人力資源的內(nèi)部協(xié)調(diào)案例.ppt

人力資源的內(nèi)部協(xié)調(diào),案例分析,阮美嬌,前提條件 1、溝通 2、結(jié)構(gòu) 3、個(gè)人變量,沖突被認(rèn)知,注入個(gè)人情感,沖突處理的行為意向 1、競(jìng)爭(zhēng) 2、協(xié)作 3、折中 4、回避 5、遷就,公開的沖突 1、沖突各 方面的行為 2、各方面 的反映,提高群體績(jī)效,降低群體績(jī)效,階段一 潛在的對(duì)立或失調(diào),階段二 認(rèn)知和人格化,階段三 行為意向,階段四 行為,階段五 結(jié)果,沖突的過(guò)程,案例,蘇主任是一家大型醫(yī)院病理實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。病理實(shí)驗(yàn)室下設(shè)若干科室，其中血液科和化學(xué)科共用一個(gè)房間，以方便互通信息。但是這兩個(gè)科室從來(lái)都沒(méi)有合作過(guò)，他們盡量避免互相幫助，甚至懷有敵意。蘇主任記得，這件事情一開始只是兩個(gè)人個(gè)性不合而已。,金莉莉，在實(shí)驗(yàn)室工作已經(jīng)五年了，是一位年輕、有吸引力的單身女孩。她性格開朗、活潑，美麗的外貌以及活躍的社會(huì)行為，使人很容易認(rèn)為她是一位“風(fēng)流”的女孩，但是她工作努力，愿意擔(dān)負(fù)工作責(zé)任，表現(xiàn)很突出，并于兩年前轉(zhuǎn)到化學(xué)科。,莫蘭慧，在實(shí)驗(yàn)室工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)任化學(xué)科主任，是一位中年婦女，雖然不是老古板，但和金莉莉的生活方式始終格格不入，有時(shí)她也會(huì)向蘇主任抱怨：莉莉會(huì)把其他女孩兒帶壞的。,事情的過(guò)程,金莉莉一開始分配到化學(xué)科時(shí)，曾經(jīng)發(fā)表意見(jiàn)說(shuō)：莫蘭慧實(shí)在沒(méi)有當(dāng)主任的資格。同時(shí)她的態(tài)度亦變得不友善，時(shí)常嘲弄莫蘭慧。結(jié)果，莫蘭慧對(duì)金莉莉的工作表現(xiàn)給了一個(gè)很差的評(píng)價(jià)，這也是經(jīng)過(guò)蘇主任認(rèn)可的。 考核之后，金莉莉的考評(píng)在伙伴中引起了廣泛的討論，大家都嚴(yán)厲地批評(píng)莫蘭慧的做法，說(shuō)她以偏見(jiàn)的眼光來(lái)評(píng)價(jià)莉莉，同時(shí)對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)竟然同意這種“偏見(jiàn)”頗為不滿。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，很明顯，莉莉是一位優(yōu)秀的員工。于是金莉莉要求調(diào)到血液科去，并一直工作到現(xiàn)在。然而，對(duì)化學(xué)科，她還是保持譏諷的態(tài)度，她嚴(yán)厲地批評(píng)化學(xué)科主任，連帶也批評(píng)化學(xué)技師。同時(shí)，她也強(qiáng)調(diào)她的能力很強(qiáng)，足夠勝任化學(xué)科主任的工作。 金莉莉調(diào)到血液科之后，又恢復(fù)到以前的工作效率，并且也交到了不少朋友，莫蘭慧和化學(xué)科還是老樣子，一點(diǎn)也沒(méi)有變，她仍然將化學(xué)科管理的很好，然而，她始終沒(méi)有改變金莉莉會(huì)帶壞其他女孩子的想法。于是私人沖突擴(kuò)大及兩個(gè)科，終于成了很大的問(wèn)題。,產(chǎn)生的問(wèn)題,首先，由于金莉莉及莫蘭慧的關(guān)系，血液科及化學(xué)科之間形成了一堵巨大的墻，兩者無(wú)法共同合作、互通有無(wú)。 此外，這種關(guān)系迫使血液科一位新上任的主任因此辭職。兩年以前，一位資深主任辭職以后，主任的位置由李秀芬接替。李秀芬是一位受過(guò)良好訓(xùn)練的血液專家，本來(lái)是在南方一家著名的醫(yī)院工作，到了血液科后，五位技師及專家對(duì)她進(jìn)行批評(píng)，雖然李秀芬也試圖通過(guò)各種方法改變這種情況，可是并沒(méi)有產(chǎn)生任何效果，只好辭職。