指間微信逛在物美年微信執(zhí)行推廣方案.ppt

2014年微信營銷執(zhí)行方案,指間微信 “逛”在物美,我們現(xiàn)在和新百的合作,短信營銷,會員營銷,通過精準地域搜索技術，為新華百貨提供在其三公里范圍內(nèi)有潛在消費能力的消費者進行活動推廣,為新華百貨會員用戶進行會員服務,微信營銷案例展示,微信營銷案例展示,微信營銷案例展示,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設開發(fā)項目明細,1,2,物美超市&新華百貨營銷計劃,營銷效果預估&微信報價,3,4,三年 5億 小微信 大平臺,微信平臺用戶發(fā)展分享,3年，4億 如今，微信用戶將破5億 微信藍海，正待發(fā)掘,在中國 每3.2個人中就有一個在使用微信 而在北京 我們擁有的是唾手可得的千萬數(shù)計的微信會員,微信營銷的意義,服務項目涵蓋,微信基礎服務,微信開通及認證 VI視覺形象設計 數(shù)據(jù)分析及報告,功能定制服務,微信菜單目錄設計 微信功能項定制開發(fā) 會員管理營銷系統(tǒng) 智能客服及人工客服,互動營銷服務,按月定制微信活動 個性化微信營銷活動 更多元化的營銷手段,微信，我們做的不僅僅是平臺,微信不僅僅是一個平臺 我們要做的 是利用微信及其海量用戶資源 塑造企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O營銷系統(tǒng) 再造一個微信上的新華百貨,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設開發(fā)項目明細,1,2,物美超市&新華百貨營銷計劃,營銷效果預估&微信報價,3,4,新百建設內(nèi)容項目（2 種方案）,服務號,訂閱號,底部自定義菜單，減少用戶自動回復 每月可向用戶群發(fā) 1 條消息,無底部菜單，需通過各種回復獲取信息 每天可向用戶群發(fā) 1 條消息,1,2,服務號建設運營方案,以下圖示內(nèi)容，皆暫以新華百貨為樣板展示,服務號功能建設列表,1.服務號建設方案,首次關注的歡迎語 能包含多大的信息量！,新百服務號菜單主目錄 【會員卡】會員管理、溝通平臺 【優(yōu)惠活動】優(yōu)惠活動，門店活動展示平臺 【關于新百】新百企業(yè)文化展示平臺,展示圖為渲染圖,1.服務號菜單：會員卡,會員卡子菜單 【我的會員卡】 用戶綁定姓名、手機號申請微信會員卡 【會員特權】 會員享受特權、優(yōu)惠制度 【積分查詢】 辦理積分卡的用戶可輸入卡號進行積分查詢 【會員簽到】 綁定微信會員的用戶，可進行簽到領取積分和換兌優(yōu)惠券、禮品。,會員簽到,圖示：會員卡,實體會員卡、積分卡領取（憑此微信信息可到店免費辦理實體會員卡）,會員卡封面頁，LOGO，卡號 使用基本說明,公告、活動聯(lián)動展示區(qū)，可自定義1多個,微信會員獎勵，如：憑此券至新百服務中心可獲贈筆記本禮品一個,新百客服電話，可一鍵撥通 新百商場地址,圖示：會員特權,點擊【會員特權】，彈出新聞圖文頁面 進入會員積分和會員優(yōu)惠、會員特權（如停車優(yōu)惠）查看頁,會員卡功能：綁定信息+積分查詢,儲值卡 積分卡 會員系統(tǒng)后臺打通 微信進行自助查詢,會員簽到,圖示：積分查詢,信息提示區(qū)：須辦理新百實體會員卡方可進行查詢,會員卡號輸入框，查詢按鈕，點擊查詢可查詢實體會員卡積分,積分規(guī)則說明 本頁積分規(guī)則為示意 執(zhí)行將按照新百會員卡實際積分規(guī)則進行展示,圖示：會員簽到,會員簽到,用戶綁定微信會員卡（手機、姓名，郵箱） 每日進行微信簽到 獲得積分，可憑積分兌換優(yōu)惠券及禮品,會員后臺可實現(xiàn)功能示意,后臺可實現(xiàn)：用戶各類信息查看，并通過會員綁定，使會員綁定真實信息 微信內(nèi)容策略中，綁定【短信、彩信】發(fā)送功能，即時可對已經(jīng)綁定手機號的會員進行短彩信營銷,本頁配圖僅為示例,1.