在新的全球化經(jīng)濟(jì)中工作.ppt

在新的全球化經(jīng)濟(jì)中工作,第七章,岳 蘭,職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃之,世界變得越來(lái)越小，洲際之間和國(guó)家之間的 溝通越來(lái)越簡(jiǎn)單。長(zhǎng)途旅行前所未有地增長(zhǎng)，商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)成了跨國(guó)公司。逐漸地，我們生活并工作的地方成了一個(gè)“地球村”，這將是我們職業(yè)生涯展開(kāi)的舞臺(tái)。 下面我們將考察在全球經(jīng)濟(jì)中各種因素和趨勢(shì) 是如何影響我們未來(lái)20年的工作、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)方式的。,前 言,講授提綱,工作和生產(chǎn)的國(guó)際變化,國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力的新變化,勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),服務(wù)行業(yè),認(rèn)知信息加工的觀(guān)點(diǎn),工作和生產(chǎn)的國(guó)際變化,彼得德魯克（Peter Drucker）、羅伯特賴(lài)克（Robert Reich）、杰里米里夫金（JeremyRifkin）都寫(xiě)了關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)的書(shū)。他們的著作能夠幫助我們理解個(gè)體生活和發(fā)展職業(yè)生涯在全球化經(jīng)濟(jì)中的位置。,1彼得德魯克的后資本主義社會(huì),彼得德魯克是一個(gè)管理顧問(wèn)，他已經(jīng)寫(xiě)了將近30本關(guān)于工作領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)的書(shū)。他的觀(guān)點(diǎn)被廣泛閱讀，并常常引起爭(zhēng)論，他的后資本主義社會(huì)一書(shū)也不例外。,德魯克認(rèn)為，世界現(xiàn)在再次處于巨大的變革時(shí)期。早期的變革包括宗教改革、文藝復(fù)興和美國(guó)革命。這一次變革不再局限于西方社會(huì)和西方歷史。事實(shí)上，其中一個(gè)根本變革是世界不再是“西方”的歷史，或者“西方”的文明。只有世界歷史和世界文明但是兩者都是“西方化”了的。,德魯克指出，到2010年或2020年，世界將變成后資本主義的世界，他的主要資源將會(huì)是知識(shí)（也就是“有用的信息”）；國(guó)家政府將被大洲政府（megastate）代替；世界將是一個(gè)組織的世界，每個(gè)組織都致力于一個(gè)具體的任務(wù)。這個(gè)新的世界領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之一就是“知識(shí)型工作者”，他們知道如何去定位知識(shí)和信息以便使其產(chǎn)生作用。,知識(shí)社會(huì)（雇傭的是知識(shí)型工作者）的核心是受過(guò)教育的人。這將成為一個(gè)普遍的概念，準(zhǔn)確地說(shuō)是因?yàn)橹R(shí)社會(huì)是一個(gè)知識(shí)的社會(huì)，并且因?yàn)樗侨蚧陌ㄙY金、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)生涯、技術(shù)和中心議題的全球化，而最重要的是信 息的全球化。,明天的受教育者必須在全球化的世界中為人生做準(zhǔn)備。這將是一個(gè)“西方化的”世界，也是逐 漸部落化的世界。他們必須要成為“世界的公民”在視野、眼界、信息方面。但他們還必須從其它地方根基中汲取養(yǎng)分，并反過(guò)來(lái)豐富和滋養(yǎng)他們自己的地方文化。,后資本主義社會(huì)既是一個(gè)知識(shí)社會(huì)也是一個(gè)組織社會(huì)，每個(gè)組織都依靠別的組織，同時(shí)每個(gè)組織都在他們的概念、觀(guān)點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)上有差異。如果不是全部的話(huà)，也有大多數(shù)受教育者將作為一個(gè)組織的成員來(lái)應(yīng)用他們的知識(shí)。因此，受教育者必須準(zhǔn)備同時(shí)生活和工作在兩種文化下一個(gè)是“知識(shí)分子”的文化，關(guān)注工作和想法；另一個(gè)是“管理者”的文化，關(guān)注人和工作。,德魯克相信未來(lái)的職業(yè)生涯將會(huì)出現(xiàn)在全球化的背景下，即擁有管理和信息加工技能的人將在信息社會(huì)中工作。更進(jìn)一步說(shuō)，這些知識(shí)工人將發(fā)現(xiàn)他們正以組織或團(tuán)隊(duì)成員的身份工作，每個(gè)人試圖完成他自己的有限的目標(biāo)。