XX公司某項目人才測評方案設(shè)計

人才測評方案設(shè)計 XX資產(chǎn)經(jīng)營有限公司旅游項目 XX資產(chǎn)經(jīng)營有限公司旅游項目人才測評方案設(shè)計1、 旅游項目背景公司是融文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)經(jīng)營；公園、旅游景區(qū)管理；餐飲、賓館管理服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)；會議展覽服務(wù)等多種經(jīng)營于一體的綜合經(jīng)營公司。全面負(fù)責(zé)位于XX新區(qū)多個特色文化產(chǎn)業(yè)項目、公益性項目及精品商業(yè)項目的運營管理。 品牌的產(chǎn)品與服務(wù)組合，塑造了哈爾濱群力新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司高品質(zhì)、高品位的市場聲譽。同時，哈爾濱群力新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司利用黑龍江省內(nèi)特有的文化資源，引入國內(nèi)國際文化產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)管與評價機(jī)制，完善資源配置體系、管理架構(gòu)和運行機(jī)制，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。2、 旅游項目目標(biāo)及其任務(wù) 旅游項目目標(biāo)：通過組建新的旅游項目團(tuán)隊，在確保完成新項目的前提下，挖掘公司優(yōu)秀的儲備人才，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。旅游項目任務(wù)：1、對于公司后備人才進(jìn)行綜合素質(zhì)測評，明確后備人才優(yōu)勢和不足。 2、針對后備人才個人的能力素質(zhì)特點，制訂相應(yīng)具體的培養(yǎng)計劃。3、幫助該企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)了解后備人才的整體能力特點，對后備人才的培養(yǎng)從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 三、旅游項目團(tuán)隊成員：項目主管、財務(wù)專員、營銷專員、旅游開發(fā)專員、市場調(diào)研專員。4、 旅游項目主管崗位說明書崗位名稱旅游項目主管崗位編號所在部門項目部崗位定員直接上級項目部經(jīng)理工資等級直接下級崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)項目有關(guān)旅游項目開發(fā)、推廣。職責(zé)與工作任務(wù): 職責(zé)一職責(zé)表述：參與旅游項目開發(fā)進(jìn)行總體投資分析工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參與對于旅游項目近期的發(fā)展和主要建設(shè)項目 參與作出近期規(guī)劃，期限一般為3至5年 對項目部的人員、資金及各項資產(chǎn)進(jìn)行分析建立項目部的溝通渠道，使之正常運轉(zhuǎn) 職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項目的成本和進(jìn)度控制工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織健全定額管理建立健全財務(wù)核算體系和核算制度合理組織施工現(xiàn)場的人、財、物等生產(chǎn)要素，實現(xiàn)計劃目標(biāo)職責(zé)三職責(zé)表述： 參與總體規(guī)劃的分析任務(wù)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)分析旅游項目客源市場確定旅游項目的主題形象 參與劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局負(fù)責(zé)項目工程的安全生產(chǎn)，做到文明施工職責(zé)四職責(zé)表述：參與項目可研報告工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參加國內(nèi)跟旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會參加旅游項目相關(guān)的培訓(xùn)實地考察學(xué)習(xí)其他旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗職責(zé)五職責(zé)表述：完善項目部內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作結(jié)果分送單位工作任務(wù) 指導(dǎo)項目部人員工作，形成合理分工 主持項目工作會議，審定簽發(fā)對內(nèi)、外各類文件職責(zé)六職責(zé)表述：定期和公司溝通，回報工程進(jìn)展情況工作任務(wù)定期或不定期向公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門報告工程進(jìn)展情況隨時報告重大問題或緊急情況做好施工資料的收集整理，對施工項目進(jìn)行綜合或?qū)ｎ}總結(jié)職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)項目部的其他工作權(quán)力： 權(quán)限一： 項目決策權(quán)和生產(chǎn)指揮權(quán)權(quán)限二：材料詢價和設(shè)備租賃權(quán)權(quán)限三：組織選聘項目部成員的建議權(quán)力權(quán)限四：對進(jìn)入項目的管理人員有考核、獎罰和解聘建議權(quán)權(quán)限五：勞務(wù)選擇和專業(yè)分包建議權(quán)權(quán)限六：授權(quán)范圍內(nèi)費用支出的批準(zhǔn)權(quán)權(quán)限七：下級發(fā)生爭議的裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門、項目部外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、主管部門所需記錄文檔：匯報文件或報告 工作總結(jié)任職資格：教育水平本科或具有高級職稱專業(yè)旅游管理類專業(yè)經(jīng)驗具有符合旅游項目要求的資質(zhì)和經(jīng)驗知識掌握招投標(biāo)、商務(wù)管理等有關(guān)知識具有旅游項目管理、企業(yè)管理與公共關(guān)系等有關(guān)知識具備計算機(jī)應(yīng)用知識技能技巧項目管理技能、溝通技能培訓(xùn)經(jīng)歷管理知識及技能、項目管理 工作條件及其它使用工具設(shè)備計算機(jī)、打印機(jī)、電話工作環(huán)境辦公室工作時間特征工作時間比較忙備注： 五、構(gòu)建旅游項目主管勝任素質(zhì)模型1、初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項勝任素質(zhì)要素。