服務號菜單：優(yōu)惠活動,優(yōu)惠活動子菜單 【本月活動】 當月活動信息整合推送，可即時更新 【開心刮刮樂】 可選擇刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、老虎機、九宮格等多種互動性更強的活動、抽獎等 【會員優(yōu)惠】 會員專屬優(yōu)惠活動,圖示：本月活動,各樓層參與活動商戶特惠規(guī)則展示區(qū)域,當月主要活動說明，匯總展示區(qū)域,圖示：活動,大轉(zhuǎn)盤 刮刮樂 九宮格 老虎機 多種自由活動形式 可設定中獎幾率 趣味性更強 刺激性營銷,圖示：會員活動,附加活動展示區(qū)域,主要活動說明，匯總展示區(qū)域,1.服務號菜單：關于新百,會員卡子菜單 【新百網(wǎng)站】 新百微信官網(wǎng) 【新百地圖】 新百交通地圖指引 【樓層店鋪】 新百樓層店鋪平面圖信息 【人工客服】 人工回應，解決會員客戶問題,圖示：新百網(wǎng)站,企業(yè)簡介 企業(yè)電話一鍵撥通,本網(wǎng)站展示圖并非最終效果，我們可以提供多種模版，完全建設個性化的企業(yè)網(wǎng)站,自由模塊，可制定多種功能跳轉(zhuǎn)頁面,圖示：新百地圖,提供新百地圖 交通導航指引 樓層展示及商品類目展示 停車位圖示及會員停車優(yōu)惠,圖示：樓層店鋪,各樓層的內(nèi)部導航，包括樓層平面圖 各樓層商品類目 樓層商家推薦,圖示：人工客服,人工客服 全時與微信用戶進行溝通回復 客戶只需提交問題，即可實時進行溝通 智能客服 1.自動回復客服： 根據(jù)后臺制定的回復規(guī)則，進行用戶溝通 2.智能回復客服 豐富回復信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個性化回復,訂閱號建設運營方案,訂閱號功能建設列表,圖示：自定義回復,訂閱號由于不具備和服務號一樣的底部自定義菜單功能 因此絕大多數(shù)的功能需要用戶自行按既定回復規(guī)則回復（如回復1，獲得活動信息） 簡化回復內(nèi)容，提升會員用戶使用體驗。 基本回復規(guī)則 回復“會員”：回復會員功能 回復“活動”：回復活動推送 回復“網(wǎng)站”：回復微網(wǎng)站 回復“地圖”：回復地圖導航 回復“客服”：回復人工客服,圖示：回復會員,回復“會員” 返回多圖文頁面 點擊不同標題進入相應頁面 各項內(nèi)容頁面示例圖如服務號示例圖，見本方案7-9頁,圖示：回復活動,回復“活動” 返回多圖文頁面 點擊不同標題進入相應頁面 各項內(nèi)容頁面示例圖如服務號示例圖，見本方案11-13頁,圖示：回復網(wǎng)站,回復“網(wǎng)站” 返回單圖文頁面 點擊進入微網(wǎng)站 網(wǎng)站頁面示例圖如服務號示例圖，見本方案15頁,圖示：回復地圖,回復“地圖” 返回多圖文頁面 點擊不同標題進入相應頁面 地圖頁面示例圖如服務號示例圖，見本方案16-17頁,圖示：人工客服,人工客服 全時與微信用戶進行溝通回復 客戶只需提交問題，即可實時進行溝通 智能客服 1.自動回復客服： 根據(jù)后臺制定的回復規(guī)則，進行用戶溝通 2.