,2、賴(lài)克的全球化企業(yè)網(wǎng)絡(luò),羅伯特賴(lài)克作為1996年辭職的克林頓政府的勞工部部長(zhǎng)，是一個(gè)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也是哈佛大學(xué)的教員。他寫(xiě)了幾十本當(dāng)代美國(guó)經(jīng)濟(jì)生活以及政府和商業(yè)方面的書(shū)，其中，在1992年國(guó)家的作用中，集中傳達(dá)了全球化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本觀(guān)點(diǎn)：,賴(lài)克將新企業(yè)組織描述為“全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”。為了理清這一點(diǎn)，我們需要回顧歷史。在20世紀(jì)早期，企業(yè)看起來(lái)像一個(gè)大的金字塔在底部有大量的拿薪水的的工作者，管理者在中間，而最高執(zhí)行者則在頂端的小區(qū)域。,組織的權(quán)力和控制力只屬于頂部少數(shù)人，而大量的原材料、建筑、人和其它資源都在底部。企業(yè)組織地像軍隊(duì)一樣大量的步兵、槍炮、坦克處于底層，少量的將軍在頂部指揮戰(zhàn)斗。,在當(dāng)今世界，這些大型的、笨拙的、僵化的組織已經(jīng)逐漸被一些信息工作者的小組織取代，這些小型組織通過(guò)快速識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題為企業(yè)創(chuàng)造了大量?jī)r(jià)值。這些工作者通過(guò)通過(guò)一個(gè)代理人加入一個(gè)總部，這個(gè)總部幫助他們確定工作項(xiàng)目，并促使他們進(jìn)行有效的溝通。,為了確保這些工作者工作的有效性，他們 彼此之間必須直接并快速地溝通，這些溝通常 常是水平的而不是垂直的。擁有大量中層管理 者的大機(jī)關(guān)，其辦事效率往往很低。這些信息 工作者主要參與這樣的項(xiàng)目，如：軟件開(kāi)發(fā)， 制定新的市場(chǎng)策略，設(shè)計(jì)新的員工培訓(xùn)計(jì)劃， 尋找生物學(xué)發(fā)現(xiàn)，制定或者開(kāi)發(fā)一個(gè)新的金融 方案。,賴(lài)克將這些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)描述為高價(jià)值企業(yè)，它 們是非常復(fù)雜且富有彈性的工作組織，也是非常 短壽的組織。用蜘蛛網(wǎng)的比喻可以很好地理解這 些新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)結(jié)點(diǎn)都是工作 者交流信息的地方。與早期的金字塔相比，這是 一個(gè)很不一樣的企業(yè)模型。在新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，速 度或時(shí)間是很重要的換句話(huà)說(shuō)，誰(shuí)是正確識(shí) 別和解決問(wèn)題的第一人？,賴(lài)克將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)描述為不同的形態(tài)，他們是持續(xù)改變和發(fā)展的。以下是一些常用的形態(tài)：,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)派出了中層管理者，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 和銷(xiāo)售的權(quán)力放給了工程師和市場(chǎng)人員（問(wèn)題 識(shí)別者和解決者）。例如，你可能會(huì)注意到， 你的教科書(shū)正在越來(lái)越多地由一個(gè)大出版商名 下的小的、半自治的出版公司出版。每個(gè)小公 司都有責(zé)任尋找和出版自己的書(shū)。,獨(dú)立的利潤(rùn)中心,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，總部的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)人尋找的好主意來(lái)自于問(wèn)題解決者和識(shí)別者群體，該群體之后會(huì)脫離總部，成為新的企業(yè)組織。,派生型合作關(guān)系,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，好主意來(lái)自組織機(jī)構(gòu)之外的獨(dú)立問(wèn)題解決者和識(shí)別者。賴(lài)克指出，這會(huì)總網(wǎng)絡(luò)在軟件工業(yè)方面是很重要的，在軟件工業(yè)領(lǐng)域幾百家小公司常常被一個(gè)類(lèi)似微軟或IBM的大公司所培養(yǎng)。小公司的所有者穩(wěn)定地為大公司提供新產(chǎn)品和新主意，自己賺了相當(dāng)多的錢(qián)。,納入型合伙關(guān)系,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，總部的代理人與獨(dú)立的公司簽訂合同，使用一個(gè)品牌來(lái)銷(xiāo)售特定的服務(wù)或產(chǎn)品。