Q12講座--企業(yè)發(fā)放版本.ppt

“ 改善工作環(huán)境滿意度”項(xiàng)目解析會(huì),集團(tuán)人力資源部 李昕,學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,記憶階段,知覺(jué)階段,理解并接受階段,行為改善階段,能力的三個(gè)層面,Knowledge 知識(shí),Skill 技能,Competency 資質(zhì)，才干,一、選組長(zhǎng)（墻頭草隨風(fēng)倒） 二、組長(zhǎng)指定發(fā)言人 三、組長(zhǎng)監(jiān)控培訓(xùn)紀(jì)律,分學(xué)習(xí)小組,思考題：小組討論、輪流發(fā)言,一、什么是敬業(yè)？（能力態(tài)度）,二、如何獲得敬業(yè)的員工？（內(nèi)、外）,三、如何保留敬業(yè)的員工？（？）,定義敬業(yè),敬業(yè) “ 敬業(yè)”的員工在心理上100%地投入他們的工作。他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長(zhǎng)。他們熟知其工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。 從業(yè) 這些員工可能有生產(chǎn)力但是他們?cè)谛睦砩险J(rèn)為自己與公司沒(méi)有聯(lián)系。他們更可能缺勤和離職。這些員工的一些與績(jī)效相關(guān)的工作環(huán)境方面的需求的得到滿足，但還有許多需求沒(méi)有得到滿足。 怠工 這些員工身在曹營(yíng)心在漢。他們?cè)诠ぷ髑榫持胁挥淇?，并且不斷地與同事分享這種不快。這些員工的大多數(shù)與績(jī)效相關(guān)的工作環(huán)境方面的需求沒(méi)有得到滿足。,我們?yōu)槭裁葱枰礃I(yè)的員工？,Q12理念和方法,員工為什么要敬業(yè)？,Q12是什么？ Q12為什么？ Q12怎么做？,Q12理念和方法,Q12是什么？,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12TM,Q12：工作環(huán)境質(zhì)量的評(píng)測(cè)和管理系統(tǒng),Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI,Q12理念和方法 Q12是什么？,管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理,員工滿意度調(diào)查 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) 舉報(bào)箱,基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度 的KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的員工敬業(yè)度 管理體系,Q12不是：,Q12是：,Q1：我知道對(duì)我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12指數(shù)(也可以叫做“士氣指數(shù)”)是顯示員工工作環(huán)境滿意度（敬業(yè)度）和工作績(jī)效之間的溫度計(jì)！,不好的問(wèn)題,好問(wèn)題,工作積極性高的工作單位,工作積極性低的工作單位,這些問(wèn)題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門(mén)和平庸的工作部門(mén).,這些問(wèn)題將優(yōu)秀的工作部門(mén)和平庸的工作部門(mén)區(qū)分開(kāi)來(lái).,高分,低分,為什么是這12個(gè)問(wèn)題?,低分,高分,高分,低分,設(shè)計(jì)了1,000個(gè)不同問(wèn)題 調(diào)查了100萬(wàn)不同員工、訪談了8萬(wàn)名經(jīng)理 識(shí)別優(yōu)秀部門(mén)/班組的共性,Q12理念和方法 Q12為什么？,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我 的 歸 屬,共同成長(zhǎng),Q2 必需的材料和設(shè)備 Q1 知道工作要求,Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng) Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事,Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見(jiàn)受到重視,Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步,敬業(yè)階梯,(基本需求),(管理層支持),(團(tuán)隊(duì)工作),(總體發(fā)展),Q12理念和方法 Q12是什么？,敬 業(yè),你如何幫助每個(gè)人登上山頂？,Q12理念和方法 Q12是什么？,大本營(yíng)：我的獲取,Q1 我知道對(duì)我的工作要求 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備,Q12理念和方法 Q12是什么？,我的奉獻(xiàn),Q3 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 Q4 在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) Q5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 Q6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展,Q12理念和方法 Q12是什么？,我的歸屬,Q7 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 Q8 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 Q9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友,Q12理念和方法 Q12是什么？,頂峰：共同發(fā)展,Q11 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 Q12 在過(guò)去一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),Q12理念和方法 Q12是什么？,旅 程,我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng),我的歸屬,我的奉獻(xiàn),我的獲取,良好工作環(huán)境 的基礎(chǔ),Q12理念和方法 Q12是什么？,沒(méi)有測(cè)量，就沒(méi)有管理 管理不能拍腦袋：“感覺(jué)好像是這樣”,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟蹤,Q12,Management,Mesurement,Q12為什么？,Q12理念和方法,管理致勝 路 徑,從此進(jìn)入,Q12理念和方法 Q12為什么？,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù),可持續(xù)發(fā)展,股票增值,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),Q12理念和方法 Q12為什么？,管理干預(yù)區(qū),經(jīng)理的職責(zé)和 Q12,敬業(yè)員工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,優(yōu)秀經(jīng)理,經(jīng)理的職責(zé),1. 通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃， 動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的 工作環(huán)境。 