管理學(xué)課件-周三多第十三章-溝通.pptVIP

第十三章,溝 通,本章重點,溝通的要素有哪些？ 單向與雙向溝通的比較 組織溝通包含哪三個部分？ 合作的競爭 有效溝通的障礙 對組織沖突的正確看法是什么？ 如何管理組織沖突？ 掌握談判的方法與原則,思考題,對組織沖突的正確觀點。 單向溝通與雙向溝通的特點。 競合理論 談判的原則,重要性,能有效降低交易成本 個人成功在很大程度歸功于良好的溝通 成功 = 75%（溝通）+ 25%（專業(yè)能力）,作 用,整體的凝聚劑 激勵的途徑 聯(lián)系的橋梁,要 素,發(fā)送者 接受者 信息 編碼 解碼 渠道 噪音 理解 反饋,類 別,按功能劃分： 工具式、情感式 按行為主體： 個體間、群體間 按手段劃分： 口頭、書面、非語言、體態(tài)、語調(diào)、電子媒介 按組織系統(tǒng)： 正式、非正式 按方向： 上行、下行、平行 按是否進(jìn)行反饋： 單向、雙向（表13-2）,組織溝通,三個組成部分： 個體間的溝通 團(tuán)隊溝通 組織間的溝通,個體間溝通,是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作 是人力資源構(gòu)建的表現(xiàn) 員工是資源，而非工具 知識經(jīng)濟(jì)要求高質(zhì)量的員工,團(tuán)隊溝通,三要素： 規(guī)模、接觸、共享績效 影響： 團(tuán)隊績效 員工滿意度 集權(quán)型團(tuán)隊： 對簡單任務(wù)、常規(guī)任務(wù)更有效 分權(quán)型團(tuán)隊： 對復(fù)雜任務(wù)更有效,組織間溝通,要進(jìn)行有效競爭，企業(yè)必須走向合作，選擇合作的競爭戰(zhàn)略： 集聚性理性 多邊合作伙伴 松散的組織方式 自愿加盟 雙贏、全贏 需要特別聯(lián)絡(luò)委員會來協(xié)調(diào)和監(jiān)督 非契約關(guān)系，而是相互信任的互惠關(guān)系 組織間的溝通至關(guān)重要,組織間溝通,競合理論： Coopetition: Cooperation-competition theory 既競爭又合作 雙贏，非零和博弈 新理念,國際政治中的競合,Chimerica： 中美國 既互相需要 貿(mào)易 外匯 美債 反恐 技術(shù) 又互相競爭 知識產(chǎn)權(quán) 臺灣 南海 軍備 匯率,有效溝通,可靠性和準(zhǔn)確性高 噪音抵抗能力強(qiáng) 組織智能高,個人因素障礙,選擇性接受 忠言逆耳 溝通技巧的差異 巧舌如簧、茶壺倒水餃,人際因素障礙,雙方是否相互信任 信息來源是否可靠： 誠實、能力、熱情、客觀 中國電信？ 發(fā)送者與接受者是否相似 同聲相求、沆瀣一氣,結(jié)構(gòu)因素障礙,地位的差別 越大越失真 信息傳遞鏈 越長越失真 團(tuán)體規(guī)模 越大越失真 空間約束 越大越失真,技術(shù)因素,語言、非語言暗示 準(zhǔn)確、詞不達(dá)意 媒介的有效性 選擇媒介 信息過量 篩選,如何有效溝通,正確對待溝通 會“聽”（表13-3） 創(chuàng)造有利的環(huán)境 縮短傳遞鏈 定期溝通 非管理性溝通 平行溝通、橫向交流,組織沖突的原因,沖突不可避免 三類原因： 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異 上下級、平級 個體差異,對沖突的看法,避免沖突，沖突有害 接納沖突，不可避免，可能有益 鼓勵沖突，是組織保持活力的有效手段 沖突管理的兩個方面 消除沖突的負(fù)面效應(yīng) 激發(fā)沖突的正面效應(yīng),如何管理沖突,謹(jǐn)慎選擇 仔細(xì)研究 深入了解 沖突管理戰(zhàn)略：圖13-2 回避、