優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造.ppt

優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造,郭橋梁,什么是職業(yè)化？,什么樣的人感覺比較職業(yè)化？,第一單元：什么是職業(yè)化？,像個做事的樣子 像個訓(xùn)練有素的樣子,讓客戶放心,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同伴放心,讓家人放心,讓自己放心,放心、信賴,第二單元：為什么要進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)？,6,職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換：,態(tài)度好 能力好 精 品,態(tài)度好 能力不好 半成品,態(tài)度不好 能力不好 廢 品,態(tài)度不好 能力好 毒 品,態(tài)度,能力,做別人不愿做的事情（態(tài)度） 做別人做不到的事情（能力）,優(yōu)秀員工 獲得晉升和提升收入的秘訣：,1、用一樣的時間，創(chuàng)造不一樣的價值 2、增加你的工作時間量（8小時之外）,職業(yè)化培訓(xùn)模塊,職業(yè)化的形象,職業(yè)化的溝通,職業(yè)化的技能,職業(yè)化的心態(tài),職業(yè)化的職場,職業(yè)化的禮儀,第三單元：職業(yè)化心態(tài),什么是心態(tài)？,心態(tài)：就是人們對待一切 人 事 物 的看法和態(tài)度。,心態(tài)是內(nèi)在想法和外在的表現(xiàn)！,吸引力定律：,制度不完善,領(lǐng)導(dǎo)脾氣大,目標(biāo)達(dá)不到,人生太無奈,客戶太煩,流程不正規(guī),老婆缺點(diǎn)多,關(guān)注什么就會得到什么,職業(yè)化心態(tài)之一 積極的心態(tài),14,積極心態(tài)的定義： 積極心態(tài)就是指：你總能看到事物矛盾雙方最有利的一方面,成功=心態(tài)能力,一個人的能力決對不會是0分， 心態(tài)只有兩種：積極的=10分，消極的=0分,心態(tài)是0分，你的能力即使是100分， 你的成功還是 0； 心態(tài)是100分，你的能力即使是20分， 你的成功還是 200分。,積極的態(tài)度熱情,積極的表情微笑,消極的態(tài)度像月亮 初一十五不一樣,積極的態(tài)度像太陽 照到哪里哪里亮,生活是一面鏡子 你用什么樣的態(tài)度面對它 它用什么樣的態(tài)度回饋你,19,由消極變成積極心態(tài)：,1、轉(zhuǎn)變對事物的定義 2、擁有積極的環(huán)境,20,保持積極心態(tài)的秘訣：,太好了，太棒了！,修煉積極心態(tài)的三句箴言,改變心情就改變了世界 改變態(tài)度就改變了命運(yùn) 改變情感就改變了生活,職業(yè)化心態(tài)之二 學(xué)習(xí)的心態(tài),23,21世紀(jì)三大顯著特點(diǎn)： 高速 多變 危機(jī),21世紀(jì)相應(yīng)對策： 學(xué)習(xí) 改變 調(diào)整,時代特征？,學(xué)歷代表過去 學(xué)歷不代表能力,學(xué)習(xí)能力=競爭能力=生存能力,關(guān)于自己的三個問題,我未來的核心價值是什么？ 我未來不可替代的核心競爭力是什么？ 我如何獲得這些核心競爭力？,學(xué)會心態(tài)轉(zhuǎn)換： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛,如何學(xué)習(xí)？,每天閱讀1小時 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 公司集中培訓(xùn) 名師指路,職業(yè)化心態(tài)之三 工作的心態(tài),29,對待工作的態(tài)度,為自己工作的心態(tài),職業(yè) 為別人做 打工 全力應(yīng)付 轉(zhuǎn)移問題 交差,事業(yè) 為自已做 人生總經(jīng)理 全力以赴 解決問題 做好,分享討論,你是否只為薪水而工作？ 薪水和工作哪個更重要？ 你的收入應(yīng)該包含哪些方面？,收入的組成,有形的收入： 工資 獎金 福利,收入,無形的收入： 經(jīng)驗(yàn) 人脈 能力,職業(yè)化心態(tài)之四,付出的心態(tài),世上沒有免費(fèi)的午餐，有付出才會有回報。 今天的收入是由你昨天的付出決定的，假如你想增加明天的收入，你就必須增加今天的付出。,34,讓你成為付出人的一句名言：,不要問企業(yè)能為你做什么 而要問你能為企業(yè)做什么,我們要使自己的工作價值，超過所得的薪水，才能擁有更多的機(jī)遇！,要想成為贏家，先要成為專家，要想成為專家，首先把公司當(dāng)成家，在一個行業(yè)成長3-5年，你一定可以成為這個行業(yè)的專家。,“種樹法則”,定位一個工種 定位一個行業(yè),職業(yè)化心態(tài)之五,執(zhí)行的心態(tài),什么是執(zhí)行力？