2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作 為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng) Q12分?jǐn)?shù)。,Q12理念和方法 Q12為什么？,加入公司 離開(kāi)經(jīng)理,Q12理念和方法 Q12為什么？,Q1：我知道對(duì)我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,基層應(yīng)該首先關(guān)注的6個(gè)問(wèn)題,Q12理念和方法 Q12為什么？,嘉里糧油生產(chǎn)企業(yè)總體工作氛圍現(xiàn)狀 Q12TM總體大均值(3.53)低于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位(3.62)，大約處于47百分位； 部分Q12TM指標(biāo)達(dá)到和超過(guò)蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位：?jiǎn)T工對(duì)公司整體滿意；員工普遍認(rèn)同企業(yè)的使命和目標(biāo)；員工之間有著相互信任的良好關(guān)系； Q4-Q6的Q12TM指標(biāo)明顯低于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位，各級(jí)經(jīng)理日常管理的突出不足見(jiàn)于：精神激勵(lì)；上下級(jí)對(duì)話；關(guān)心個(gè)人發(fā)展和人文關(guān)懷； Q7的指標(biāo)也明顯低于50百分位，員工普遍感覺(jué)到自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到足夠重視； Q11Q12對(duì)員工的幫助較弱，公司、部門(mén)經(jīng)理對(duì)下屬成長(zhǎng)的關(guān)懷和幫助不足。,赫茲伯格的雙因素理論,VS.,不 滿 意 因 素 或 保 健 因 素,滿 意 因 素 或 激 勵(lì) 因 素,保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。,激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。,激勵(lì)需求理論,馬斯洛的需求層次理論,Q12怎么做？,Q12理念和方法,- “我們應(yīng)注意什么?”,- “我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”,- “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”,- “這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”,“改善行動(dòng)”六步驟,- “為什么做調(diào)查?”,- “數(shù)據(jù)告訴我們什么?”,Q12理念和方法 Q12怎么做？,讓我們一起改善工作環(huán)境 部門(mén)改善行動(dòng)計(jì)劃會(huì),自我介紹(讓我們加深了解),你喜歡別人如何稱呼你？ 你的工作職責(zé)是什么？ 你有什么愛(ài)好？ 你近來(lái)有什么成功和令你高興的事？ 你今年有什么目標(biāo)？,評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境和了解員工敬業(yè)度 發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境 識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平,實(shí)施Q12的目的,請(qǐng)思考：Q12對(duì)你意味著什么？,從此進(jìn)入,股票增值,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)客戶,敬業(yè)員工,優(yōu)秀經(jīng)理,因才適用,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,術(shù)語(yǔ)解釋,均值 = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。 大均值= 把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。 樣本量 = 回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。 第50百分位(50th%) = 總數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)值，50百分位意味著平均水平。,解讀報(bào)告時(shí)，切記.,注重我們做對(duì)的事 不要忘記我們的優(yōu)勢(shì) 注重改進(jìn)方案 針對(duì)每個(gè)問(wèn)題尋找解決方案 注重行動(dòng)效果 多負(fù)責(zé)任 解讀經(jīng)理的Q12調(diào)查報(bào)告。,選擇項(xiàng)目的決竅,至少選擇一個(gè)可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng) 從低處項(xiàng)目開(kāi)始,IMPACT行動(dòng)計(jì)劃,主要問(wèn)題:_,案例：“不可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃 主要問(wèn)題：Q5,我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況,案例：“可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃 主要問(wèn)題：Q5-我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況,集思廣益,分成小組 指定一名記錄員 針對(duì)問(wèn)題，寫(xiě)下盡可能多的行動(dòng)方案 不要對(duì)別人的建議亂加評(píng)論 鼓勵(lì)所有的人出主意 收集盡可能多的建議 刪除以下方案: 不具體的 不可測(cè)量的 不受我們控制的 針對(duì)每個(gè)經(jīng)過(guò)篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人,（當(dāng)計(jì)劃完成后，全體可大聲朗誦） 1、我們對(duì)問(wèn)題不抱怨。 2、我們共同承擔(dān)改進(jìn)的責(zé)任。 3、我們行動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃！,我們承諾,改善行動(dòng)三步曲,1、部門(mén)負(fù)責(zé)人參加“改善行動(dòng)”培訓(xùn)（3小時(shí)） 2、部門(mén)負(fù)責(zé)人召集部門(mén)全體一起開(kāi)改善會(huì)議（2小時(shí)），根據(jù)部門(mén)調(diào)查數(shù)據(jù)得分情況制定出具體的改善方案；（工廠經(jīng)理負(fù)責(zé)召集下屬所有部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理開(kāi)會(huì)） 3、部門(mén)負(fù)責(zé)人推進(jìn)改善計(jì)劃，幫助宣傳，并在管理中身體力行。,跟 蹤 IMPACT 計(jì) 劃 的 進(jìn) 展（選擇一種或幾個(gè)） 我們什么時(shí)候再次開(kāi)會(huì)討論IMPACT 計(jì)劃進(jìn)展？ 我們準(zhǔn)備用什么方式慶祝我們每一階段的成功？ 我們?nèi)绾伪碚脙?yōu)秀？ 我們?nèi)绾蚊吭鹿嘉覀兊倪M(jìn)步？,我們的約定,讓我們一起用行動(dòng)來(lái) 創(chuàng)造更優(yōu)良的工作環(huán)境,提