旅游項目主管勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素個人影響管理專業(yè)知識旅游專業(yè)知識旅游開發(fā)技能管理績效信息調(diào)查和收集能力職業(yè)興趣取向書面交流能力自我成就動機(jī)時間管理能力承受壓力能力人際關(guān)系營造能力客戶服務(wù)傾向自我成就動機(jī)創(chuàng)新能力成本收益意識組織計劃能力團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力靈活性和適應(yīng)性積極主動性思維分析能力行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力果斷決策能力個人影響力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力書面交流能力勝任素質(zhì)模型分類情境測試組織管理團(tuán)隊建設(shè)協(xié)作能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力計劃組織能力行為結(jié)果導(dǎo)向果斷決策能力管理組織績效能力面試+16PF旅游專業(yè)知識職業(yè)興趣取向自我成就動機(jī)承受壓力能力創(chuàng)新能力旅游開發(fā)能力信息調(diào)查收集能力思維分析能力工作積極性人際關(guān)系能力關(guān)系能力個人項目主管勝任素質(zhì)模型素質(zhì)模型筆試首先，將上述24項素質(zhì)按人際關(guān)系能力、組織管理能力、個人內(nèi)在素質(zhì)分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分16分6（含）8分8（含）10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識旅游專業(yè)知識管理專業(yè)知識成本收益意識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應(yīng)性自我成就動機(jī)思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與收集能力旅游開發(fā)技能時間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績效組織計劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測評專家統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項素質(zhì)的行為進(jìn)行分級定義（如下表所示）。旅游項目主管勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義11組織計劃能力差1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運用工作進(jìn)度表一般24善于發(fā)揮團(tuán)隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計劃良好58有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系優(yōu)秀 912根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行12說服溝通能力差1觀點鮮明，能明確表達(dá)自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性一般24論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸良好58能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見優(yōu)秀 912能夠堅定不移地維護(hù)自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁9人際關(guān)系營造能力差1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系一般24在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系良好58在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸，與同事、客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪優(yōu)秀 912與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進(jìn)行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)11團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力差1運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)一般24保護(hù)組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足良好58將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)優(yōu)秀 912擁有真實的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對團(tuán)隊使命的興奮感9思維分析能力差1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序一般24能把復(fù)雜的問題、過程或項目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考良好58考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果優(yōu)秀 912在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略10果斷決策能力差1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進(jìn)一步的分析一般24能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考良好58能夠運用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持優(yōu)秀 