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因而魚(yú)骨頭甚至對(duì)貓都沒(méi)有吸引力了。特性要因圖對(duì)我們找出問(wèn)題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。3-5品質(zhì)總是有分布性的我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說(shuō)，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為 2000 小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試 100 個(gè)燈泡，一些最大壽命超過(guò) 2500 小時(shí)，而一些最低壽命不足 1500 小時(shí)。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來(lái)研究這種分散特性吧。3-6分析資料（一）-層別法我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說(shuō)明不了原因。能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后我們就找出 A.B 兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。如果 A 機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過(guò)來(lái)。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。重點(diǎn)：(1)分層是基于原因 特性要因圖。(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。(3)分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖）3-7分析資料（二）-散布圖，管制圖(1)散布圖要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫(huà)散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問(wèn)題。(2)管制圖分散包含各種原因，一個(gè)是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過(guò)管制圖找到各種不同的起因。我們來(lái)研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。第四章 質(zhì)量保證之基本步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過(guò)實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)分析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽(tīng)技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚么時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說(shuō)明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。不用想象來(lái)描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場(chǎng)的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開(kāi)始。如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來(lái)制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。4-3充分的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無(wú)缺陷的作好焊錫？”要把事情做得完美需有三個(gè)步驟-“知道(To know)”、“懂(To understand)”、及“能做(To be able to)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開(kāi)始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止?，F(xiàn)在我們來(lái)思考品管 “你知道品管是甚么嗎？”“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動(dòng)的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”4-4在制程中建立質(zhì)量有人說(shuō)“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)可靠”，這種說(shuō)法對(duì)嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說(shuō)，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)來(lái)確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立質(zhì)量。4-5了解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測(cè)試，但它應(yīng)有三個(gè)要素：1.建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。2.藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估質(zhì)量3.將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆](méi)有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)制程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用于制程檢驗(yàn)，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量納入了大批不合格品檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn) 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或制程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。今天、通過(guò)電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對(duì)，同樣會(huì)產(chǎn)生大量的不合格品，簡(jiǎn)單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無(wú)意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問(wèn)題前，我們需建立制度以便預(yù)防。4-7“防呆”(Fool Proof)觀念的提升我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但是，假如 100 個(gè)人，每個(gè)人犯 1/100 的錯(cuò)，就意味著總共有將近 100% 的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說(shuō)明書(shū)或保證書(shū)都可能被遺忘。為預(yù)防這類(lèi)事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開(kāi)關(guān)(Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒(méi)有依序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)關(guān)或是忘了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開(kāi) ,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。4-8對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)快速反映在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很大的損失。例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，于是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。然而，幾個(gè)月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，追溯并找出真正原因。如果問(wèn)題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門(mén)采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。對(duì)改善對(duì)策采取行動(dòng)的速度，反映出貴單位品管的水平。第五章 品管圈活動(dòng)的展開(kāi)5-1建立人性化的工作職場(chǎng)一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會(huì)議上告訴我們，“等我將來(lái)有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚么會(huì)給她留下這么深刻的印象呢？沒(méi)有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。品管活動(dòng)之必要性不僅僅在于對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在于每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。通過(guò)這種質(zhì)量活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。5-2QC手法與品管圈的關(guān)系那么，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。希望此書(shū)能有助于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對(duì)國(guó)內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動(dòng)范例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任品管領(lǐng)域的活動(dòng)最主要的觀念在于工作職場(chǎng)全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門(mén)的工作，幾個(gè)或十來(lái)個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門(mén)，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開(kāi)展。如果部門(mén)的全體人員都愿意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)從學(xué)習(xí)品管開(kāi)始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就需確立活動(dòng)目標(biāo)。剛開(kāi)始的時(shí)候，最好從日常熟悉的問(wèn)題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開(kāi)一次會(huì)，最好離下次會(huì)議的時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免影響活動(dòng)的順利開(kāi)展。最好在工作職場(chǎng)開(kāi)會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題?；顒?dòng)應(yīng)該安排能使每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會(huì)被采納。主管和全體員工對(duì)活動(dòng)的支持是非常需要。5-5歸納與發(fā)表當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來(lái)確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過(guò)程。這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的績(jī)效很重要。把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備并參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。希望此書(shū)能輔佐你工作職場(chǎng)生動(dòng)的品管活動(dòng)。=Chapter 1 Lets proceed Quality Control1-1Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility.Our company policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich peoples life everywhere.When our products, that are made by each one of us, are welcomed and pleased by the people of whole world, it represents that our company policy is achieved, it is great pleasure of ourselves.Objectives-basic business principlesTo recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ourselves to the further development of world culture.1-2 Excellent MerchandiseExcellent Merchandise, that is welcomed and by the people of whole world is,.