這方面一個(gè)好的例子就是特許協(xié)定（fran-chise arrangement）,所有權(quán)和控制權(quán)都在持證人手中。比如星巴克。,特許經(jīng)營(yíng)式,這是一種最分散的網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略經(jīng)紀(jì)人為識(shí)別問(wèn)題與解決矛盾，也為了生產(chǎn)，與獨(dú)立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者簽訂合同。一個(gè)計(jì)算機(jī)公司與某個(gè)公司簽訂合同來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，而與另一個(gè)公司簽訂合同來(lái)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)，并在網(wǎng)絡(luò)上做廣告。這個(gè)新公司在剛啟動(dòng)的幾周內(nèi)就可賣(mài)出價(jià)值幾百萬(wàn)的計(jì)算機(jī)，而公司包括工程師、技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師只有不到40位員工。這種外包方式變得越來(lái)越普遍。,純粹經(jīng)紀(jì)式,賴(lài)克指出，這些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在全世界由計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、衛(wèi)星和調(diào)制解調(diào)器來(lái)連接。能力和財(cái)富通過(guò)技術(shù)傳到那些問(wèn)題解決、問(wèn)題識(shí)別和戰(zhàn)略代理最有效的地方。這些新的網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)組織和關(guān)系正在塑造著新的全球經(jīng)濟(jì)。,杰里米里夫金（Jeremy Rifkin）是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的著作討論了世界經(jīng)濟(jì)的宏觀(guān)力量，1995年工業(yè)的終結(jié)：全球勞動(dòng)力的衰退和后市場(chǎng)時(shí)代的黎明體現(xiàn)了他的基本主張：,3、里夫金的工作終結(jié)觀(guān)點(diǎn),全球化經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著根本的改變，這些改 變將導(dǎo)致每周40小時(shí)的傳統(tǒng)工作方式逐漸衰弱。 這可能是因?yàn)橛?jì)算機(jī)、機(jī)器人、電訊和其它技術(shù) 將在每個(gè)工作領(lǐng)域中取代人類(lèi)。里夫金認(rèn)為，虛 擬公司和工廠(chǎng)將會(huì)取代工作者，而這意味著每個(gè) 國(guó)家都需要重新思考對(duì)工作的看法。這些都是很 有影響力的看法，顯然會(huì)對(duì)個(gè)體職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn) 生巨大影響。,日本豐田公司引入的 “精益生產(chǎn)（lean production）”,公司生產(chǎn)的指導(dǎo)原則是將新管理技術(shù)和復(fù)雜 機(jī)械相結(jié)合，利用更少的資源和更少的勞動(dòng)力生產(chǎn)出更多的汽車(chē)。為完成這個(gè)任務(wù)，管理者將具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的工作者組織在一起，他們彼此之間可以直接分享如何提高生產(chǎn)的看法。工廠(chǎng)變成了實(shí)驗(yàn)室，在那里改變可以即刻做出，彼以便取得持續(xù)的進(jìn)展。,技術(shù)可以幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得持續(xù)的進(jìn)展，技術(shù)可以減少生產(chǎn)過(guò)程中所需要的人數(shù)，提高生產(chǎn)速度，生產(chǎn)出更專(zhuān)門(mén)化的產(chǎn)品，利用更少的空間，需要更少的存貨空間，作出更便宜的產(chǎn)品。利用這種方法，每個(gè)工作者很自然地發(fā)展出各種技能，所有工作者之間能夠共享重要信息。精益生產(chǎn)不同于老式的手工生產(chǎn)以及批量生產(chǎn)模式。,里夫金建議在后市場(chǎng)時(shí)代，我們必須減少工作時(shí)間，如一周工作30小時(shí)。這一目標(biāo)美國(guó)在20世紀(jì)30年代末期已經(jīng)完成了，而在一些歐洲國(guó)家現(xiàn)在也已經(jīng)完成了。這一改變即刻的好處就是為更多的工作者創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。