從此以后，該科就沒(méi)有主任，雖然丁淑珍一位年輕的藥學(xué)專家，被推薦當(dāng)主任，但是她卻拒絕了，認(rèn)為自己沒(méi)有辦法干好這個(gè)工作。 最后還有一種不好的影響是，只要有新人進(jìn)化學(xué)科或血液科，就會(huì)形成兩派，不是贊同金莉莉，就是支持莫蘭慧。并且領(lǐng)導(dǎo)也注意到：一位被推薦人稱贊不已的女孩進(jìn)了化學(xué)科之后，不但工作績(jī)效很低，而且態(tài)度很差。,案例思考題,一,血液科與化學(xué)科之間的矛盾、沖突已對(duì)工作造成了很大的負(fù)面影響，造成這一沖突的具體因素有哪些？ 二，這一沖突是否只有弊而無(wú)益？如果說(shuō)它還有益的話，表現(xiàn)在哪里？ 三、如果你是蘇主任，你準(zhǔn)備采取什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？,造成這一沖突的因素主要有三類： 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異 個(gè)體差異,溝通差異主要表現(xiàn)在： 1、金莉莉和莫蘭慧溝通有問(wèn)題。 2，蘇主任和二者的溝通也存在問(wèn)題。,結(jié)構(gòu)差異主要表現(xiàn)在： 職能制的組織結(jié)構(gòu)。兩個(gè)組的工作職能接近，交集多，利益沖突也多。,個(gè)體差異主要表現(xiàn)在： 1、金莉莉：平時(shí)過(guò)于自信張揚(yáng)，對(duì)莫蘭慧相當(dāng)不友善，不尊重，時(shí)常嘲弄、譏諷和批評(píng)她。 2、莫蘭慧：嫉妒金莉莉的年輕、能力、美貌和極好的人緣，對(duì)她產(chǎn)生偏見(jiàn)，并在她的工作績(jī)效考核中給了差的評(píng)。使矛盾升級(jí)。 3、蘇主任：認(rèn)為是因?yàn)榻鹄蚶蚝湍m慧兩人個(gè)性不合，沒(méi)有找到合適的處理方案而導(dǎo)致私人的矛盾逐步激化，最后甚至演變成兩個(gè)科室的矛盾。,總體上來(lái)說(shuō)是有利也有弊的。 弊端：1：影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和形象 2：影響團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人績(jī)效。 3：分散整體的協(xié)作能力，工作進(jìn)度， 甚至阻礙并帶壞新成員的發(fā)展。,利端： 1：沖突是組織保持活力的一種有效手段，矛盾的出現(xiàn)和激化給人們一個(gè)警示，也體現(xiàn)了該系對(duì)員工的管理和培養(yǎng)上都存在缺陷。盡早發(fā)現(xiàn)盡早完善，使沖突合理化。 2：組織保持適度的沖突，使組織養(yǎng)成批評(píng)與自我批評(píng)、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會(huì)出現(xiàn)人心匯集，就會(huì)有旺盛的生命力。為以后的管理打下基礎(chǔ)，形成一種借鑒。,蘇主任應(yīng)采取的措施： 先把金莉莉和莫蘭慧兩人召集開個(gè)會(huì)。會(huì)議的內(nèi)容如下 1、謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突。 這次兩個(gè)部門的問(wèn)題主要是由于兩個(gè)人的個(gè)體差異造成的，所以應(yīng)把重心放在做好兩人的“思想工作”上。 2、仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。 這次組織沖突主要是由于兩人的個(gè)體差異造成的溝通的障礙。就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)單獨(dú)把兩人召集，讓雙方都明確自己的“身份”，自己總結(jié)一下自己的性格特點(diǎn)，價(jià)值觀，經(jīng)歷，以及工作中得到的一些感想。 3、深入了解沖突的根源。 在研究雙方代表的基礎(chǔ)信