,把目標(biāo)變成行動 把行動變成結(jié)果,從開始就執(zhí)行 簡單、聽話、照做 增強(qiáng)責(zé)任感 有結(jié)果比有道理更重要 找對人，辦對事,提升執(zhí)行力？,第四單元：職業(yè)化禮儀,禮儀本質(zhì)上是一種尊重！,尊重客戶是一種常識！ 尊重上級是一種天職！ 尊重下屬是一種美德！ 尊重同事是一種本分！ 尊重所有人是一種教養(yǎng)！,儀容、儀表禮儀,儀態(tài)、舉止禮儀,服務(wù)、溝通禮儀,職業(yè)化禮儀,職業(yè)化禮儀之一 職業(yè)形象,第一印象,第一印象在交際交往中重不重要？,聲音 音調(diào),語氣,用詞, 說話速度,音量,外表/形象 儀態(tài),表情,視線， 衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的關(guān)鍵因素上 -形象、聲音,內(nèi)容,第一印象的構(gòu)成,優(yōu)秀職業(yè)人形象基本要求,儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅,頭發(fā)：經(jīng)常洗理，不染異色，長度要求前不過眉，側(cè)不過耳，后不過襟 面部：保持面部清凈，不留小胡子，不戴耳環(huán) 著裝：上身需著襯衫，下身著西褲、深色襪子、皮鞋，衣服不得有褶皺，不得穿牛仔褲、中褲、圓領(lǐng)T恤、涼拖、球鞋,男員工儀表,女員工儀表,頭發(fā)：經(jīng)常洗頭、不要有頭屑，不得留怪異發(fā)型，劉海不得遮住眼睛，不染異色 面部：建議化淡妝，不要濃妝艷抹，耳環(huán)不得過分夸張 著裝：OL風(fēng)格的套裝、裙，時尚著裝，不得穿短褲、背心、露背裝及破洞牛仔褲，不得穿涼拖、球鞋，絲襪不得有勾絲、破洞。 裝飾物：佩戴有品位、時尚的裝飾物，不要佩戴過多耀眼的裝飾物,職業(yè)化禮儀之二,儀態(tài)舉止禮儀,站姿,男士：三點(diǎn)一線 女士：五點(diǎn)一面 腳位：八字步、一字步、 丁字步 訓(xùn)練：15訓(xùn)練 服務(wù)站姿、禮賓站姿、交流站姿,51,坐姿,坐椅子前三分之二 男性： 兩腿與肩同寬， 自然分開 女性：兩種不同坐姿,52,走姿,身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷 兩腳沿一條直線平行行走 步伐適中，步頻不宜過快 挺胸、抬頭目視前方 注意不要： 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、 步子過大、過小。,微笑,表情自然不要顯得緊張拘泥；真笑VS假笑 在客人走入視線3米范圍內(nèi)用目光迎侯，當(dāng)與客人視線接觸時，微笑并點(diǎn)頭示意。 微笑時以露出8顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。,微笑訓(xùn)練-像空姐一樣微笑,儀態(tài)禁忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸,職業(yè)化禮儀之三,服務(wù)禮儀,58,稱謂禮儀,稱呼頭銜 用“您” 避免用“你們”，要用“我們”,59,電話禮儀,1、接起電話，應(yīng)首先自報家門。 2、接起電話，應(yīng)面帶微笑。 3、不要任由旁邊的電話響個不停。,來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到,歡迎禮儀,握手禮儀,1、 注意手位 2、握手必須用右手 3、握手要熱情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（適中） 5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜),握手的順序“三優(yōu)先”原則,1、長者優(yōu)先 2、女士優(yōu)先 3、職位高者優(yōu)先,62,63,名片禮儀,1、名片的交換由地位低者向地位高者遞交，順序是 由近及遠(yuǎn)，由尊而卑。 2、接過名片一定要看（名片拿在手里不要轉(zhuǎn)，不 尊重），表示對交往對象的重視，了解對方的身份， 放在桌子上收藏到位。 3、不能放在桌子上，尤其是不拿走，非常不禮貌。 4、用雙手遞名片，把文字最重要的部分給別人， 不要倒給，雙手接。,接待禮儀,引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,熱情,介紹禮儀,介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 稱呼的注意事項(xiàng)： 不適當(dāng)俗稱、不適當(dāng)簡稱、地方性稱呼、無稱呼,電梯禮儀,1、上電梯時，主動到電梯外，按住開門鍵并 手擋電梯門，請領(lǐng)導(dǎo)或客戶先行；下電梯 時，里邊按住開門鍵并手擋電梯門讓領(lǐng)導(dǎo) 或客戶先行。 2、為客戶引位時，走在客戶的左前方半米遠(yuǎn)。 3、所有客戶應(yīng)該送到電梯，重要客戶送到車 庫。,拜訪禮儀,拜訪前應(yīng)電話約定時間 要守時守約 講究敲門的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制 起身告辭需有禮