,里夫金預(yù)見(jiàn)到一個(gè)強(qiáng)大的第三部門(mén)的發(fā)展，這個(gè)第三部門(mén)將致力于他所說(shuō)的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”。第三部門(mén)也被認(rèn)為是獨(dú)立部門(mén)或者志愿部門(mén)，它將在公共部門(mén)（政府）和市場(chǎng)部門(mén)（商業(yè)）之間起平衡作用。第三部門(mén)，包括救助窮人、保護(hù)環(huán)境、教人閱讀、照顧老人、博物館管理、倡導(dǎo)婦女公民權(quán)利的志愿者和社區(qū)組織。,沒(méi)有多少大學(xué)生能夠意識(shí)到第三部門(mén)中也存 在有報(bào)酬的就業(yè)機(jī)會(huì)。這個(gè)部門(mén)的無(wú)報(bào)酬工作是很重要的，因?yàn)檫@樣可以提供來(lái)滿(mǎn)足有報(bào)酬的職業(yè)所無(wú)法滿(mǎn)足的需求。第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)還可為人們提供機(jī)會(huì)來(lái)練習(xí)有報(bào)酬的工作活動(dòng)所需的技能。,“第三部門(mén)出現(xiàn)在世界的每一個(gè)領(lǐng)域。它的急速增長(zhǎng)有一部分原因是需要填補(bǔ)私人和公共部門(mén)從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的撤離后的政治真空?！?第三部門(mén)是全球化經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)方面。,國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力的新變化,第一，在勞動(dòng)力供應(yīng)方面，選擇工資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)條件的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。中國(guó)幾乎所有地區(qū)都引進(jìn)了最低工資制度，擁有廣州和深圳等打工者天堂的廣東省，其吸引力隨之下降。,第二，需要?jiǎng)趧?dòng)力的地區(qū)越來(lái)越多，已從沿海地區(qū)擴(kuò)大到全國(guó)各地，而且需要?jiǎng)趧?dòng)力的行業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，在城市地區(qū)，伴隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)取代制造業(yè)而成為 吸納勞動(dòng)力最多的行業(yè)。,據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)部估計(jì)，2003年底從農(nóng)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)移到非農(nóng)業(yè)部門(mén)的勞動(dòng)力合計(jì)達(dá)到1.7億人，而其中的60%被服務(wù)業(yè)所吸納。從具體情況來(lái)看，餐飲業(yè)占56%，零售相關(guān)服務(wù)占17%，社會(huì)服務(wù)占15%，運(yùn)輸占12%。,另外，服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的比率為33%（2003年），同其他發(fā)展中國(guó)家相比，中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯落后。因此，得到正式開(kāi)始努力振興服務(wù)業(yè)的政府支持，勞動(dòng)力需求也加速?gòu)摹坝残枨蟆鞭D(zhuǎn)為“軟需求”。,第三，中國(guó)開(kāi)始從“量”的高速增長(zhǎng)路線(xiàn)轉(zhuǎn)為“質(zhì)”的可持續(xù)發(fā)展路線(xiàn)，勞動(dòng)力需求也不免要從“量的需求”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的需求”。伴隨著希望進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的海外企業(yè)不斷增加，不僅對(duì)組裝工作等所需的單純勞動(dòng)力，而且對(duì)技工和管理職務(wù)等勞動(dòng)力的需求也會(huì)增加。,在中國(guó)，這類(lèi)人才極為短缺，因此，在民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和外資等國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間已廣泛展開(kāi)激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，人才短缺有可能作為新問(wèn)題而浮現(xiàn)出來(lái)。,勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),鑒于經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和工作特點(diǎn)的變化，我們的工作狀況將會(huì)發(fā)生怎樣的變化？