智能回復客服 豐富回復信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個性化回復,更多功能,微信前景無限，我們能為新百做的還有更多 預約、LBS營銷，“隨時支付”在新百！,隨時 支付,LBS 營銷,預約 留言,更多功能,目前微信不具備完善的線上支付功能（沒有商家接口） 我們可以幫新百促成微信的線上支付功能開通，實現(xiàn)“隨時支付”在新百。,合作,合作,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設開發(fā)項目明細,1,2,物美超市&新華百貨營銷計劃,營銷效果預估&微信報價,3,4,Part.1 物美超市,物美超市微信營銷,物美微信推廣策略 會員平臺功能及策略 初期推廣手段,物美微信，全國會員管理平臺,會員聚群，集中管理 優(yōu)惠活動，定向發(fā)送 會員真實信息，數(shù)據(jù)掌握,人工客服，全時溝通 會員反饋，及時解決 優(yōu)化服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象&用戶美譽度,積分查詢，隨身隨時隨地 積分兌換、規(guī)則說明 會員消費、積分管理,推廣策略,推廣基礎：全國物美超市門店 用戶會員：物美員工，已有會員，新老顧客（消費者） 推廣主題：上微信，逛物美！ 推廣支持：微信公眾服務號及功能建設，按階段進行推廣策略支持,搭建微信會員管理平臺,功能,前臺,后臺,會員卡、看活動、看企業(yè),會員積分查詢，會員信息綁定，會員積分規(guī)則、換兌獎品查詢，門店活動查看，基于LBS地理位置推送的不同區(qū)域超市信息單獨推送,物美積分卡和微信后臺的功能綁定，會員用戶信息管理（分組，分地域），會員信息查看（姓名手機號積分最近消費），門店活動信息管理,會員服務機制,Member 會員綁定,Credit 積分服務,Store 門店查找,Activity 優(yōu)惠活動查看,儲值卡 積分卡 會員系統(tǒng)后臺打通 微信進行自助查詢,引導 重復 消費 行為,后臺服務功能,客服溝通 人工客服：對用戶的實際問題和反饋進行及時有效的溝通和解決，提升會員體驗，傳遞企業(yè)形象 智能客服：“天氣”、“快遞”、“笑話”等富娛樂性，同時兼?zhèn)鋵嵱眯缘墓δ?，提升會員使用微信的黏性和興趣,數(shù)據(jù)信息 用戶數(shù)據(jù)：會員真實信息（姓名、地區(qū)、手機）等，通過調(diào)研表單，會員綁定獲取，并在后臺顯示?？蓪ζ溥M行分組管理，以及分組分區(qū)域信息推送、短信群發(fā) 信息統(tǒng)計：用戶消費行為，積分增刪改查，用戶消費周期、頻率錄入、查看。 報表整理：對以上數(shù)據(jù)進行科學精準的統(tǒng)計，為物美提供翔實的，具有戰(zhàn)略參考價值的數(shù)據(jù)報表及分析,短信營銷：快速引流關注方式,短信營銷、內(nèi)部推廣,目的,方式,收益,通過短信會員營銷、物美員工關注，宣傳單、海報、易拉寶等活動宣傳，以及媒體合作的廣告設計中植入微信二維碼掃描入口。,短信、彩信，在常規(guī)活動短信、會員短信等內(nèi)容中，植入物美微信號，并簡要說明邀請文字，并給予其一定積分獎勵。,通過短信會員營銷，直接將現(xiàn)有會員中的部分轉(zhuǎn)化為微信粉絲，降低額外推廣成本。微信關注給與積分、優(yōu)惠券獎勵，誘導用戶進行后續(xù)消費。,功能營銷：積分管理及兌換,使用微信 查詢積分 換兌積分,積分請求 換兌操作 積分變化,換兌發(fā)放 積分變化 用戶消費,可打造“全城尋寶”活動，在物美各大超市，以及新華百貨內(nèi)展示微信二維碼或活動圖片，用戶搜集齊不同二維碼或圖片，并關注新華百貨，即可獲得禮品。