912善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議11客戶服務(wù)傾向差1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達(dá)對客戶的正面期待一般24收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時能找到自己良好58重視組織的長期效益，以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對組織不利但在長期實則有利的決策優(yōu)秀 912成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題8成本收益意識一般24有一定的成本意識，但未采取措施控制成本良好 57掌握一定的財務(wù)知識，有控制成本的意識，并運用于管理過程中優(yōu)秀810熟練運用自己掌握的財務(wù)知識，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)出的角度來處理旅游項目和管理項目。最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分?jǐn)?shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。旅游項目主管8項勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重客戶服務(wù)傾向1111/81=13.5%果斷決策能力1010/81=12.3%思維分析能力99/81=11.1%成本收益意識88/81=9.9%人際關(guān)系營造能力99/81=11.1%說服溝通能力1212/81=15.1%組織計劃能力1111/81=13.5%團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力1111/81=13.5%總分81100%六、選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以心理測試從八名候選人中選四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為事件訪談法、管理游戲、公文筐測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。七、實施測評1、本項目所采用的測評方法包括兩部分： 第一部分為標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗，主要采取人機(jī)對話的形式，著重考察后備人才的心理特征和一些核心能力。使用的工具包括諾姆四達(dá)自主開發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)并已廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部選拔和外部招聘的標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗。其中通過個性測驗A了解后備人才的人格特征、成就導(dǎo)向等心理素質(zhì)；通過問題解決能力測驗、創(chuàng)新能力測驗、溝通能力測驗和合作能力測驗，了解后備人才的分析判斷、創(chuàng)新思維、人際溝通、團(tuán)隊合作等核心能力，其結(jié)果作為后備人才評價的重要參考。 第二部分為綜合能力測評，主要運用評價中心技術(shù)中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）、公文筐測驗（In-Basket）、行為事件面談（BEI）和管理游戲（Game）四種方式，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗結(jié)果，目的是了解后備人才的成就導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、分析決策、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)、影響力、學(xué)習(xí)能力、信息搜集能力等綜合能力。對于一些重要的能力，通過2-3種方法同時進(jìn)行考察，以增加測評的準(zhǔn)確性，減少誤差。2、評委培訓(xùn) 為了保證以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有的后備人才，在每次測評實施前，諾姆四達(dá)都會將參與本次測評的所有評委集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括： （1）熟悉本次測評流程 （2）熟悉本次測評材料 （3）共同學(xué)習(xí)和熟悉本次測評的評價標(biāo)準(zhǔn) （4）共同學(xué)習(xí)和明確本次測評的注意事項等 3、測評實施 為了最大程度地發(fā)揮評價中心的整體效果，諾姆四達(dá)的測評專家結(jié)合該企業(yè)的實際情況，對測評實施的每一環(huán)節(jié)和操作細(xì)則都進(jìn)行了精心設(shè)計和控制，體現(xiàn)了評價中心“整體評價”的要求： 一般流程：標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗LGD管理游戲公文筐測驗BEI 在綜合能力測評中，將后備人才分為若干組，各種評價方法交替進(jìn)行。一般來說，將小組討論安排在測評活動的開始階段，避免隨著測評活動的進(jìn)行增進(jìn)了后備人才相互間的熟悉程度而影響討論效果；另一方面，將BEI安排在測評活動的最后進(jìn)行（公文筐測驗與BEI交替進(jìn)行），以便就后備人才在先前方法中表現(xiàn)出的特點進(jìn)行印證，或?qū)σ恍┮蓡栠M(jìn)行澄清八、測評報告 后備人才測評報告分為總體測評報告、個人測評報告和培養(yǎng)計劃三個部分： （1）總體測評報告：就該企業(yè)參與測評的后備人才的整體能力素質(zhì)特點進(jìn)行說明，并結(jié)合該企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營現(xiàn)狀和市場形勢等，對后備人才的開發(fā)和管理提出了建議。 （2）個人測評報告：對后備人才的個人能力素質(zhì)特點進(jìn)行說明，指出其能力優(yōu)勢和不足，并結(jié)合測評過程中所觀察到的典型行為，對各項能力進(jìn)行詳細(xì)闡述。 （3）個人培養(yǎng)計劃：在分析后備人才個人能力特點的基礎(chǔ)上，與內(nèi)部評價師一起為其制定針對性的發(fā)展目標(biāo)，并結(jié)合該企業(yè)的實際情況和現(xiàn)有資源，提出具體的能力提升措施九、結(jié)果反饋 所有測評活動結(jié)束后，諾姆四達(dá)的測評專家對每一名參與測評的后備人才進(jìn)行了一對一的針對性反饋：與后備人才個人共同討論其測評結(jié)果，指出其優(yōu)勢和不足，并針對測評對象個人的實際情況，共同探