職業(yè)增長(zhǎng)和衰落的趨勢(shì)是什么？工作在哪里？什么行業(yè)將會(huì)發(fā)展？什么是大學(xué)生的勞動(dòng)力市場(chǎng)？,近幾年，就業(yè)市場(chǎng)上最火爆的專(zhuān)業(yè)當(dāng)屬與IT業(yè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)、通信、電子等信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)。不少高校該類(lèi)專(zhuān)業(yè)供需比達(dá)1：10以上，有的甚至更高。,金融、財(cái)經(jīng)、政法類(lèi)職業(yè)的從業(yè)者多是“白領(lǐng)”或“金領(lǐng)”，工作條件好、收入待遇高，受人尊重和羨慕。但從近幾年的就業(yè)情況看，貨幣銀行學(xué)、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)初次就業(yè)率不足80，而且不少人并沒(méi)有從事該專(zhuān)業(yè)。,21世紀(jì)是信息科學(xué)和生命科學(xué)的世紀(jì)，這已得到了全世界的認(rèn)可。因此，可以斷言，生命科學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)有可能是繼信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)后最熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)。,哲學(xué)、歷史學(xué)、宗教學(xué)、社會(huì)學(xué)、人口學(xué)等專(zhuān)業(yè)是近年來(lái)就業(yè)比較困難的專(zhuān)業(yè)。從2000年畢業(yè)生初次就業(yè)率統(tǒng)計(jì)看，哲學(xué)、歷史學(xué)、人口學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)率在80左右，宗教學(xué)在65左右，社會(huì)學(xué)在70左右，民族學(xué)在40左右。,區(qū)域人才一體化趨勢(shì)明顯,在許多上海學(xué)生感嘆工作難尋的同時(shí)，長(zhǎng) 三角諸多處于高速發(fā)展中的企業(yè)卻正在為人才 發(fā)愁。長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)用工狀況調(diào)查報(bào)告 顯示，長(zhǎng)三角地區(qū)96.8%的企業(yè)為招聘合適人 才發(fā)愁，技工荒、人才荒讓相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)放 慢發(fā)展步伐。,人才一體化是實(shí)現(xiàn)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要 保證。長(zhǎng)三角地區(qū)學(xué)生就業(yè)網(wǎng)2003年正式成立，旨在構(gòu)筑由長(zhǎng)三角地區(qū)1000余家重點(diǎn)企業(yè)和全國(guó)500余所大中專(zhuān)院校組成的市場(chǎng)化學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系，開(kāi)辟畢業(yè)生面向長(zhǎng)三角的就業(yè)快速通道。目前已有28個(gè)省市的600多所各類(lèi)大中專(zhuān)院校加盟，擁有36個(gè)就業(yè)指導(dǎo)工作站，16個(gè)自辦或者聯(lián)辦的就業(yè)培訓(xùn)基地，服務(wù)長(zhǎng)三角地區(qū)1000多家企業(yè)，解決學(xué)生就業(yè)近5萬(wàn)人。,服務(wù)行業(yè),勞動(dòng)與社會(huì)保障部：,第三產(chǎn)業(yè)已成 我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化的晴雨表,服務(wù)的確切意思是什么？只是衛(wèi)生保健或社 會(huì)工作嗎？完全理解服務(wù)行業(yè)是很重要的，因?yàn)?這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們就業(yè)的領(lǐng)域。,服務(wù)業(yè)有一個(gè)形象的問(wèn)題。有時(shí)候，它被看 作是不太重要并且不如制造業(yè)有價(jià)值。你可以觸 摸制造業(yè)的產(chǎn)品，但服務(wù)的結(jié)果（比如坐飛機(jī)或 打電話(huà)）只能是經(jīng)歷。服務(wù)業(yè)使人首先想到所謂 的 “受控的工作”，包括在高控制和嚴(yán)格程序下工 作的做漢堡的人和地板1清潔工。然而，服務(wù)行 業(yè)也包括高收入的腦外科醫(yī)生、辯護(hù)律師、電影 明星和會(huì)計(jì)師。