企業(yè)研究論文-試論基于業(yè)務(wù)流程的大型裝備制造虛擬企業(yè)知識管理探析.doc

企業(yè)研究論文-試論基于業(yè)務(wù)流程的大型裝備制造虛擬企業(yè)知識管理探析論文關(guān)鍵詞:虛擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程知識管理論文摘要:從分析虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的層次結(jié)構(gòu)開始，緊緊圍繞虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，探索其中所蘊含的知識流程，進而構(gòu)建虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的統(tǒng)一框架模型。而且在這個框架模型中，通過定義各個成員企業(yè)關(guān)健業(yè)務(wù)過程的功能和接口，并形成相對獨立的、自治的功能模塊，以此將各個企業(yè)的核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程集成到虛擬企業(yè)中，在此基礎(chǔ)上，完成運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和知識管理過程。一、緒言現(xiàn)代大型裝備制造企業(yè)往往是以核心企業(yè)為中心，由聯(lián)盟企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)集群，這是在日益激烈的市場競爭中，具有互補性核心技術(shù)和生產(chǎn)能力的不同企業(yè)為響應(yīng)市場需求而進行的動態(tài)聯(lián)盟。與此同時，也形成了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)知識聚集，而基于業(yè)務(wù)流程的虛擬企業(yè)知識管理就成為了虛擬企業(yè)核心競爭力最重要的一個組成部分。二、建立虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一框架模型在以集團企業(yè)為核心，基于業(yè)務(wù)過程的知識管理戰(zhàn)略下，建立一個虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)層次統(tǒng)一的框架模型，把虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程放在統(tǒng)一的框架模型里是建立虛擬企業(yè)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因為虛擬企業(yè)的知識管理是建立在其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動并為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以，實施虛擬企業(yè)的知識管理時，首先要分析虛擬企業(yè)的運作模式，對虛擬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)過程進行剖析，然后探索蘊含其中的知識產(chǎn)生、傳遞、存儲、協(xié)調(diào)等等的知識過程、知識流等內(nèi)容，最后建立一個虛擬企業(yè)知識管理統(tǒng)一框架模型。(一)虛擬企業(yè)基于知識管理和技術(shù)能力的業(yè)務(wù)過程協(xié)同集成虛擬企業(yè)的生產(chǎn)活動是由分散在不同實體企業(yè)組織中的既相關(guān)又相互獨立的業(yè)務(wù)(事務(wù))過程功能單元所組成，各個實體企業(yè)參與虛擬企業(yè)的具體方式就是貢獻出自己的一部分業(yè)務(wù)過程，完成某個任務(wù)，而且各個參與其中的企業(yè)實體的業(yè)務(wù)過程能夠協(xié)同集成，即通過定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的功能和接口，各個企業(yè)成員有效地將自己的核心優(yōu)勢集成到虛擬企業(yè)中。根據(jù)以上分析，虛擬企業(yè)基于業(yè)務(wù)協(xié)同集成過程的建模所采用的方法是結(jié)合面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，將業(yè)務(wù)過程按照對象結(jié)構(gòu)封裝，這樣可以封裝其復(fù)雜性，簡化接口，明確功能，使之成為相對獨立的、自治的功能模塊，在虛擬企業(yè)建模過程中成為即插即用的構(gòu)件。這樣還使各成員加人虛擬企業(yè)的過程中可以較好地保護自己的核心知識和能力，同時這種構(gòu)件封裝性也符合虛擬企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)，具有很好的可重用勝、可重構(gòu)性和靈活性。(二)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程層次模型構(gòu)建虛擬企業(yè)就是基于業(yè)務(wù)過程的核心能力的組合，運作在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺上的是虛擬企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)流程，它在具體執(zhí)行任務(wù)時是按過程分解而不是按功能分解。要實現(xiàn)虛擬企業(yè)的工作流，必須建立虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型，因為虛擬企業(yè)都是由一組組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程通過一定的組合(邏輯和時間關(guān)系)來完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。構(gòu)成虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程全集是由來自不同實體企業(yè)的業(yè)務(wù)過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結(jié)構(gòu)，所以，虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型構(gòu)建是基于業(yè)務(wù)流程(businessprocess，簡稱BP)層、實體企業(yè)(entityenterprise，簡稱EE)層和虛擬企業(yè)(virtualenterprise，簡稱VE)層的三層結(jié)構(gòu)。其中，BP層是由一系列符合企業(yè)實際的業(yè)務(wù)活動按照行為規(guī)則而組織完成的一個相對獨立的工作流程，是實體企業(yè)加人虛擬企業(yè)的基本活動單元，其內(nèi)部包含了活動、信息、組織、資源要素以及描述其相互關(guān)系的行為規(guī)則集；EE層實體企業(yè)是現(xiàn)實中存在的企業(yè)，也是虛擬企業(yè)的參與成員，它向虛擬企業(yè)提供實現(xiàn)某種經(jīng)營功能(如設(shè)計、制造、銷售)的相對獨立的業(yè)務(wù)過程集；VE層則是多個實體企業(yè)按照契約(規(guī)定責(zé)任和授權(quán))進行交互和合作完成共同的虛擬企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)集。