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文檔簡介

核賠部車險理賠培訓,2009.3,培訓大綱,車險理賠流程 各類案件的相關單證要求 理賠時需注意的幾個問題,車險理賠流程,調度,出險 打“95550” 報案,撞車了，我該怎么辦？,各類案件的相關單證要求1,小額快速案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、事故認定書、被保險人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）,各類案件的相關單證要求2,單方事故 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診或住院發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）,各類案件的相關單證要求3,雙方事故 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、事故認定書、被保險人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診或住院發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）、診斷證明,各類案件的相關單證要求4,物損案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、三者物損相片及發(fā)票、物價評估單,各類案件的相關單證要求5,火災、自燃案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、起火原因證明、保單原件（全損）,各類案件的相關單證要求6,盜搶案件 索賠申請書、兩證（行駛證原件及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險人身份證、銀行存折或卡、保單原件及發(fā)票、公安機關車輛報案及未偵破證明、車輛銷戶或上鎖證明、購車發(fā)票、全車鑰匙、登報證明、權益轉讓書、購置稅證原件、機動車輛登記證原件,各類案件的相關單證要求7,人傷案件,理賠時需注意的幾個問題1,行駛證車主與保單不同 出單出錯，需批改后索賠 存在過戶問題，需批改后， 在交強險限額內進行索賠， 商業(yè)險拒賠處理。,理賠時需注意的幾個問題2,超時報案（出險后應在48小時內報案） 因客觀原因未能及時向保險公司報案，客戶提供書面說明后，原則上不予加扣免賠。 因其他原因未能及時向保險公司報案的，與客戶協(xié)商加扣1030免賠。,理賠時需注意的幾個問題3,車架號與保單不一致 車架號出錯大部分是由于出單出錯，索賠前需進行批改。,理賠時需注意的幾個問題4,代索賠案件的要求（被保險人為單位，需委托個人收款的） 案件金額在2000元以內的，委托書需加蓋被保險人行政公章及

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