,有人提供了另一種方法來(lái)思考服務(wù)行業(yè)， 他們稱(chēng)之為“辦公室經(jīng)濟(jì)”。那些害怕“整天陷入 辦公室工作”的大學(xué)生警覺(jué)他們的觀(guān)點(diǎn)。專(zhuān)家相信，新經(jīng)濟(jì)對(duì)辦公室工作技能的要求高于對(duì)技術(shù)的要求。,他們發(fā)現(xiàn)，辦公室工作雇用了41的工作者、支付最高的工資，發(fā)展最快，容納了一半以上的大學(xué)生畢業(yè)，拿走了50的收入。 辦公室工作包括會(huì)計(jì)、管理者、銷(xiāo)售代表和經(jīng)紀(jì)人，他們占據(jù)了44的辦公室工作。,前進(jìn)是一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司，但它不是單純地賣(mài)保險(xiǎn)單，而是把自己看成是處理人類(lèi)創(chuàng)傷地幫助者。員工亨考夫描述了以下場(chǎng)景：,案例：前進(jìn)保險(xiǎn)公司,在一個(gè)十字路口發(fā)生了車(chē)禍。兩車(chē)相撞，雖 然司機(jī)傷得不太嚴(yán)重，但是他們卻被嚇壞了。事 故發(fā)生后，一個(gè)叫蘭散地年輕人穿著便服來(lái)到現(xiàn) 場(chǎng)并開(kāi)始出來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。他讓受害者冷靜下來(lái)，并在 醫(yī)療保健、修車(chē)、報(bào)警和法律程序方面給他們提 供建議。他是“前進(jìn)”公司的高級(jí)索賠代表，也是 該公司24小時(shí)緊急援救團(tuán)中的一員。他請(qǐng)投?？?戶(hù)上了一輛有椅子、桌子和電話(huà)的空調(diào)車(chē)。拖車(chē) 還沒(méi)有清理完現(xiàn)場(chǎng)，他就為顧客辦完了索賠手續(xù)。,在熟知保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體情況的同時(shí)，蘭斯還 受過(guò)談判和哀傷輔導(dǎo)的培訓(xùn)。他領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)6人 的理賠團(tuán)隊(duì)，他的部分收入由公司所采用的利益分成政策確定。這個(gè)公司了解雇員忠誠(chéng)、顧客滿(mǎn)意和利益之間的關(guān)系，并作出最大努力來(lái)使蘭斯在工作的時(shí)候感覺(jué)快樂(lè)。,認(rèn)知信息加工的觀(guān)點(diǎn),我們已經(jīng)簡(jiǎn)要考察了正在出現(xiàn)的全球化經(jīng)濟(jì)以及勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的信息。沿著這一思路，我們根據(jù)信息加工金字塔模型和CASVE循環(huán)回顧一下我們所學(xué)過(guò)的東西。,社會(huì)型、企業(yè)型、研究型和藝術(shù)型似乎對(duì) 正在經(jīng)歷變化的勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是處于一個(gè)“好 位置”。特別明顯的是社會(huì)型、企業(yè)型的人際技 能是良好團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)袖能力中的精華，將會(huì)收到 高度重視,自我認(rèn)識(shí),全球化經(jīng)濟(jì)給人們的回報(bào)表現(xiàn)在語(yǔ)言技能、 歷史以及民族差異和多元文化的體驗(yàn)方面。與技 能相關(guān)的技術(shù)，比如計(jì)算機(jī)、遠(yuǎn)程通訊、系統(tǒng)分 析、生物、商業(yè)和經(jīng)濟(jì)也將會(huì)成為全球化經(jīng)濟(jì)最 根本的東西。,里夫金在有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的討論中提出，個(gè)人價(jià)值，包括社區(qū)福利和社會(huì)服務(wù)將是非常重要的。事實(shí)上，第三部門(mén)中將有適合大學(xué)畢業(yè)生的工作。 一般來(lái)說(shuō)，不斷套索新的興趣、發(fā)展新技能或?qū)ふ腋鞣N工作選擇的意義是很重要的。適應(yīng)性、靈活性、妥協(xié)性和個(gè)人成長(zhǎng)都將是最可能在全球化經(jīng)濟(jì)中獲得回報(bào)的個(gè)人特質(zhì)。,在全球化經(jīng)濟(jì)中，了解新的工作機(jī)構(gòu)類(lèi)型的 特點(diǎn)是很關(guān)鍵的。德魯克提出了知識(shí)型工作者， 賴(lài)克提出了符號(hào)分析師，而里夫金則提出了精益 生產(chǎn)。這些觀(guān)點(diǎn)提醒我們要不斷地了解這個(gè)變化 如此快的全球化經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上，對(duì)持續(xù)再培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)的需要是本節(jié)最重要的課程之一。,各種選擇的知