(三)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺和知識管理網(wǎng)絡(luò)的一體化構(gòu)建1構(gòu)建虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)的經(jīng)營過程是建立在運行平臺之上的，而支持虛擬企業(yè)運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是:知識技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)(動態(tài)合同網(wǎng)絡(luò))。(1)知識技能網(wǎng)絡(luò)。它包括各個成員企業(yè)產(chǎn)生的可以共享的知識技能，它將各個成員的知識資源加以整合，通過知識技能的互補，產(chǎn)生更大的能力組合。同時，通過知識的互補、交互作用產(chǎn)生知識創(chuàng)新，表現(xiàn)為在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等經(jīng)營過程中知識的利用、交流、共享，從而產(chǎn)生出新的知識和能力。(2)信息網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生和運行的前提條件是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大型ERP系統(tǒng)為虛擬企業(yè)提供了及時響應(yīng)的運行平臺，它是虛擬企業(yè)快速實現(xiàn)結(jié)盟伙伴之間合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，組成了一個跨企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在實際運作中要求各企業(yè)的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫和不同成員間軟件、硬件和共享信息知識能互通。(3)物流網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)各個伙伴之間的合作會產(chǎn)生大量的物流，通過物流網(wǎng)絡(luò)將需要的產(chǎn)品在虛擬企業(yè)之間和市場之間進行傳遞。虛擬企業(yè)中要有一個專業(yè)的物流公司來全權(quán)負(fù)責(zé)虛擬企業(yè)中物流網(wǎng)絡(luò)的建立和運行以及實體物流運送工作。(4)契約網(wǎng)絡(luò)。對于虛擬企業(yè)這種“準(zhǔn)市場性企業(yè)”，需要大量的雙邊規(guī)范來進行控制和協(xié)調(diào)，而這種規(guī)范的實際形態(tài)就是由它所形成的契約網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)是在知識技能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立起來的，它實施時首先需要確認(rèn)合作對象的核心知識技能的核心能力，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)商談判形成一定的契約關(guān)系。由于各虛擬企業(yè)的地位和作用不同，所以，契約網(wǎng)絡(luò)也是具有不同層次的，在不同層次的契約網(wǎng)中形成不同動態(tài)的合同和子合同，通過合同中的檢查機制、激勵機制、利潤/風(fēng)險分擔(dān)機制和清算機制，來完成對虛擬企業(yè)運行的控制和協(xié)調(diào)。2.虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同關(guān)系(1)知識技能網(wǎng)絡(luò)是支持虛擬企業(yè)運行的一個核心，因為只有各自不同的核心知識、能力，才能形成虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)運行過程中，只有通過該網(wǎng)絡(luò)才能集成各個企業(yè)的知識、能力，并把它們?nèi)谌氘a(chǎn)品生產(chǎn)過程，在市場中取得競爭優(yōu)勢。(2)信息網(wǎng)絡(luò)是整個虛擬企業(yè)運行平臺的技術(shù)支撐。知識是通過信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、傳遞、共享和存儲，物流的流動也是基于信息網(wǎng)絡(luò)中流動的信息而產(chǎn)生的，信息網(wǎng)絡(luò)也為契約網(wǎng)絡(luò)提供溝通和協(xié)調(diào)的途徑。(3)契約網(wǎng)絡(luò)是其他三種網(wǎng)絡(luò)運作的制度保證。通過契約網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)和控制虛擬企業(yè)的各個伙伴，這種控制和協(xié)調(diào)是動態(tài)進行的，可以根據(jù)每個業(yè)務(wù)流程每個階段的完成情況對虛擬企業(yè)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。上述四種網(wǎng)絡(luò)相互支撐，共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的支持虛擬企業(yè)運行平臺。而知識管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)是以此為基礎(chǔ)，再嵌入知識管理軟件構(gòu)建而成，它是以知識技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、知識庫等為支撐的系統(tǒng)。三、虛擬企業(yè)知識管理框架模型中的知識管理過程虛擬企業(yè)的知識管理過程，是由所建立的集成知識和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一框架模型將知識管理過程和業(yè)務(wù)過程集成在一起來實施，過程如下:（1）在這個模型中，為了便于企業(yè)間知識交流和共享，將所有的知識分為兩類知識:共享知識和私有知識。共享知識是企業(yè)間共用的知識，而私有知識則只供本企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可能既包括共享知識也包括本企業(yè)的私有知識。在虛擬企業(yè)生產(chǎn)運作的時候，把知識對象化，把知識與應(yīng)用該知識的具體業(yè)務(wù)相聯(lián)系，由于一個業(yè)務(wù)過程需要應(yīng)用一系列不同的知識對象(存放在企業(yè)的知識庫中)，所以，把這些對象的集合看做是對應(yīng)某個業(yè)務(wù)的知識集，而知識的力度的大小則根據(jù)各企業(yè)知識管理的水平和業(yè)務(wù)的要求而定。(2)聯(lián)盟中各企業(yè)的共享知識組成共享的網(wǎng)絡(luò)知識，可以通過交流和共享為聯(lián)盟中的其他企業(yè)所利用，擁有此類知識的企業(yè)讓渡它們的使用權(quán)。由于虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識管理和全局業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控是由盟主核心企業(yè)承擔(dān)，而且共享知識是由知識對象組成，知識對象是和具體的業(yè)務(wù)過程相聯(lián)系的，因此，可以將網(wǎng)絡(luò)知識和全局業(yè)務(wù)過程加以映射，這樣就可以將具體的虛擬企業(yè)間的業(yè)務(wù)過程和企業(yè)間的知識彼此對應(yīng)起來。(3)為了更好地表達業(yè)務(wù)和知識的聯(lián)系，需要設(shè)置知識代理這個角色中介。當(dāng)業(yè)務(wù)過程需要相應(yīng)的知識時，該業(yè)務(wù)過程向知識代理請求相關(guān)知識，代理向相關(guān)知