(1) Excellent Quality,Excellent performance,Easy and comfortable operation,Excellent durabilityReliable safetyAttractive appearance and good finish,Quick and satisfactory maintenance service,High prestige, that can be proud of,(2) Reasonable Price,Satisfactory price, being recognized the value of the produces by the customer.Attractive price for the retailer to increase their sales amount.The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick DeliveryAlways the leader of new products.Abundant production to fulfill demand of the customer.Stabilized inventory control without excessive merchandise.1-3We should meet the demand of society.The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times.In the market, always-new excellent products are being born.Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might become worthless tomorrow.Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products aBefore claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products.1-4 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products?That is, everybody in the company, from to each worker, including whole section.Top management They are,People in the planning section investigate demand of the market, and plan the merchandises that satisfy the demand.People in the designing section study the technical method, material to realize the ideal merchandise.People in the purchasing section purchase parts and materials of adequate quality with adequate price and timing.People in the production section assemble them one by one with their quality-minded hand.People in the sales section introduce these excellent products to make good service to the customers.These sections play each part, like an orchestra, conducted by top management, and beautiful harmony of them produce excellent product and service.1.5 everyone is responsible for his/her own job.How are the defective products produced?In conclusion, they are produced by the hand of man. It means, in other words, even highly automated machine that produces products without help of hands of man, it is basically operated and maintained by man.Of course, we do not intend to produce defective products, but the cause is that We dont know which point of our job is defective.Anyway, we have to observe our own job with modesty, and find the weak points.To solve these problems, Q.C. philosophy is fully available. Lets make an effort to assure the results of our own job.For exampleWhen we ask to somebody in production section, What is the problem in your section? Usually he will reply We have many problems of defective parts, and difficult assembling by difficult design.Do you think these problems are really the problems of the production section? In short, the amount of correct answer for that question represent the degree of understanding regarding Quality Control.Chapter 2 How to achieve our target.2-1Control Circle, (P-D-C-A)In order to achieve our target (for example, to reduce the percentage of defects to certain level,) we have to proceed following four steps.1) First, we have to make the objective clear, and set up the means to achieve the objective. - (Plan)2) Put the plan into practice -(Do)3) Observe the situation or results to see if they are progressing towards the objective or not. -(Check)4) When they are not progressing towards the objective, adjustment should be made. -(Action)We call these 4 steps Control Circle, or Deming Circle.ExampleAn arrow cannot always get to the target, because of wind, incorrect aiming, etc.New control system is like a moon rocket. Aim the moon, shoot, and check the control points of direction and speed on the way, and if they are incorrect, correct them, and then it is assured to get to the target.Now, what is your control points to achieve your job.2-2 Recognition and analysis of the situation.Often we do something without thinking deeply, and later regret about lack of investigation and preparation.When somebody get sick, it is very dangerous to take medicine without checking real situation.We have to check temperature of the body, pulsation, or sometimes analyze the blood, and we have to know the cause clearly.It is same in the factory. Before we decide the countermeasure, we have to know the percentage of defective products, type of defects, etc., clearly by the data, and look for the biggest problem and its causes by the cooperation of everybody.2-3 Lets make the target clear.Secondly, it is very important to set up the target clearly. To make the ideal situation that we want to or have to realize clear is very helpful to concentrate the mental power of everybody.The target is set up relating to the company policy or target, or sometimes set up independently in order to improve our own workshop.Independent target is like a target of sports, comparing our situation to the record of the competitor, and in order to approach or clear the record of others, we set up the higher target Properly.So lets widely observe the level of your competitor or better workshop, to set up the target properly.2-4Lets set up the achievable plan.We set up the plan to achieve our target, but often the plan is left as a plan.Most part of good result is produced by the good planning and preparation.It is said that a housewife who cooks well prepares well before cooking.Before setting up the plan, lets think about following points.Does the plan really lead to the success in realizing the target?Can you get full cooperation of all people related to your job?Is the concrete countermeasure considered? Is the system of record and report of the control well planned to know the results and take action?Now, again, lets check the plan from the following pointsWhen -Whole schedule and target ofWho - Who takes what part?What - What are we going to do?Where - Where is most advantageous toWhy -Why is it necessary to do?How -How can we realize?2-5To carry out the planVital will and Good method is necessary. To carry out the plan, everybody have to maintain vital will, and choose the Good method utilizing the latest technology.Vital will:Strong willingness to achieve the target, and positive action.Enthusiasms to get full cooperation of other people.Strong sense of responsibility to fulfill what is decided.Good method:Application of statistical method. Adequate standardization, systematization of data collection. Utilization of knowledge and. skill of each individual.Basically, developing vital mind and capability of each person is indispensable.To carry out the program, it is important to confirm whether everybody is fully aware of the final objective.When certain change of circumstances or severe difficulty is found, its better not to hesitate to change the plan in order to achieve the objective without foil.2-6 Checking the result and revaluationAt the beginning of the process, everybody starts with full enthusiasm, but in the course of time, it sometimes happens that the enthusiasm fade away, and nobody care about the results.One of the most important steps of control circle is Checking. We always have to watch and check the process and results.As described before, we have to decide the control points when setting up the plan.