,參考方案：微信尋寶,Offline活動方案,線下營銷方案,在物美超市入口，設置易拉寶。 設定規(guī)則：掃描二維碼，關注物美微信，點擊會員卡綁定，即可憑該微信會員卡免費領取購物塑料袋一個。 每個微信號只能領取一次，領取過的微信號將記錄在案。 備注：可設置每天前200位用戶可獲得此獎勵，以控制成本。,參考方案：掃掃二維碼，領取購物袋,Part.2 新華百貨,物美超市微信營銷,微信營銷場景 營銷愿景在微信上，再造新華百貨 會員轉(zhuǎn)化及推廣方案示例,新華百貨微信營銷目標,1,2,3,提升會員數(shù)量,提高會員活躍度,提升微信會員消費率,百貨營銷可以是隨身的，隨時的,一點微信,辦會員,賺積分,看優(yōu)惠,參加活動,微贏家，再造一個新華百貨,我們的營銷行為,會員積累，轉(zhuǎn)化過程,積累期,沉淀期,轉(zhuǎn)化期,吸引粉絲 活動鋪墊 官方宣傳,會員聚攏 客服溝通 企業(yè)滲透,活動頻推 誘導消費 會員管理,會員積累，轉(zhuǎn)化過程,活動策劃，O2O完整聯(lián)合,Online,Offline,會員 管理,廣告 位,調(diào)研 問卷,簽到 積分,店面 推廣,員工 關注,商家 入駐,線下 活動,2,Online，線上營銷,廣告位 在微信的品類介紹、店鋪導航中植入商家推薦，推動商家入駐,簽到積分 簽到不僅得積分 更可聯(lián)合商家，進行商家簽到積分獎勵,商家的入駐 能帶來,可發(fā)起微信朋友圈分享有獎互動活動。用戶分享官方微信推送的活動信息，即可有機會參與抽獎。,參考方案：微信朋友圈分享,Online活動方案,形式：建設答題，微信用戶通過設置好的題目進行答題，每個微信號可以有一次機會參與。 答對規(guī)定項目后，即可有獲獎提示。 題目設置可設置，與物美/新百貨品、商場有關信息，用戶感興趣的熱門話題，新鮮有趣的冷知識等 獎品：（以10道題計） 答對5道題目，即可領取優(yōu)惠券1張 答對8道題目，會員積分+300 答對10道題目，會員積分+500，另可憑獲獎提示到新百服務中心領取實體獎品一份,參考方案：有獎闖關，你能答對幾道題,Online活動方案,Online，線上營銷,員工關注 匯聚企業(yè)力量，從每一個員工開始 鼓勵員工互相關注微信，分享信息 提升企業(yè)員工凝聚力，更加擴大微信信息傳播廣度！,線下活動 不局限于新華百貨商場內(nèi)的 可以是大學；可以是辦公樓 目標集中的區(qū)域，潛在會員就更多！,目的：迅速積累微信用戶量，原始會員 形式：掃描新華百貨二維碼，即可按規(guī)則領取獎品 一重禮：關注新華百貨的用戶可獲得10元優(yōu)惠券一本； 二重禮：現(xiàn)有會員關注新華百貨，可得臺歷一本； 三重禮：綁定微信會員卡的用戶，可獲得精美購物袋，并免費辦理新華百貨會員卡,參考方案：微信掃描有禮（初期）,Offline活動方案,新百會員關注新百微信，并綁定微信會員卡。 每日消費滿1000元的用戶，并綁定微信會員卡的會員可享受免費停車2小時。 備注：可設置每天前200位用戶可獲得此獎勵，以控制成本。,參考方案：玩微信，免費停車,Offline活動方案,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設開發(fā)項目明細,1,2,物美超市&新華百貨營銷計劃,營銷效果預估&微信報價,3,4,微信會員性價比,一位微信粉絲成為物美會員預計成本：510元 一位穩(wěn)定活躍物美微信會員產(chǎn)出價值：1001000元 北京有上