情緒與壓力管理及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù).ppt

情緒與壓力管理 及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),2019/7/11,講師介紹王衛(wèi)東,歷任 全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理； 國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”人力資源部經(jīng)理。 現(xiàn)為北京某公司董事/合伙人，多家咨詢顧問公司特聘培訓(xùn)講師。 中央電視臺“絕對挑戰(zhàn)”節(jié)目專家顧問。 中央電視臺“2005中國人才吸引力排行榜”顧問。 人力資本、銷售與市場特約撰稿人。 多所大學(xué)“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展”講座主講嘉賓（人大、清華、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京農(nóng)大、北京林大、華中師大等）。,2019/7/11,培訓(xùn)現(xiàn)場規(guī)定,開放的心態(tài)，全身心投入 拋開固有的身份 時間概念 遵守紀律 接納與思考與以前可能不同的觀念 分享思想與過程 不鼓勵記太多筆記 排除干擾，請將手機轉(zhuǎn)為振動，否則要甘心接受懲罰 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì),2019/7/11,有關(guān)內(nèi)容,什么是情緒與壓力 壓力從何而來 壓力控制 何謂“講話” 領(lǐng)導(dǎo)講話的作用 如何有效地講話,2019/7/11,第一部分：情緒與壓力管理,禮記七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲 白虎通六情：喜、怒、哀、樂、愛、惡,2019/7/11,什么是情緒,情緒：個體需要與情境相互作用的感情過程。當(dāng)客觀事物或情境符合主體需要和愿望時，會引發(fā)積極的、肯定的情緒；當(dāng)客觀事物或情境不符合主體需要和愿望時，會引發(fā)消極的、否定的情緒。 渴求知識的人得到一本好書感到滿意 生活或工作中遇到知己感到欣慰 失去親人引起悲痛 無端遭到攻擊會引起憤怒,2019/7/11,情緒類別人類基本情緒,興趣 驚奇 痛苦 厭惡 愉快 憤怒,恐懼 悲傷 害羞 輕蔑 自罪感,2019/7/11,問題,你最常感覺到的情緒是什么？正面情緒還是負面情緒？,2019/7/11,人的外在表現(xiàn)往往由內(nèi)因引起,外在表現(xiàn)只是形式，探究內(nèi)因才能發(fā)現(xiàn)情緒的源頭與起因 解決問題需要找到根源 顧客對就餐打折感到很高興 員工受到老板表揚非常開心 ,2019/7/11,良好的心境有利于正面情緒,心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài) 影響心境的因素 客觀環(huán)境的刺激 人格特征 人的世界觀、理想和信念,2019/7/11,了解自我個性特點,性格小測試,2019/7/11,了解你的需求,職業(yè)需求 家庭生活需求 個人發(fā)展需求,2019/7/11,了解你的客觀環(huán)境特點,2019/7/11,什么是壓力,壓力：人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種情緒狀態(tài)。 人們遇到某種意外危險或面臨某種突然事故時，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗，動員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動，此時人的身心處于高度緊張狀態(tài)，即為壓力狀態(tài)。 壓力狀態(tài)的產(chǎn)生與人面臨的情景和人對自己能力的估計有關(guān)。當(dāng)情景對一個人提出了要求，而他意識到自己無力應(yīng)付當(dāng)前情境的過高要求時，就會體驗到緊張而處于壓力狀態(tài)。,2019/7/11,壓力從何而來,競爭 學(xué)習(xí) 人際關(guān)系 成長 職業(yè)能力差別 ,2019/7/11,討論,什么是“人無壓力輕飄飄”？什么是“化悲痛為力量”？,2019/7/11,壓力從何而來,日常壓力來自哪里 一陣刺耳的鬧鐘鈴聲把你從美夢中吵醒 因為熬夜疲憊不堪 為一次升職談話而心神不定 急于上班但小孩卻生病需要上醫(yī)院 上班時間到了，可嚴重的交通堵塞讓人束手無策 電腦又死機了 可惡的加塞者讓你怒火中燒,2019/7/11,判斷壓力,敏銳的觀察力有助于提前掌握壓力臨界點 內(nèi)省 觀察他人：客戶、上司、同事、下屬、合作伙伴,2019/7/11,面對壓力的不同反應(yīng),急噪 冷漠 理智 慌張 鎮(zhèn)定 ,2019/7/11,面對壓力的合理反應(yīng),承認壓力的存在 例，面對死亡時人的普遍反應(yīng) 否認（拒絕接受現(xiàn)實） 憤怒 對剩余時間的討價還價 沮喪 最后接受,2019/7/11,面對壓力的合理反應(yīng),尋找壓力來源 工作強度太大、超時太長 同學(xué)、朋友的生活品質(zhì)不斷改善 替別人擔(dān)負責(zé)任 顛倒優(yōu)先次序 難以相處的同事 嚴苛的態(tài)度 與權(quán)勢的沖突 對工作不合理的期待,2019/7/11,面對壓力的合理反應(yīng),評估壓力及選擇對策 需要合理應(yīng)對 不予理睬 強烈反對 ,2019/7/11,面對壓力的合理反應(yīng),控制與緩解壓力 緩一步采取行動是保守穩(wěn)妥的選擇 尋找恰當(dāng)宣泄渠道 盡快返回常態(tài),2019/7/11,舒緩壓力,自我放松，轉(zhuǎn)移注意力 打坐/坐禪 放松肢體 慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）運動 郊游 ,2019/7/11,舒緩壓力,釋放負面情緒 號啕大哭 向彪哥學(xué)習(xí)（以模擬對手做擊打?qū)ο螅?與朋友聊天 做激烈對抗運動（壁球、拳擊等） ,2019/7/11,舒緩壓力,樹立樂觀豁達的態(tài)度 保持開闊的心胸 提高自己的境界 祛除自設(shè)的思想限制 以負責(zé)任的態(tài)度贊賞自己、關(guān)愛自己,2019/7/11,舒緩壓力,培養(yǎng)同情心與責(zé)任心 與人分享思想、成就 與他人有人際交往的呼應(yīng) 尊重他人與工作的隱私及界限 尋求他人的正面支持 建立有營養(yǎng)的人際關(guān)系,2019/7/11,討論,請介紹你舒緩壓力的絕妙高招！,2019/7/11,第二部分：領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),講話是進行管理的重要手段 傳遞公司決策信息：政策、任務(wù)下達、調(diào)整、改進、跟蹤、授權(quán)、激勵等 傳遞個人信息：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、行事方法、個性特點等 傳遞情感：信心、關(guān)心、誠心、熱心等,2019/7/11,講話形式,單獨與員工交談 當(dāng)眾講話 向上級匯報工作 輕松場合交談 ,2019/7/11,講話要點,重點突出 條理清晰 層次分明 言簡意賅 有理有據(jù) 生動形象 注意場合與對象,2019/7/11,講話技巧,有吸引力的開場白 有豐富內(nèi)涵的講話內(nèi)容 概括性的總結(jié) 適時得體的外在形象與肢體語言 適當(dāng)?shù)恼{(diào)侃 風(fēng)趣