麥肯錫McKinseyCompany方法論：發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的七個(gè)步驟.ppt

7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 麥肯錫不傳之秘籍 解決問(wèn)題的基本方法七步成詩(shī),“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！?有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思,“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來(lái)的?！?迷思,事實(shí),解決問(wèn)題的七個(gè)步驟,陳述問(wèn)題,分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù)),去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法),制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證,講述來(lái)龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái),一周解答， 然后再來(lái),？,步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,步驟5,步驟6,步驟7,第一步-陳述問(wèn)題,清晰地陳述要解決的問(wèn)題,清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn) 一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張) 可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),首要之務(wù)是對(duì) 問(wèn)題的準(zhǔn)確了解,陳述問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館,公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題,評(píng)價(jià),圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？,能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？,圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？,事實(shí)的陳述,無(wú)可爭(zhēng)議,太空泛,具體，可行動(dòng)的,問(wèn)題,其他方面-問(wèn)題的背景情況,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問(wèn)題的時(shí)間,6.所需的準(zhǔn)確度,哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？ 你如何解決互相沖突的問(wèn)題？,決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？ 他/她所關(guān)心的是什么？,哪些是你的聽(tīng)眾？,哪些是衡量成功的主要變數(shù)？,多快需要找出解答？,需要何種準(zhǔn)確度？,問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)館,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排,6.所需的準(zhǔn)確度,圖書(shū)館館長(zhǎng) 12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn) 已任職7年 市長(zhǎng) 將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力,改革必須同圖書(shū)館的使命一致 改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施 改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) 因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革,圖書(shū)館館長(zhǎng) 理事會(huì) 市長(zhǎng),不超出預(yù)算 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信,必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在2月內(nèi)解決問(wèn)題,對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要 但不能超出預(yù)算,關(guān)心聽(tīng)眾所急,“杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判?！?一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn),注意多快需要答案,步驟2-分解問(wèn)題,邏輯樹(shù),問(wèn)題陳述,問(wèn)題/假設(shè)1,問(wèn)題/假設(shè)2,問(wèn)題/假設(shè)3,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,邏輯樹(shù)的三種類型,類型,描述,推論的成份,首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分,先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè),列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用是或否來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列,推論,以假設(shè) 為主,問(wèn)題圖,利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束,利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用,行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題,原因,？,？,什么/ 如何,原因,是,否,推論式的邏輯樹(shù)舉例-公共圖書(shū)館,圖書(shū)館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書(shū)刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？,為什么業(yè)績(jī)變差？ 不采取行動(dòng)能否改變？,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？,通過(guò)更好地選擇書(shū)籍/刊物能否改善業(yè)績(jī)？,使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？,圖書(shū)館書(shū)刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書(shū)館員工有改變嗎？ 圖書(shū)館的布置改變了嗎？ 圖書(shū)館的借閱程序有改變嗎？,晚上時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末提早開(kāi)館？,準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書(shū)？,目前圖書(shū)館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問(wèn)題的服務(wù)？,切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值,步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題,淘汰的問(wèn)題,問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭 使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題 不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”.而且還要問(wèn)你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵,問(wèn)題4,步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,問(wèn)題 從邏輯樹(shù)中最後一點(diǎn)(或葉)開(kāi)始 重要議題和未解決議題定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng) 確定每個(gè)議題都盡量具體明確 必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè) 假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因 列舉假設(shè)可用 前線想法 自我想法 同事間想法 小組組員之間討論 琢磨假設(shè) 重新調(diào)整分析議題的先後順序,分析工作 分析是對(duì)檢討假設(shè)或不成立之模式的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題 決定決策過(guò)程 決定分析深度 簡(jiǎn)單案例 復(fù)雜的說(shuō)明,來(lái)源 指出分析資料可能出處 尋求可用的既有資料 決定用何種分析方法,職責(zé)/時(shí)間安排 說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 決定搜集資料與做分析的人 決定時(shí)間表、工作段落,最終產(chǎn)品 說(shuō)明診斷後的結(jié)果 畫(huà)草圖 寫(xiě)出診斷的前因後果,定義,行動(dòng),詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書(shū)館實(shí)例,問(wèn)題 為什么業(yè)績(jī)下降？,假設(shè) 新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)館藏書(shū)的位置,分析工作 搬家前后圖書(shū)館的平面圖例 分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途 分析顧客抱怨的根本原因,來(lái)源 圖書(shū)館平面圖、藍(lán)圖 發(fā)行量記錄 進(jìn)出館人次 抱怨圖書(shū)館記錄 圖書(shū)館的步行路程 重點(diǎn)客戶群,職責(zé)/時(shí)間安排 張三 8/31 李四 9/6 王二 9/2,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作 隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 具體分析，尋找具體來(lái)源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) 有序地工作-使用80/20方法按時(shí)交付,有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題大有幫助,“哇！不對(duì)！”,步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析,原則 以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡(jiǎn)化分析 仔細(xì)分析之前估算其重要性 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對(duì)困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)新,評(píng)注 不要只拘泥于數(shù)字-要題問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？” 不要繞圈子 不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具 開(kāi)闊視野，不要見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也是會(huì)被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式,并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,對(duì)準(zhǔn)夠精確的目標(biāo)即可，不需完美,尋找明顯事物,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn),并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作,進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符,隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),放眼未來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難,同項(xiàng)目小組共享良計(jì),永遠(yuǎn)尋找開(kāi)創(chuàng)性的方法,仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件,步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證,使用情況復(fù)雜性解決方法,情況,復(fù)雜性,解決方法,陳述問(wèn)題在當(dāng)下的情況,將困難之處詳細(xì)列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或者,金字塔結(jié)構(gòu),主要結(jié)論,子論點(diǎn),子論點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),問(wèn)題,或選擇方案樹(shù)形圖,問(wèn)題,問(wèn)題,行動(dòng)1,行動(dòng)2,行動(dòng)3,行動(dòng)4,是,否,是,否,論證實(shí)例-公共圖書(shū)館,盡管圖書(shū)館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書(shū)館得到所需的資料,圖書(shū)館的新樓同舊樓截然不同 放書(shū)的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng) 而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒(méi)有改造資金,圖書(shū)館應(yīng)當(dāng) 將常用的圖書(shū)館資料(例如旅游用書(shū)，神秘、推理方面的書(shū)籍)放在圖書(shū)館的前端 開(kāi)始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計(jì)劃來(lái)告訴使用者新館的平面布置 將今后6個(gè)月買新書(shū)的資金轉(zhuǎn)用於購(gòu)置各處的標(biāo)志及使用指南,情況,復(fù)雜性,解決方法,供項(xiàng)目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu)-公共圖書(shū)館實(shí)例,盡管圖書(shū)館在社區(qū)里 的地位不錯(cuò)，但是越 來(lái)越多的人抱怨不能 從圖書(shū)館得到所需的 資料,盡管圖書(shū)館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨,圖書(shū)館應(yīng)立即 采取行動(dòng)，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制,主要有三項(xiàng)行動(dòng) 可以減少抱怨,同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍,投訴主要 是因?yàn)楹?難得到旅 游用書(shū)， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書(shū)籍,越來(lái)越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注,抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來(lái)得變化,未來(lái)兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算,將常用資 料搬到圖 書(shū)館的前 面,開(kāi)始一項(xiàng) 普遍的宣 導(dǎo)計(jì)劃， 告訴使用 者新設(shè)施 的位置,將購(gòu)買新 書(shū)的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金,選擇方案樹(shù)形圖實(shí)例-公共圖書(shū)館,未來(lái)半年內(nèi)圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？,能,不能,沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？,能,不能,能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)撥資